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1、房地产销售软件开发需求说明书一、组织架构图1.系统界面架构图主界面销售客户维护销售部客服部财务部房源信息置业顾问销售主管销售经理销售总监剩余房源已订房源已售房源预留房源客户专员客服主管物业服务翡翠汇2.权限级别架构图销售总监销售经理销售主管客服主管置业顾问客户专员财务专员二、系统功能模块销售平台 实时平台 户型资料 房屋定价 房屋资料 楼盘资料 客户查询 来访信息来电信息交付款设置 销售设置 楼盘管理 客户统计 客户提醒 客户转交 客户管理 更名管理预定管理催签管理销控管理 退房管理 合同管理 认购管理客服管理 财务付款财务收款财务管理 财务综合款项管理业绩统计销售报表房屋分析业务分析 顾问日
2、志顾问资料每日提醒顾问管理 回款办理详情财务款项汇总银行按揭统计房屋销售汇总领导助手顾问中心系统中心财务中心销控中心工作中心职位设置系统设置银行设置部门设置数据管理用户管理系统管理 三、基本信息1.公司信息：ID号、公司名称、联系人、联系电话、地址2.员工信息：工号、姓名、性别、出生日期、职务、身份证号、入职时间、联系电话、家庭住址、备注、权限设置等3.来访来电客户信息：编号（默认）、姓名、性别、联系方式、意向房源、意向户型、意向面积、家庭人口、认知途径、现住地、接待置业顾问等4.房源信息：位置（X号楼X单元X层X户）、房号、面积、单价（元/）、房款、已配地下室房号、地下室面积、地下室单价（元
3、/）、地下室房款、总房款、已定、已售、未售4.1车库/车位信息：车库/车位编号、车库/车位单价（元/个）5.定房客户信息：定房日期、客户姓名、联系电话（两个）、已交金额、交款方式（刷卡、现金、转账）、欠交金额、交款日期、已定房源【位置（X号楼X单元X层X户）、房号、面积、单价（元/）、房款、已配地下室房号、地下室面积、地下室单价（元/）、地下室房款、车位/车库（已选/未选）、车库/车位编号、车库/车位单价（元/个）、总房款】、优惠金额、代办人、经办置业顾问、定房转购房（已转/未转）6.购房客户信息：购房日期/定转购日期、客户姓名、联系电话（两个）、付款方式、已交金额、交款方式（刷卡、现金、转账
4、）、交款日期、欠交金额、已定房源【位置（X号楼X单元X层X户）、房号、面积、单价（元/）、房款、已配地下室房号、地下室面积、地下室单价（元/）、地下室房款、车位/车库（已选/未选）、车库/车位编号、车库/车位单价（元/个）、总房款】、优惠金额、代办人、经办置业顾问7.客户退定退房信息：退定日期、客户姓名、联系电话（两个）、已交金额、交款方式（刷卡、现金、转账）、应退金额、实退金额、退定房源【位置（X号楼X单元X层X户）、房号、面积、单价（元/）、房款、已配地下室房号、地下室面积、地下室单价（元/）、地下室房款、车位/车库（已选/未选）、车库/车位编号、车库/车位单价（元/个）、总房款】、经办置
5、业顾问、经办财务专员8.交款方式信息：刷卡（银行、卡号、金额、缴款人）输入方：客服、财务 现金（金额、缴款人）输入方：财务 转账（银行、卡号、金额、缴款人）输入方：财务四、操作流程图1.来电流程1.客户查询信息2.客户清单信息来电信息置 业 顾 问 可跳转生成来访模糊查找多重查找2.1客户基本信息1.3基本信息更改1.1关键字收索1.2追访期提示3.新建来电档案2.2追访期提示2.3基本信息更改录入客户信息过程中如有重复信息则自动提示转入来访2.4电转访跳转无重复客户信息则可以录入视为有效接待有重复客户信息在公海的客户则可以向主管申请调出并保存在其他置业顾问个人名下的客户则拒绝保存视为义务接待
6、2.4成交跳转2.3基本信息更改2.2追访期提示2.1客户基本信息1.客户查询信息2.客户清单信息来访信息置 业 顾 问 转入成交2.来访流程可跳转生成成交客户1.2追访期提示模糊查找多重查找1.1关键字收索1.3基本信息更改3.新建来访档案有重复客户信息无重复客户信息则可以录入视为有效接待录入客户信息过程中如有重复信息则自动提示在公海的客户则可以向主管申请调出并保存在其他置业顾问个人名下的客户则拒绝保存视为义务接待在个人名下的来电客户则可以自动转为电转访置业顾问追访来电来访该客户资料流入公海视为公共客户置业顾问仍未及时追访则该客户资料流入公海视为公共客户置业顾问及时追访则视为有效客户销售主管
7、提示该客户的置业顾问追访2、接近追访期末期未及时追访提示销售主管此客户将要超出追访期3、超出追访期未及时追访1、在追访期内及时追访并记录追访情况则视为有效客户3追访流程4.电转访流程在其他置业顾问名下则视为无效接待并通知其置业顾问直接调出客户资料由来电转为来访并标注电转访录入过程中查出客户为前期来电客户正常接待来访来电客户预约来访置业顾问接待来访客户在公海客户则直接调出客户资料转至接待人员名下5.成交流程置 业 顾 问 客服部审核输出确认单由客户签字客服部审核输出确认单由客户签字填写选房确认单提交客服部审核填写排号确认单提交客服部审核2.现金（财务）1.转账（财务）2.现金（财务）1.转账（财
8、务）交款交款3.刷卡（客服财务）3.刷卡（客服财务）交款信息及房源信息存档并为客户开具收款证明签定房协议交款信息及排号信息存档并为客户开具收款证明 1.未选中合适房源则自动流入下次排号退款交齐意向金参与选房进入合同程序由置业顾问填写交款通知单转客服部审核2.未选中合适房源申请退款3.银行贷款3.选中房源2.公积金贷款1.一次性付清签订购房合同由定房转购房签订定房协议交齐首付签订购房合同由定房转购房签订购房合同由定房转购房1.一次性付清进入合同程序由置业顾问填写交款通知单转客服部审核合同备案后领取合同备案后借取合同自己去办理公积金贷款2.公积金贷款合同备案后领取合同备案后领取交齐首付签订购房合同
9、由定房转购房3.银行贷款剩余房款由公积金转至公司账户完成交易剩余房款由公积金转至公司账户完成交易合同备案后借取合同自己去办理公积金贷款6.客户交款流程财务部为客户开具收据并将客户交款信息存档并转至客服部客户执选房（排号）确认单到财务部交款客服部将客户交款信息及房源信息存档并转至财务部2、现金1、刷卡客户交款3、转账交款方式客服部将已定房源记录至房源表内完成成交客服部为客户开具收据签订定房协议财务部确认客户交款成功将交款信息反馈至客服部客服部为客户开收据签订定房协议客户执交款收据回客服部签订定房协议四、信息基本内容1. 客户来电总视图表查找方式1查找方式2 筛选客户： 来电日期姓名联系方式意向面
10、积意向楼层居住区域置业顾问2011.11.20李先生000000000000000000001203东昌府马龙飞2011.11.20张先生000000000000000000001203东阿马龙飞查看所选客户所选客户转交2. 来访客户总视图表查找方式2查找方式1 筛选客户： 来访日期姓名联系方式意向面积意向楼层居住区域置业顾问2011.11.20李先生000000000000000000001203东昌府马龙飞2011.11.20张先生000000000000000000001203东阿马龙飞所选客户转交查看所选客户3.客户来电信息表2011/11/28自动生成当日来电日期： 客户姓名： 联系方式： 认知途径：齐鲁晚报 聊城晚报 山东商报 大商传媒 户外广告 短信 户外大屏幕 朋友介绍 （单选）筛选需求面积： 意向户型： 心理价位： 居住区域： 所属行业：电转访确认键自动转至来访表新建档案生成键新建后自动生成置业顾问： 客户转交默认时间提示追访期提示：追访记录：置业顾问系统默认查重系统默认查重重复客户电话提示： 重复信息归属地：4.客户来访信息表：2011/11/28自动生成当日来访日期：
