管理学原理笔记--年7月

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1、1基本理论（一)本篇知识构造考试重点l 领略：（参照题型：简答题;论述题） 管理的产生及必要性,管理有效性的衡量，不同层次管理者应重点掌握的技能；管理学的特点。 科学管理理论的基本观点,一般管理理论的要点，韦伯行政组织理论的重要观点;霍桑实验的结论,行为科学的建立与发展;各管理理论学派的重要特点 组织与环境的关系；组织文化的产生与发展。管理道德的影响因素，哺育管理者道德的途径。l 应用:（参照题型：案例分析题) 联系实际阐明管理的必要性 古典管理理论在现代管理中的运用；行为科学理论在现代管理中的运用。 一般环境分析（PEST分析）,具体环境分析,内部环境分析,SWOT分析法,组织文化的功能，组

2、织文化塑造的途径。 社会责任的具体体现。 基本理论(二)考试重点分析一、简答管理的产生p51.管理产生与欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调人的欲望是无限的,人类所拥有的的资源总是稀缺的和有限的。欲望的无限性和资源的有限性的矛盾需要协调。通过管理使用限的资源实现尽量多或更高的目的是其中最有效的方式。2管理是人类群体活动的产物人类有群体活动,就必须协调群体的活动，以便实现群体的共同目的，进而实现每个人的目的。此时，协调人类群体活动的管理就产生了。【单选题】()是组织为了更有效地实现组织目的而对多种资源进行筹划、组织、领导和控制的一系列协调活动的过程。A.改革B重组C.鼓励D管理【答案】D【答案】

3、管理是人类群体活动总体协调手段的宏观机制。【知识点】“管理”的概念二、简述管理的必要性。P36-3有人类群体活动或组织就需要管理，管理与群体活动和群体组织如影相随。1. 从整个社会的发展来看,管理是社会进步与发展的物质力量。2. 管理是任何组织生存发展的重要途径。3. 管理活动具有的普遍性。总之，无论从宏观的国家的角度分析，或是从微观的组织角度论述，还是从与我们息息有关的工作、生活、学习考虑，管理均有其作用。因此,管理成为社会基本、国家发展、组织成功的重要力量,管理无处不在。三、简述管理有效性的衡量P4管理的有效性是由效率和效果来衡量的。1. 效率,是指投入与产出的比值。例如，设备运用率、工时

4、运用率、劳动生产率、资金周转率以及单位生产成本等,这些是对组织效率的具体衡量。公司组织有更多超过产出，就有了较高的效率。2. 效果，是指目的达到，设计活动的成果。衡量指标有销售收入、利润额销售利润率、成本利润率、资金利润率等，利润率是衡量效果的客观指标。管理有效性既追求效率更追求效果，就是“对的地做对的的事”【判断题】最早进行管理职能描述的是法国的亨利法约尔。.对错【答案】【解析】法国的亨利法约尔在20世纪初出版的工业革命与一般管理一书中初次提出：所有管理者都行使五种管理职能。这一规定影响很大,形成管理理论的重要内容。【知识点】管理的职能四、不同层次管理者应重点掌握的技能是什么？p441.高层

5、管理者：注重掌握概念技能，即纵观全局,洞察公司与环境因素间互相影响和作用的能力。2.中层管理者:注重掌握人际技能,即理解、鼓励她人并与她人共事的人际关系的解决能力。3.基层管理者:注重掌握技术技能，虽然用某一专业领域内的程序技术、知识和措施完毕组织任务的能力。五、举例阐明管理者扮演的角色P4管理者通过在组织中扮演不同的角色履行来完毕自己的职责。1. 人际关系方面的角色：管理者在解决与人的关系时便扮演这种角色，即挂名首脑、领导者和联系者；2. 信息传递方面的角色:管理者是组织信息中心，不断从外部获得多种信息，扮演监听者、传播者和发言人的角色;3. 决策制定方面的角色：管理者是组织重要的决策者,扮

6、演者公司家角色、混乱驾驭着角色、资源分派者角色和谈判者角色。【多选题】在组织的管理过程中高层管理者应扮演的重要角色有（ ）。人际关系方面的角色B信息传递方面的角色决策制定方面的角色D利益分派方面的角色【答案】ABC【解析】利益分派是决策里面的一种内容。【知识点】管理者 基本理论（三)考试重点分析六、古典管理理论导学1古典管理理论的形成与发展,是人类管理思想的奠基阶段；2.古典管理理论的构成:科学管理理论；一般管理理论；行政组织理论.造就管理学界的三大巨头:泰勒-科学管理之父;法约尔经营管理之父;韦伯-行政组织之父【多选题】在古典管理理论发展的形成许多重要的管理学家和重要理论,其中被赞誉为三大管

7、理之父的人是（ )。A科学管理之父-泰 勒经营管理之父-法约尔.需要理论之父-马斯洛D行政组织之父韦伯【答案】AB【解析】古典管理理论是形成于19世纪末2世纪初，而马斯洛的需要层次理论是2世纪中叶形成的。时间期限不同，理论重要性不在一种层次。【知识点】古典管理理论七、科学管理理论的基本观点P57.美国学者泰勒1出版科学管理原理为标志,形成科学管理理论，泰勒被誉为“科学管理之父”2.科学管理的主题思想是用“科学”的观点分析工作，制定多种原则操作措施和制度,对工人进行指引训练来提高劳动生产率。实质是“心理革命”3.内容:工作定额原理,原则化原理，科学地挑选工人并使之成为“第一流工人”，实行差别计件

8、工资制,管理工作专业化原理，管理控制的例外原理。【多选题】现代管理理论的新发展形成的管理理论有( )。A战略管理理论业务流程再造C.跨越文化管理D学习型的组织【答案】A【解析】“跨越文化管理”是现代管理理论发展的趋势。【知识点】现代管理理论的发展八、一般管理理论的要点是什么?P591.一般管理理论(经营管理理论),是法约尔9出版的著作一般管理与工业管理,被誉为“经营管理之父”。2.理论特点：从公司管理的整体出发，着重研究管理的职能作用,公司内部的协调等问题，摸索管理组织构造合理化、管理人员职责分工合理化。3理论要点: 明确经营与管理的区别； 提出管理的五大要素-筹划/组织/指挥协调/控制； 提

9、出管理的十四条原则50九、法约尔：管理的十四条原则：1.劳动分工；2权力与责任;.纪律；4.统一指挥；.统一领导;6.个人利益服从整体利益;7.人员的报酬要公正；.集中与分散；.级别链；10.秩序;11.公平；12.人员稳定；13首创精神；14.集体精神。十、行政组织理论的重要观点是什么?611.马克斯-韦伯社会组织与经济组织理论提出了抱负行政组织体系理论，被誉为“行政组织理论之父”。2.理论要点:韦伯的“抱负的性质集权制”(官僚集权模式），是通过职位或职务来实现管理职能的一套管理体系。 抱负的组织形态：超凡权力/神秘化组织;老式权力老式组织;法定权力/法律化组织。 抱负组织形态的管理制度:十

10、条准则 抱负组织形态的组织构造/三个层次：最高领导层/行政官员（中层)/一般工作人员大型组织稳定/严密高效/理性体系十一、霍桑实验的结论是什么?P651. 工人是“社会人”，金钱并非刺激积极性的唯一动力，社会和心理因素等构成的动力，对劳动生产率有极大的影响；2. 觉得生产率的高下重要取决于工人的态度,“士气”是由个人家庭和社会生活及公司中人与人的关系所决定的;3. 公司中存在着有特殊感情规范和倾向的“非正式组织”,它能左右员工的行为；十二、谈谈行为科学理论的建立与发展P61949年在美国芝加哥跨学科讨论会正式提出“行为科学”,研究为四大领域：1. 动机鼓励的理论：最基本的理论核心。实质:根据不

11、同需要鼓励不同动机引导对的行为马斯洛需求;赫茨伯格/双因;麦克利兰成就需要；斯纳金强化；弗鲁姆/盼望2. 公司管理中“人性”理论：该理论基本,麦格雷戈/Y；阿基里斯/成熟；莫尔斯/Z理论3. 领导方式的理论：动机鼓励是通过领导方式体现的。坦南鲍姆/领导方式持续统一理论列克特/支持关系；斯托格第和沙特尔双因素模式;布莱克和穆顿/管理方格法4. 组织与冲突理论:个体行为是基本，群体行为产生重大影响。卢因/团队力学理论;莱维特和克里特/意见沟通理论；布雷福特/敏感性训练;勃朗/群体冲突理论。 基本理论(四）考试重点解析十三、谈谈现代管理理论各学派的理论要点。P6-11.管理过程学派P7-6.社会系统

12、学派P6893.决策理论学派P694.系统管理学派P9705社会-系统学派P69-6经验主义学派707权变理论学派P70-718.经理角色学派P719管理科学学派7【多选题】定量决策的措施涉及(）。.拟定型决策措施B风险型决策措施不拟定型措施.德尔菲措施【答案】ABC【解析】德尔菲措施是定性决策的一种措施。【知识点】决策措施十四、组织与环境的关系是如何的?P8（一） 环境对组织的影响1. 环境是组织赖以生存的土壤：因时而生；因需筹资；因品聚财。2. 外部环境影响着组织内部的多种管理工作3. 环境制约组织的管理过程和各类效率（二） 组织对环境的影响1. 适应环境,变化自己;2. 影响环境；3.

13、选择新环境。 基本理论（五）十五、影响管理道德的影响有哪些？9管理者的行为与否符合道德，一般受管理者所处的道德阶段有关:1. 道德的发展阶段：随着阶段的上升，个人道德就越不受外部因素的影响;2. 个人特性：自我强度高,克服冲动遵守内心信念;控制中心强;掌握命运3. 组织构造变量:组织构造设计有助于道德行为产生;要做典范,上行下效4. 组织文化：先进的组织文化的内容和强度也会影响管理者崇高的道德行为5. 问题强度：道德问题强度会直接影响管理者的决策,强度大时会采用行动十六、哺育管理道德的途径有哪些？P98改善管理道德行为,提高管理道德水平是综合性的、长期行的工作。1. 挑选高道德素质的管理者;2

14、. 做好管理道德的教育工作;3. 提炼规范管理道德准则；4. 管理道德行为列入岗位考核内容;5. 提供正式的保护机制。 基本理论（六）考试难点解析一、一般环境分析(PES分析)P81通过对政治、经济、社会和技术四个方面的分析，从总体上把握宏观环境，评价这些因素对政治的影响；1. 政治因素:是一种不可控的强环境,任何组织只能适应，是最重要的因素;2. 经济因素：宏观和微观经济因素决定和影响组织战略筹划的制定和实行;3. 社会因素:文化老式和教育限度,会变化社会习惯和价值观,影响产品;4. 技术因素:新技术新工艺对管理有重要影响,信息技术改善组织管理水平。二、综合环境分析措施SWOT分析法P84 1.OT分析法是在外部环境与内部环境分析的基本上，将外部环境中的机会与威胁和内部的优势与劣势（优势劣势/机会/威胁）结合在一起的分析措施。.作用：是编制战略筹划的重要环节，协助组织将精力集中在一种问题上。3.基本环节:分析内部优势与劣势;分析外部机会与威胁；匹配发展战略。4.类型组合:优势-机会（SO）组合弱点-机会（O）组合优势-威胁（ST）组合弱点威胁(WT)组合三、组织文化功能P89组织文化是一种亚文化，是社会文化在组织中影响和渗入的