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1、精选优质文档-倾情为你奉上*学校宿舍物业管理服务方案*物业管理有限公司二一五年六月十一日目 录第一章 公司基本情况第一节 公司简介*有限公司成立于？年？月，注册资金？万人民币。公司下设？个职能部门，管理面积约？万平方米。公司把高品位、高档次、高质量的服务建立在高素质的人才基础之上。（介绍公司员工）公司倡导“以人为本”的亲情管理模式，视客户为我们生存和发展的基础，奉业主为我们朝夕相伴的亲人和朋友。“零缺陷、无瑕疵”的服务，是我们恒久的追求！面对昨天，我们已走出了坚实的一步；面对今天，我们满怀激情；展望未来，我们充满信心！因为我们将勇往直前，永不停步！第二节 公司管理优势一、理念特色理念是服务的灵
2、魂所在，是员工动力的源泉，公司以不断提升服务水平为工作的指导思想。以“至情、至微、至效”的精神为理念，不懈追求更高的服务境界，极力激发员工的创造性思维和创造力，在这种理念的支撑下，近年来，公司所管理的众多项目，受到了客户的一致好评好信任。以“至情、至微、至效”为基础，我们引伸出了以下独具特色的理念：“至优化”理念、“换位思考”理念等，向社会大众展示我们的精神风貌。二、专业优势公司具有技术过硬、装备精良的管理队伍。公司的总经理、部门经理、管理人员均100%取得了建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书或相关部门颁发的从业人员岗位证书。公司员工具有高、中级职称的管理人员、工程技术人员；所有从业人员都是
3、经过专门机构培训的专业人员。公司已获得了国家认可的物业管理企业资质证书。 公司自成立以来，就注重对员工专业素质的培养，发展至今已经管理着许多大型开方式物业，积累了多年学校、大型公园等项目的宝贵专业特长和管理经验。三、相关经验我公司对学校的管理有着十分深刻的理解和理念，对设备维护、消防安全、保洁卫生、公共设施有着丰富而独到的经验，受到了业内外以及客户的广泛认同及赞誉。我们在多年的物业管理实践中，积累了为客户提供全方位、综合性、专业化、个性化管理服务的丰富经验，公司管理的多个物业中，在商务服务、会议服务、室内绿化、节日装点、等领域的管理中积累了大量的经验并取得了成功，同时与社会各界有良好的业务关系
4、，在社会各界组织的各类活动中，我公司同社会各界配合默契，从未出现任何差错，获得各级领导的表扬和认可。在学校的物业管理中，我们将与物业管理主管部门一起，潜心研究甲方和学校的需求，提供优质的综合服务。可以说，丰富的专业物业管理经验，是我们有信心为学校提供优质物业管理服务的一大支撑及有力保障。四、管理模式我公司全面贯彻“6S管理模式”，并将“6S管理模式”和环境、质量和职业健康三个体系的运作结合起来。（一）主要按照以下理念和原则和实施日常物业管理工作：1、效率化：定置的位置是提高工作效率的先决条件；2、持之性：人性化，全球遵守与保持；3、美观：先作产品再作文化后征服客户群的管理理念。管理理念适应现场
5、场景，展示让人舒服、感动。（二）公司宣贯6S管理的主要手段和目的：1、整理：将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉。目的：腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所。2、整顿：把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识。目的：工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。3、清扫：将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。目的：稳定品质，减少工业伤害。4、清洁：将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化，经常保持环境处在美观的状态。目的：创造明朗现场，维持上面3S成果。5、素
6、养：每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神（也称习惯性）。 目的：培养有好习惯、遵守规则的员工，营造团队精神。6、安全：重视成员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。 目的：建立起安全生产的环境，所有的工作应建立在安全的前提下。（三）公司采用6S现场管理的方法与技巧减少故障，促进品质减少浪费，节约成本建立安全，确保健康提高士气，促进效率先进的管理理念结合较高的工作效率是我们公司最突出的管理优势，在学校的物业管理中我们将坚持一贯的优良管理优势，让学校整体物业管理水平有一个新的提高，给广大专家和研究员提供一个安全、舒适、环保的工作环境。五、团队优势高效、精干、学习的队
7、伍是我们团队的优势，公司管理人员平均年龄35周岁，本科以上学历的员工65%以上，具有先进的现代化物业管理理念；同时，公司注重发挥员工的团队精神，造就了一支团结协作、敢打硬仗的精干队伍。为提高员工素质，公司以发展精品战略、创建名牌企业为指导思想，使企业做到了“高起点、高标准、高质量”。在学校项目中，我们会一如既往的并持这种态度和理念，我们有信心把学校项目安全、环境、设施设备维护好、保养好，使其保值、增值。公司注重人才的培养，设有专门的培训中心，有经验丰富的培训指导老师，按照培训计划定期对中层管理人员和基层员工进行培训，采用符合实际、灵活多变、理论实际紧密结合的培训形式，确保员工队伍整体素质稳步持
8、续提高。此外，公司正在创建“学习型企业”，全体员工坚持终身学习的理念，形成了浓厚的文化氛围，公司还定期组织员工开展专业技能比武，全面提升物管人员综合素质。第二章 对项目整体服务要求的理解第一节 项目定位和管理目标一、整体设想及项目定位(一)学校项目特点及物业分析#学校是#市重要的基础教育基地，为学生在德智体美劳等方面得到深化教育发挥着重要的作用，是培养现代化人才重要场所。学校是广大师生的集中地，维护好学校师生的人身安全，为广大师生提供一个整洁、安静、舒适的学习环境是物业公司的责任。随着学校后勤管理由学校后勤管理逐步转变到由物业公司来管理，在这个变革中，我们开始认识到这种社会变革的带来的好处。首
9、先，学校后勤管理本身就是一种物业管理，而物业公司可以提供更加专业的物业服务。其次，随着学校对物业管理品质的要求越来越高，这种由物业公司提供的专业化物业服务，不但满足了学校的服务要求，还节约了管理成本。学校的后勤工作交由物业公司来管理，还节约了学校的时间成本，使学校无后顾之忧，从而将全部精力投入进教育事业中。这种社会专业化分工，于学校和物业公司而言，都是受益的。然而，学校管理也是一种高要求的物业管理。学校物业面对的是师生这样一个特殊群体，一个未成年人占绝大多数的特殊群体。因而不同于其他物业形态的物业管理，主要表现在： 1、学校物业管理在能力和素质要求上要实现“专业化、职业化”。学校物业的地位、功
10、能性质决定了学校物业管理必须高标准、严要求。这就要求我们物业管理从业人员最好具备与学校学科性质相接近的知识背景、专业素质、工作能力。2、针对不同性质的物业在管理运作上尽可能实现“差异化”。不同学科性质的学校有不同类型的物业，同一所学校也会有不同性质和特点的物业。这就要求我们在物业管理实施过程中注意区别对待，充分考虑物业服务对象的各自特点和差异性质，从而采取各自不同的管理办法，制定不同的目标和管理标准。3、处理好与校方的公共关系，保持良好经常性的互动在学校物业管理中尤为重要。物业管理由于涉及面广，服务对象层次多，协调处理好与学校各部门的关系就显得特别重要。作为物业管理委托方的校委会不同于一般物业
11、的业主，其对物业管理公司的监管的权力往往由其校后勤职能处室来履行。此外，在对学生的管理上，校区文化活动开展上，还必须与校办、校团委、校学生会取得联系，保持经常性的沟通和协调，并尽可能利用学校现有资源做好各项工作。(二)项目定位学校在整体设计过程中充分融入了“以人为本，尊重自然，可持续发展”的先进理念，以建设自然生态、人文教学环境为目标，满足并达到校区的生态性、舒适性、安全性、 耐久性和经济性。 高档的物业必然要有一支专业化的队伍来管理，只有专业化的物业管理才能实现学校物业安全安静、整洁有序的目的。本公司投标专家小组通过对现场的多次勘察和询问，经过对该物业管理项目综合特点的讨论和总结，我们将充分
12、利用公司在智能化、生态化学校物业管理方面有独到的管理经验，致力把#学校建设成山东乃至全国物业管理优秀示范单位，为学校全体师生营造一个安全、文明、整洁的人文校区，让学校领导放心，让全体师生舒心！ “以员工为本、以客户为先、用心做事，诚心服务，恒心达成，客户满意”作为公司服务理念。我们坚持以客户为先，以员工为本，及时认知客户对服务的需求，在服务过程中持续加以精进。根据学校的情况，我们公司将本着“服务第一，客户至上”服务宗旨，导入先进服务理念和成熟管理模式，勤勤恳恳地当好学校物业的管家。1、提升秩序维护、保洁服务、工程、绿化的服务质量组建高水平的员工队伍、规范的工作技能培训、严格的服务质量检查标准、
13、凝聚团队的企业文化等措施，在现有基础上按照校方的要求和标准明显改善秩序维护及保洁服务质量。2、共赢共建、提升双方品质 创建诚信学校、平安学校、洁净学校，做好管理处辖区内的保安、保洁和工程管理等物业管理工作。3、尊重客户，加强沟通客户是企业的衣食父母。牢固树立“以员工为本、以客户为先、用心做事，诚心服务，恒心达成，客户满意”的服务理念，尊重客户，与客户保持密切沟通，了解客户服务需求，不断调整服务内容，让客户放心满意。4、寓管理于服务，以情感人定期邀请并和学生及学生代表座谈，共同监督服务质量，认真听取善意的意见建议。每年不少于2次开展客户满意度调查活动，给客户充分的自我管理及服务监督的权力。5、周
14、密准备，充分沟通，借助学校和主管部门的力量，争取实现依法平稳接管。二、物业管理要求和内容(一)物业基本管理要求和内容(一)我们完全做到以下基本管理要求：保洁人员：初中以上学历，50岁以下,身心健康。宿舍管理员：高中以上学历，45岁以下,身心健康。以上人员录用按劳动合同法的要求用工。 (二)物业管理服务基本内容： 1、宿舍保洁人员职责及要求：（1）工作职责：负责单位宿舍楼内公共区域卫生保洁。主要包括楼内走廊（含窗户）、楼梯间地面、墙面、顶面、楼梯扶手、宣传指示牌、摆设物等的卫生清擦；公共卫生间地面、墙面、顶面、洗手盆、大小便器等的卫生清刷、消毒等。（2）要求：地面、墙面清洁无尘土，玻璃、幕墙光亮
15、无灰斑、厕所干净无异味。2、宿舍管理人员职责及要求：（1）工作职责对住宿学生的教育、管理；维护学生就寝纪律；保障学生个人物品的安全；维护宿舍区内学校财产、设施的安全；学生宿舍区其它安全管理和相关服务工作。监督学生做好室内卫生工作，严格按照学校标准执行： ?床上：要求统一使用学校统一发的床单、被套，被子叠成豆腐块放在床头外侧，起床后铺平枕巾、床单，枕巾放在枕头上一起放在被子内侧！此外不得在床上放置衣服等物品、饰物。墙上不得张贴宿舍文化建设之外的纸张。 ?床下：要求所有物品一律放在置物架上，中间放脸盆、两侧放鞋子，洗刷用品按军训要求放在脸盆里。 置物桌：要求不得在宿舍内吃饭，所有餐具放在桌洞里，桌面保持餐后整洁无物！ 地面：要求每天扫托时要够到床下面的角落垃圾，不得有拖地后的头发等。 ?阳台、面盆、凉衣锁：阳台上除洗后的衣物、鞋子外其他杂物一律清除掉，面盆要求保持白色无污，除学校配置的凉衣锁外，不得私自在宿舍内拉绳结网挂东西。 置物橱：要求
