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1、第二章：洗衣房服务方案一、 洗衣房人员配备及基本素质要求1、洗衣房领班一名、干洗工一名、水洗工一名、熨烫缝补工一名。2、素质要求领班要求女性，40岁以下，高中及以上学历，有1年以上物业服务或管理经验，熟悉洗涤设备的使用和保养，掌握各种织物布料性能、洗涤要求和标准，懂得各类洗涤清洁剂的性能和用途，了解有关洗衣店的管理知识。富有事业心和责任感，工作细致踏实，能吃苦耐劳，待人真诚、友善，性格稳重。能熟练操作各种洗涤设备；有较强的组织协调能力；有一定的文字书写能力；有良好的人际沟通能力、五官端正形象好。视力1.0以上，无色盲。洗衣工年龄45岁以下，五官端正，身体健康，责任心强。无不良社会记录，热爱本职
2、工作。3、岗位职责1）领班岗位职责（1）在公司项目经理领导下，全面负责洗衣房工作，确保为服务单位员工、领导及有关部门提供清洁、干净，符合质量标准的衣物和布草。（2）、制定洗衣房的工作计划，听取项目经理的指示，符合洗衣房的整体工作计划要求下属员工充分参与，听取下属员工合理的意见和建议；计划要全面、合理、切实可行并具有一定的挑战性。（3）制定和完善各项规章制度和工作程序及操作规程，明确各工作岗位职责，责任到位；为员工的具体工作行为及其评估现供明确标准和依据；不断修订、完善，逐步提高质量标准。（4）负责洗衣房的员工队伍建设，不断提供员工素质，营造良好的工作氛围，就员工的聘免、评估、奖惩等向项目经理提
3、供意见和建议；组织员工进行业务培训及有关店纪店规、部门规章制度的学习；关心员工、了解员工的思想动态，切实为员工解决实际困难；努力为员工自学成才创造条件、提供方便。（5）联络、沟通、协调，参加项目工作例会，听取经理指令，汇报洗衣房工作；主持召开洗衣房工作例会，布置工作提供要求；及时协调解决各岗位矛盾。（6）合理安排班次，保障工作正常运行，班次安排以洗熨工作能保质保量及时完成为前提；保证员工的正常休息；做好考勤工作。（7）督导、检查，每日巡查各工作岗位，对员工违反劳动纪律、操作规程及其它有关制度规定的行动做好及时、公正的处理；对重大问题或经常性发生的问题要及时总结，必要时及时给予指导和培训。（8）
4、确保洗熨质量，及时处理各类投拆，监督员工严格按规定程序和标准进行操作；对服务单位领导及重要客人的衣物要亲自检查和督导；每日了解掌握送洗衣物的洗熨质量；对于各类投拆应及时采取措施予以弥补，认真分析原因并对有关责任人做出及时严肃的处理。（9）采取措施，减少耗用，降低成本，制定洗衣房的各类耗用指标定额，并严格执行；鼓励下属提供各类合理化建议并积极实施；及时了解市场洗涤清洁剂原料行情，向公司相关部门和人员提出采购意见；合理控制物料的贮备量。（10）管理好机器设备，确保安全生产，在公司相关部门协助下，制订各类机器设备的操作及保养程序；及时检查，发现问题及时报修；向项目经理建议置备一定量易损坏的零部件。（
5、11）洗衣房领班在完成本职工作的同时，还要同时担负送洗衣物的收发和收费工作，对每一笔账目都要登记清楚，对每一件送洗的衣物都要表明洗涤方式和注意事项。（12）完成上级指派的其它工作业务。2）干洗工岗位职责（1）提前十分钟到岗，做好仪表仪容检查；认真阅读工作记录情况；参加班前会，听取领班的工作指令（2）按规定程序和标准做好衣物检查分类工作，首先将衣物分为深色和浅色；毛衣、领带、有珠子珠片的衣物、丝织衣物、织花边的衣物均须装尼龙袋，并扎好袋口；将衣服的拉链拉上，将不能洗的扣子剪下，标上衣服号码存放，如果是皮扣、纸扣应用锡纸包起来再洗；衣服上有皮革，应先用白布将皮革扎好，再缝上，以防脱色；衣领、前襟有
6、污渍，要先用干洗皂液进行刷液处理；污迹明显的地方要先用去迹药水处理；如发现破物被损或饰物不全的，立即向领班汇报。（3）正确操作机器设备，做好保养工作，确保安全生产，严格执行操作程序；做好机器设备的日常清洁保养工作；如发现异常情况应立即向领班汇报。（4）做好洗后衣物检查、整理，检查干洗质量，不合格的要分析原因，及时返工；把剪下的衣扣等缝好，把封布、封纸从衣物上取下整理好衣物，需熨烫的交给烫熨工。（5）保持工作场地的清洁，随时清扫，确保干净；下班之前检查、整理并进行打扫。（6）完成上级交办的其它工作任务。3）水洗工岗位职责（1）提前十分钟到岗，检查好仪表仪容；认真阅读工作记录；参加班前会，听取领班
7、的指令和要求。（2）、做好衣物检查分类核对工作，按衣物的颜色、不同织物的特性、吸水率等进行分类；如发现衣物有异样的应及时与客衣组核对。（3）按规定程序和要求做好水洗及烘干工作，衬衣一定要先洗刷衣领、袖口；根据分类进行装料，注意不宜过满，一般应留1/4，严格控制水温，一般衣物在3040之间，棉织品和衬衣的温度不能超过65；毛织品、易掉色的衣物用凉水清洗，丝织品一般用手洗；对罕见衣物面料，一定要了解耐温性能，若无把握，应先做实验处理；洗涤时间控制在10分钟左右，退色衣物单独洗涤和烘干；烘干时，温度不宜过高，并随时观察。（4）、正确操作机器设备，做好维护保养工作，确保安全生产，开机前做好试机检查工作
8、；严格遵守各种操作规程。机器脱水时不可打开机门，机器运转时，不准脱离岗位；做好使用后机器擦拭清洁工作；如发现异常情况应立即向领班汇报。（5）做好烘干后的整理移交工作，如发现掉号衣物应及时与客衣组核对；分类整理，叠放好，清点并移交给熨烫组。（6）保持场地清洁，随时打扫，确保干净。下班前做好检查、整理清洁工作。（7）完成上级交办的其它工作。4）熨烫工工作职责（1）提前十分钟到岗，做好仪表仪容检查；认真阅读工作记录；参加班前会，听取领班的工作指令。（2）按规定程序和标准对衣物进行检查分类、烫熨。如发现破损，钮扣及饰物不全等现象应立即报告领班；对未洗净的衣物应退回重新再洗；烫熨时按轻重缓急，面料承受温
9、度，一般面料与特殊面料进行分类操作；确保烫熨质量，对烫熨好的衣物应逐一进行自我检查，做到外表平、挺、无皱、无亮光、无压印、无双袖线等。（3）按规定程序和要求操作机器设备，做好安全生产，确保烫熨质量。认真做好机器设备使用前的各种准备工作；严格执行操作程序；工作完毕后，及时关闭电源、蒸汽阀门，擦拭好机器设备；如有异常和损坏应及时向领班汇报。（4）做好烫熨后的衣物整理工作，将烫整好的衣物分类叠好或挂起；检查工作场所是否有遗留衣物或纽扣、拉链等，以便补烫或收存。（5）保持场地清洁，随时清扫，确保干净；下班之前检查、整理并进行打扫。（6）完成上级交办的其它工作。二、工作程序及标准（一）领班的工作程序1、
10、班前准备的工作程序工作项目工作标准工作程序检查仪容仪表符合规范。到岗后，检查组员的到岗情况。检查组员的仪容仪表的情况。检查班前准备督促员工按工作程序操作。检查机器台面、地面有无清理、打扫干净、毛尘箱、下水道是否清洁干净。检查喷水壶里的水是否更换。检查衣架用具是否准备好。检查机套是否需更换。客衣遗留问题及其他事宜。2、检查洗涤质量的要作程序工作项目工作标准工作程序检查认真仔细检查操作是否符合规范要求。检查服装分娄情况。检查服装洗后有无斑迹，有无破损等。检查服装烘干情况。检查特殊要求落实情况。检查服装的交接，记录情况。检查污迹处理情况3、检查服装慰烫的工作程序工作项目工作标准工作程序检查确保衣服达
11、到：干净、平整、挺括、烫缝清晰检查服装是否洗干净，特殊要求是否完成，贵宾和加快是否按规定完成。检查服装是否熨烫干，纽扣是否齐全。检查袖缝是否直，有无双线，肩部是否平整，有无褶皱。检查袖口有无褶皱。检查裤缝是否挺括，有无双线。检查服装领子是否按规定要求熨烫（二）干洗工的工作程序1、使用干洗机的工作程序工作项目工作标准工作程序检查仔细、无遗漏打开机器的电源开关及蒸汽、压缩空气、回水阀门。检查电源是否接通蒸汽、压缩空气、回水阀门及管道是否有泄露，如有，向领班汇报。检查各油箱的干洗油液是否可供洗涤。操作操作规范、轻打开机门，将检查过的衣服放入机器内（装载量为13公斤），严禁超载。.打开油泵及进油开关，
12、将干洗油抽到工作缸内。待工作缸内的干洗油达到要求时，关掉油泵及进油开关，进行洗涤。将出油开关打开，慢速放油后转为高速脱油。将烘干机风扇打开，进行冷却，冷却结束后将衣服取出，机器运转时注意有无异常响声。最后清洁无积灰关闭机器的电源、蒸汽、压缩空气、回水阀门。清洁机器表面，不能用水或湿抹布清洁电器、电机。2、使用人像机的工作程序工作项目工作标准工作程序检查仔细、无遗漏打开机器的电源开关及蒸汽、回水阀门。检查蒸汽、回水阀门及管道是否有泄露，如有，向领班汇报。检查热回、冷回定时开关是否在正常位置。操作操作规范、轻将需用人像机定型的上衣套在人像机上。将人像机的肩部、腰部调到和所烫衣服一样大小。按动热风开
13、关，机器自动进行热风、冷风定型。最后清洁无积灰工作结束后，关闭机器的电源、蒸汽、压缩空气、回水阀门。清洁机器表面的 灰尘。（三）缝纫工的工作程序1、缝补制服的工作程序工作项目工作标准工作程序订扣归位准确，衣扣与袖扣统一根据服装的颜色选择与之相配的线，将扣子形状按一定规律订在服装上。换拉链服帖原坏拉链拆除时应将线头清除干净，用与原服装颜色相配的线机缝上拉链，线轨与原拆线轨一致。缝补美观缝补时力求面积小而无明显补痕2、制作备用织品的工作程序工作项目工作标准工作程序检查备用量无遗漏不同织品按不同要求定期检查备用量是否充足。制作补充合理利用材料用报损床单、枕套等按规定裁剪制作。检查归位摆放整齐将制作好
14、的织品放在指定位置。3、缝纫机保养的工作程序工作项目工作标准工作程序除尘定期每次机器使用完毕即进行除尘工作，保持机器干净，工作正常。上油无遗漏每周一、四给机器除尘，上油保养。检查仔细上油完毕检查机器使用是否正常，有无污染布料等异常现象。（四）衣物收发员的工作程序1、送洗衣物收发的工作程序工作项目工作标准工作程序收送洗脏衣物迅速、仔细将脏衣物进行编码后，将脏衣物分类放入水洗、干洗、厨衣、衬衫桶内。送洗衣物上号码与登记表上一致。取干净衣物动作迅速取相应的干净衣物，干净衣物与脏衣物的号码一致衣物取下后，衣架要保持整齐。员工领用时，再次核对，送交员工手中，查看员工登记是否正确，2、核对接收已清洗衣物的工作程序工作项目工作标准工作程序核对数目数目一致清点送来的的衣物总数，再查看交接记录数目是否与送洗数目一致。衣物上号码与登记表上一致。检查衣物无遗漏从上至下，从外至内检查衣物有无破损，是否少扣，洗涤是否干净，熨烫是否平整、符合要求，拉链是否好；需缝补的叫缝纫工。配对仔细检查完毕的衣物分别挂在活动车上，同一号码的衣物配对挂在同一衣架上。上架整齐将配好的衣物按号分列挂在相应的衣架上，用手将 衣物两边抹平。无折叠，整理衣架，使衣架间距离相等。检查记录要清楚，无差错根据完
