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1、 yang liu德汇地产 行政管理制度公司接待工作管理办法目 录1、第一章总则31.1第一条：31.2第二条：31.3第三条：31.4第四条：32、第二章管理职责32.1第五条：32.2第六条：32.3第七条：33、第三章类型与标准43.1第八条：43.2第九条：43.3第十条接待原则和标准：43.4第十一条用车标准：43.5第十二条接待规格：44、第四章计划与准备54.1第十三条：54.2第十四条：54.3第十五条：54.4第十六条：54.5第十七条：64.6第十八条：64.7第十九条：64.8第二十条：65、第五章行为规范75.1第二十一条接待礼仪：75.2第二十二条：75.3第二十三条
2、：75.4第二十四条：76、第六章接待费用与信息反馈76.1第二十五条：76.2第二十六条：77、第七章附则87.1第二十七条说明：87.2第二十八条：87.3第二十九附件：87.3.1接待申请单：8德汇地产综合管理部文件【2016年】XX号2016年度德汇地产-公司接待工作管理办法（修订）第一章总则第一条为树立公司的良好形象，扩大公司对外联系和交流，使接待工作规范、有序，特制定本管理办法。 第二条 接待工作的原则是：热情周到、讲究礼仪、勤俭节约、统一协调。 第三条 本管理办法适用于公司重大活动、会议等的接待工作。第四条本管理办法参照本公司行政管理相关制度的规定及2015年度公司接待工作管理办
3、法实际执行情况制定。第二章 管理职责第五条 综合管理部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。 第六条 综合管理部部门经理负责审核接待计划、协调有关接待事项及接待费用，报总经理审批。第七条 公司各部门负责本部门的接待工作；每月统计接待情况报综合管理部登记备案；同时应完成公司安排的各项接待任务。第三章类型与标准第八条本办法所指接待对象，按来访事由不同，主要分成以下几种类型：（一）公务来访 1、政府职能部门、行业主管部门工作人员来公司检查工作； 2、项目合作项目部来公司洽谈工作事宜； 3、有合作意向的投资项目部、金融机
4、构来公司考察； （二）参观来访 1、各级党政机关领导来公司视察工作； 2、各地机关、企事业项目部来公司参观考察； 3、购房客户参观考察。 （三）会议活动来访 应邀前来参加公司会议、活动的各级领导、专家、新闻记者等。 （四）其他来访客人。 第九条 按接待对象级别不同和对公司业务的影响不同，分为重要来宾和一般来宾。 第十条 招待原则和标准： （一）参观接待根据需要安排招待用餐； （二）住宿标准： 1、一般来访客人安排公司签订协议的酒店普通标准间； 2、公司领导出面接待的外地重要来宾住宿，由综合管理部根据需要安排。第十一条 用车标准： （一）一般公务来访，根据情况需安排用车的，由综合管理部统一调度；
5、 （二）列入计划的重要来宾来访用车，公司应优先予以保证，车型、驾驶员、用车天数等内容应事先在接待计划中明确。第十二条 接待规格： 重要来宾可安排对口业务的部门经理或总经理出面接待会晤；其他来宾根据情况由相关人员接待。第四章 计划与准备第十三条 综合管理部在接到公司领导通知或相关部重要来访预约时，应做书面登记。对重要来宾接待，须在详细了解接待要求的基础上拟定接待计划，排出日程安排表，报总经理审定后及时通知相关部门和领导；对一般来宾酌情安排业务对口部门接待； 第十四条 公司各部门在接到重要来访预约后，须填写接待申请单(详见本管理办法附件一)报综合管理部，并协助拟定接待计划。需公司领导出面、综合管理
6、部协调的重要接待一般应提前2天告知综合管理部，否则综合管理部有权利按实际情况安排和协调资源。 第十五条 重要来访接待计划应载明以下内容： （一）接待类别：公务来访、参观、参加会议或其他。 （二）来宾基本情况 1、来访项目部名称、领导姓名、职务等； 2、来访具体时间、人数，当地陪同来访的领导和人数； 3、来访的目的和要求； 4、在本地逗留的天数。 （三）具体接待安排 1、明确主要接待的部门，相关配合的部门，接待人员分工及职责，出面接待的领导和陪同人员； 2、参观线路或洽谈、举行活动的场所； 3、费用预算。 第十六条 重要接待计划还应考虑以下内容： （一）是否安排车辆接送； （二）是否需要会场布置
7、，包括花卉、烟茶、音响设备、投影设备、领导席笺、横幅等； （三）是否制作欢迎牌、指示牌； （四）是否安排礼仪； （五）是否需要邀请新闻媒体和草拟新闻通稿； （六）是否安排摄影摄像； （七）是否需要准备公司宣传资料； （八）是否宴请，包括宴请时间、地点、参加人员、标准； （九）是否安排住宿，是否在房内放置鲜花水果； （十）是否安排游览、购物、娱乐； （十一）是否需要赠送礼品； （十二）其它需要说明的事项。 第十七条 对重要参观来访，主要接待部门应按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。确定来宾访问路线并检查相关设施，确保电梯安全完好，环境、楼道、洗手间清洁，欢迎牌的设置和内容正确
8、，摄像机、照相机电源充足。 第十八条 对重要公务来访或会议来访，主要接待部门应根据计划和来宾要求，提前预订好来宾下榻的宾馆；根据计划预订宴请的酒店；依据所定用餐标准，安排迎合来宾地方口味的饭菜及烟酒、饮料；根据计划确定游览路线、购物商场、娱乐项目；定制的礼品要保证质量。 第十九条 对大型会议或活动的来访接待，主办部门应事先准备公司简介等相关资料；检查会场水电、桌椅、投影仪、音响等设施；安排礼仪人员，准备签到册、名片盒等。 第二十条 综合管理部按接待人数调度安排接待所需车辆，并留有余地；须保证车辆清洁，安全性能良好；公司车辆应服从综合管理部的统一调度。第五章 行为规范第二十一条 接待礼仪： （一
9、）仪表：面容清洁，衣着得体； （二）举止：稳重端庄，从容大方； （三）言语：语气温和，礼貌文雅； （四）态度：诚恳热情，不卑不亢。 第二十二条 接待程序中要注意把握迎候时间，提前等候于公司门口或车站机场；接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序；接受名片时，要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中；过走廊时，通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”；进电梯时要告诉客人上几楼，让客人先进，先出；客人落座后，要以双手奉茶，先客人，再主人，先领导，后同事；送客时根据身份确定规格，若送至大门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。 第二十三条 接待中涉及机要事
10、务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密；接待中既要熟练介绍公司情况，又要注意内外有别，严守本项目部商业机密；对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。 第二十四条 接待中应厉行节约，精打细算，不摆阔气，不讲排场，不奢侈浪费。第六章 接待费用与信息反馈第二十五条 公司各部门的接待费用在公司业务费中列支。接待人员于完成接待任务后3天内，按财务报销流程报总经理审批。 第二十六条 接待人员应及时撰写重要来访信息稿交综合管理部；将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有关部门。第七章 附则第二十七条 说明 （一）本办法自发布之时效实施。 （二）本办法由公司综合管理部负责解释。第二十八条 本制度（暂行）经总经理核准后实施，如有未尽事宜，可随时修改。 第二十九条 附件 附件1接待申请单德汇地产-接待申请单
