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1、社会工作实务(中级)实战训练题一答案第一题1、社会工作者已完成了接案和预估的工作。在接案阶段，潘婷是自己主动向机构寻求帮助的。潘婷在寻求社会工作者帮助之前被诊断为中度抑郁症，并且进行药物治疗，但是潘婷认为药物治疗并不能解决问题，希望社会工作者能够帮助她缓解抑郁症状，找回自信和生活的动力。潘婷求助动机强，社会工作者比较容易与之建立良好的关系。在这个基础上，社会工作者安排了与潘婷的会谈。通过会谈，社会工作者收集相关资料，对潘婷的个人成长经历、家庭状况、工作情况、同伴关系有了简单的了解，并对案例进行了预估。(1)工作压力比较大。工作半年后，因为带领潘婷工作的人突然跳槽，使她要独自面对工作上的很多问题
2、，所以，她倍感疲惫，没有信心。(2)家人的期望。在潘婷的成长过程中，家人对潘婷总是寄予很大的期望，这也对潘婷的成长形成了无形的压力。 (3)潘婷个人的认知。为了达到家人和周围人为她设定的目标及要求，她从小到大直都很努力地学习、工作；当她怀疑自己无法达到这些要求和目标的时候，就会产生强烈的负罪感，进而自我否定，同时伴有身体上的种种不适。所以，潘婷现在情绪低落、抑郁的现状主要是由自责和内疚引起的。而且潘婷对自己目前的状态保持消极态度，在她描述情况的背后隐藏着这样一种认知，即情绪低落并不受我的意志控制，我已经尽力克服了，但是我帮不了自己。2、针对潘婷的情况，社会工作者可以采用如下介入策略： (1)帮
3、助潘婷宣泄负面的情绪。通过心理社会治疗模式的直接治疗技巧（支持、探讨、描述、宣泄）让潘婷把隐藏的各种负面情绪宣泄出来，有助于潘婷更好地进行自我认知。(2)改变潘婷的认知。根据潘婷的受教育水平，可以向潘婷介绍认知、行为、情绪之间的关系，并且运用理性情绪治疗模式对潘婷进行服务。通过改变潘婷的错误认知，即改变潘婷“一定要达到别人给自己设定的目标和要求，否则就会感觉自己很失败”的认知，让潘婷对自己的成长过程和现在所处的现状和问题进行反思。 (3)和潘婷的家人进行沟通。帮助他们真正了解潘婷的处境和造成这种处境的根本原因，让他们意识到根本原因之一是家人对潘婷过高的期望给潘婷造成的压力。通过交谈，社会工作者
4、可以使潘婷的家人对潘婷进行更多的支持、鼓励，给潘婷创造一个更宽松的家庭环境。第二题1、为了实现汁划的目标，社会工作者要运用不同系统的资源，与他们一起工作。这系统包括家庭、朋友、邻居、同辈团体及社区。在本案例中，居民向居委会反映问题，居委会出面与商户沟通，“110”、城管部门、工商部门的工作人员出面后，情况略有改善，他们对社区问题的改善有一定帮助。因而，社会工作者在介入调解时可与居委会、“110”、城管部门、工商部门以及小区居民等行动系统一起努力，调解居民与顾客的矛盾、纠纷。2、直接介入行动和策略是与服务对象系统一起行动，帮助他们更好地应对人生任务和环境的需要，减少由社会功能问题而带来的不利影响
5、。直接介入策略可以有不同的介入行动，包括促使服务对象运用现有资源、危机介入、运用活动和调解服务等。(1)调解服务1)帮助服务对象与环境系统进行接触。在本案例巾，社会工作者可以帮助社区居民与商户开展对话，协商怎样的处理方式是可行的、是对方能够接受的，帮助双方从接触中寻找解决冲突的办法。2)协助环境系统回应服务对象的需求。在本案例中，社会工作者要协助资源系统如城管部门、工商部门、商户等对社区居民的意愿给予回应，并付诸实际行动。3)协助双方界定共同目标。在本案例中，社会工作者在重建社区居民与商户关系的基础上，协助双方认定并协商出共同的目标，创造“双赢”的局面。 (2)促进服务对象运用现有资源在本案例
6、中，对居民、商户和顾客建立专业关系，充分利用现有资源，动员居委会及社区居民给予情感支持，加强城管部门的长效管理，社区居民、志愿者等进行监督。 (3)运用活动作为介入的策略在本案例中，可以通过开展小组活动，将居民、商户和顾客组成平行沟通小组，换位思考，各自阐明立场和观点，从对方的角度来看问题，考虑到各自的困难，最后达成理解，并制订解决问题的协议。第三题1、结构式家庭治疗模式是由米纽秦根据自己多年的实际工作经验总结提出的。该模式认为每个家庭都具有一定的结构，这些结构涉及家庭系统中的次系统、系统之间的边界、角色和责任分工以及权力结构等。 (1)在本案例中，雅琴家庭中的儿子和婆婆关系亲密，雅琴和女儿关
7、系亲密，分别形成一组更小范围的系统，形成两个次系统。 (2)在雅琴的家庭中，雅琴与丈夫之间，雅琴与儿子、婆婆之间，雅琴、女儿与儿子、婆婆两个次系统之间，两个孩子与父亲三个人之间，都关系冷淡、存在矛盾，存在明显的分割界限，形成家庭系统之间的边界。 (3)每个家庭成员在家庭中占据一定的位置，扮演一定的角色，承担一定的责任。在雅琴的家庭中，雅琴扮演妻子、母亲和儿媳的三重角色，承担管理家务、照顾丈夫和孩子、照料老人的责任；丈夫同时也扮演父亲和儿子的双重角色，承担家中经济来源、照顾孩子和老人的责任；两个孩子和老人则都在自己的角色上，承担一定的责任。在功能正常的家庭中，每个成员能够各司其职、相互配合。但在
8、雅琴的家庭中，各成员间摩擦大、配合程度低，角色和责任分工存在缺陷，致使家庭功能失常。(4)在雅琴的家庭中，丈夫常年在外，家里大小事情都由雅琴料理，雅琴占据权力结构顶端的位置；但婆婆进入家庭一起生活之后，婆媳之问摩擦不断，婆婆和儿子站在一起抗衡雅琴，说明婆婆或其所属次系统试图挑战以雅琴为主的家庭权力运作方式。2、米纽秦认为病态家庭结构的基本状况主要包括纠缠与疏离、联合对抗、三角缠、倒三角等关系。 (1)家庭系统中各子系统之间的边界不清晰就会出现纠缠与疏离的现象。1)在雅琴的家庭中，儿子与婆婆关系密切，女儿与雅琴关系亲密，形成两组纠缠的关系。2)两个孩子与父亲之问、雅琴夫妻之间、婆媳之问、儿子与母
9、亲之问都表现得关系疏远、冷淡甚至冲突，形成数组疏离的关系。 (2)当家庭成员之间出现相互冲突的现象时，有些成员就会形成同盟，与其他成员对抗。在雅琴的家庭中，婆婆和儿子站在一起抗衡雅琴，女儿则站在雅琴一边，家庭成员之间出现冲突时形成同盟与其他成员或同盟对立，形成联合对抗的关系。 (3)在雅琴的家庭中，由于婆媳关系的摩擦，把雅琴儿子、女儿也带入了双方的摩擦中，这就形成了三角缠的关系。纠缠、疏离、联合对抗、三角缠这几种不良关系导致了雅琴家庭的病态家庭结构，严重地妨碍了家庭功能的正常发挥，需要社会工作者采取结构式家庭治疗模式协助雅琴，改善家庭亲子关系、婆媳关系和夫妻关系。第四题1、杨浩所面临的困境如下
10、： (1)因为吸毒而被学校开除，中断了学业。 (2)朋友的疏远、亲戚和邻居的歧视。 (3)高中没有毕业，又没有什么技能就业困难。 (4)父母担心儿子受毒品的诱惑而复吸。2、社会工作者可以采取的介入策略如下： (1)遵循接纳、尊重等原则，与杨浩进行交流和沟通，了解杨浩的内心感受，分析他可能遇到的问题和需要，建立起互相信任的专业关系。 (2)建议杨浩加入“戒毒小组”，组织小组活动，调动其积极性，让他在活动中建立自信，发掘个人特长和爱好，培养合作精神。(3)整合社会资源，为杨浩进行工作技能培训，帮助介绍工作，或者联系就读学校，通过辅导帮助杨浩养成工作和学习的意识和习惯。(4)帮助杨浩形成良好的生活习
11、惯，定期为其进行医疗检查。 (5)让杨浩与社区志愿者一起为社区居民提供服务，在帮助他人解决问题的过程中体验自己的社会价值，培养社会责任感。 (6)同杨浩的朋友、亲戚及邻居进行沟通，请他们理解和帮助杨浩。第五题1、问题的陈述与分析残疾人是一个特殊的群体，可能面临生活照料、就业、身体康复、社会歧视与权益保护等不同层面的问题。残疾人社区 作是通过处理残疾人心理社会方面的问题，帮助残疾人克服在康复、教育、就业、婚姻家庭生活、社会权益、文化生活和环境方面遇到的障碍，让残疾人把损伤带来的能力丧失的影响降到最低限度，更好地发挥潜能，有机会充分参与社会生活，共享社会物质文化成果。2、方案设计根据上述案例中社区
12、残疾人的需求，社会工作者设计的社区服务方案如下： (1)方案目标。呼吁社会关注残疾人群体，提升残疾人的生活品质，帮助残疾人融人社会，使其享有安全、平等、温馨的社区生活环境。 (2)方案实施策略1)组织成立社区志愿者组织，定期为残疾人提供日间照料，如送餐、打扫卫生、洗衣服、购买日常生活用品等服务。2)联系相关康复服务组织，开展医疗康复、教育康复与社会康复服务，促进残疾人最大限度地进行自理。3)整合社区其他资源为残疾人提供服务，如根据相关法律法规，帮助残疾人申请困难补助与医疗救助；联系相关的职业技能培训机构，为适龄残疾人提供就业援助与指导，促进其顺利就业等。4)呼吁社会各界关注残疾人群体的社会融合问题，如创建与推广无障碍通道，保障残疾人的环境友好权，消除社会歧视等。 (3)方案执行。主要包括整合社区与社会各方面的资源，落实服务方案，调控执行进度，根据需要实时调整方案。 (4)方案评估。包括残疾人对服务的满意度方案执行情况评估及其效果评估。1
