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1、客户经理述职报告随着个人的素养不断提高，越来越多的事务都会运用到报告，写报告的时候要留意内容的完整。那么什么样的报告才是有效的呢？以下是我为大家收集的客户经理述职报告，希望对大家有所帮助。客户经理述职报告120xx年8月7日接公司领导通知，由车间工作转战到质量部从事客诉工作，至今，已经整整两个多月过去了，从最初的消极。迷茫到现在适应新的工作环境，到最起先的厌烦到现在融入到工作氛围中，这中间经验了许多，刚起先想过躲避，但是后来自己意识到：假如一个人够仔细，够专心，那么他在任何一个岗位上都能做好。到质量部的两个多月时间里，的确接触了许多新东西。作为客户代表，我将从下面六个方面对领导述职，请予评议：
2、一、目前的工作状态始终以来自己都是一特性格比较急促的人，处理问题和解决问题的时候往往简单冲动，工作氛围火药味很浓，经常和别人争吵得面红耳赤，结果也不能达到预期，到达质量部之后，因为必需要先树立“顾客就是上帝”的服务思想，在日常电话沟通、客户走访、和陪伴审查的过程中性格渐渐有了很大改观，不再简单动怒，说话前都会做妥当思索，对比之前，我觉得这对自己而言是一个很大的进步。9月份的时候思想那时候波动很大，觉得在现在这个工作岗位上不能激发我的热忱，自己并不擅长，还一度想过逃离这个岗位，但周总的一席话使我感受到领导的信任和激励，付经理针对我现在的工作提出了许多要求和看法，为我规划了发展方向，在加上在和客户
3、的沟通中意识到自己身上还存在许多不足，在每天的工作中不知不觉好像就进入了工作状态，工作思路也特殊清楚，现在，已经不再去想其它东西了，就觉得在这个岗位上，把自己的工作做好，要不让领导多操劳，不给公司造成损失。从目前工作的热忱劲来看，我觉得自己复原了工作热忱，工作状态也调整到一个最佳状态。二、目前的工作思路A；认清当前形式，了解客户代表成立的必要性。客户对零部件质量要求越来越严格，质量惩罚及索赔额度逐步加大，对供应商供货实力及品牌效应非常重视，现如今不再是靠产量赢取市场，没有过硬的质量根本无法得到客户的青睐。作为客户对接人，假如不能清晰的驾驭客户所需及要求，那么将给公司造成不行估量的损失。B：作为
4、客户代表，现在着重从以下方面来开展自己的工作，的确发挥自己的主观能动性。a、联系客户：作为全权代表公司与客户联系的“大使”，客户有产品需求只需找到我，我应主动主动满意客户需求，并常常与客户保持联系，了解我司产品零公里及售后状况，对于客户反映和埋怨的问题在前台做好登记，自己去生产线排查，如有须要应组织人员对质量问题进行评审，并将处理结果及改善看法反馈至客户。得到客户认同后才能关闭该问题，争取做到为客户供应“一站式”服务。b、营销产品：我应当学会主动推销公司产品。客户来访时，主动介绍我司发展状况，询问客户关于新业务的需求，假如客户有新的需求，要刚好向有关部门报告。在与客户沟通过程中，应主动宣扬公司
5、文化及发展方向。使客户看到我们的发展决心和发展实力。给他们留下一个好的印象，在后续新产品开发的时候能把我司也纳入到考虑对象。C、内部协调：作为公司对外服务的中心，须要全部相关部门全力帮助，我们应当充分发挥客户代表的角色，将各个部门主动有效的串联起来，快速有效的解决客户的每一个投诉和需求。我应主动做好内部协调方面的工作。三、目前的工作方法在与客户对接的过程中，肯定要运用合适的工作方法，目前我的工作方法是：1、客户邮件及电话投诉的内容收到后先在前台进行登记，并承诺完成时间。对客户投诉的内容先进行收集整理，搭建问题处理小组，并对组内相关人员支配工作任务。2、汇总各部门打算的资料，对于较简洁的问题整理
6、好报告交给黄波进行审核，审核通过发放至客户手中，并电话询问是否收到，对我们的改善看法是否满足？对于较困难的问题则须要通知相关部门进行评审，制定合理有效的措施再回复客户。3、报告回复后还须要到生产线进行进一步验证，检查车间是否根据永久措施落实。在验证中对于同类产品进行排查，是否发觉同类现象，如存在则应告知车间进行整改。4、将验证资料及结果反馈至前台进行归档。四、目前的工作成果1、接手客诉工作以后，在这两个月的时间里，通过电话回访，实地探望已经将所负责的区域基本上进行了一次摸底。对与客户对接人也都进行了沟通沟通，建立了融洽的工作氛围。2、对于客户投诉及须要处理刚好，未引起客户埋怨，全部问题均在要求
7、的时间内关闭，质量问题不拖拉。3、引导车间班组长，巡检对问题进行分析总结，对他们整改的报告能够进行订正及培训，并培训他们关于8D报告的相关学问。4、能够自主组织相关人员处理问题，能够在领导过问这个问题之前将该问题关闭，开会探讨无法解决的问题刚好上报给朱经理，寻求领导救济，协作领导共同解决。五、目前的工作不足开展外诉工作两个月的时间里，也存在一些工作上的不足，这些不足须要在后期的工作中刚好订正。这些不足方面主要表现在：1、自己的工作没有一个具体的工作安排及明确的目标，工作起来显得比较被动，主动性比较弱。2、工作时间没有一个合理有效支配，没有有效的利用好时间，工作局面显得有些混乱。不够清楚明白。3
8、、在客户代表这个位置上，应不断加强自身业务学习，在和客户沟通沟通的过程中才能更加得心应手，我应当主动学习相关审核内容，以便带领客户参观和审核的时候能够见机行事。六、后期的工作方向1、利用数据证明工作措施是否有效了，每月对工作完成状况进行汇总，并整理成报告报送到总经理处。2、提高客户满足度，争取每一个问题都能根据客户所要求的进度去处理，3、端正思想，主动主动的开展工作，合理支配工作时间，高效处理相关问题。4、后期工作先制定好工作安排和目标，然后再去开展工作，不能打乱仗，也不能同流合污。要有针对性的开展工作，提高工作效率。5、主动协作朱经理开展好质量部工作，不托质量部后腿。提高质量部的权威性。许多
9、事情，只有做了，才会有很深的体会，假如只是在行动的边缘不断地哀叹，怀疑，那么工作将恒久无法取得新的胜利。自身也就不会有新的收获。以上六点内容就是我到质量工作两个月后想要汇报表达的观点，做的不好的地方还希望领导主动提出看法，以便我在日后工作中调整方向。客户经理述职报告2敬重的陈总、各位同事：大家好！我于今年7月21日到公司参与市场开发，并于8月9日正式加入本公司，被任命客户经理一职，与在座的各位同事一起度过了2个月的时间，现在我将这个期间的本职工作做个汇报，同时也恳请大家对我的工作进行谛视，多提珍贵看法和建议。客户经理主要是与客户进行沟通、关系维护、与员工沟通、依据业务发展的需求，草拟并修改适用
10、的协定、合约、帮助各位员工做好客户开户、签约流程、以及日常工作的管理。前期通过仔细的学习和试炼使我负责的每一个任务、每一次沟通，都获得了难能珍贵的实战阅历。为和客户建立信任的关系，专心与客户进行沟通、沟通。晚上11：30了，我仍在为客户解决一些他不懂的问题，虽然有的地方我也不太懂，但立刻就会求救与陈总，让客户从心底感觉到我们无论何时都在为他服务，都是以帮助客户为主，本着“诚信、耐性、负责”的原则为客户供应优质服务。在我们的业绩还没有取得预期效果的时候，我们能做的就是把现有的客户维护好，做到充分利用业余时间，努力提升自己的专业学问和分析实力，无论是在客户维护方面，还是在技术分析方面，实行多元化对
11、待；多看、多学、多视察，开拓视野，丰富学问面。把学到的理论与客户沟通相结合，多在实践上下功夫，用不同的方式方法，找到适合自己的工作方式，先让客户赚到钱，也让客户为我们赚到钱。我信任拥有乐观主动的工作看法最重要，工作的同时让自己的实力、素养都有提升，熬炼出自己独立、自主的业务工作实力，将来无论是做什么，都能做到让领导放心、满足。学会用自己的头脑去开展工作，学会用自己的才智去解决客观问题。通过这段时间的工作和对大家的视察，我看到了公司所发生的改变，也感觉到了公司必定会发展壮大的一种趋势。我信任：“公司的发展道路是清楚的，市场定位是明确的，战略决策是正确的”，所以，在今后的工作中，我会随着公司的发展
12、适时做自我调整，找准自己的角色和位置，为公司的迅猛发展用完一己之力。同志们，让我们向着公司的雄伟蓝图迈进吧！客户经理述职报告3敬重的各位领导，各位同事：大家好！告辞20xx年，我们迎来新的开端。今日是20xx年10月8日，也是我入行一年零187天的日子。在过去的一里，有收获也有缺憾，现将一年工作总结如下：在营销工作方面，截止20xx年10月31日，营销POS机5台，办理三方存管26户，上交信用卡102张，储蓄存款xx元，对公存款x万元。再次面对这些数字，依旧喜忧参半。喜的是经过努力，收获还是有的；譬如外出营销，生疏探望客户，在办理了信用卡的同时，挖掘储蓄120多万。忧的是，相对于一年的时间，这
13、些数字总是显得那么寒碜。当然这跟营销的方式方法有关，也跟坚持的看法相关。在最初营销客户的时候，不懂得如何接近客户，如何挖掘客户需求，在面对不同客户的时候，并没有做到细分，更没有做到精准细致化的应对，营销课前的打算工作做的不好，干脆导致营销的效果不够好。磨刀不误砍柴工，说的就是这个道理吧！在今后的工作中，我会多向成熟的客户经理学习，加强这方面的熬炼，真正做到依据客户的不同需求和实际状况交叉销售，而不是简洁地举荐一张信用卡，一台POS机。在日常工作中，遵守行里的规章制度，通过跟客户经理学习对公业务，熟识并能办理出口押汇、进口开证等业务。在这里还要感谢每一位赐予我指导和帮助的客户经理！同时多学习银行
14、产品学问，参与并通过了行里组织的岗位资格考试。20xx年10月通过了银行业从业资格考试，20xx年11月通过经济师考试。我深知，只有学习，积累点滴，才能不断进步，努力提高自身素养和营销实力。在社区营销方面，自20xx年8月起先，做了近一个多月社区营销，储蓄存款170多万。11月份起先老年高校营销活动，和单位同事一起为老年高校学员发放爱心白菜，元旦前后送福字挂历宣扬营销活动。截止今日，新增60多万。存款不多，效果也不够明显，看看各兄弟支行，比比差距，有时候想想，心里总有些失落。但我信任，有耐性，坚持做下去，终会有所收获！作为一名助销经理，主要的工作是以客户为中心，找寻并挖掘客户资源，维护客户关系
15、，并以此促进业绩增长。所以，接下来的一年里，除了做好日常的本职工作，我会一如既往地做深做透客户挖潜工作，找寻潜在客户，维护好已有客户，重点做好社区营销。感谢在过去的一年里赐予我帮助的每一位同事们，感谢大家的理解和支持！最终祝福我们新年身体更健康，业绩更精彩，支行更上一层楼！客户经理述职报告4弹指一挥间，在*工作了3个月的时间已到。我在客户经理这个岗位上得到了极大的熬炼与提高。向公司汇报一下3个月来的历程、收获与启示。刚入公司，我便接手了梧州移动项目，自己从来没有服务过通讯行业，心里不免有些忐忑不安，翻看许多公司案例和网上的资料，足足打算了半个月，以为自己已经很了解客户了，可是在第一次去梧州见客户的路上，*总的几个问题就让我看到了原来自己还有许多东西没有搞清晰，原来自己离公司要求的“通信行业专家”还差得很远。自己也暗暗下决心肯定要尽快成长起来。三月份飞速的过去了，四月份随着*移动项目合作意向的确定，我们*移动项目组也组建了起来，作为客户经理，对于项目的整体掌控和工作组织是我的主要职责，起先的工作有些不顺当，助理客户总监*也看到了我当时的困惑，她主动帮助我，更是时时鞭策着我，我起先渐渐走上了工作的正规。五月份，我们策划执行了*移动客户跨越百万大型事务营销“跨越百万情满桂东”系列活动中的“517”会展活动和“526
