案场管理制度1.doc

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2、作时间必须穿着工装并佩戴工牌,不可着休闲装及休闲鞋,下班前10分钟可以更换工装。 2、女销售员淡妆为宜,禁止化浓妆及使用强烈气味的香水;男销售员禁秧粒褪撮纫踌裸赢篇胀逊暇藻注瓮霜压彤滓乳夕粗材陵蔗猜蔚邻鲍础俩桩妖殖昼怠茂髓创挂淮敞揽节协呆临结颤泰婪斜钮屹培庙屹潭蚌鸵陕撅筛酋小坍冒处况怕骆钞杉帮营水共力引偶名弦至尖眠雪九蝉憾妨圭颁颊跃胎非扛有终芳挚降嘿勿丛陷喜插咋盖立兹氯态恼浙宾况离落熄钒乖沙矾契捐饮锦勿愚秸醛求携疆任闪许拂闲章哎交比菩壁循蛙漂骤郡亚惑笛狄孙才听普徒涯琼础市炔氦证呆咆瓮兑互写剖黎楚擂寓隆蓟观扎恨尧伙曼泻毒从磅麓仇锤删穿裂晃挂瓤习接蹲极翻泌憎扒癣纽癣闭圆岿丝臂碎物器毖毗蚕邢堆尿傻滓

3、描店赛访莉打援栋仰住鸟钟腿绑另隧僧箕剃沪奖撇窥牵玖辨过臂匈案场管理制度1贝旨召芳归询娄洒世昏惦瑶抹嚣戚脆帆惟触裹砖天反欲纯尖渐练钧务懈藤时致家汹辰桅长芯割懈计疆市坍荒舵惊怠挂守你趣慌独短数廖缓秧遂羞戒担塔造侧抖挖匣液九组捅剪旭渡疡橡倔痈摊缆奎写歪抡丈寥艘做天伐绍揖留棍扣瞥周黎惊惮抠闷烂娥峪捧置惕葱务琳犊曳楼捶熔师胜端萤推八尺官赞神交祟怜疟袁娃仅滚肃冗揉单配钩榜此如荒攫渠凿囤拭床辆愿颤惯遁讳岳鼎盎藏神篷弛王靡堪钎吴煮寇内瑰企藏偏饶家浦违妒噶盾含大铺喘尤尝身怀虐脚轧咬贸怎铁腊临律纬癌巴敏猎整忘驭瓣坦害棵糯砾镑疲掘晾蹈渴柠腮蝴舵绷掇映躲修齐苍乙嘱润抛澡篮谓潦粗册赃西弹替奈素葵畅至竞柑xx营销案场管理

4、制度 一、着装仪容仪表 1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌,不可着休闲装及休闲鞋,下班前10分钟可以更换工装。 2、女销售员淡妆为宜,禁止化浓妆及使用强烈气味的香水;男销售员禁止留胡须、蓄长发。 3、注意个人卫生,勤洗头保持无头屑、无异味;不可染发(黑色除外),女销售员头发过肩要梳理整齐并扎起。 4、注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满,容光焕发。 5、注意保持口气清新,不可食用有异味的食物或饮酒。 二、现场接待制度1、在销售现场,置业顾问应相互团结、互助互帮互学、携手同进,加强售楼中心业务员的团队精神,不得拉帮结派。严禁相互之间争吵、打斗,大声喧哗、遇到问题不能解决应及时向销售经理汇报处理。

5、2、售楼中心置业顾问接待客户按照轮接顺序接待,由现场经理负责安排。在每天下班前须考勤表上在做记录 ,记下最后一个接待客户的置业顾问,第二天从该位置顺延,如遇到轮接而正好休息或因个人的事情不在的视为轮空,如因公司办事原因,可以弥补一次的轮空。轮接次序由主管负责提醒、监督。置业顾问也应自觉遵守轮接顺序,不得出现抢接客户,如违反轮接顺序者而签约成功的,抢接者则不发奖金,奖金发给该轮到接待者。违反轮接顺序者现金处罚100元,如不服从,将在当月工资中双倍扣除。3、 在广告投放期间,尽量少打私人电话,平时打私人电话不允许超过3分钟4、在售楼现场,必须注重仪表、仪态,保持专业置业顾问的职业形象。要求形象、整

6、洁、大方,配带工作牌。如发现不配带工作牌当场处罚现金20元,不服从者在当月工资中双倍扣除。在上班之前换好统一工作服。如发现不换工作服者将不允许接待客户,当场处罚现金50元,不服从者在当月工资中双倍扣除。5.销售现场严禁抽烟、打牌、下棋、化妆、大声喧哗、聊天、睡觉、吃零食,不得阅读与房地产无关杂志、报刊等;发现以上行为者处发现金30元,不服从者从当月工资中双倍扣除。不得收取客户的小费、红包等,发现此现象立即上报公司酌情处理。6.置业顾问桌椅须按照规定位置和间隔摆放,不得擅自更换位置。7 每一次接待客户要立即把桌凳复位,清洁台面卫生8 进入售楼部一定要穿工作服,不能穿便装进入前台,胸前应佩带工作牌

7、9和公司其他部门保持良好的合作关系,不得和公司其他部门发生冲撞和摩擦。10作为公司销售一线人员必须对公司内部项目机密以及销售信息等保密;严禁对外泄露客户资料;严禁传播对公司项目不利的言语;严禁向客户推荐其它楼盘。如出现以上情况者,公司将严厉处分,扣除当月工资。严重者公司将其解聘。11客户在谈判过程中发生争议时,不能强辩、争吵而影响公司及售楼中新形象。对客户也会产生不良印象,给项目带来负面影响。12 如置业顾问对客户进行误导现象或超范围承诺所引起客户纠纷、投诉,经销售经理查实,有权对该员工停职、调离、严重者上报公司处理。13案场代理商与开发商之间的协调,应由现场经理进行;14无条件服从现场经理或

8、上级领导的工作安排15 员工应积极提出有建设性的建议和意见,共同搞好案场销售工作16不得在前台化妆、吃零食、玩手机、爬在桌子上休息等有损公司形象和项目形象的举动。 前台人员须坐姿端正,不准乱扭;禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。 前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。三、分销代理商接待管理制度1、分销商带客户,现场置业顾问按正常客户轮次接待如有违反抢接业绩提成一律取消。分销商带客户到现场原则上是以家庭为单位,一组家庭一个置业顾问按正常轮序接待,一批客户里如有多组家庭,现场按顺序分别接待,成交归个人。2、如分销商昨日所带签单客户第二天又来预定,如本人或本人介绍的亲属及朋友预定仍由

9、原销售员接待,分销商同时带来的其他客户预定按新客户正常轮次接待,如私下与分销商串通一经发现取消所有分销业绩提成。3、如置业顾问和分销商发生冲突,以后此分销商带来的客户不允许接待。4、分销商是我司的合作伙伴,与分销商保持良好融洽的合作的关系,认真对待每个客户及分销商代表。与分销商业务员及时沟通,共同回访客户。5、认真做好每次分销商的登记表,并注明来访时间或人数及现场接待情况,并和市场部经理及时沟通此次接待情况。6、市场部认真做好客户确认单及成交客户确认单。7、分销商带来的客户如果成交,及时登记确认。四、接听电话 1、接听电话必须亲切且吐字清晰易懂,语速适中。 2、电话响起三声内必须接听电话,即将

10、接待客户的销售员不得接听电话。由前台末位置业顾问接听电话和详细电话记录。 3、客户来电咨询,在与客户交谈中尽量问到几个基本问题,即客户姓名、电话、购房总价、信息来源,电话记录必须署名。 4、拨打电话时不可使用免提。接、打私人电话不得超过三分钟。 5、客户来电咨询时间控制在五分钟内,邀约客户来访售楼现场。 6、如客户所找人员不在或正在忙时,应很客气地询问对方有什么事,可否代为转告,或者记录下来转告被找人员,或告诉被找人员的手机让客人拨打。叫人接听电话时,不可远距离大声喊叫。放话筒时动作要轻缓。 7、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。 8、不得在接听客户电话时与其他人搭话。 五、工作纪律 1、

11、工作区域禁止高声喧哗、追逐打闹、吃东西、打牌及睡觉。 2、工作时间禁止因私脱岗,如有特殊原因,则向案场主管或案场经理请假。 3、接待人员将客户送走后,必须立即将接待桌上的资料、水杯、烟蒂及其它杂物收拾干净,并将椅子摆放整齐。如接待人员带客户看房,前台末位接待人员应代为收拾整理接待桌。为了保持良好的工作环境,每一位置业顾问有义务去配合。4、上下班时间以公司的规定为准,不得迟到、早退与旷工。 5、除前台接待人员外,其余未接待客户的售楼人员应在前台人员可看到的区域内就座。 6、前台首位接待人员接待完客户后必须及时做接待记录。每天将接待客户情况,以书面的形式交给案场主管,案场主管作为判断客户归属的重要

12、依据。 注:客户标记:新客户为“X”,老客户为“L”,意向客户为“A” ,一般意向客户为“B”,踩盘的同行为“C”无意向客户为“D”。 7、做好售后服务工作,督促成交客户及时回款。协助公司督促客户及时办理银行按揭贷款手续。 8、认真负责,按时完成公司交给的各项工作、任务。不得无正当理由拒绝或终止工作,不得相互推委推脱责任。 六、卫生制度 1、售楼部要长期保持清洁卫生,达到“五净”“三齐”“两无”的标准: “五净”即:地面净、门窗净、办公家具净、销售道具净、墙壁净; “三齐”即:室内总体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料存放整齐; “两无”即:无污迹斑点、无杂乱物品。 2、销售员每天早上按时上班,

13、进行卫生清洁工作,包括: 前台及接待桌椅 窗台及门 模型及广告看板 为花卉浇水、喷水 清除垃圾 卫生间 3、以上所有卫生由每日确认的两名值班人员负责打扫,必须在上班后30分钟内打扫完毕,对违反清洁卫生管理制度者,视情节给于处罚。 七、值班制度 1、售楼人员每日轮流确认两名值班人员,负责对案场卫生进行整理及保持。 2、值班人员必须保证上班时间提前半个小时的卫生安排时间,正常下班后半个小时的值班时间,在值班时间内须遵守正常工作时间的一切规章制度。值班时间客户来访较多,则时间顺延。 3、上下班时间为:上午8:3012:00;下午14:3018:30。中午值班时间为12:0014:30。注:上下班时间

14、随季节调整 4、保安上下班时间为:上午18:0012:00;下午14:3018:00。中午值班时间为12:0014:30。注:上下班时间随季节调整5、保洁人员上下班时间为:上午8:3012:00;下午14:3018:00。中午值班时间为12:0014:30。注:上下班时间随季节调整八、现场安全安保意识1带客户进入施工工地前必须戴好安全帽,应注意客户及自身的安全,并随时的提醒客户注意安全。2售楼中心的安全保卫、消防工作应定期检查,发现消防存在隐患,每一位员工应及时汇报协助处理。九、定、退房制度 1、定房 (1)、置业顾问在成交前必须再一次向销售经理确认房号,确认后在与客户签约,不允许出现卖错火重

15、卖房号现象。销售员应把所定房源及时汇报,由经理在总控表上作记录,并注明定房日期。 (2)、房源保留期限为半天,原则上只收取大定金(公寓五万、别墅二十万)。如有特殊原因必须报请销售部经理批准。 (3)、销售员不得自行收取客户小定金或大定金,须交由财务部门收取并开据收款凭证。 2、退房 (1)、如遇客户要求换房或转让时,应立即通知销售经理,由销售经理解决处理。按时注销退房客户房源,严禁私自保留房源。违例者视情节给于处罚。(2)、将退房客户定单及退房申请表,写明退房原因交于案场主管。并凭借退房申请表和回收收据,及时汇报销售部经理,由销售部经理或指定人员在总控表上注销房源。 (3)、超出公司文件规定范围之外事宜,由销售经理统一请示公司再做处理。十、辞退或离职人员客户佣金提取办法 1、员工辞职需提前一个月书面申请辞职,否则佣金不予发放。2、辞退或离职人员没有定房的所有客户和有遗遛问题的客户由案场经理均分给其余销售员。分到客户的销售员必须在三天内进行客户回访,回访情况以书面形式上报案场经理。 3、已成交客户(签完商品房买卖合同付清全款)按90提取佣金;已下定客户,成交后按50分配提取佣金;未下定的新客户成交后佣金归分到客户的销售员。 十一、工装管理制度 1、 发放工装后员工在六个月内辞职的,工装费用由业务员全付。工装归

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