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1、2011年物业管理师物业管理实务考试大纲第一章 物业管理企业的设立和组织机构 （一）考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理企业类型、特征、设立程序、内部组织机构设置以及物业管理相关法规等知识的掌握程度和综合运用能力。 （二）考试基本要求 掌握：物业管理企业的设立程序，物业管理企业的组织机构及其职能。 熟悉：物业管理企业主要特性、组织结构形式，物业管理企业资质管理制度。 了解：物业管理企业主要类型，物业管理企业组织结构设计的要求和主要影响因素。 （三）要点说明 1物业管理企业的类型及特征 2物业管理企业的常见模式 3物业管理企业的设立程序 (1)工商注册登记 (2)资质管理 4物业管
2、理企业的组织形式与机构设置 (1)物业管理企业的组织形式 (2)物业管理企业组织机构设置的影响因素 (3)物业管理企业组织机构设置的要求 (4)物业管理企业职能机构及其职责 第二章 物业管理招标投标 （一）考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理招标投标相关法规和物业管理招投标内容、步骤、要求，以及物业管理方案编写等知识的掌握程度和综合运用能力。 （二）考试基本要求 掌握：物业管理招标投标相关法规，物业管理招、投标的内容、步骤和要求，物业管理投标文件及方案的编写。 熟悉：物业管理招标的条件和程序，投标的策略和技巧。 了解：物业管理招标投标的基本要求与原则。 （三）要点说明 1物业管理
3、招标投标及其特点 2物业管理招标投标的原则与要求 3物业管理招标投标的策划与实施 4物业管理招标的类型 5物业管理招标的方式 6物业管理招标的内容 7物业管理招标的条件与程序 8物业管理投标的条件 9物业管理投标的程序 10物业管理投标的策略技巧 11制定物业管理方案 (1)制定物业管理方案的一般程序 (2)制定物业管理方案的要求 (3)物业管理方案的基本内容 (4)制定物业管理方案的要点及方法 第三章 物业管理合同 （一）考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对前期物业服务合同和物业服务合同的主要内容以及合同的订立、履行、终止等相关知识的掌握程度和综合运用能力。 （二）考试基本要求 掌握：
4、前期物业服务合同和物业服务合同的主要内容和区别。 熟悉：签订前期物业服务合同及物业服务合同的注意事项，业主公约和临时业主公约的制订与宣传。 了解：合同要约与承诺，合同签订的基本原则，有效合同的构成要件，其他物业管理合同。 （三）要点说明 1合同的有关知识 2前期物业服务合同 (1)前期物业服务合同及其主要内容 (2)签订前期物业服务合同的注意事项 3物业服务合同 (1)物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别 (2)物业服务合同的终止 4业主公约和临时业主公约 5其他物业管理相关合同 第四章 早期介入与前期管理 （一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理早期介入与前期管理相关法规和
5、知识的掌握程度和实践操作的综合运用能力。 （二）考试基本要求 掌握：物业管理早期介入与前期管理的相关法规，实践运作的主要内容，早期介入与前期管理两者之间的区别。 熟悉：早期介入的作用，前期管理的特点。 了解：早期介入的必要性，早期介入各阶段的介入方法和介入要点。 （三）要点说明 1物业管理早期介入与前期管理的相关法规 2物业管理早期介入 (1)早期介入的必要性 (2)早期介入的作用 (3)早期介入的内容 3物业管理前期管理 (1)物业项目前期管理运作的主要内容 (2)物业项目的工程质量保修 (3)前期物业管理的沟通协调 第五章 物业的承接查验 （一）考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对物
6、业承接查验相关法规和物业承接查验运作内容及方法等知识的掌握程度和综合运用能力。 （二）考试基本要求 掌握：物业承接查验的相关法规、主要内容和基本方法；新建物业承接查验与物业管理机构更迭时承接查验的区别。 熟悉：物业移交的主要内容，承接查验所发现问题的处理，物业管理工作的移交。 了解：物业承接查验的准备工作，物业移交的注意事项。 （三）要点说明 1物业承接查验的相关法规 2新建物业的承接查验 (1)新建物业承接查验的准备工作 (2)新建物业承接查验的主要内容 (3)新建物业承接查验的方式 (4)物业承接查验中发现问题的处理 3物业管理机构更迭时的承接查验 (1)物业管理机构更迭时，新的物业管理企
7、业实施物业承接查验的前提条件 (2)物业管理机构更迭时物业承接查验的准备工作 (3)物业管理机构更迭时物业承接查验的基本内容 4物业管理工作的移交 (1)新建物业的移交 (2)物业管理机构更迭时物业管理工作的移交 (3)物业管理机构更迭时物业管理工作移交的注意事项 第六章 物业入住与装修管理 （一）考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对物业人住与装修管理相关法规和知识的掌握程度，以及物业人住与装修管理的内容、方法、流程等物业管理实践操作的综合能力。 （二）考试基本要求 掌握：物业人住与装修的相关法规；物业入住操作程序，物业入住服务的管理内容，物业装饰装修管理的内容，物业装饰装修中各方主体的
8、责任。 熟悉：物业人住的准备，物业装饰装修管理流程，物业装饰装修管理中应注意的问题。 了解：物业入住服务应注意的问题。 （三）要点说明 1物业入住的准备 2物业人住流程及手续、费用交纳、验房及发放钥匙、资料归档等服务内容的管理 3物业装饰装修管理流程 4物业装饰装修管理内容 5物业装修装饰中各方主体的责任 第七章 房屋及设备设施管理 （一）考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对房屋及设备设施管理的基本内容、方法和要点，相关计划、制度的制定和执行等物业管理知识及相关法规的掌握程度和综合运用能力。 （二）考试基本要求 掌握：房屋及设备设施管理的内容、方法和要点，维修养护计划的制定和实施，设备设
9、施运行管理的实施。 熟悉：房屋及设备设施的种类和作用，制定维修养护计划的方法，设备设施运行管理的内容和要求，相关管理制度的制定、执行，外包控制，几种典型设备的管理。 了解：房屋及设备设施管理的目标，设备设施的节能管理，房屋及设备设施管理相关法规。 （三）要点说明 1房屋种类 2房屋的组成部分 3房屋及设备设施管理的基本要求 4房屋及设备设施管理的内容 5房屋及设备设施管理的方法 6房屋及设备设施维修养护计划的制订 7房屋及设备设施维修养护计划的实施 8共用设备设施运行管理 9房屋及共用设备设施维护管理项目的外包控制 10配电系统、给排水系统、消防系统、电梯系统、空调系统等典型设备设施的管理内容
10、 11典型设备设施管理的注意事项 第八章 物业环境管理 （一）考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对物业清洁、绿化和卫生虫害防治管理等物业环境管理知识的掌握程度和综合运用能力。 （二）考试基本要求 掌握：物业清洁和绿化管理的内容，物业清洁基本标准及检查方法，绿化养护标准及检查方法。 熟悉：清洁、绿化管理的基本制度和要求。 了解：物业清洁、绿化的基本方法，物业卫生虫害防治的基本内容与方法。 （三）要点说明 1物业清洁卫生管理 (1)物业清洁卫生服务的基本内容 (2)物业清洁的基本操作方法 (3)物业清洁服务日常管理的方法 2物业白蚁及卫生虫害防治 (1)白蚁防治的方法 (2)其他虫害的防治
11、3物业绿化管理 (1)物业绿化管理的基本内容 (2)各类物业的绿化管理要求 (3)物业日常绿化管理的方法 第九章 公共秩序管理服务 （一）考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对物业公共安全、治安防范、消防管理、车辆管理等公共秩序管理服务知识和相关法规的掌握程度和综合运用能力。 （二）考试基本要求 掌握：物业公共安全的内容与要求，治安防范注意事项，消防检查的内容与方法，消防安全预案的制定，车辆管理的方法与要求。 熟悉：物业安全防范服务的内容和检查方法，义务消防队伍的建设，动火安全管理，车辆管理的注意事项。 了解：消防制度制定，消防器材的配备、使用与维护，公共秩序管理相关法规。 （三）要点说明
12、 1物业公共安全防范管理服务 (1)物业管理安全防范内容 (2)物业管理安全防范工作检查方法 (3)物业管理治安防范注意事项 2物业消防管理 3物业车辆停放管理 (1)车辆管理方法与要求 (2)车辆管理注意事项 4公共秩序管理相关法规 第十章 物业管理风险防范与紧急事件 （一）考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理风险及其防范、典型紧急事件的应急处理知识，以及物业管理风险防范与处理紧急事件相关法规等知识的掌握程度和综合运用能力。 （二）考试基本要求 掌握：物业管理风险防范与处理紧急事件的相关法规；物业管理风险的内容，典型紧急事件的处理。 熟悉：物业管理风险防范的措施，处理紧急事件的
13、要求，处理紧急事件的过程。 了解：物业管理风险的特点，紧急事件的类型。 （三）要点说明 1风险和物业管理风险的相关知识 2物业管理风险的内容 (1)早期介入的风险 (2)前期物业管理的风险 (3)日常物业管理的风险 3物业管理风险防范的措施 4物业管理紧急事件的界定 5物业管理紧急事件的处理 6火警、燃气泄漏、电梯故障、噪声侵扰、电力故障、浸水漏水、高空坠物、交通意外处理、刑事案件和台风袭击等典型紧急事件的处理 第十一章 财务管理 （一）考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理企业的财务管理，物业管理项目的财务管理，酬金制、包干制与物业服务费的测算编制，住宅专项维修资金以及相关法规等
14、知识的掌握程度和综合运用能力。 （二）考试基本要求 掌握：物业管理企业的营业收入、成本费用、税费和利润，物业服务费成本 熟悉：物业管理项目财务管理，酬金制与包干制的内容，物业服务费核算要点及方法，住宅专项维修资金的作用、来源及管理。 了解：酬金制和包干制的财务特征。 （三）要点说明 1物业管理企业的财务管理 (1)物业管理企业的主营业务收入和其他业务收入 (2)物业管理企业的成本费用和税费 (3)物业管理企业的利润 2物业管理项目的财务管理 3物业管理酬金制、包干制与物业服务费用的测算编制 (1)酬金制与包干制的内容和特点 (2)物业服务成本或物业服务支出 (3)物业服务费编制依据 (4)物业服务费核算方法 4住宅专项维修资金的作用、来源和管理 第十二章 物业管理档案管理 （一）考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理档案的分类、收集与整理、检索利用与保存等相关理论与技术，以及物业管理信用档案的内容和管理等知识的掌握程度和综合运用能力。 （二）考试基本要求 掌握：物业管理档案的收集、整理和利用，物业管理信用档案的内容与管理。 熟悉：物业管理档案的检索与保存。 了解：物业管理档案的分类和其他相关知识。 （三）要点说明 1物业管理档案的收集与整理 (1)物业承接查验期档案资料的收集与整理 (2)物业人住期档案资料的收集与整理 (3)日常物业管理期档案资料的收集与整理 2物
