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1、领班不受员工欢迎的二十个类型1、偏袒下属型：没有一位员工喜欢自己的领班对某些员工有偏袒，因为这是不公平的。2、不注意聆听型：如果一名领班丝毫不听从员工对工作的见解，员工将会非常失望，慢慢就会没有兴趣与领班谈论任何工作情况，使员工的积极性受挫。3、报喜不报忧型：报喜不报忧并非一件好事，坏消息可避免使事情进一步恶化。当员工将坏消息报告领班时，领班大发雷霆或指责员工，这样会使员工不再把坏消息及时报告。4、爱讽刺挖苦型：员工不喜欢领班用嘲笑的方法与他们讲话，在其他员工面前嘲笑讽刺一名员工，会使员工没有面子，使员工自尊受损。5、过分敏感型：对员工的一举一动都十分敏感的领班，会使员工觉得自己正确的工作受到
2、怀疑，会对工作产生杯弓蛇影的心理状态。6、犹豫不决型：很多员工说他们最讨厌的是每次向领班一旦请示，领班都拿不定主意，得到的答复都是“待我们考虑一下吧。”很多时候这样的领班通常得不到员工的尊敬。7、教条型：员工对教条式的领班十分反感，因为这类领班不善听取别人的意见，认为最好的意见是他个人的意见。其实员工提出的实际操作上的意见都是十分宝贵的，有建设性的，只要是好的意见，就应该接受。8、武断型：许多员工发现领班很快下决定，而当他决定后，便不容易再改变了。所以员工都避免让这样的领班太快下决定，想法使他拖延下决定的时间，结果影响了工作。9、时间管理不当型：当一位领班对时间管理不当时，员工经常发现自己的领
3、班处理事情没有条理，而会直接影响到员工对自己的时间管理，对工作产生消极影响。10、不懂运用职权型：许多领班得不到员工的尊敬、信任是因为他们不懂运用自己的权力，使员工觉得自己的小组不如别人，许多员工不喜欢自己的领班是弱者，在应发言时却不发言，而给其他部门强词夺理的机会。11、难觅踪影型：每当员遇到困难时，总是找不到领班，会感到十分迷惘。有些领班为了避免作出决定，往往逃避本身的工作。有一个常常无踪迹的领班比没有领班还糟。12、缺乏信任型：信任是相互的，员工希望得到领班的信任，而当领班对员工的能力提出疑问时，员工便会大失所望。员工与领班之间应保持信任感，并天天保持这份信心。13、缺乏组织型：缺乏组织
4、的领班会使员工有混乱的感觉。许多员工认为与一位无组织能力的领班在一起工作是令人烦燥的。14、缺少领导艺术型：有些领班往往忽视他所属员工的情感而不喜欢用客气的语调指挥员工，员工希望领班能以礼相待，保持自尊。15、独裁型：许多督导认为一个成功的管理者需要运用强硬的手段才行，领班发布命令，而员工是不能在有疑问中执行命令的。这会使领班变得孤独无援，使员工不能对工作产生归属感，员工认为与一位独裁的领班一起工作是十分吃力和困难的。16、粗言秽语型：调查表明，员工都指出他们不会对一个谈吐粗俗的领班有好印象。这不单是道德问题，用这种语言不能协助解决问题的。17、善变型：假如员工的领班时喜时悲，喜怒无常，有不可
5、预测的个性，员工会感到紧张。在最要紧的关头，领班从一种个性变为另一种个性，这是最可悲的工作环境，我们应当维持一个清醒的个性和有一点幽默感，当一个人经常受到挫折的磨练时，会改变个性，变得平易近人。18、不善策划型：员工不喜欢一个不会策划的领班，预先未作出妥善安排，会事倍功半的。每天花几分钟计划，会省出很多时间，不会为突然而来的事感到不安。19、不善沟通型：沟通是成功地完成任务的第一步。试想，当领班没有把任务清楚地交给员工，员工会对所应完成的工作一无所知，工作能否顺利完成便可想而知。20、四处卖好，八面见光型：领班是一线员工的领袖，是工作期间发生一切问题的裁决人，因此，坚持原则，维护公正是领班的必备态度。和事佬，和稀泥的领班其下属是不会对他负责任的。以上20例不受欢迎的领班是造成实际工作中影响员工工作情绪服务质量的主要因素。唯有克服了这些可能产生的情况，才能使员工的主观能动性得以充分发挥。有一个良好的工作环境与氛围，会使员工保持良好的工作情绪才能达到使客人满意而归的目的。服务推销的十个技巧以餐厅为例：一、推销菜品的技巧二、推销酒水的技巧三、用餐中的推销技巧四、菜上齐的推销技巧五、对小孩的推销技巧六、对老年人的推销技巧七、对情侣的推销技巧八、对挑剔客人的推销技巧九、对犹豫不决客人的推销技巧十、对家庭客人的推销技巧
