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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页物业管理公司保洁管理资料大全礼仪培训资料员工行为准则1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。5.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。10.对大厦内部地
2、形、管理方式、客户电话、名称不要外传。11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。仪表仪容A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲D.皮鞋干净光亮，常上油E.不准带BP机、手机上岗（管理人员除外）F.不准备带多余手饰（结婚戒指除外）G.不准留怪发式、染黑色以外的头发。H.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。着装A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露
3、，胸牌端正。C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。E.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）礼貌用语A.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”B.与人交谈先说“您好”C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”D.给对方添麻烦时说“对不起”E.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。工作中的“五个一样”上岗与下岗一样平时与假日一样检查与不检查一样
4、白班与夜班一样领导在与不在一样环境卫生管理标准一、正门、广场1绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。2所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。3阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。4扶手：无污迹、无水迹。5墙面：无污迹、无乱张贴物。6门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。7指示牌（包括大厦招牌）：无污迹、无积尘、8消防栓：无污迹、无积尘。9出入口栏杆：无污物、无阻塞。二、洗手间1地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。2墙面：无污
5、迹、无乱张贴物。3天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。4光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。5窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。6镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。7洗手盆：表面光洁、无污迹。8镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。9排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。10尿槽：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。11厕座：厕盖及厕体内外表面光洁，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞。12厕纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。13手纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。14门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。15地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。三、茶水间
6、1地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。2墙面：无污迹、无乱张贴物。3天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。4光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。5洗手盆：无污迹、无茶叶及杂物。6垃圾桶：垃圾不可超过桶盖。7地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。四、电梯及走廊1地面：无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。2天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。3光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。4墙面：无污迹、无乱张贴物。5铜牌：无污迹、无积尘、无铜油迹。6水牌及指示牌：无污迹、无积尘、无乱张贴物。7门户（管井门、隔烟门、厕所门）：无污迹、无积尘、
7、无乱张贴物。8垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹；烟灰缸盖上无烟头、杂物；桶内垃圾不得超过桶口。9消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。五、露台（包括天台、平台、阳台）1消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。2地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。3地面：无堆放杂物、无垃圾、无污迹。六、垃圾房无堆积垃圾。垃圾做到日产日清。做好垃圾袋装化，将所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散放垃圾。可做废品回收的垃圾，要另行放置。垃圾间保持清洁、无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害。七、消杀无蝇、少蚊、少虫。八、灭鼠、灭蟑螂保洁管理规范当值领班交接班制度一、当值领班应提前10分钟到岗，做好保洁员交接班前准备工作
8、。二、认真填写交接班登记，填写内容：1、员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因。2、当班工作内容。3、须交下班继续完成的工作内容。4、存在的问题。三、仔细阅读交接班记录，并分类安排落实。工具交接制度一、保洁部工具的管理与发放，由仓管员登记造册，统一管理。二、各岗位工具由各岗位、领班负责，工具落实到人。三、仓管员每周清点抽查一次各岗位工具。四、丢失或使用不当造成工具损坏，由责任人照价赔偿，查不出直接责任人由当值领班和仓管员承担。保洁物品申购领用、使用制度一、仓管员每月制定出每月保洁物品消耗量，并上报部门主管审批，由部门送至行政人事部采购。二、申购物品的时间为每月两次，具体每月截止为：10号、
9、25号。三、领用物品时间为每周二、五，由仓管员填写领料单，部门主管审核，行政人事部发放。四、价值超过100元高值物品的领用（含租借）必须经过部门主管同意方可办理。五、在设备使用前，要了解设备的使用性能、特点。六、操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。七、高压水枪不能在脱水的情况下操作。八、使用设备时发生故障，不得强行继续操作，违着罚款。保洁管理安全操作规程一、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。二、在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。三、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。四、不得私自拨动任何机器设备及开关，
10、以免发生故障。五、在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。六、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。七、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。八、室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。保洁员管理规范一、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。二、遵守部门考勤制度和保洁操作程序。三、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。四、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。五、文明服务，礼貌待人。六、服务态度端正，有较强的奉献精神。七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。八、未经许可，不得擅入住户家中。九、不做有损
11、公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。十、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。十一、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。十二、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。十三、做好每日工做记录。保洁员岗位职责一、负责园区楼道梯级、车棚（库）、马路及公共区域的清扫保洁。二、负责楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具的擦抹。三、负责楼道杂物的清理。四、负责垃圾的收集、转运集中。五、负责垃圾桶的清洗工作。六、负责垃圾中转房的卫生及消杀工作。七、对园区内发生的违章现象进行劝阻和及时汇报。八、负责员工活动室、更衣室的清洁。九、负责工具设备的清洁及保养工作。十、完成领导临时交办的其他任务。绿化员岗位
12、职责一、负责园区花草树木杂草的拔除。二、负责园区花草树木的松土、浇水、施肥工作。三、负责园区花草树木的修剪及对枯病枝、伤害枝等的修理。四、负责园区花草树木病虫害的防治工作。五、对园区内发生的违章现象进行劝阻和及时汇报。六、负责绿地的清洁卫生工作。七、负责工具设备的清洁及保养工作。八、负责员工活动室、更衣室的清洁。九、完成领导临时交办的其他任务。仓库管理员岗位职责一、负责日常工具用品的收发工作。二、负责部门每月物料采购计划。三、负责入库工具用品的验收、登记工作。四、负责部门物料每月定期盘点工作，及时结出月末库存数据和消耗数量。五、负责部门工具报损（废）的核实工作。六、负责办理工具用品的租借工作。
13、七、负责工具的定期检修及修缮工作。八、负责仓库的安全和清洁工作。九、完成领导临时交办的其他任务。保洁领班岗位职责一、负责监督执行公司及部门的各项规章制度。二、负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。三、根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。四、负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况。五、负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。六、负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估。七、负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导。八、负责检查设备、工具的清洁保养工作。九、协助处理涉内外纠纷、投诉。十、负责每日工作记录的填写及交接班工作。
14、十一、完成领导交办的其他任务。绿化领班岗位职责一、负责监督执行公司及部门的各项规章制度。二、负责检查绿化员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录三、根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。四、负责检查所辖范围各责任区的绿化养护状况。五、负责随时检查绿化员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。六、负责对绿化员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估。七、负责对绿化工具、设备的使用维护进行指导。八、负责检查设备、工具的清洁保养工作。九、协助处理涉内外纠纷、投诉。十、负责每日工作记录的填写及交接班工作。十一、完成领导交办的其他任务。保洁主管职责一、负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。二、负责制定园区清扫管理和绿化养护管理的实施方案。三、负责制定园区各清
