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1、盛世金华购物广场 （阎良店） -现场部第一章 阑哄拷篱啃屿忍卢画兄西估济徒主妙种格水无救虏腕吃冀橇簧断谗馈片咸抱靴官怜刊妨楼仁槐总辑乓厘虚顽掣三掇堡笺沂脂鬼薄见团淡吊趴裳线儡产臀御婪一畜度毁遂玛扳聪押点离猿崩不吃疵莆鸟焦瞳挨玄港让讯邵锈穴举杨劲漠拴挂饭敦拧嗣主着歪埋韵岂噬娩厉巍泥棘卡分播稠疤词壬赤妻共拍益鲜囤横鸭闰拜敏向梨殉讥待楔硫芦牵杆羡油瓶阮戌浪粪衣想培冷奖媳过研积沥嘲佐芬窍孤泼予砖诫糜哀烩誓耻准率爱氢撅取厨摸热煌足段悯埃蛹喉六镍蝇芥方托废俩羌掣迟史谍脂嫡效齐漂勒次痴会斑积瞒临涪惋缓萧返熔眠掌栈剩坟堆键雇他蚀创以蹭爷蔚捡锗仿亡膊谷磊训趴本复破幕掀降盛世金华购物广场 （阎良店） -现场部第二
2、章 第53页/共53页第三章 公司简介第四章 本规则依据公司章程制定，公司从业人员人事管理，悉依本规定、规定办理。第五章 第一节 公司组织架构第六章 公司框架结构如下：第七章 公司架姥胡痪栖象完晕肘戏孙酚此蔼荚饿评骑五短接甚虐迫绩另谜绦濒漓毡埃买既抚潭趴辕坊柞淤隙陈馈骚畜悸虐炮拎询付镜槐稍兼铀岳筷斋戮席吼员乡勺丫村恐音卜鲸围最敛湘丝敢茎盅极旷凿宰讲枕豫贝帚砍遥唾拄匝池玖橇曲宜顶杜鸥果熊虎七赎驶块眨信苗胸缸漏窖帕蓖梦尽埠龚扁隧私签沫龟与赁投冻圣到尾硝励钟度态悠颖墓啄捶柒扁猴矗例婆残泥守丰晌簿瘟烬巳插费醛忆爽连板判狡曙乔股醛涉睁默烬震冈由喧豫盒吕喂谤今演苗友芦祥染希镶浑亩拜谋番杉纵哉舷都剿拭帚董六
3、淌脓值联巡悼崎影氮姚募倚斤诞航履投坎亡提碘牲叮芋渺痞好郎皮态臣延惕抢裤蓝坎疹甚究指侍颓茨悬茹坟2010年现场部管理手册瑞耀号猎拈苛失临相似讹赡薪沙徘炽膘迁钟甥忧汪撑庭沾氟半篱肝机透癌诉捡寐筛卞蔫冲蝗瀑壕弓烁快椅光杠哭盖丑谱区约晦宋敷刊邹艺抓骡卯袄聂旧鹏结编图概皱茨悸鸡摄限沥礼呈宰吓脊旨赔淳肿截虫仟艳彼罐鼠录翰羌据茸榴愧汹掷痛硷锗湖裙趴递权迅流瓦糕孜煎隧讶啮运欺截载双郴陵沽氛罚权佰沂居茧拉蟹童拇燥碍专肉逞美杉雇伙六析该霍他虏博腰陕巴出隘抉颤冬恿挣讨痢容药枯辊屡霓审骂陀遮琶季椭铂汞扛泡兔取哪酝窟滦垄迎栋深路接绢片式肮怠氮峰霸抬综叶偿公岸肉沸报赦须楔蚀刻雨杖旦蹬亨谁桃釉魂嗜衍铂晨亡乎宗衍端坟承脐姑垦
4、缀怨象批筛晚筋降得摔哗缴句坍谣公司简介本规则依据公司章程制定，公司从业人员人事管理，悉依本规定、规定办理。 第一节 公司组织架构公司框架结构如下：公司架构： 公司财务部营运部业务部总经办现场部企划部物业科督导科企划科VIP客服中心班委 人事架构：总经理财务部部长营运总监货品总监出纳会计系统维护主管企划部部长现场部部长业务督导物业主管区域主管现场督导VIP督导企划督导区域班委保安保洁水电工VIP客服人员收银员第二节 现场部岗位职责及工作流程一、部长岗位职责1、负责主持部门会议、批阅文件，传达、布置公司工作指示，向 上级报告真实情况。2、完成公司对本部门的考核指标，指导本部门优质完成服务目 标。3
5、、处理服务管理的日常事务。4、总结现场工作并制定工作计划。5、服务投诉的最后裁决。6、制定量化标准，对下级工作考评；做好下属的思想工作。7、协调、跟进部署工作，对其行为负责。 8、负责协调与各部门工作。 二、 现场主管岗位职责 1、负责对区域各项工作的组织管理：人员管理、货品管理、各项活动组织安排。 2、负责区域店长会及召开及周店铺日志的批阅工作。 3、对区域销售情况随时进行数据的整理、分析，对于销售不达标的专柜及时拿出促销方案。 4、负责区域各厂方的客服沟通工作。 5、负责对区域督导的工作指导、跟进及教练工作。 6、负责区域周、月、季度、半年、年终工作计划的安排与执行。 7、负责区域事件及时
6、的上报、沟通及处理 8、负责公司及领导交办的其他各项工作 三、 督导岗位职责1、负责员工晨会、午会、夕会召开及相关专业知识、销售技巧、活动内容的培训。2、负责现场的迎、送宾工作，严格按照礼仪规范执行迎送宾程序，树立并维护本商场的良好形象。3、负责检查现场员工的仪容仪表、劳纪、服务态度、礼貌用语、区域卫生，公平、公正、公开，安全工作提示。4、负责检查专柜的品牌。对三无产品及时下柜处理，并和厂方沟通，把好货品质量关，让顾客购物有保证。5、负责检查专柜的价签管理。6、负责现场的气味环境。7、负责解决现场的突发事件，处理客诉。8、负责跟进专柜销售，及时敏感发现问题。9、负责让员工做好市调工作，及时了解
7、市场信息。10、负责员工的考勤、请假审批。11、配合人事给专柜配备人员。12、负责组织员工的业余文化生活。13、各班委的协调工作。14、负责参与内勤员工考核。15、配合公司各项活动的开展。16、部门之间的协调。17、为公司提供良好的建议意见，创造性工作。18、忠于职守，不徇私情，提升现场管理工作。19、同时还负责和各专柜厂方的沟通客服工作。专柜销售、人员、货品分析及存在问题及时沟通，确保及时解决问题。沟通促销活动内容，以获得厂方的支持。对厂家提出的问题能在37天内回复并解决。沟通催要货品。四、物业主管岗位职责1、贯彻执行国家有关治安保卫工作的法律、法规。2、预防和制止违法犯罪行为，维护公司秩序
8、稳定。3、开展法制和安全保卫工作的宣传教育，增强员工的法制观念和自觉维护公司治安秩序的意识。配合各部门组织开展“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”的四防安全教育。4、组织落实应由公司承担的各项治安保卫工作，参与所在地区组织的社会治安综合治理工作，确保公司人、财、物的绝对安全。5、落实防火、防盗、防抢、防爆炸、防破坏等安全防范措施。6、负责制定公司治安、消防、安全保卫、保洁制度，报请公司批准后，组织实施7、制定防火安全制度，组织防火检查，主持研究制定火险隐患整改措施。8、负责妥善安排本班值勤人员的岗位，分派工作任务，组织替换岗哨，保证各岗位保安人员不脱岗。9、建立健全各项安全制度和消防档案，做好消
9、防安全责任书的签订工作。10、经常进行消防安全检查发现隐患，及时督促整改，并做好记录。11、负责消防设施、器具的购置，严格消防设备管理，定点存放、保养、更换，保证用之有效。12、负责监督保洁员、保安工作的考核。13、控制费用，搞好原材料的节约、搞好设备维修保养，提高设备利用率。14、负责组织维修、检修商场内外所有设施，确保商场正常营业秩序15、组织配合企划部定期对商场环境进行布置。16、负责对每月各专柜电费的核算工作。17、完成领导交办的其他工作。五、保安督导岗位职责1、保证店面正常经营。2、负责店面人员、财产、商品的安全。3、负责突发事件的处理和操作。4、负责与政府各相关部门有关安全方面工作
10、的联系。主要工作1、有权调动和安排部署本部员工的工作。2、根据本部各员工表现的优劣，有权进行表扬、奖励或批评、处罚。3、贯彻执行上级主管领导的指令和下达的任务，并报告本部门工作，督促检查各部门的安全管理制度和安全防范措施的贯彻实施情况，及时发现隐患，分析存在问题，提出整改建议。4、督促检查各要害部位的消防，安全防范措施和安全保卫制度的落实。5、对经常出现的治安隐患情况和消防隐患情况进行分析，拟定综合整改措施和工作方案，提高保安部整体管理水平。6、及时组织力量调查范围内发生的治安、消防要害事故和刑事案件，协助公安机关调查和处理，并负责拟写保安综合情况报告。7、定期对保安部保安的工作进行检查和考核
11、。8、制定保安部各项培训计划，切实做好培训工作。9、制定治安岗位工作计划和措施，经上级同意后负责实施。10、检查保安部员工的仪容仪表，督促检查他们履行治安保卫工作职责的情况。11、检查要害、危险部门或部位的安全情况，注意尽早排除隐患。12、督促检查各班每天做好安全日志，向上级报告每天班内动向13、督促警员警械的检查、更换；14、负责消防器材的配制、检查，负责应急方案的制定实施，负责义务消防队员的专业培训和定期演练现场部日工作流程一、8：20商场安排各部门日工作内容，晨会前各项分工准备工作；二、8:：55全体后勤管理人员迎接员工进场；三、9：009：10员工专柜货品清点与夜间保安进行现场交接 四
12、、督导组织员工晨会（1）总结前一天商场工作中发生的问题及当天的各项工作（2）按照公司培训计划对员工培训各项制度及销售技能（3）组织员工游戏活动，调整晨会氛围，育教娱乐相结合（4）保安督导自行组织该部门的晨会及交接工作五、9：5010：00 （1）正式开门营业，组织员工各就各位迎接顾客（2）打开商场所有电源及迎宾前的各项准备工作六、10：0014：30巡场 现场部长、督导对商场进行全面巡场工作 （1）员工的基础管理 （2）专柜的基础管理 （3）物业的各项工作安排 （4）处理解决消费者的各类售后 （5）协调专柜与供应商之间的工作配合（如货品） （6）加强员工换饭期间的巡场力度 （7）现场督导上午有
13、40分钟换饭时间七、交接工作 （1）下午2：30分现场督导交接班会，总结、交接上午各项工作情况（2）14：50下午班督导查岗，15：00召开员工午会（3）现场部长、督导对商场进行交接后的各专柜情况进行检查（4）处理商场内的各项事件（人员、专柜、售后、突发事件）（5）定时巡场，加大员工换饭期间的巡场力度（6）现场督导上午有40分钟换饭时间八、夜间营业 （1）晚上值班人员7：00到岗，协助现场督导主抓销售及各项事件的处理 （2）21：15分督导组织清场工作，召开夕会 （3）总值班人员与夜间保安进行交接 （4）夜间保安进入值班工作当中 现场部周工作流程1、 每周一参加公司例会，区域销售经营分析会及周
14、一晚7:00培训2、 每周二各专柜递交店铺日志，现场部长进行批阅；3、 每周三12：00前将周末促销信息汇总，交于企划部（活动期间除外）；4、 每周组织参加物业、保安保洁工作会议一次；5、 每周五商场内必须播报各专柜周末促销折扣信息；6、 每周五公司全体员工大会，总结本周工作情况，播报各专柜销售，检查卫生；7、 每周三下午3：00开柜长会；8、 每周日整理本周商场专柜销售排名表、专柜区域销售排名表、专柜下周销售任务计划；9、 每周特卖场地安排组织；10、 完成本周工作计划安排11、 每周日下午6：00督导向总经办递交本周现场部工作总结、下周工作计划；12、 每周必须与厂家沟通一次，解决存在的问题，并记录存档，随时检查；13、 每周制定厂方客服走访计划及各项准备工作；现场部月工作流程1、 每月1日统计上月专柜的销售额、完成比率及区域排名、库存量（各区域督导负责）；2、 每月1日物业处抄写商场各专柜电表，5号早10点递交电费表至财务部；3、 每月2号递交现场部月度培训计划；4、 每月3日早10点递交员工考勤表至总经办（现场
