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1、尊敬的客户 您好！ 本文档介绍了网卡故障的诊断及分析，希望在您碰到网卡问题时能够参阅本文档来进行网卡故障的诊断，以便尽快找到并解决问题，缩短修复的时间。在开始诊断网络连接故障之前，请先考虑以下问题：a. 这种设置以前能工作吗，或者说这种问题是否刚发生？如果刚发生，您在网络能正常工作到这种问题刚发生的这段时间都做了哪些改动？ b. 是否增加了新硬件、网线或者软件？ c. 这个问题是否发生在一台、几台或所有的机器？如果这个问题发生在所有的机器，则可能是网络集线器或网线的问题。如果这个问题发生在一台或几台机器上，则可能是软件设置或硬件问题，可检查一下这些机器的网络设置是否正确。提示：1 根据我们的经
2、验及维修服务统计，网卡芯片工作相当稳定，很少出现故障。一般问题出在网络配置、系统问题以及网口接触等方面。2 在出现网络故障方面，特别是网卡驱动正常，但是局域网连接不上时，网线质量和水晶头(RJ45接头)制作方面需要重点检查，有条件的话，多试几条网线，几个网口（hub或者交换机或者插座上面的）以及重新制作水晶头。3 可以使用RCD(戴尔随机的驱动程序光盘resource CD)或者网卡诊断程序对网卡进行诊断。根据不同机型，网卡有3com/Intel/Broadcom几种类型，登陆本地电脑并安装网卡诊断实用程序（可在RCD中找到或者到戴尔技术支持网站上下载：Http:/ ）。根据不同的网卡型号安装
3、对应的诊断程序3COM NIC doctor (3COM系列网卡)或者Broadcom Advanced Control Suite （Broadcom系列网卡）或者Intel PROSet II （Intel系列网卡）对相应的网卡进行诊断。4 网络诊断程序是不依赖于具体的Tcp/IP配置的，也就是说，如果网卡和网线以及网卡驱动程序都正常的话，诊断网卡一定通过。如果驱动正常，诊断NIC失败的话，则网卡有问题。如果网线正常，而且驱动和TCP/IP协议都安装正确，网络诊断通不过的话，则有可能网卡或者网卡接口有问题。如果运行Ipconfig发现不能获得IP地址的话，检查是有否DHCP服务器，是否IP
4、 pool已满。PS: 更换一样机器的硬盘测试是个快捷方法。网卡故障现象：1. 网卡不能被检测到 2. 网卡驱动程序无法安装3. 网络不通，无法连接到局域网（设备管理器中，网卡驱动程序正常）4. 能连上局域网，但是不能连接Internet5. 网络会不定时地自动断线,或者传输发生断断续续6. 其他问题下图为简要的网卡诊断流程，详细描述请见后面具体内容。网卡故障诊断步骤：一网卡不能被检测到a) 对于集成网卡，请检测BIOS是否关闭了NIC(Off)。对于老版本BIOS，在 Integrated device选项下面Network Interface Controller应当设置为ON；对于新版本
5、BIOS，在Onboard Devices选项下，Integrated NIC设置为On b) 对于PCI网卡，请重新插拔或更换到其它槽位。有条件的话更换网卡做测试。Win95/98/Me/2000/XP的系统可以自动找到网卡， 如果自动到找不到，网卡坏的可能性就比较大。可以到安全模式中看是否曾经安装过网卡，是的话删除并重新启动。winNT 需要手动添加硬件来安装。如果还是找不到的话，可以重新安装系统或者条件允许的话，使用其他相同配置的电脑上的硬盘来尝试。注：BIOS说明对于Optiplex GX100/110 /GX150 /GX50 /GX240 /GX60 /GX260 /SX260 /
6、GX270 /SX270 / /160L /170L 使用的是一页式的老版本BIOS，对于GX280/SX280/GX520/GX620使用的是目录树结构的新版本BIOS。二系统能检测到网卡，但是驱动程序装不上去 这种情况一般情况下是操作系统的问题，可能由于第一次安装驱动程序时发生错误所导致。确认所用的驱动程序正确。清空BIOS设置并恢复默认值。启动到安全模式，打开设备管理器，删除所有列出来的网卡，然后扫描硬件改动，找到网卡，指定位置来安装。如果依然失败，必须在C:windowsinf下找到驱动程序相关的文件，全部删除，再进行安装。对于windowsXP可以使用系统还原，还原到好的状态尝试。如
7、果依然不行，可能需要格式化重装系统。三不能连接到局域网上 1.) 检查网卡LED灯状态检查网线和集线器是否工作正常，交换其他好的网线及网口尝试。A. 如果网卡的LED不亮，测试网线，检查RJ45端口铜线是否弯曲、折断，确认网线和Hub是否有问题。（只要主板有微电压，而且网卡正常连接到HUB，即使主机已经关闭，3com/broadcom网卡的指示灯也是亮的。如果网卡LinkLED不亮，可建议用户检测HUB端的LinkLED。如果HUB的LinkLED可以亮，则检测网卡的速度是否设在10M，因为有些只在100M速度工作的HUB和10M网卡连接是无法正常工作。）。清空BIOS设置并恢复默认值，使用其
8、他好的网线及网口尝试，如果故障依旧，可能网卡的接口有问题。注意：1170L使用的Intel Kennerith NIC 82562ET 10/100集成网卡，在网络10Mbps时链路指示灯不亮。GX60的Intel 82551 QM 10/100集成网卡指示灯当BIOS中把网卡设置为Off时全部不亮。2对于Windows2K/XP/2003，如果是网线连接问题，系统托盘会有一个红色的打叉表明网线未插好。B. 如果LED正常的话，检查设备管理器中驱动程序是否正确加载，如果网卡在设备管理器中有黄色感叹号，检查设备资源和驱动程序（参考上述的步骤二）。注：网卡状态指示灯说明左边的为链路指示灯，右边的为
9、网络活动指示灯： 链路指示灯为绿色稳定代表10Mbps，橙色稳定代表100Mbps，黄色稳定代表1000Mbps，特例Intel 82562ET 10/100网卡，绿色代表100Mbps，不亮代表10Mbps 网络活动指示灯：不亮代表网络空闲，闪烁代表网卡有数据通信下面是三种网络连接速度网卡的指示灯状态，网络活动指示灯是黄色闪烁，而链路指示灯如图所示：1000 Mbps100 Mbps 10 Mbps 黄色稳定 - 1000Mb橙色稳定 - 100Mb绿色稳定 - 10Mb 2) 如果驱动正常，检查网络协议和服务是否正常，可与其他机器做比较。ping 127.0.0.1，ping自己和其他主机
10、IP。A. 首先运行IPconfig查看是否有正确的IP地址。如果ping 127.0.0.1和自己通的话，则驱动和TCP/IP 的协议已经安装完整。如果连127.0.0.1都不通，检查都安装了什么协议。注意一点，如果安装了MS LOOPBACK。那么可以ping通127.0.0.1，但是肯定ping不到其他的机器和IP。所以一定要检查是否安装了MS LOOPBACK的虚拟网卡。如果在ping的时候是好的，运行命令ipconfig/release释放地址，然后再ipconfig/renew 再次获得IP地址(适合于TCP/IP设置为自动获取IP地址)。如果ping 127.0.0.1不通，则T
11、CP/IP协议有问题。如果ping 127.0.0.1通，但是ping本身不通，重新安装网卡驱动程序，或者运行RCD或网卡诊断实用程序对网卡进行诊断。B. 如果PING其他IP不通的话，更换好的网线和网口测试并且检查此IP地址是否在同一子网，如果不在同一子网，请检查网关设置，并于其他好的机器作比较。如果是使用的 win2k和 winxp的时候，发现网卡不能使用，那么建议升级网卡的驱动程序，升级最新的DELL的网卡驱动，不要用Microsoft的驱动。尝试把网卡速度设置为10或者100来代替自动。如果ping都正常，但是不能访问局域网，一般是网络配置的问题，请参照步骤四或者请找网络管理员协助。四
12、不能浏览internet但是可以连接到局域网LAN 这种情况包括公司及家庭组建了局域网LAN或者使用现在的宽带（包括不用拨号的小区宽带及使用基于PPPoE进行拨号的宽带比如ADSL等）。 首先运行IPconfig 检查默认网关设置是否正确，Ping网关看是否能通。与其他工作正常的机器进行配置比较。检查IE里的代理（Proxy）设置是否正确。运行IPconfig/all 查看DNS服务器是否正确。如果依然有问题，请与网络管理员或者IT联系。五网络会不定时地自动断线,或者传输发生断断续续如果网卡时断时续，而且会丢包，首先检查网线，更换好的网线和网口测试，同时，手动设置网卡速度为10或者100单工/
13、双工模式/自动进行尝试。对于3COM网卡检查Hub或者交换机是否是以下牌子：Waters Hub, 3Com 56K Lanmodem, Black Box 10 Mb Hub, Microsens Hub, Ravlin encryption devices 和Cisco ISDN routers.如果是的话，升级最新网卡驱动程序解决问题。六其他问题1无法浏览网络邻居Windows网上邻居互访的基本条件： 1)双方计算机打开，且设置了网络共享资源；2)双方的计算机添加了Microsoft网络文件和打印共享服务；3)双方都正确设置了网内IP地址，且必须在一个网段中；4)双方的计算机中都关闭了防
14、火墙，或者防火墙策略中没有阻止网上邻居访问的策略。Windows98/2000/XP/2003访问XP的用户验证问题首先关于启用Guest为什么不能访问的问题：1、默认情况下，XP禁用Guest帐户2、默认情况下，XP的本地安全策略禁止Guest用户从网络访问3、默认情况下，XP的本地安全策略-安全选项里，帐户：使用空密码用户只能进行控制台登陆是启用的，也就是说，空密码的任何帐户都不能从网络访问只能本地登陆，Guest默认空密码.所以，如果需要使用Guest用户访问XP的话，要进行上面的三个设置：启用Guest、修改安全策略允许Guest从网络访问、禁用3里面的安全策略或者给Guest加个密码
15、。有时还会遇到另外一种情况：访问XP的时候，登录对话框中的用户名是灰的,始终是Guest用户，不能输入别的用户帐号。原因是这个安全策略在作怪（管理工具-本地安全策略-安全选项-网络访问：本地帐户的共享和安全模式）。默认情况下，XP的访问方式是仅来宾的方式，那么你访问它，当然就固定为Guest不能输入其他用户帐号了。所以，访问XP最简单的方法就是：不用启用Guest，仅修改上面的安全策略为经典就行了。别的系统访问XP就可以自己输入帐户信息。至于访问2003，默认情况下2003禁用Guest，但是没有XP那个讨厌的默认自相矛盾的来宾方式共享，所以可以直接输入用户名密码访问。一个小型办公局域网，都是winxp系统，都能上外网，也能看到对方计算机，却不能看到对方共享的计算机提示网络路径不正确，或你没有权限使用网络原因：Win2000/XP中存在安全策略限制。有时，Win2000/XP聪明过了头，虽然我们已经启用了Guest账户，从Win98中却仍然无法访问Win2000/XP，比如使用了类似瑞星等的防火
