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1、目录一、摘要2（一）、市场竞争环境2（二）、调查的主要目的2（三）、调查内容2（四）、研究方法2（五）、调查数据分析2（六）、报告结论与建议3二、问卷回收情况说明及调查结果分析5一、问卷说明及回收情况5二、问卷分析5三、总结与发展建议13（一）、户外广告牌13（二）、同学谈论14（三）、海报和传单15（四）、网络15（五）短信平台16（六）开发新的媒介平台16四、针对杨林市场的一种新的宣传方式17五、附录17一、摘要（一）、市场竞争环境1、驾校基本情况：为创办驾校提供基础资料，旨在为广大师生提供学车的便利条件，足不出校即可完成培训。2、市场环境：该基地总人口容量规划为300人。其中，学生人数设
2、计为100人市场广阔3,社会因素 由于现在学着的人越来越多，学生会提前利用自己在学校的空余时间学习新的技能，当学车变成一种技能时，学车热的持续就根本不值得怀疑4个人因素 年轻人对汽车的喜爱，城市的道路变的越来越宽，停车场的立体化建设（二）、调查的主要目的：1、了解当前学生是否有意向学车；2、获取被调查者对驾校的建议；3、了解消费者能够接受的涨价幅度价格；4、针对各类建议做出对策，为消费者创造良好的驾校环境。5、为消费者提供各类是何时间学车，为消费者降低成本（三）、调查内容：1、学生对掌握驾驶技术的认识及学车习惯；2、学生心目中理想的驾校应具备哪些条件；3、目前学生最担心和最关心的问题；4、学生
3、对驾校现有服务的熟悉和满意程度；5、调查对象的意见和建议。（四）、研究方法： 1、调查对象：杨林职教园区学生； 2、调查方法：网上问卷调查和实地调查网。 3、数据处理工具：用Microsoft Excel绘制图表和表格，用Microsoft Word进行排版。 4、总结结论方法：分析数据。（五）、调查数据分析： 1、大学在校学生对掌握驾驶技术的认识（1）、83.7%的学生选择在大学期间学车，其中大一到大三占90%。（2）、其中男人63.5%，女生35.5%2、学生心目中理想的驾校需要所具备的各项条件中，每项的重要程度如何（1）、近80%的被访者认为教练的理论水平重要或非常重要；（2）、几乎所有
4、人（99%）都认为教练得经验素质非常重要或重要； （3）、教练对学员的态度非常关键，超过98%的被访者认为它重要； （4）、近75%的人认为距离的远近对选择驾校有影响 （5）、60%的被访者认为理论和通过率会影响其对于驾校优劣的评判； （6）、80%的被访者认为学车地点交通便利性很重要（7）、消费者更倾向于分期（8）、超过半数的人希望理论更够专业辅导（9）、近90%的人很看重价格因素，现在的平均接受价格在4500左右4、对驾校服务调查情况的分析（1）、近90%的人更愿意接受传统的报名方式，电话（18.8%）和网上（5.20%）报名方式选择的人较少；（2）、在校内培训考试（56.20%）和可获得
5、学分（51.20%）是最能吸引消费者到驾校报名的理由。价格（30.30%）和设备齐全（28.60%）次之；（3）超过一半的学生希望能接送（六）、报告结论与建议1、驾校的知名度及相关宣传策略：（1）、户外广告牌是宣传知名度的主要手段，应该重点经营；针对目前尚存的一些不完善之处，我们提出以下改进建议： 、增加对驾校具体方位的示意图及说明； 、唯一承认学分的驾校和理、论场考在校内完成分别在广告牌上针对低、高年级进行宣传；、用照片代替三维模拟图展示设施及场地条件。 （2）、同学谈论是知名度得以扩大的重要方式，应当加强与在学及毕业学员的沟通，使之发挥间接的宣传作用。（3）、海报和传单的投放要选择好时机，
6、尽量保证不被其他商家的广告覆盖。传单的制作要力求精良，最好能具备多种实用性。（4）、驾校建设自己的网站对长期的发展很有必要，网站要做到安全性好，内容翔实，更新迅速，美观大方。（5）、学生接触广播报纸的频率较低，校方要慎用此类媒介。（6）、利用短信平台进行宣传很有必要，宣传知名度的短信要密集一些，提升美誉度要附带学生需求量大的资讯。（7）、校方最好能开发新媒介平台，包括：公交车站广告；校车车身广告；校内流动车身广告。2、驾校在服务方面应该注意的一些问题（1）、教练的各项素质，尤其是对学员的态度非常重要。校方要引起足够的重视。对很多女性被访者流露出的回老家学习驾驶的倾向，建议校方设置或增加女性教练
7、，加强与此类人群的沟通，消减其不安全感； （2）、教学计划的制定要多考虑学员的实际，要多和他们沟通交流。服务种类的设置要力求多元，突出特色； （3）、切实保证以车辆为主的硬件设施安全有效。 3、价格方面的问题 （1）、目前的低价策略有利于争取消费者，在考点正式启用前建议继续坚持。方式上仍采用比较为主，对服务的宣传和具体实施也不可放松； （2）、涨价幅度建议控制在500以内，更要注意方式，频繁小幅涨价和一次性提高价都不足取； （3）、宣传要由单纯推销转向灌输观念，配合推出不同价位的特色人性化服务； （4）、务必使学员真正了解自动档和手动档车辆的区别，确认实际报名人数后再配备自动档车辆。若驾校已决
8、定实施，就要在宣传上多下功夫。4、针对科杨林职教园区一项具体宣传方式：将驾校宣传资料与下届新生的录取通知书一并寄出，有效实现信息触及和深刻记22二、问卷回收情况说明及调查结果分析一、问卷说明及回收情况为提高问卷的有效率，在设计问卷时将问题划分为5个相对独立，互不影响的方面。个别题目未答不影响对其他问题分析。每题都答的归为完全有效问卷，部分题目未答的视做部分有效问卷。缺填项目单独统计。本次调查共计发放112张问卷，收回有效问卷112份，回收率100%。回收的问卷中有110份完全有效，2份部分有效，完全有效率99.33%，有效率100%。分析将针对以下这几个方面进行。二、问卷分析大学在校学生对掌握
9、驾驶技术的认识1.男女比例2.您认为何时学习驾驶技术比较合适？选项变量取值(V)频数(F)百分比(P)有效百分比(VP)大一至大三118060.00%60.00%毕业及实践环节27123.70%23.70%工作以后34916.30%16.30%缺填000.00% 0.00%间学车指数：367.30毕业环节学车指数：144.90工作之后学车指数：100.00平均数：1.56方差：0.5783.如果您想学习驾驶技术，您会选择：2、所在年级3对驾校知识的精通学生心目中理想的驾校需要所具备的各项条件中，每项的重要程度如何（涵盖了一所理想驾驶学校应具备的各项条件，并对其重要程度进行了排序，属于比较关键的
10、数据。对驾校实施具体的服务有较高的参考价值。下面将逐项列出数据并统一分析。1.教练的水平2.专业素质和经验3.驾校交通便利程度4教练员的素质要6能否接送7场地硬件设施分析：驾驶是一门以实际操作为主的技能，提高主要靠不断练习和经验的积累。理论占的比重相对较轻。这里大部分人认为教练得理论水平重要，表明是学员看重的是理论考试。对于教练员的专业素质和经验，几乎所有人都相当的重视，可见素质高、经验深的教练员会受到学员青睐，能够保证学员很快地掌握到要点并传授一些书上没有的经验。教练员和学员在一起的时间比较长，教练员对学员的态度会影响学员学车时的心情，对驾校的口碑和形象的树立至关重要。所以几乎所有人都很重视
11、教练员的态度，。对学员态度好，对学员认真负责的教练员能够保证学员能够在轻松愉快地氛围中成为一名合格的驾驶员。对驾校交通便利程度，然驾校的远近还是相当重要的，离市场（学生宿舍）越近的驾校，越有竞争力。因为驾驶技术不是一两天就能学成的，需要到驾校多次练习。除了时间，很多人还要计算往返驾校的车费。场地硬件设施车辆的优劣反映了驾校的档次和实力，好的车子能够让学员学起来得心应手，对驾校的印象自然好；差的车子则让人担心它的安全性和学习的连贯性，对驾校的口碑有负面影响。8果您想到驾校报名，最好的办法是？对于选择报名方式，大部分人选择了直接去驾校，有效比例为64.2%，有1/4的人选择到指定报名点报名。有18
12、.8%的人选择电话报名，而选择网上报名的只有5.2%，说明消费者更喜欢传统的报名方式，对不能与校方人员面对面接触并加以确认的报名方式还不太放心。而且学车要通过驾校递交一些个人资料，目前网站和电话还不能完成此功能9理论知识您希望通过哪种方式获取？分析;根据不同的消费者掌握的知识成度采取不同的辅导方式10以下方式你更倾向哪种？ 11以接受的培训费用？ 12.如果您要学车，您一般会利用什么时间来学？13你期望的驾校教练的教学方式？分析：在时间安排、方式、教学模式中，超过80%的人希望在周末或者假期中学习，驾校根据不同需求开设不同时间的班级，价格在4000-5000的人员超过80%，教学模式的选择需要
13、根据费用的多少来开设班级三、总结与发展建议通过以上分析，我们对杨林学生驾驶培训服务的消费心理、习惯，关注重点以及驾校前期宣传策略、服务方式等的效果有了一个大概的了解。下面就分别从宣传、服务、价格这三个方面做深入的分析，提出一些可行的建议并回答校方比较关注的几个问题。希望能为驾校今后的宣传和营销提供一些参考。需要说明的是，虽然本次调查的对象全部来自杨林职教区，短时间宣传和服务业将以他们为主要对象。但我们认为对本部的市场，校方也要予以足够的重视。因此，我们从全校范围的角度向委托方提出建议，使之能够对更广泛的潜在消费者起到吸引作用。再此对驾校的开设提供一下建议：（一）、户外广告牌1、策略分析：由调查
14、数据可以看出，通过户外广告牌知道驾校的同学占了被调查人数的56.9%，可以说是同学们获得了解驾校，获得信息的主要途径。在宣传的侧重点上也突出了自己的优势，这正是广告牌反映的驾校主要服务特色。很多同学表示在看过导示牌后，仍无法顺利地找到驾校，只是对其有个很模糊的印象而已，了解详情更无从谈起。想学车时自然倾向于到易找的驾校学习，造成驾校的客源流失。2、改进建议：在条件允许的情况下，我们建议校方对大型户外广告牌进行一些改进，最主要是增加一幅驾校具体方位的示意图并辅以相应得文字说明，使学生知道驾校的地址，获取更多信息。这一点对在北区的宣传更为重要。唯一承认学分的驾校和理论、场考在校内完成是驾校最突出的
15、服务特色和最俱竞争力的优势，在相当长一段时期内广告诉求的重点，必须在广告牌上突出反映。我们的建议是根据潜在消费对象的特点分别宣传这两项特色。低年级学生对课程设置不慎了解，以完成学业，尽快修满学分为主要学习任务，对其宣传的重点应放在可获得学分这一项上；高年级学生学分基本修完，主要忙于考研、找工作等，空余时间相对较少，向他们宣传理论和场考可在校内进行，能够节省大量往返的时间比较有可能打动他们。至于超大型的综合训练场，建议等场地建设完成后拍摄一些照片登在广告牌上，理性消费者信奉“眼见为实”。对他们来说，照片比三维模拟图更有说服力。悬挂式箭头导视牌方面，其所起的作用是标示驾校所在的位置，但我们认为现有的导示牌并不
