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1、电信营运商营销优良话术优良话述终端营销项目话述1：吸引客户的开场关注到您是我们在网*年的老客户，为回馈您多年的支持，我们邀请您参加中国移着手机节活动，买手机返话费，12款廉价手机更能够0元获取，活动时期在线订购还可免费包邮，这么优惠的活动给您介绍认识一下吧。话述评论：话述以老客户作为初步，简单介绍了优惠力度及购货方式，简单清楚较具吸引力。话述2：感觉合约机麻烦，怕手机有质量问题。挪动的合约机都是享受国家三包政策的正品手机，质量有保障，并且此刻有返费优惠，像您每个月大体都要花费40、50话费，即使您不参加本次活动，您平常可能也会按月来交费用，莫不如参加此次活动，即能够给您按月返费又相当于您免费获
2、取一部手机，并且这个签约方式很灵巧，像您也能够选择签约6个月，签约时间也不是很长。话述评论：异议办理有针对性，从优惠方面吸引客户办理。话述3：针对年青人的卖点听您的声音比较年青，您平常必定也常常使用手机上网，那您敌手机的上网速度、手机配置方面必定也有必定的要求，假如拥有一部支持挪动3G/4G高速上网的手机，必定会为您的生活带来更多的便利，那我们本次给您介绍的*款手机，它是大屏手机不论是观看视频、玩游戏都会为您带来更舒畅、更轻松的视觉体验，同时它支持主流安卓4.2系统，上网速度更快，性能更优秀，我们帮您在线预约一下好吗？话述评论：切入点较好，切最近几年青人敌手机的关注点，更易于惹起年青人群的兴趣
3、。话述4：家里有好几个手机呢您看您家里有好几部手机，这说明您也是一位生活质量极高的人，追求的是千锤百炼，那么您就更需要一部目前当先潮流的4G手机了，由于此刻已经是4G时代，假如说2G上网相当于您步行，那么3G上网就好似您骑自行车，4G上网就仿佛您乘飞机的速度了，因此您现在完整能够先他人一步去体验4G手机带给您的速度了。话述评论：抓住客户情形为切入点，适合赞叹客户；将客户感觉过的网络速度做形象比较，突显4G网络的优势，同时逢迎花费者追赶时髦的心理。GPRS流量套餐营销项目话术5：以前产生流量都是孩子弄的其实我们自己平常也能够用手机来上网呀，用手机上网挺方便的，由于咱在家里固然有电脑，但不可以能2
4、4小时坐在电脑跟前，对您的健康也不好，您假如有时出去、上班、闲下来的时候用手机上上网，或许夜晚睡觉前躺在床上用手机上上网，那样的感觉比您在电脑跟前坐着要舒畅多了对吧，缓解您的疲惫，并且也能给您带来一份快乐，对吧，咱这5元钱按日计，一天才合1毛6分钱，收费也不多的。话述评论：将手机与电脑上网进行对照，提出手机上网的优势，并且话术运用较好，既能够突出手机上网的好处，同时也能让客户感觉到服务的贴心和暖和，有益于创建温馨的沟通气氛。话术6：表示本月节余流量够用（经过界面查问节余不足10M）由于流量它不像打电话，有分钟有秒或许象发短信有条数，比较好算。上网时刷新比较屡次一些，或许图片比较大，网页内容比许
5、多，流量费相对就高了，这个不是很好掌握的。因此说，您看我们此刻不太上网就已经产生20多M的流量了，您还不如升级为10元包月，还可以多使用一些流量。话述评论：将手机上网产生的流量与打电话的分钟数及短信条数进行对照，说了然上网操作时流量“不好掌握”，说服力较强。二、优良事例事例1：全网铃音盒营销（1）事例片断：TSR：先生，感觉是什么原由不想改换呢？C：对，没有什么原由。TSR：先生，您每个月的花费水平都特别的高，那联系您的家人朋友必定也许多，因此有一个时髦的彩铃是您身份的象征，此外，也能够送给家人朋友一份好的心情，对吧？C：我每个月花费是许多，可是彩铃不需要。TSR：您看，听您声音特别年青，这个
6、时髦的彩铃就像您的一张名片同样，假如您的朋友或者是业务上来往的客户给您拨打电话的时候，听到您有一个特别不同、时髦的彩铃，必定会感觉您是一个时髦且踊跃向上的人，因此您不如使用一下，我们这项业务花费也不贵，一个月才3块钱，一天才合1毛钱，您说是吗？C：我花费这两个钱都不够办业务的。TSR：先生，您看您一个月都是一、二百块钱的话费，您办一个3块钱的业务，我感觉对您来说一点都不贵，我们这项服务也是包月，您假如感觉适合就向来用，假如感觉不适合随时都能够撤消，当月撤消下月就不收费。C：啊，那试一试吧。（进入考证流程）（2）事例评论：1营销力度较强，能从多角度对客户进行指引。2突出介绍彩铃彩铃特色，不只好够
7、为家人带来好意情，同时彰显客户的身份，指引比较到位。3指引语言比较新奇，将彩铃比喻成名片，易于客户的接受。4联合客户的实质花费状况，证明3元钱对客户来说是不足挂齿的，加强客户接受的程度。事例2：终端营销（1）事例片断：TSR：挪动企业为回馈像您这样的重要客户长久以来对挪动企业的支持，特别展开了移着手机节的营销活动，有多款手机震惊廉价，相当于0元购机或许只花几十块钱就能够购置一部3G或4G的手机了，特其余划算！C：几十块钱？TSR：是的，比方说三星S7568i这款手机，活动时期只需要499元，只需您连续使用12个月，挪动企业会给您返还469元话费，您能够算一下，499元减去469相当于这部品牌智
8、能才花了31块钱就能够购置了，是否是特别廉价。C：啊TSR：这469元话费分12个月给您返还，每个月返还39元，只需您每个月最低花费78元就能够了，不限制您使用的是什么业务、什么套餐（客户目前的花费是80打400），正好您现在资费套餐是包月的，每个月也得花费80元是吧！C：是的TSR：那参加活动这个底线78对您来说是没有任何问题的，您参加活动后，只需像平常同样正常使用就能够了，而后每个月挪动企业还给您返还39元，您只需每个月交41元就行，对您来说是没有任何损失，还可以够轻送获取这部三星的品牌智好手机了，是特别适合的，您觉得怎么样？C：手机什么样呀（介绍手机有关卖点）（2）事例评论：1开场拥有吸
9、引力，使客户产生好奇感进而产生了听下去的兴趣。2联合客户主资费介绍底限花费，要点突出底限花费对其使用无任何影响还可以多得部手机，更易于客户接受。（1）事例片断：TSR：由于4G手机上网速度快，为了给您节俭流量和花费，您能够在办完手机以后，再办理一个30元钱的上网包月，赠您国内上网500M，额外赠您省内上网流量3个G，也就是说您整月都在黑龙江省内上网的话，您1个月能享遇到3000多兆上网流量了，又节俭话费、流量还多，这是其余不办手机的客户享受不到的。C：主假如手机够用，我此刻手里就有4个手机。TSR：那您的手机都是不支持挪动4G网络的是吧？C：啊，对。TSR：由于此刻4G已经上线了，平常您看我们
10、广告、宣传都能够知道，它立刻就会成为主流网络，您过去的2G、3G手机就会裁减了，您能够当先其余用户以前，先用4G终端，感遇到4G不同样的体验，速度更快、网络更稳固了。C：那不过网络快，可是我此刻用的不那么多。我此刻上网主假如查问一下车票，其余的东西我都不用。TSR：只需我们上网，不论是查问车票仍是玩其余游戏或上网的话，不都有一个网速问题嘛，对吧？C：可是我这不影响，由于我不是每日查。TSR：4G不但是上网速度快，网络更稳固，通话的时候质量更高了，这都是跟网络有必定关系的。并且此后用户都使用4G网络了，您到时候再办理的话，享受不到这么便宜的价钱，此刻就是回馈老用户，您这手机卡也用了8、9年了，您
11、知道，一般老用户的回馈力度比较大的，因此才推出这么便宜的价钱，也希望您别错过了，正好此刻我们经过网站帮您订购，此后就不用购置4G手机了，更方便。您看呢？C：我们都是定制机吧，此后假如换的话，4G的手机应当还有好多，就是用的话也会换个好的，不必定非得用酷派的。TSR：我给您介绍的，也是众多手机中间性价比比较高的，您要大品牌的，我们此刻也有，比方三星的S5、NOTE3，都是支持挪动4G版的，我们直降都是比全国售价低1000元左右的。C：你说的这些都是定制机。TSR：这是否是定制机，您自己都是挪动用户啊，您也不可以能再换其余企业卡了，您都是我们9年以上的老用户了，定制机对您而言也没有什么影响，对吧。
12、（ 2）事例评论：1客户经理能够主动发掘切入点对客户进行指引，并且运用灵巧。2从办理活动后上网有优惠、以及目前4G网络优势等方面指引客户办理，卖点较新奇，且贴合客户实质使用状况，更易于接受。事例4：终端营（1）案销例片断：TSR：我们挪动企业有一个移着手机节的活动，我不知道您认识吗？C：你是挪动的是吗？主假如这样的，我是学院的，我们学院在上几个月被电信的信号塔给扰乱信号了，我们学校全部的挪动都被电信的覆盖了，手机通话和短信都用不了，我们也多次找过挪动，也无法办理，我都不打算用了。TSR：先生，这个问题您有没有反应给挪动企业？只需您反应我们挪动会有有关工作人员来办理的。C：咳，这么大点的事谁能办
13、理啊TSR：您想我们挪动企业也需要向您这样的忠实客户，我们也不希望客户流失，并且客户的问题就是我们的问题，我们会全力以赴为客户解决全部困难的。C：那我反应了也没办理啊，就说知道了，得等候，得等到啥时候？TSR：您的心情我特别理解，假如是我出现这类状况也会很焦急的，也希望您能理解您反应的问题波及到与其余企业或您的学校磋商办理，因此需要一些协调办理的过程，还希望您能体谅并再察看一下，由于不论如何，挪动企业都不希望扔掉像您这样的忠实客户的。C：好吧，那你说的合约机是怎么回事，什么方法能看到吗，我手机坏了，需要买一台。TSR：好的，您大体需要什么样的价位，我有针对性的给您介绍适合您的手机。C：3000之内就能够TSR：那我给您介绍一款挪动的4G手机怎么样？C：4G网仿佛用不上
