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1、区国税局票证管理中心先进性事迹材料用 区国税局票证管理中心年月组建，现编制人，其中女同志人，女同志占全中心人员的，主要担负辖区六千多户纳税人的发票的计划、领用、出售和管理。年度，他们围绕“青春献税收，文明建功业这一主题，把“双无一创作为主要工作目标，以创建“巾帼文明岗为活动内容，坚持以人为本，强化干部队伍素质建设，积极探索发票管理效益和制约机制，热情为纳税人效劳，实现了“双无零投诉，即无丧失损坏发票、无出售发票过失、无纳税人投诉。在市局组织的发票内部检查考核中，获得分，名列第一名；在省局组织的专用发票管理检查中，获得总分值。他们的主要做法是： 一、强化素质，打牢文明创建的根底 围绕税收中心任务
2、，以文明创建为重点，在提高人的素质上下功夫。一是坚持正面引导，树立热爱岗位，忠于职守的观念。经常开展爱国主义、社会主义、集体主义和社会公德、职业道德、家庭美德的教育，树立正确的人生观、世界观和价值观。增强对本职工作的责任感和使命感，把自己的理想、人生的价值体现在对国家、对社会的奉献之中，把本职工作和远大理想紧紧地联系在一起，从一点一滴的工作做起，从身边的小事做起，出售好每一份发票，在平凡的工作岗位上做出不平凡的业绩。岗长将积累二十年的经验用于实践，把创新纳税效劳作为工作的出发点，淡化角色差异，创建宽松和谐的办税环境，站在纳税人的角度想问题，倾听纳税人的意见，及时了解纳税人想什么、需要什么，从纳
3、税人不满意的地方做起，建立与纳税人之间的信息绿色通道，能一次办完的事，不让纳税人跑两次，使纳税人在最短的时间内，在最文明的环境中，得到最优质的效劳。二是开展岗位练兵活动，在实际工作中，为了提高工作效率，方便纳税人，他们开展了多种形式的岗位练兵，名女同志全部能上机操作，并一人多岗，快捷、准确地出售发票。 金税出售发票岗对工作有一股满腔的热情，在实践中，锤炼出了一套诚信效劳的硬本领。她针对窗口特点，自我加压，设身处地为纳税人着想，甘当热心人，乐做份外事，专用发票出售窗口稍有人排队，她立即协助审核验旧，出售发票，不管哪个窗口的纳税人遇到疑问，她都主动上前询问解答，并想方设法帮助纳税更多精彩文章来自“
4、秘书不求人人寻求最正确的解决途径，直至纳税人满意为止，真正成为了票证中心“一门精、二门通、三门熟的多面手。综合岗在发票资料管理中，成功地摸索出了一套经验和方法，其?分户明细帐刻录方法?在全市国税系统交流和推广。三是争先创优，弘扬积极向上的精神。在市、区局组织的各项活动中，不甘落后，积极进取，争创第一。今年在市局组织的发票内部管理检查中勇夺第一。在区局组织的春节联欢会上表演的舞蹈获一等奖。在歌咏比赛中获三等奖，票证中心被区局评为文明科室，在全区纳税人评选“优质办税效劳窗口活动中，他们参评的个窗口有三个窗口榜上有名，所在的窗口被再次评为最正确办税效劳窗口，其先进事迹在全市国税系统巡回演讲。 二、严
5、格制度，把握文明创建的关键 票证管理中心作为国税局的效劳窗口，直接面向纳税人，工作质量的优劣，效劳态度的好坏，关系到整个税务机关的形象，关系到文明创建的成败。他们从落实制度入手，明确考核标准，严格标准管理。一是制定和完善了各项制度，主要制订了政治业务学习制度、廉政制度、考勤制度，发票管理制度，发票安全制度，发票管理考核标准，发票管理流程，把制度落实到每个岗位，每个人员和每个工作环节，把本职工作与文明创建有机地结合，相互促进。二是牢固树立制度的刚性意识，在狠抓落实上下功夫，保证文明创建活动落到实处，取得成效。在实际工作中，不管遇到什么情况，都始终坚持按制度办事。通过巧打时间差，落实政治业务学习制
6、度，利用午休时间来集中辅导学习，假日时间自学做笔记。保证学习计划落到实处，今年，他们参加了市、区局组织的?征管法?、?行政许可法?下岗再就业优惠政策?、?会计知识?等考试，参考人员成绩全部合格。在全市国税系统?会计知识?考试中获区局团体第一名。在发票的审核出售过程中，坚持专、普票分离，出售岗与实物岗分离的规定，严格按审批的数量出售，坚持验旧购新制度，对手续资料不全，决不违反规定出售发票。在落实发票安全制度上，他们硬件软件一起抓，每天设防报警系统，建立进出库人员登记，当天未售完的专用发票及时入库，金税卡由专人管理、专柜存放，法定长假检查库房、售票大厅安全情况，节前节后组织盘存并及时向市局报告安全
7、情况。严格的制度和标准的管理，加强了全体人员的责任心，保证了各项工作目标的落实。 三、无私奉献，抓住文明创建的落脚点 票证管理中心文明创建的一个主要内容就是为纳税人提供方便、快捷、高效优质的效劳，纳税人是否满意是检验文明创建成效的一个重要标准。为此，他们坚持把纳税人的满意作为追求的目标，把满足纳税人的需求作为工作的出发点，想纳税人之所想，急纳税人之所急，办纳税人之所盼，加大为纳税人效劳的力度。一是针对容易引起纳税人不满的环节，制定改良措施。重点抓了效劳态度、业务能力、办事效率三个方面。在效劳中做到“三百、三一即百问不厌、百问不倒、百答不错，一张和蔼可亲的笑脸，一句悦耳文明的用语，一句暖心的理解
8、问候。主动协调部门之间的矛盾，及时提供合理化建议。今年他们反映的?升级后遇到的问题及建议?及?呼吁扩大普通发票一次购置量?的建议，受到市局领导的高度重视，在全市国税系统得到改良。二是牢牢把握“宁肯自吃苦，不让纳税人事难办的工作准那么，在政策和规定允许的范围内，尽力为纳税人提供优质的效劳，并不断摸索和标准税收效劳的技巧和艺术。参加工作以来一直从事增值税专用发票的审核出售，工作量大责任重，有的纳税人因手续不全或其它原因，不能购票，就把怨气发泄到她身上，有的出言不逊，有的成心刁难，有的甚至把纸团往她身上扔，她强忍泪水，绝不与纳税人争吵，而是耐心地解释，协助寻找解决问题的捷径，用炽热的心，用真诚的情，
9、打造出一方春意盎然的天地。三年多时间，已为一千六百多户一般纳税人出售专用发票近百万份，实现了“双无，在纳税人评选优秀效劳窗口的活动中，连续两年获得最正确办税效劳窗口。三是拓展效劳平台。从单纯的管理向管理与效劳并举转变，倡导在效劳中严格执法，在执法中优质效劳，将诚信效劳不断引向深入。从一般效劳向特色效劳转变，推出和完善了“首问效劳，延伸效劳、预约效劳、引导效劳、送票上门等多项措施，对购票量大的企业实行预约效劳，保证购票企业到售票大厅后，立即办妥购票事宜。从单一效劳向全方位效劳转变。实行了不间断工作制，中午留有两人值班。开设了绿色通道，指定专人为户“绿色卡持有人提供快捷优质的效劳，按他们实际需求，帮助他们办妥一切购票事宜。利用电子滚动大屏，触摸屏，设置税务咨询，发票常识，购票流程，发票价格等模块，提升了效劳水平。票证管理中心名女同志于无私奉献中实现价值，为国聚财中成就自我，默默地用自己的光和热，播种理想和希望。 第1页 共1页
