规范制度标准

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1、T-HlSB*1 ini ;彳)4亠卡BGGBKHOUWUFi)(GHTgumD、tit规范化理概述企业规范化管理，在上个世纪的90年代末，还是一个多少有些生僻 的概念，现在它也己开始成为一个最时髦的概念了。可惜人们更多的是 把它等同于，或叫。尽管规范化管理最终也要落到制度层面上，通过规 章制度来实施，但制度化管理仍远不等于规范化管理。制度仅仅是一种 形式，任何一种形式的管理都可以以制度的形式予以界定和贯彻。所 以，人们所说的制度化管理仅仅是强调要把企业老板或上司主管的稳定 意志一一不是心血来潮的冲动，以制度的形式予以界定。它仅仅是相对 于由情感主导的上司老板的随意性管理行为而言的，是与能人强

2、权管理 相对立的一种管理，强调的是事事有章可循的“法制”化管理。规范化管理则是与的相对立的，强调的是在管理的过程中，要充分 体现人的价值，而不是把人当作一个机器上的螺丝钉和齿轮，是在对人 的本质特性准确把握的基础上，通过确立一套价值观念体系来引导下属 员工的意志行为选择。什么是规范化管理规范化管理的完整定义： 以达到“八零”境界为目标； 以满足“十化”行为要求为基本标; 通过健全完善一套公开透明、上下认同的游戏规则; 为管理的实施构造一个抓手，以保证“4E”控制标准的实现； 在达成“八化”措施上不断努力； 以协调企业发展的利益关联主体相互之间的关系； 诱导他们为企业发展贡献自己资源的意志行为。

3、规范化管理的目标企业规范化管理所寻求的效果标准：“八零”境界一一决策制定零失误、产品质量零次品、产品客户零 遗憾、经营管理零库存、资源管理零浪费、组织结构零中间层、商务合 作伙伴零抱怨、竞争对手零指责。规范化管理的4E控制标准企业的每一个岗位、每一个活动、每一份资产、每一个时刻，都处 于受控之中企业管理规范化的行为标准决策程序化、考核定量化、组织系统化、权责明晰化、奖惩有据 化、目标计划化、业务流程化、措施具体化、行为标准化、控制过程 化。规范化管理的措施要求系统化常态化流程化标准化专业化数据化表单化 信息化规范化管理实施的关键点规范化管理实施过程中的一个关键点：效率、效益规范化管理的特征制度

4、化管理、标准化管理都不等于规范化管理，规范化管理必须具备四个特征一一系统思考：贯彻整体统一、普遍联 系、发展变化、相互制衡、和谐有 序、中正有矩六大观念。员工参与：让每一个员工都参与到游 戏规则的制定过程中來，以保证其理 解、认同和支持。体系完整：有完整的思想理论，对企 业管理的方法和技术进行整合和协 调。制度健全：有能构成企业组织运行游 戏规则，健全组织成员行为激励诱导 机制的管理制度。规范化管理理论体系规范化管理理论体系示意图:企业规范化管理的体系结构与成事定理的对应关系在一个企业组织中，要保证企业管理获得充分好的效率和效益，使 企业的每一个岗位角色都把工作圆满地做好，也就必须对应于每一个

5、员 工在圆满地做好工作的六个方面的条件上付诸努力，并堵住和避免三个 推论所分析界定的可能造成的管理漏洞和失误。这也就是在企业内部全 面实施规范化管理。1. 对应于使被管理者做好工作的三个个人条件一一意志动因条件、 能力素质条件和热情耐心条件，就是岗位角色管理的规范化。即通过意 志管理使岗位角色形成做好工作的意志意愿，通过能力管理保证每一个 岗位角色都具备与其岗位工作职责相适应的能力素质，通过情感管理 和，使岗位角色在不断强化外在激励的同时，强化内在激励，以不断提 升岗位角色的信心和责任感，形成其做好工作的稳定意志意愿和热情耐 心。2. 对应于圆满地做好工作的标准条件和资源条件，是组织架构设计

6、管理的规范化。这也就是通过明确地确定每一个岗位角色所要承担工作 的内容、质量要求，以及所能支配的资源，使之按照既定要求和标准， 对所授予获得支配、使用权的资源的配置方式进行选择，行使决策权 力，并承担相应决策的责任。3. 对应于圆满地做好工作的方法程序条件，是业务流程管理的规范 化。即至少要通过，事先确定每一个岗位角色所要完成的工作的具体承 担方法和程丿宇，使之只需要考虑如何进一步改进创新，提高效率和效益 的问题，不必在方法程序上摸着石头过河，作不必要的探索。4. 对应于零碎的管理体系，是企业文化建设管理的规范化。即通过 自主进行企业文化模式的选择和设计、构建，为企业创造一个强势企业 文化，以

7、推动和促进企业稳定发展。5. 对应于单向的管理沟通，是决策制定管理的规范化。即通过企业 决策制定过程的程序化，保障企业员工广泛参与的权力，以使每一个岗 位角色的尊严、价值、地位和个性都得到充分的尊重，强调企业内部管 理规章制度的内容都必须在管理者和被管理者广泛讨论达成共识基础 上，以共同约定的形式形成。6. 对应于粗放的管理方式，是企业整体规范化管理。即全面导入企 业规范化管理，对企业的五个构成部分一一目标体系、组织架构、岗位 角色、业务流程和企业文化一一分别全面实施规范化管理，为企业组织 的每一项工作的高质量完成提供保障，构建出具有自我免疫、自动修复 机能的企业组织运行机制。规范化管理与的区

8、别标准化管理更多地是强调把为达成的行为过程以具体的标准加以界 定，并用所界定的行为过程标准来约束管理者和被管理者双方的行为， 其内涵接近制度化管理。规范化管理除了强调要贯彻体现一套完整的价 值观念体系，使所制定的目标和行为标准不再是孤立的只零破碎的之 外，重点强调的是，对管理行为和标准进行统一必须建立在科学的人性 理论基础上，要求在一个完整的体系上，来实施被管理者具有一定价值 选择自由的管理。它不是简单地对企业组织运行的活动和过程制定具体 的行为标准。企业规范化管理的四个重要特征1. 企业规范化管理强调必须有一套系统的价值观念体系，对的活动 进行企业是一个有机整体，对企业进行管理的行为方式、方

9、法，也就不 能是只零破碎的。企业是由人构成的，企业发展的核心资源也是人，而 主导人的意志行为的却直接是他的价值观念。所以企业规范化管理必须 有一套企业内部一致认同的价值观念体系作为指导思想来协调企业组织 运行和管理的行为，使企业方方面面的管理方法和技术，融合为一个整 体，并彼此协调照应。这是企业规范化管理的首要特征。百衲衣式地把 其它企业的、方法东搬一点，西凑一点，是不能获得理想的企业管理效 果的。一套系统的在企业内部广泛认同的价值观念体系，是构成企业组 织白我免疫、自动修复机能的基础。企业组织有了这样一套价值观念体 系为企业组织的运行提供指导思想，任何有违于企业发展正道的行为和 作法，才能被

10、及时纠正，避免不利于企业持续稳定发展的行为和作法， 给企业的发展带来灾难性后果之后再“肃反”纠正。2. 企业规范化管理必须吸收中国古代管理思想的精华管理就是对人的意志行为进行诱导，以服务于管理者的意志目标。 中国有延续5000年的文明史，在这漫长的社会发展历史中，积累和发展 了丰富的人际关系协调处理的思想理论。中国文化中协调人际关系的思 想理论，相对于利益关联主体多样化的企业管理，相比欧美的机械主义 的，就显得从容而有效得多。的从20世纪90年代中叶出版至今是盛誉不衰，被称作“90年代企 业管理的圣经”。可人们怎么也不会想到，他的这一经典论着的思想理 论却与中国古代文化有关，是直接从中国古代文

11、化思想理论中吸取了营 养。彼得圣洁本人也不隐讳这一点。他明确表示过，他这一书的思想理 论直接是由台湾文化学教授南怀瑾先生的着述媒介，从中国古代文化思 想理论中得到了启发。英至他出行东方世界时，总要挤出时间去拜访拜 访南怀瑾教授。这可能是一件让那些挂“洋头”的经理人和商学院的中国教授们感 到难堪的事。他们所效法的居然是来自于被他们视作破烂丢在厢房无人 问津的东西。中国历史连续5000多年没有中断，这不仅仅是因为地缘关 系，而且直接与在中国古代就形成了一套有效地协调多方面利益关系的 文化直接相关。因此，如果我们想构建企业自我免疫、自动修复的机 能，也就必须从中国古代管理思想中吸取丰富的营养。3.

12、企业规范化管理强调要协调企业发展的所有利益关联主体的关 系，而不单是服务于的赚钱贏利目的当代企业不再仅仅是的机器，而是服务于企业发展的多种利益主体 的一种。强调协调企业发展的所有利益关联主体的关系，也就是必须和 必要的。要实现企业的稳定发展，作为企业也就必须赚钱。并且到任何 时候，企业也是赚钱赢利的工具。只不过这所赚的钱不能为投资人所独 占。如果企业投资人和经营人置企业其它利益关联主体的利益于不顾， 菽至掠夺侵犯他们的利益，企业的发展就不免会成为无本之木，无源之 水。其利益受到掠夺侵犯的人，还会全力为企业的发展作贡献？这显然 是不可能的。这个道理近100年前就有人意识到了。拥有连续百年辉煌发展

13、史的 世界医药巨头的创始人，1908年就明确把服务顾客和关心员工放在股东 报酬之前。1943年，小罗伯特约翰逊在他为公司制定的一一我们的 信念中更是明确地把客户、员工、管理人员、社区的利益放在了股东 利益之上，而股东利益仅仅居于第五位。现代企业的管理就更应该如 此。企业发展在当代社会不再是仅仅依赖于这一单一要素，其至在高科 技行业的企业中，它连一个主要的要素也算不上。在企业发展中起作用 的任何一个因素的被忽视，都会影响企业本身的发展。协调企业发展的所有利益关联主体的关系，却直接是构建企业自我 免疫、自动修复机能的途径。像美国人一样，想用枪杆子打出安定、打 出和平，也只能是缘木求鱼。不仅如此，而

14、且还会陷入相反的危机之 中，越打越不安定，越打越不和平。4. 企业规范化管理强调必须完整地承认被管理者的主体地位，充分 尊重人的价值、尊严、地位和个性这也就是必须消除过去关于人的本质特性假定的片面性，整合经济 人、动物人、复杂人多种片面性假设，认定人的主体性，以主体 人原理为理论基础。主体人原理，也就是的第一原理一一 “”。这一定 理可以简单地概括为一句话：“任何一个健康的人的任何一个行为，都 是服务于他白己的目的的。”人性定理强调：1) .人是具有的存在物，明白自己是不同于他人、它物，并且独立于 他人、它物之外存在；2) .人的所有行为都是自我选择的结果，没有哪种由自己完成的行 为，是他人强

15、加的；3) .人的任何一个行为，都是谋求自我肯定，服务于他自己的目的；4) .人在任何时候都只是根据H己所寻求的目的和目标來关注世界、 关注他人，与自己所寻求的目的、目标不相关的人和物都是视而不见 的;5) .强调人不仅仅寻求自我肉体保全的“有”的欲望的满足，而且重 视自我价值实现的“能”的欲望和自我立法的“善”的欲望的满足，并 且“能”和“善”两种欲望是无限的；6) .人如果没有外在的约束，被肌肤之利和短期利益所迷惑而放弃和 忽视根本利益和长远利益，走向自我异化是不可避免的。企业规范化管理的本质要求企业规范化管理，也需要制度化，也需要标准化，但它的重点在于 为企业构建一个具有自我免疫、自动修复的机能。也就是说，使企业组 织形成一种内在的自我免疫功能，能自动适应外部环境的变化，能抵御 外部力量的侵害。并且当企业组织在发展过程中遭遇外部创伤后，能白 动地修复愈合，使企业实现持续稳定的发展。或者说，它是要赋予企业 组织一种生命力量，让企