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1、学习型组织五项修炼（下） 大纲第一节 学习型组织五项修炼之四：团队学习一、“整体配合”是开展团队学习的精髓二、团队智障三、团队学习的关键深度汇谈四、善于找到“赞赏”和“质疑”间的平衡第二节 学习型组织五项修炼之五：系统思考一、系统思考是五项修炼的核心二、怎样做到系统思考三、蝴蝶效应和青蛙现象第三节 学习型组织典型案例典型案例联想集团：倡导学习贯穿始终课件知识点汇总T01：“整体配合”是开展团队学习的精髓T02：团队智障T03：团队学习的关键深度汇谈T04：善于找到“赞赏”和“质疑”间的平衡T05：系统思考是五项修炼的核心T06：怎样做到系统思考T07：蝴蝶效应和青蛙现象T08：典型案例联想集团
2、：倡导学习贯穿始终 正文 学习型组织五项修炼指的是学习型组织的五项新技能的组合，被管理界称为圣吉模型。它包括：自我超越、心智模式、共同愿景、团队学习、系统思考。本章主要介绍团队学习、系统思考两项修炼。第一节 学习型组织五项修炼之四：团队学习彼得圣吉：在某种程度上，团队学习是学习型组织的核心，因为工作永远是团队机能的结果。团队可以是正式的团队，也可以不是。对团队最简单的定义是一群互相帮助去完成一项工作的人。在这个意义上，团队永远是一起工作，而最终，组织的成长必然来自团队工作的成长能力。一、“整体配合”是开展团队学习的精髓在现代组织中，学习的基本单位是团队而不是个人，其目的是使团队智商大于个人智商
3、，使个人成长的速度更快，从而激发群体的智慧。团队学习的关键是要克服个人的心理障碍，使每个人都能真实地谈出自己心中的设想，真正做到一起学习和思考。团队学习同时强调终身学习、全员学习、全过程学习，提倡工作学习化、学习工作化。彼得圣吉认为，形成“整体配合”是开展团队学习的精髓。也就是说，开展团队学习后，由于团队成员理解彼此的感觉和想法，因此能凭借完善的协调，发挥出综合效率。 过去人类主要靠开发廉价的物质资源来取胜，所以，只要有一两个优秀的领导，把劳动力组织好，就能取得成功。现在是信息社会、知识经济时代，仅仅依靠一两个领导是绝对不行的，企业要成功就要靠知识，靠全体员工的创造力，这就要通过组织团队学习，
4、开发整个团体的人力资源来实现。如表1所示。表1 不同时代的特点时 代过 去现 在组织取胜主要靠开发廉价物质资源主要靠开发人力资源关键依靠主要靠一两个领导人依靠整个团队二、团队智障（一）团队智障的涵义团队智障，顾名思义，指的是团体在学习及思维方面存在的障碍。这种障碍最明显地表现在：团队缺乏一种系统思考的能力。在思考问题时，人们总是习惯于将问题加以分解成片断来理解，但是无形中，我们付出了巨大的代价全然失掉对整体的连属感。这个障碍对组织来说是致命的，许许多多的企业因此走向衰落。在外部威胁、管理体制、企业文化等因素影响下，今天世界上许多组织(企业)常常会发生团队“智障”。（二）团队智障的主要表现 过去
5、人们只注意研究个人的智商，很少有人来研究群体的智商。哈佛大学学者阿吉瑞斯(Chris Argyris)研究指出：在压力之下，大多数团体会出现智障，主要表现为：为了保护自己，不提没有把握的问题；为了维护团结，不提分歧性的问题；为了不使人难堪，不提质疑性问题；为了使大家接受，只作折中性结论。 1、为了保护自己不提没把握的问题 人们在预测问题的时候往往不是很有把握的。有人认为如果把没有把握的问题提出来，若发现错误就会损坏自己的形象，因而，在团队学习时不谈自己内心真实的想法。 2、为了维护团结不提分歧性的问题 有的人为了维护团结，若是领导和大部分人都同意了的意见，他明明看到问题也不愿意提出，免得引起分
6、歧。 3、为了不使人难堪不提质疑性的问题 很多时候，人们为了不使他人难堪而不提出质疑性的问题，特别是当年长者或领导发表自己的意见的时候。如果领导提出的一项决策，有人虽然感到中间有致命的问题，为了不使领导难堪，就不把问题提出来。 4、为了使大家接受只作折中性的结论 当意见针锋相对的时候，为了使大家都能接受，有的人只作折中性的结论。 在学习的过程中，内心当中最大的障碍是谨小慎微，为了保护自己。许多团队不成功在很大程度上是由于自我防卫，刚才的四种妥协都是自我防卫的典型案例。 （三）如何克服团队智障 1、加强团队学习。这就要求在集体中，每个人都能有机会表达自己的想法，不要为了避免遭到别人的嘲笑，就防卫
7、自己，不敢将自己的好想法、好思路说出来，甚至明明知道事件的真相，却将真正的想法深深埋藏，说出大家都知道的真实的“谎言”。同时我们也强调要学会倾听，能够互相交心，合理交流，不过分“辩护”，以免给对方造成难以沟通的尴尬。2、一个聪明的领导人在召开一个会议或者要从事重大决策的时候，总是要看看与会者心智模式是一个什么状态，应该首先帮他们把自我防卫解除，大家才能敞开心中所有的疑问，积极地去辩论问题。三、团队学习的关键深度汇谈 （一）深度汇谈的概念 团体学习的修炼从“深度汇谈”开始。深度汇谈强调集体思考，就是在讨论问题的时候，每人说出心中的假设，真正一起思考。深度汇谈的修炼也包括学会找出有碍学习的模式。例
8、如“自我防卫”的模式往往根植于团体的互动中，若未察觉它，则会妨碍组织学习。如果能以创造性的方式察觉它，并使其浮现，学习的速度便能大增。 深度汇谈的目的是要得出超过任何个人的见解，而非赢得对话；如果深度汇谈进行得当，人人都是赢家，个人可以获得独自无法达到的见解。如此，以共同意义为基础的新心智开始呈现，大家不再以反对为主，他们也不能算是在互动，而是加入这个能够不断发展与改变的共同意义的汇集。 学习型组织理论非常强调深度汇谈，特别是管理者要学会深度汇谈，尤其是讨论重大问题的时候，一定要防止一言堂。 （二）怎样做到深度汇谈 1、 深度汇谈要学会悬挂假设 悬挂假设是学习型组织经常用的一个词。“悬挂假设”
9、的意思是，先将自己的假设“悬挂”在面前，以便不断地接受询问与观察它。这并不是抛弃、压制或避免表达我们的假设，更不是指发表意见是一件坏事，或者应当完全消除主观意识，而是察觉和检验我们的假设。如果我们一味为自己的意见辩护，或未察觉自己的假设，或未察觉我们的看法是以假设而非事实为依据，我们就无从悬挂自己的假设。 悬挂假设要注意以下三点： (1)理念的悬挂 人都有一种急于求成的心理，希望大家能够接受自己的理念。例如“我有一个很好的理念希望大家接受。”学习型组织提醒我们：应把自己的理念看成一个假设悬挂起来，让大家都很客观地审视你的观点。越是客观，别人就越容易接受你的理念。 (2)问题的悬挂 在工作中研究
10、问题的时候经常会发生争论。发生争论不要紧，关键是要把这个问题悬挂起来。 学习型组织理论提醒我们：当团队成员发生争论时，特别当双方对一个问题争论不下的时候，往往没有结论。聪明的学习型的人首先应把问题挂起来，先讨论其他的问题。许多问题经过其他问题的讨论后，经过一定的时间和实践以后，再回头来看这些问题的时候，也许就有了正确的答案。 (3)经验的悬挂 我们往往会固守成功的经验，而不进行任何改动。学习型组织理论提醒我们：时代在发展，昨天的经验恰恰可能是今天成功的障碍，昨天的成功往往导致今天的失败。 所以，学习型组织非常强调学会审视经验，要把经验悬挂起来与大家一起审视。 2、深度汇谈要学会聆听 学会聆听是
11、成功的一个重要的基础。聆听是打开双方沟通之门的主要关键。专心聆听，表示了解对方感觉，可令对方知道你能体会他的处境。在细心聆听之余，再表示关怀体谅。你就可以开启沟通之门。一位美国的教授在讲学的时候说，一个人怎么样学会听要像中国人那样“听”。中国古代繁写的“聼(听)”字已经包括了听的全部要义。 (1)用耳朵听 在同一时间内既讲话又倾听，这是不可能的事情，要立即停止讲话，注意对方的讲述，学会洗耳恭听。 (2)用眼睛听 观察对方。端详对方的脸、嘴和眼睛，尤其要注视眼睛，将注意力集中在传递者的外表。这能帮助你聆听，同时，能完全让传递者相信你在聆听。 (3)用心来听 作家鲍威尔曾说：“我们要聆听的是话语中
12、的含意，而非文字在真诚的聆听中，我们能穿透文字，发掘对方的内心。倾听是透过表达出来的语言与非语言，去探究个人真诚可贵的内在，因为文字对你我的意义不尽相同，难免会遇到语意上的问题。”四、善于找到“赞赏”和“质疑”间的平衡人们要善于找到“赞赏”和“质疑”间的平衡，这对于一个员工在一个学习型组织里是否能发表意见相当重要，它能让人坦白和诚实。 你必须不断学习如何表达你的想法的方式，能让别人对你的假设提出质疑。这要有一颗“赞赏”和“质疑”的心。开诚布公，同时希望别人也能如此，去挑战我们自身和别人的思想。这对于全人类的文化都是难点，中国人也不例外。中国文化中有了过度谦恭的倾向。在某些程度上，这些倾向扭曲了
13、传统，混淆了道德。传统中国文化中的谦虚是指放低自己的想法，但并不畏惧权威。但是如果误读为“畏惧权威”，会导致人们对权威的绝对崇拜，而非诚恳地承认自己思想的局限性。所以如何在“赞赏”和“质疑”间寻找平衡对于团队学习非常重要。第二节 学习型组织五项修炼之五：系统思考一、 系统思考是五项修炼的核心 什么叫系统思考？“系统思考”就是要从整体而不是片面去分析问题；要能透过现象看出产生问题背后的结构，而不是就事论事；要能找到可从根本上解决问题的根本解而不是暂时缓解问题的症状解。系统思考可以说是看清系统复杂而微妙的结构的艺术。以熟习系统思考作为管理修炼，其精义在于当其他人只能看到零零碎碎的事件而被迫不断做出
14、反应之际，自己能够看清全貌，并掌握其中关键。 彼得圣吉的书中讲了五项修炼，而为什么书名却叫第五项修炼呢?这是第一次接触学习型组织理论的人往往会提的问题。本质上，“学习型组织”的五项修炼不应截然分开，它们是相辅相成的，而“系统思考”则是其他四项的核心。 （一）五项修炼的定位 学习型组织管理理论的五项修炼的地位、作用与相互关系分别是：1、改善心智模式、团队学习：学习型组织的基础第二项修炼改善心智模式和第四项修炼团队学习，是一个人成为学习型的人、一个企业成为学习型企业的基础。 2、自我超越、建立共同愿景：形成向上的张力第一项修炼自我超越和第三项修炼建立共同愿景，形成了向上的张力。如果一个企业的每个员
15、工、每个团队都能不断进行自我超越，就会产生向上的力量。如果一个企业、一个组织有一个共同的愿景，大家都朝着这个共同愿景努力，就可以使企业向上发展。 3、“系统思考”是其他四项的核心 系统思考告诉我们，要了解重要的问题，我们的眼界必须高于个别事件，我们必须了解影响行动背后的结构。系统思考是见识，也是能力。而能力就必然是综合的。 （二）系统思考的核心作用表现 首先，一般的自我超越，常常是以我为中心，只顾追求自己想要的，看不见外部力量与自身行动的相互影响。而拥有系统思考的自我超越，能融合理性与直觉；看清自己跟周围世界是一体的；对整体有使命感，于是，在自我超越的过程中，清醒地看到自己与外界的相互关联，有自身与外在整体连成一体的感觉，于是自然而然地形成一个更宽阔的“愿景”，当这个愿景超出
