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1、综合维护施工方案一、组织架构（一）管理配置及岗位职责1.分管副经理：xxx岗位职责：协调处理重大问题2.项目经理：xxx岗位职责：作为综合代维工作的中枢系统，负责与主业各有关部门的联系，掌控各项指标，在接到应急工作及线路障碍通知后，对抢修管理、队伍人员进行整体工作的安排、指挥和物资、设备的调配，组织协调各局向的维护工作，解决项目实施中的重大问题，监督检查各局向的施工质量、进度、安全和管理水平、服务水平，为各局向提供后台支撑，调配、补充各项施工所需要的资源。3.现场管理：xxx岗位职责：（1）联系网管、电宽中心、大客响等有关支撑部门确认设备故障或光缆故障，如是设备故障，通知内勤将障碍转回有关部门
2、处理。如是线路故障，确认故障类型，落实现场障碍情况，调度施工队伍现场维修。基站类故障宏站故障，联系网优对基站状态进行查看，看是断电还是断缆造成的。室内分布、WLAN障碍联系网管，对障碍进行判断。专线类业务10M/100M等光纤独享专线，联系市客响xx维护站对障碍进行判断。4M/6M等商务快线，联系装维负责人就近派人对障碍进行查看判断，是否是用户原因引起的其它专线业务、联系电宽中心数据、传输业务人员对障碍进行判断。机房设备光路传输类障碍 联系电宽中心数据、传输业务人员对障碍进行判断。原则上应在10-20分钟内完成障碍判断。（2） 抢修过程中全程与客户沟通障碍情况及障碍原因。（3） 接待客户经理提
3、出的维修需求和解释工作。（4） 现场落实障碍路由及维修方案。（5） 对于现场阻工及与物业协调沟通事宜。（6） 协调施工材料及物资调度。（7） 与内勤落实障碍维修时限及障碍情况。（8） 调配调度各维护队伍的区域维修。（9） 24小时现场应急处理突发障碍。（10） 现场检查各施工的的施工安全用具及施工规范。（11） 统计汇总施工队伍的维护工作量及后期的资源录入。（12） 疑难障碍的现场处理及制定解决方案。4.内勤：xxx（1）对装维班组转派过来的线路班障碍进行核实，并及时派给现场管理和包区施工队伍进行维修。 如发现转派障碍不属于线路班组维修范围，及时通知装维班组转派回去。（2）监控施工队伍的维修进
4、度与维修时限，对重点用户或临近维修时限的障碍，主动电话提醒施工尽快维修，对确实有维修难度的障碍，马上通知工程管理，让工程管理进行现场施工调度。并主动联系安抚用户，避免投诉。（3） 对每一件装维转派过来的工程障碍，都要第一时间联系用户，告知用户障碍已经安排施工队伍前去维修，避免用户催修及投诉。（要求给用户留内勤的联系电话，方便用户联系维修事宜）（4）对于长时间暂时无法维修的障碍，要求内勤与施工队伍沟通维修进度，并保证每日联系安抚用户一次，告知用户施工进展。避免用户因等待时间过长，导致催修与投诉。（5）同一地址障碍超过5个以上就要发起群障拦截，障碍恢复后，务必联系回访群障里的每一个用户，确定群障里
5、的每一个用户都恢复后，方可解除群障。（6）对于联系不上用户的障碍，内勤管理要及时做好障碍记录，并通知工程现场管理去用户地址核实，并上门留条，并每日跟踪障碍联系用户，直至与用户取得联系修复。（7）如用户来电催修，及时通知施工队伍，优先处理。如有特殊情况，给用户做好解释安抚工作。并告知现场施工管理到现场安抚用户。（8）对于投诉用户，要及时做好安抚工作，碰到极为困难的投诉，要及时给领导汇报情况，并告知现场施工管理到用户家进行安抚解释。（二）抢修队伍配置1.抢修队伍人员力量序号局向队长姓名身份证号码联系方式备注12345678910111213142.抢修队伍工器具局向队伍备注序号工器具数量1熔接机2
6、OTDR3光功率计4红光5发电机6抢修车辆7照明灯具8安全反光背心9反光锥10围挡11雨具12帐篷二、抢修流程及实施方案（一）抢修流程光缆故障牌单调配队伍和物资通知现场管理寻找故障点节点测试，确认故障点临时布防放光缆找到故障点熔接光缆闭环工单和网管确认完成抢修清理现场离开寻找故障点光衰耗测试测试是否合格有其它断点YN无其它断点故障报告1、抢修的原则 故障抢修应遵循“先主用，后备用”、“先抢通、后修复”的原则。应不分白天黑夜，不分天气好坏，不分维护界限，用最快的速度和方法，抢通用备用纤芯或通过其它光缆线路调通，临时恢复正常通信。光缆障碍未排除时，抢修不得中止。从而形成从接到障碍通知测试判定障碍点
7、组织抢修及时汇报现场修复交验线路障碍分析落实整改措施的闭环处理原则（二）综合维护实施方案1线路维护技术标准1.1代维基本要求 维护人员必须掌握通信线路的网络路由状况，根据需要检查线路设施的质量情况，发现薄弱环节及时采取措施解决。当线路设施出现隐患或进行迁改、割接时，乙方线路人员应根据甲方线路维护管理办法及时进行处置，甲方相关人员负责全过程管理及组织协调；当乙方代维人员在查找障碍等线路抢修过程中，甲方进行全过程调度，并密切配合。 对发生线路障碍或重大障碍、全阻障碍时，乙方应组织人员尽快赶到现场处理和恢复通信，并及时与甲方有关人员沟通事故处理进展情况。乙方代维线路人员应根据事故积累经验，制定有关技
8、术安全措施，全网组织贯彻落实。确保联通线路设施的稳定可靠、安全畅通。 负责按要求次月在第_ 5_日前提交上月维护报告给甲方，节假日顺延。 线路设施维护内容l 维护记录1、维护工作月报、周报、日报2、年度、季度、月度作业计划及进度表3、线路设施质量分析记录表、变更记录表、损坏记录表4、业务培训记录表5、电缆线路障碍记录表、抢修记录表6、电缆芯线两线间及对地电阻记录表7、隐蔽工程签证记录表8、电缆屏蔽层及架空杆路吊线接地电阻测试记录9、线路设施巡查日志、施工工地日志10、资源图表：光/电缆路由图、地下管路图、架空光/电缆杆路图、架空光/电缆明细表、主干光缆纤芯分配图11、人孔卡片、交接箱卡片等线路
9、资产卡片 线路设施维护范围1、光、电缆障碍类查修，查修好的光电缆，性能要达到维护规程指标要求。2、光、电缆交接箱整修。3、线路设施巡检，沿线巡查及施工现场看护。4、架空电缆检修，包括引上电缆、墙壁电缆及分线设备。5、人（手）孔修理、人井检修（含人孔内光、电缆整治）。维护标准为：（1）人（手）孔内光电缆必须沿孔壁顺序布放在托架托板上，不得在人（手）孔内直穿或互相交叉、盘绕（如有历史遗留无法达到标准的须注明）。所有光电缆的弯曲半径必须符合规定，护层不得有龟裂、腐蚀、损坏、变形、折裂等缺陷。（2）清除孔内杂物，抽除孔内积水。（3）人（手）孔及孔内光电缆应有明显编号标志，预留的光电缆应安装牢固。（4）
10、加装更换缺损的电缆托架托板。（5）对光电缆逐条检修并做好资料整理: 按照维护规程要求的格式,画出检修过的交接区地下管路图、交接区配线电缆维护图、主干电缆维护图，光缆路由图，提供电子文档资料；记录人孔状况填写人孔卡片。6、疏通空闲管道，对不通的管道进行有计划的开挖修复。对个别接通下水道及有腐蚀性物质的电缆管道又不能马上修复的应先采取临时封堵措施。1.2线路维护质量标准 交接箱维护标准1、交接箱体牢固，外观整洁，门锁齐全，无锈蚀现象，交接箱号、电缆编号、线序编写符合要求，与资源管理系统内编号一致。2、箱内清洁整齐，无杂物。接头排无损坏，端子牢固，各种配件齐全；跳线应横平竖直美观有序，无接头、无错跳
11、线对，无废弃跳线，且不能影响模块支架的开启。3、交接箱要单设地线，接地电阻10（以干旱季节测试为基础）。4、专线及重要客户要有特殊标志，填写交接箱卡片。5、建立线序电话号码对照表，画出交接区配线图，标出成端电缆的线序，编号和线序清楚正确。6、严禁从交接箱内直接出皮线和跳线，应该在交接箱外安装分线箱割接出去，且应当安装地线，地线电阻应符合规范要求。 7、对出入交接箱的电缆应做到捆扎牢固，整齐美观。电缆成端应固定在箱内，符合相关要求，屏蔽层接地。8、交接箱内孔洞封堵完善，采取有效防潮措施，箱体与基座接缝应抹八字灰。9、交接箱的线序资源，如有变动，应在7日内变更完毕。10、发现交接箱位置存在安全隐患
12、的，应及时书面报告，经甲方审批后处理。 杆路维护标准1、架空线路垂度、挂钩、地线、防风拉、防凌拉数量符合要求。2、线路电杆垂直、无倾斜，直线杆路成直线。3、电杆埋深符合要求。4、杆号涂写清楚，能够清楚区分电信通信杆路，与资源管理系统内容一致。5、架空线路与其它设施交越是否达到间距标准。6、杆路上无电力线、广播线、有线电视放大器等非通信设施。与其它运营商杆路的隔距在不交越处，大于倒杆距。7、杆路与原始资料的对应准确。8、光电缆与电力线交越处要加管保护（保护长度=电力线宽度+两线距离*4），交越处2棵杆要加接地保护。9、终端杆做接地保护。10、每相隔8棵杆做接地防雷保护。11、人手易触及的拉线要做
13、安全保护。12、架空吊线接地电阻符合规程要求。13、架空光缆接头两端的光缆应当做伸缩弯，两端的预留光缆应当盘放在临杆上。 管道、进线室维护标准1、人井孔无高出、偏低、破损，井盖丢失现象。2、人井内的电缆、光缆布放符合规程要求。3、人井编号涂写清楚，与资源管理系统内容一致。4、人井内无淤泥、污物，对于有光电缆接头、电缆托架的人手孔，要作防水处理。5、管道无损坏、裸露，人孔上盖无泥土覆盖，对于危险路段的管道有加固措施。6、管道资料与资源管理系统数据一致。7、局前井、进线室要做好防水处理，清洁无杂物。8、管道内光缆接头必须安装在人孔内光缆接头盒托架上，预留光缆应当紧贴人孔壁或人孔搁架，盘成O型圈（曲率半径不得小于光缆直径的20倍），用扎线固定。9、进线室内要作防水处理，无积水、无杂物。10、进线室内有灯光，安装有害气体告警设备。11、进线室内电缆应排放在电缆钢架上，布放整齐，不重叠、不交错，不上下穿越或蛇行；电缆弯角的曲率半径应当符合规定。12、进线室内光缆也应排放在钢架上，布放整齐，不得压叠交错；有条件的进线室，可以制作光缆预留箱，立体放置。13、进线室内的光、电缆应当按照相关要求编号和标志。 故障处理维护标准1、根据故障级别及用户情况，修复时限及修复率符合甲方相关要求。2、故障处理的总原则是“先抢通，后修复；先核心后边缘；先本端，后对端；先网内，后网外，分故障等级进行处理”。
