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1、 行销英语常用100招一般程序：招呼问候查找相关话题理出商谈头绪。所以，打招呼很重要，无论顾客有没有表现购置意愿，您都应当上前问候一句：“Whatcan I do for you?”或“May I help you?”，也可说：“Can I be of anyassistance?”，假如是熟客，可简洁说声：“Good afternoon, madam, something foryou?” 2. 如何翻开话题 假如顾客不置可否或表现出不耐烦的样子，决不行轻言放弃，可以先说：“Everybody is welcome here,madam. Whether she buys or not。(这
2、里欢送任何人光临，买不买都没关系)”，然后动听地问：“Are youlooking for something?”。 3. 如何拉近距离 首先表达自己身份，甚至可以交换名片，然后说些常用客套话，为后来的推销铺路。一句：“Would you mind myrecommending?”非常有用。 4. 如何游说购置 初次见面就开门见山、滔滔不绝的做法已经落伍。当你要说服顾客时，用“Well, let me tell youwhy。”作为解释商品用途、优点的开场白。 5. 如何展现商品 可以说：“Please take a look at this。”或“That one,madam?(那个好吗?)
3、”协作产品加以说明时，则用“As you can see, (正如您所见，)” 6. 如何拖延时间 争取时间以便长期抗战要有技巧，再心急也要说“Please take your time”(渐渐看/参观)或“Go rightahead, please。”(任凭参观)。依据状况也可通过闲聊进入主题，让顾客有肯定时间考虑。 7. 如何选取工具 广告信函、海报、优待卷等都是销售的有效帮助工具，所谓“百闻不如一见”，一边看商品，一边听解释，才更易进入状况。所以“Illsend you our D.M。”(我会寄给您产品的广告信函)很有说服力。 8. 如何利用店铺开张 店铺开张和周年庆典都是很好的宣传时
4、机，销售重点在于“”(由于本店新开张)，因此赐予优待，或进一步说明“If youwould kindly recommend our establishment to your friends, the favorwill be greatly appreciated”(假如您将本店介绍给您朋友，本店将非常感谢) 9. 如何劝客户抓紧购置 店铺出清存货时是购置价廉物美的货物的好时机，您可以说“I understand theres not much leftover”(存货不多) 10. 如何承受电话预定 除非是熟客，双方足够信任，否则，餐馆、旅店通常的电话应对方式是“What time ca
5、n we expect you?”(您几点来?) 11. 如何给客人菜单 餐厅里，引领顾客落座后通常递上菜单“Good evening, sir. Heres the dinnermenu”捎待一会，再询问“May I take your order ?”(您要来点什么?) 12. 如何引客人入座 可以先询问“How many people, please ?”(请问几位?)以及“Do you have areservation ?”(您订位了吗?)，接下来就应当“Where would you prefer to sit?”(您喜爱坐哪?)而引客人入座了 13. 如何招呼顾客 应主动说“Ho
6、w do I address you?”，然后再进展下一步骤。 14. 如何让顾客稍候 胜利的推销是要建立良好长期的效劳。忙不过来时，殷勤地一句“Would you mind waiting for awhile?”(不介意稍候片刻吧?)足以奠定胜利的根底。 15. 如何让顾客说“买” 双方谈得热闹的时候，说上一句“Its going to be the pride of ourcompany。”(这将是本公司的荣幸)可以收到意想不到的奇效。 16. 如何促使顾客下决心 顾客迟疑不决时，您必需锲而不舍地游说，常用“Think about the advantages you willget。”
7、(想想您能得到的利益)有利于出时顾客下决心购置。 17. 如何取出样品 顾客只有直接接触产品才有可能激起购置欲，所以“I have some sample”必需手口并用才有效果。 18. 如何针对多人游说 女性购物经常成群结队，所以您要多角度揣摩消费者喜好。在叽叽喳喳的意见中，找出主要购置者，对她说“Please insistyour taste and need。”(请坚持您的品位和考虑实际需要) 19. 如何应付挑剔的顾客 挑剔的顾客主管意识极强，所以要避开正面争辩，实在不行，记得说句“Im very sorry we couldnthelp you, sir。”(很愧疚，我帮不上什么忙)
8、。 20. 如何说明种类齐全 有时候，与其说得唾液横飞，不如用来说明重点。客人想知道公司产品的种类时，确定地说上一句“Various”就已足够 21. 如何让顾客试穿 展现商品的下一步就是顾客试穿了，可以说“Please try on whichever youlike。”(任凭试)或“Would you like to try it on?”(要不要试穿一下?) 22. 如何说明用途 商品要买得好，推销员对商品必需有足够的了解，说明使用方法的简易及商品的来用性，往往有利于顾客下决心购置，所以一句“Well,the self-filling device issimple。”(这种自动充墨装置
9、非常简洁)对您的推销术有举一反三之效的。 23. 如何介绍新产品 优秀推销员除了要有说服力、自信念和洞悉顾客心理的力量外，还要能常常介绍公司的最新或最畅销的产品。可以说“This isour newest product。”或“This is our most recently developedproduct。”(这是我公司最新产品)，甚至还可以强调“They are of the newest patterns thatcan be obtained in town”(这个款式目前在市面上)。 24. 如何说明产品特色 面对令人眼花缭乱的产品，特色是顾客考虑的要素之一。所以，把“Its d
10、urability will be anagreeable surprise to you。”(它的耐久性将让您惊讶)常挂嘴边是必要。 25. 如何介绍设计师风格 顾客对衣饰的品位越来越高，所以必需把握顾客的特别喜好，下面的句子就显得很重要：“Do you enjoy theItalian style?”(喜爱意大利款式吗?);“Let me introduce thedesigner”s。”(让我为您介绍设计师所设计的) 26. 如何帮客人搭配 推销致胜的关键是要懂得搭配之道。如今的顾客已不是由于需要，或是由于缺乏而购置衣物，而是为了搭配原有物品，比方西装配领带，上衣配裤子等等。因此，“Th
11、e gray one suits you well”(灰色比拟适合您)之类的句子，就成了流行的推销用语。 27. 如何推举特卖品 一般而言，每家商号都自己的特色或特制品，这句“It”s ourspecialty”(这是本店的特制品)要用得很娴熟。总之，无论是推销的商店，还是推销本身都要风格独具，才能立于不败之地。 28. 如何提出保证 保证有许多种，如保证期(warranty)、耐用性(durability)、新颖度(novelty)、价格低(reasonable price)等等。可以使用“It has a five-year guarantee againstmechanical defe
12、cts”(机件保用五年)之类的语句。 29. 如何附送赠品 附送赠品是经久不衰的推销手法，因此，像“That includes an extra pair of shoelacesand a bottle of polish”(附送鞋带一对及鞋油一瓶)这类的说法是能讨顾客欢心的。 30. 如何争论款式 与顾客争论款式，既能对顾客表示敬重，又能抓住顾客的实际需求。像“How do you like thisone?”(您觉得这件如何?)或“Will you not try thatone?”(试试那件怎么样?)这类话语往往是争论的前奏，假如能加上“This style is quite eleg
13、ant, Ithink you”ll like it。”这句话，则交易更易胜利。 31. 如何说明使用方法 不管交易是否达成，都要不厌其烦地向顾客解释使用方法，以建立彼此信念。比方，要说明水壶的使用方法，可以说“Could youpull out the black stopper of the pot before you pour, please?”(倒水之前，先把水壶的褐色塞子拉开)。 32. 如何说明留意事项 买卖的同时，应当将留意事项向顾客交待清晰，免得日后发生纠纷事小，影响商誉事大。因此，像“You can exchangeit provided it”s clean”(假如还是洁
14、净的，可以要求退换)或“I”m sorry we won”trefund you。”(很愧疚，我们概不退款)肯定要表述清晰。 33. 如何登门访问 登门访问顾客，挖掘潜在购置力，是必需的;而应酬的第一句往往打算成败，因而恳切亲切的“What”s yourpleasure if I may ask”之类的话无论如何是要说的。 34. 如何电话访问 电话访问也是必备手段之一，同样也需留意礼节和态度。一般先要询问对方此时听电话是否便利，然后再说明来意“I”ll do mybest for you”(我会尽努力来达成您的心愿) 35. 如何说最低消费 尽管菜单都已标明最低消费，除非想被炒鱿鱼，否则顾客问起来，还是得毕恭毕敬地答复“I”m afraid theminimum charge for any first order is￥100”(我们的最低消费是100元)，而不能说：“菜单上有，您不会自己看呀?!” 36. 如何拒绝降价 顾客讨价还价几乎是不行避开的事情，直接说no的推销员估量很少，所以你应当充分解释“We make so little onthis line!”(这方面的东西我们没*) 37. 如何拒绝小费 假如店铺规定不能收取小费，你可婉拒顾客：“It”s so kind of you, sir. Bu
