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1、青年文明号知识1、中共中央总书记、国家主席江泽民同志1994年4月1日为全公民展创立青年文明号题词：青年文明号2、文明号的观点：青年文明号是全国跨世纪青年工程的重要构成部份，是以青年为主体，在生产经营管理和服务中创立表现的高度职业文明，创立一流工作成绩的青年集体（班、级、队）青年岗位（岗、台、车、船、所等）和青年工程。3、青年文明号的内容、主旨：展开创立青年文明号活动旨在组织和指引青年立足本职岗位、诚实劳动、文明从业、建立适应社会主义市场经济要求的敬业意识，创业精神和质量、效益、竞争、服务等观点。在全社会显现今世青年的精神风采。塑造企事业单位的优秀形象，倡议职业道德和职业文明，为成立社会主义市
2、场经济体系，推动社会主义物质文明和精神文明做贡献。4、青年文明号创立目标是：为用户供给专家式的服务，彰显华数专业质量。2、5、省级青年文明号摘牌的标准（ 1）该集体中有严重的违纪、违纪、违返党和国家政策的行为，并造成必定影响。（ 2）青年文明号服务卡许诺有不兑现的还有严重事实存在，并在民众中造成必定影响。（ 3）对青年文明号工作无计划，无部署，无落实或创立意识不强，有名无实。（ 4）大平常工作中发生重要责任事故或经营业绩不好的。（ 5）凡被检举或媒体嚗光，民众反应激烈，经查状况属的。6、企业展开创立青年文明号活动的主题口号是创立省级青年文明号，优良服务为人民。7、全省青年文明号信誉建设示范行动
3、的口号是：用户第一、服务至上。8、全国青年文明号信誉条约：诚信为本、有诺必践、恪尽责责、开辟创新。青年文明号基本知识1、为何要持续创立青年文明号？昨年以来，我省创立青年文明号活动在省委、委政府及有关部门重视和指导下，以争创品牌效应为目标，以民众满意不满意为主旨，宽泛展开一系立功立业活动，获得较为显著收效，浮现出一批标杆典型，博得社会好评。为了深入贯彻三个代表重要思想和党的十六大精神，推动我省创立青年文明号活动宽泛深入展开，实现组委会提出抓稳固求深入，抓延长上规模，抓管理促规范的工作目标，把青年文明号建设成为我省精神文建设重要载体，为全面建设小康社会做出新贡献。2、青年文明号的评比范围是什么？全
4、部展开创立青年文明号活动的系统及其余有关行业。3、青年文明号的评比条件是什么？（ 1）、十佳青年文明号参评资格：一定是全国级、省级青年文明号单位，且在全省本行业系统或各市创立活动中各项工作首屈一指，在社会上有必定影响的标杆单位2007年度省级青年文明号参评资格：（1）该集体35周岁的青年占50%以上，主要负责人有一位年纪不超出35周岁的青年集体（特别状况可适合放宽），应获取省组委会公布的青年文明号负责人岗位培训证书。（ 2）达到本行业（系统）拟订的省级青年文明号标准。（ 3）一定是市级青年文明号。（对个别有突出贡献单位经市组委或省直行业系统创立办赞同后向省组委会提出直接越级申报省级青年文明号的
5、申请）。（ 4）2005年以来本单位（集体）没有发生违纪违纪问题。（ 5）已颁发青年文明号服务卡。4、青年文明号的评比标准是什么？1、十佳青年文明号评比标准能依据全省青年文明号活动组委会要乞降本行业的实质，环绕品牌效应的创立目标，创立性地展开工作，特别在提高青年文明号科技含量、文化含量、信誉含量和创新含量上取得踊跃收效，创立工作走在本行业、当地域的前列，成为标杆单位。创立工作每年都有创新、新的发展、新的进步；在全省创立工作中提出来的有利经验，获取社会必定，有必定推行价值。并在省级以上报纸、电视台长进行宣传，经过创立获得明显的经济效益、社会效益和人材效益。创立青年文明号“零投诉十项守则”许诺一是
6、要准时开门营业，准时上岗，不因延缓上班而被用户投诉。二是言行要庄重，说话时讲究语言艺术，让文明服务礼貌用语陪伴整个业务受理过程，不因使用僵硬庸俗的服务禁语而被用户投诉。三是上班时间不做与工作没关的事，不把工作以外的不好意情带到工作中，不因工作心不在焉或情绪低沉而被用户投诉。四是如遇有系统线路、电路电脑故障等问题，要做好用户的解说工作，抚慰好用户情绪并及时与有关职能部门联系抢修，赶快恢复正常营业，防止因故障停业后致使的服务不周而被用户投诉。五是禁止无故拒办业务，如确因客观原由不可以办理的业务，要说明原由，不因不可以办理业务而被用户投诉。六是用户咨询要仔细详尽作答，用户差错不责问，态度要热忱随和耐
7、心，不因冷淡用户或敷衍对付而被用户投诉。七是平常要展开业务技术练兵，熟习业务操作规程，提高服务技术，办理业务实时正确、技能娴熟，不因受理拖沓、效率低下而被用户投诉。八是要履行一次性见告制度，对办理业务需要用户供给的有关手续要一次性见告，不因办理一笔业务让用户来回多次而被用户投诉。九是当用户端自己发生问题时要本着抚慰、帮助、谅解的心态为用户解答，不因“事不关己，高高悬起”的作风致使用户投诉。十是本着主动为用户服务的原则，在工作场所看到需要帮助的老、弱、病、残的用户要主动放下手上的工作，优先为用户办理，或许指引至绿色通道受理处办理，不因冷视或鄙视的态度而被用户投诉。本岗位主要工作职责营业班长岗位职
8、责说明营业班长是营业厅运作的指挥者，负责上传下达、各位职工工作的安排、调整与检查，并负责营业员办理不了的难题，为他们供给全力的支持，营业班长的工作不表此刻直接面对客户的服务上，而是表此刻营业厅整体的工作结果上。现场管理是重点，建议：现场工作时间许多于80%；营业忙时不得走开现场；投诉客户出现异样须立刻达到现场协调支撑等。营业班长的主要职责有：1、外面服务：对外办理疑难问题与营业厅突发事件的办理；2、内部管理：对内部职工进行检查、监察、指导与培训；咨询导办岗位职责说明营业厅是企业的窗口，而咨询导办又是营业厅的窗口和门面，更是营业厅的“百科全书”，咨询导办人员要深入认识客户的问题与需求并供给相应的
9、咨询服务，最大限度地方便客户，把服务播撒到营业厅的边边角角。咨询导办的主要职责有：1. 主动迎候客户并进行客户分流；2. 主动受理客户的各种咨询，同时进行营销（新业务、增值业务与优惠活动的主动营销/被动咨询转主动营销）；3. 负责指导、辅助客户进行自助服务设备的操作。业务受理岗位职责说明业务受理岗重申的是一站式服务，方便、高效、快捷为客户实现服务需要，所以，应努力提高业务娴熟度，正确无误为客户办理每一笔业务。业务受理的主要职责有：1、依据客户需要正确、快速办理业务；2、有针对性地做好业务推介工作；3、负责客户所办理的有关业务的最主要信息提示及有关资料派送。值班经理岗位职责说明值班经理是从头博得
10、客户信任与支持的重点岗位，客户忠诚度的培育与保护均有赖于客户招待的优良服务。所以，客户招待须保持优秀的耐心，尽可能使每位投诉客户忿忿而来，满意而归。客户招待的主要职责是：1. 主动解决客户疑难问题；2. 负责投诉客户问题的解决，创立满意客户；业务演示岗位职责说明业务演示人员是营业厅新业务领域的“智囊团”，经过对客户采纳“说、教”的方法，提高客户对企业主推业务的兴趣，从而体验并接受。业务演示的主要职责：1. 基础业务、新业务及增值业务的介绍与演示；2. 帮助客户亲自体验企业各项主打新业务；争创青年文明号：创立口号：闪耀青春色彩彰显质量生活服务条约：热忱招待快速办理一致着装挂牌上岗态度真挚有问必答
11、序次井然环境整齐用户第一服务至上服务许诺：诚信为本有诺必践恪尽责责开辟创新服务指南：营业厅地点：黄龙营业厅-曙光路51号望江营业厅建国南路24-26号庆春营业厅庆春路26号（刀茅巷口）大关营业厅大关苑路72号城西营业厅紫荆花路38号丰潭营业厅丰潭路26-3号近江营业厅富春路181号转塘营业厅大诸桥新村8号下沙营业厅下沙6号大街大北世纪风情11号商店天城营业厅天城路87号一楼滨江营业厅滨江区滨盛路4259号三墩营业厅三墩街199号华商营业点文二西路2号世纪联华商场内潮王营业厅上塘路239号东方豪园文豪阁106商场庆春乐购营业点新塘路29-31号庆春乐购商场一楼东新营业点东新路458号最便利的缴费渠道：电视支付：经过数字电视“家银通”缴费或经过数字电视页面上“在线营业厅”进行在线受理。门户网站“在线充值”：用户经过“华数在线”进行在线充值（需输入登岸名和密码确认），当前可供给招商银行、工行、建行和农行四家支付银行。最温馨的缴费渠道：营业厅续费：可选择华数黄龙、望江、城西、庆春、大关、滨江、天城、下沙、三墩、丰潭、华商、乐购、潮王各营业厅（点）办理续费手续。
