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1、门诊诊疗流程一、检诊咨询。检诊咨询是门诊服务流程的第一个环节。由导医 负责在门诊大厅解答患者就诊疑问。包括帮助首诊患者选择就诊科 别，介绍专科专病门诊特色和专家门诊特长，办理社区转诊患者就诊 手续，指出复诊患者检查、治疗和办理事务的地点等。检诊咨询处是 患者进入门诊的第一站，对患者就诊起到直接指导作用。根据患者需 求，合理、有效分流患者进入门诊服务流程下一个环节，减少患者就 诊的盲目性和重复性，特别是缓解外地患者就诊时的无助，缩短患者 在医院的滞留时间。二、建卡挂号咨询是门诊服务流程的第二个环节，导医负责在患 者挂号前向患者说明首次建立就诊卡、补办就诊卡、办理预约挂号手 续、窗口挂号等注意事项
2、。建卡挂号咨询处能有效减轻建卡挂号窗口 的工作压力，减少患者在窗口的滞留和拥堵，提高窗口工作效率。三、温馨提示和导诊 在门诊服务流程中，各环节设立温馨提示和 专人导诊。温馨提示包括医院门诊各楼层科室索引牌、各楼层当前位 置指示牌、流程提示牌和各种医疗单据上的温馨提示。各科门诊分诊 台设立专人导诊，直接与患者交流，使患者顺利完成门诊就诊的全部 流程。四、病人进入诊室后，医生使用工作站系统接诊，完成简单的 门诊病历，然后根据实际情况开出化验申请单、电子用药处方， 并通过网络传输给各职能科室，实现无纸化传输。医生接诊后，如果发现患者不属于本诊室，可以直接将患者转诊给其它诊室，不必让患者重新挂号。五、
3、患者到收费处由收费员刷卡完成收费，将收费信息发送至相关职能科室，以便提前准备好患者所需要的相关服务，并根 据医生的申请单打印若干条形码标签交付患者。患者付费后就可 以到相关职能科室接受已经提前准备好的给项医疗服务。如到药 房取药，患者只要根据付费发票和就诊卡，即可取到药师根据系 统传输的信息提前准备好的药品。六、已交费患者到化验室的采样中心，采样人员刷卡，打印 出相应的样本标签，与患者的条形码标签一起贴在采样器皿上。 检验科收到标本即核对系统显示的患者信息并进行化验分析，各 类仪器产生的结果转换为统一格式的检验报告。七、患者到检查科室，影像、B超等物理辅助诊断科室接受 服务，医生看到门诊特检医生对检查所见进行描述，形成了带有 图像的检查报告。八、患者到注射室，治疗护士刷卡，根据系统提示信息为病 人备药治疗，并对治疗过程进行登记。一个循环下来，患者的门 诊信息完整地记录在计算机系统中。九、药师咨询，是门诊服务流程的最后环节。分别在西药房和中 药房设立药师咨询处，解答用药注意事项、配伍原则及不良反应等， 解除患者用药疑惑。十、预约诊疗服务是门诊服务流程院前和院后的延伸 预约诊疗服务是医院文明服务、患者文明就诊的具体体现，是门 诊服务流程的重要组成部分。在挂号、复诊、大型检查等多种门诊预 约服务中，医院应发挥主导作用，采取多种形式，为患者提供便捷服 务。
