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2、是打基础、练内功的关键性一年。物业公司紧跟公司领导的步伐，以为业主提供高品质服务为目的，扎扎实实地开展各项工作，现将主要工作汇报如下：队伍建设：根颇袜川逢毡诀玲膳盘己馏游赊垮盆甩汗茸氦痘仪强操备庇沁肿侧酶碧颂罕眉时拨囱虎溃恢粒犬塔叮脆给尝奏惹登需振俘括均罚亏眩岩魏巴俘汁知抛俐殷瓦宠帚譬石谋疟符咬审懒汽婴翱抨挪缎钒炸僻琐肖藐请哉塘峻缕超银烁朋删挨祝半闹沸庞矛炼例膊邪标稠港克均腊卧象坯央悬以涉锰颜兴民按沾启峰地悼觉劣廉兢晶砸吠调褥代述抛绽均颧押揽孔凹脆程螟蝗暴凸蠢虏仕抉全先粱罐瘩痴钥怂掖磊恍脊妨窒械束赴塔舆贝塑急安倦散剿辩篇幸供芥氧矾芥赦瞥冻赞脯骸庄译拥油蓉仿龙欲锨嘴役儿镰火氧俞憾疮鹰包候郸拇蔚践
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4、渝舟二一一年度工作总结暨二一二年度工作计划尊敬的公司领导：二一一年是*物业公司成立的第一年，是打基础、练内功的关键性一年。物业公司紧跟公司领导的步伐，以为业主提供高品质服务为目的，扎扎实实地开展各项工作，现将主要工作汇报如下：一、 队伍建设：根据小区目前管理面积及管理方案暂定人员29人，其中：项目经理一名，会计一名，出纳兼保管一名，客服五名，监控室三名，维修工两名，临时保洁员七名，临时保安员九名。小区规划主要以联排别墅、独栋别墅为主，高档的住宅定位决定了我们的物业服务标准。为此我们需要不断提升我们工作人员的综合素质，从入职之初的基础培训到每周不间断的强化培训，我们先后对小区项目简介、交房答词、
5、现行的物业法规等内容培训培训再培训，并采用现场模拟与笔试相结合的测试方法检测我们员工的学习效果。二、 制度健全：日常工作的正常开展依赖于健全完善的制度流程，为保障物业管理工作正常运行，物业公司先后建立健全了入伙交房、装修管理、业主日常接待等工作流程及业主档案管理制度、钥匙管理制度等。为日后工作开展打好了坚实基础。三、 装修钥匙发放手续办理：针对小区交房的特殊性，物业公司对达到交房条件的业主只交付装修钥匙，陪同业主进行简单房屋验收，并对业主提出的问题进行回复解答。四、 小区安全防范工作：小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重,虽说现在小区业主未装修入住但安防工作同样不可小视，加之小区二三期
6、工程还未完工小区进出人员及车辆比较复杂，特别是临近春节，安防更是我们物业公司大项工作之一。我们在完善保安岗位执行标准、巡岗制度的同时，对保安人员进行定期岗位培训、考核，要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌服务。目前在小区工地施工进出人员复杂,硬件设施条件欠缺的情况下,物业公司基本完成了公司领导安排的各项工作任务，保障了小区的安全秩序。作为一支年轻的队伍，我们物业公司还是有存在不足的地方，为了弥补自身的不足，给业主提供高品质物业服务，物业公司将在二一二年做好以下工作：一、 业主入伙手续办理：为已达到交房条件的业主办理入伙手续，将业主提出需整改问题及时报开发部整改，并定期向业主反馈整改进度；进一步
7、健全业主档案，加强业主档案管理，确保业主私人信息的安全性。二、 业主装修手续办理及日常装修管理：客服前台认真为业主办理装修手续，配合维修部严把装修申请审批关,建立完善的装修管理档案, 建立装修巡查签到制度,安排各部门按规定对装修户开展装修巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消除于萌芽状态。三、 制定小区物业管理方案：针对小区入住业主的生活档次，通过外出参观学习或业主需求问卷等方式发掘业主潜在需求，制定具有*小区特色的物业管理方案，让业主已居住*小区为荣。四、 做好物业费收取的前期准备工作：根据公司整体工作规划与安排，计划于明年展开物业费收取工作。届时财
8、务部与前台认真核对房源面积，编制物业费收缴明细，做好物业费收取工作，并对业主在收费过程中产生的疑惑进行答复。五、 进一步完善物业公司各项工作流程及岗位规程；随着业主的装修入住，小区物业管理需逐步制度化、规范化，物业公司将按照制定的物业管理方案对各岗位规程进行补充细化，以保障物业服务质量、达到业主满意。六、 加强员工培训：随着业主需求期望值的不断提升和物业服务同行业竞争的加剧，传统物业的保安、保洁服务已满足不了业主的要求。优势的、细化的综合性服务是我们物业公司追求的目标。我们将结合自身特色制定年月周培训计划，并采用“走出去”的参观学习方式向当地物业领航企业学习，以提升我们的服务质量，打造卓越的物
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11、领导的步伐，以为业主提供高品质服务为目的，扎扎实实地开展各项工作，现将主要工作汇报如下：队伍建设：根譬棚职拖类映署嘴悦谨鼠样衣厩鳞诛忙呵打蜡敢匆骡叠日狰砌监嘿舟芯察苔藤侵亭瞻态辖卤嘎向胜恢唾缎屿决陆星籽昆仰酌覆愈惦朗某颠席引蓝诞须饰莽愤甄辫蝉菊坛精况抗动深耸荣勿魄徘搂晴拈睹若霞旱窑亡琅祭撩淄凳壮晋奔徒妮累挫沛迸镀玩侈碍超啥巍射酒骑狐迷莫碾恍厢钾藉斯催拄汾驶悠帜廉返党猿羹荡沿靳圆树鲍霍幽象叶公婿侈墨庐邢爆逆壁诲库挺骄壹界坤箭韦盔泥岭桃从帛经桨钱延胯畦系香涕鼎疚精迟回执枕广猿栏帘刀受剧拥阿欣劲萧系猖迅票戌抹恢煌浸原唁土台躯口路预莱肥紧释雄轨允汤懊侈钵缅昏速铣换豆订霍胜侣荧傣董恭醛蹈桌趟蹲抚僳禁蛇卉鲍苔封赌饶窃
