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1、杭州精英在线系列课件 http:/交往的礼仪之会面的仪态金正昆著名礼仪专家课程前言旁白：忽如一夜春风来，千家万户学礼仪，有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行，人和人之间的交往有秘诀吗？如何能成为一个在任何社交场合都受欢迎的人呢？普郁：大家好，文化大调查，看你怎么答。人和人的交往，一般都是从会面开始的，不过其中有很多交往的礼仪你或许没有意识到，比如说你带着一位新的客户，去见公司的老总，这个时候你会先介绍客户还是先介绍老总呢？观众：先介绍客户吧。观众：老总吧。观众：当然是先介绍客户。观众：肯定先介绍老总了。记者：为什么呢？观众：因为我在老总这里上班，那肯定先介绍老总，不可能先介绍客户。观众：毕竟我是
2、带客户去见老总，体现我对客户的尊重，所以我会先介绍客户。普郁：关于这个问题，请继续收看文化中国，听听我们的礼仪专家怎么说？今波：讲不完的故事，说不尽的历史，各位好文化中国您听我说，我是今波。其实在你我身边，每个人对礼仪的认识、理解和掌握，各自不同，这个时候很容易造成偏差，我给您举个例子新西兰的毛利人，他们见面的时候要碰鼻子，碰鼻礼。可是欧美人见面要吻颊，脸碰一下。可是，有一天，毛利人和欧美人见面了，两个人都想给对方来点热情的，激烈的一次接触，于是毛利人用自己的鼻子，找欧美人的鼻子去，扳住脸，可是这欧美人，不行，我要跟你贴颊，不能和你碰鼻子，扳住他的头，非要往旁边弄，这下效果可想而知。现在上海百
3、万家庭学礼仪，也就是为了让大家能够统一的认识礼仪，掌握礼仪，不至于在我们生活当中，造成偏差，反差。那么今天呢，我们要探讨这个礼仪方面的问题，请到的是中国人民大学国家关系学院的金正昆教授，教授您好。金正昆：您好。旁白：金正昆，著名礼仪专家，中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共关系中心主任，教授、博士生导师。今波：其实我们刚才看到，一般来说会面的话，你不认识我，我也不认识你，你未曾介绍你，我未曾介绍我，从介绍开始是不是第一步。金正昆：对，这是第一步。今波：那么介绍方面有什么讲究？金正昆：一般来讲，你刚才讲的问题很对，礼仪人有不同的解释，十里不同风，百里不同俗。但是现代社会从传播学，co
4、mmunication（传播），交流这个角度来讲，礼仪其实是沟通技巧。今波：沟通技巧。金正昆：是沟通的技巧，沟通无极限。这是现代人的一个共识，但是沟通实际上是有困难的，因为礼俗不一样。十里不同风，百里不同俗，这个礼仪它是有来源的，礼出于俗，俗化为礼，礼仪它其实是，实际上是从一个民族，一个地区，一个国家的风俗习惯，日积月累传承而来，你很难说谁对谁错。今波：反正我这儿就习惯了，习惯成自然了，自然以后那就成了礼数了。一、打招呼金正昆：实际上从交流这个角度，刚才讲，我们会面，会面第一步是接触，有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才能合作。它有个过程，实际上见面的话，他大概有这么几个环节，首先是打招呼
5、，嗨，要跟人家打个招呼，实际上我们很多人，就困在这一块，实际上交际是三个要点，接触、交流、互动。今波：首先是接触。金正昆：首先是接触，比如我见了一个人，我在社交场合，我在将来我们举行世博会，或者平常我在一家公司，见到一个人，如果我连打招呼这一关，都不能通过的话，就没有进一步地接触和交流。今波：这招呼打的话，一般怎么打？你说咱俩见面了，您怎么跟我打招呼？金正昆：打招呼其实是两个问题比较重要，第一个问题比较重要是什么呢，就是谁先跟谁打招呼。今波：这个有讲究。金正昆：有讲究。今波：不是说随便，今天我心情好，我主动一点。金正昆：一般情况下，如果两个人不认识，这个主动打招呼是很正常的。像欧美人他相对比较
6、开朗，他有时候在公共场合见了面，也会主动跟你打招呼的，早上跑步，坐电梯，见了人“嗨”、“hello”。但是我们有些同志呢，可能就没这个经验，中国人是熟人打招呼，我经常碰到这种情况，比如说你在外滩散步，过来一个外国客人，我们那位扭头看，以为后面还埋伏一个。今波：你认识他吗？金正昆：但实际上应该是从礼仪这个角度里讲，礼仪是讲排序的，礼的意思表示尊重，仪的意思是表示尊重的形式，仪是规范的形式，所以礼仪也可以讲它是行为规范、标准化做法，按照标准化做法，它是地位低的人，首先跟地位高的人打招呼，比如晚辈跟长辈打招呼，人之常情。社交场合，男士向女士打招呼，家里来了客人，主人向客人打招呼，但是有的时候你要注意
7、，从人际沟通这个角度讲，十里不同风，百里不同俗，你如果要穿过去就麻烦了。什么叫穿过去呢？就是拿你们村这套对那个村的。今波：有时候往往会出现。金正昆：很麻烦的，你像北京人见面，你去过北京吗？我现在在北京工作，我小时候上海长大的，后来到北京工作。这个文化差异就感觉很明显，吃饭的时候，北京碗大，上海碗小。北京人打招呼是：吃了吗？很热情的样子，其实待得时间长了，我也知道，那个意思就是问候，所以我经常告诉翻译，这句话你标准化的做法，就是翻译成你好，否则很麻烦。我有一次碰到一个情况，一个同志会见一个外国客人，我当时做辅助性工作，就告诉他，他要见的这个客人是哪个国家，哪个地区，大概几个人？政治倾向什么什么，
8、说了一套，结果一进去，他忘了，因为他连续会见，他一下午见好几个团，他后来跟我讲，低血糖，他想不起来了。想不起来临危不惧，跟外国客人笑，你说你笑一个也行，笑一秒钟也行，他不可能半个小时的会见，不能笑半个小时的，扛不住了，就拿出一北京话敷衍别人，吃了吗？当时这个翻译是大学生志愿者，是个国际体育比赛，学生志愿者，学生志愿者的外语没得说，但这个经验没有，立刻就翻译过去了，吃了吗？今波：就按原话翻译出来了。你吃过了没有。金正昆：当时二十多个外国客人，都说没吃。今波：立刻就得吃一顿，接下来我们去哪儿，要不我们找一个地方去。金正昆：像西亚有一个国家，跟我们新疆相邻的一些西亚国家，它打招呼的习惯喜欢问：牲口好
9、吗。我就碰到过这个事，有一次到哪儿去了，他跟你问候呢，说牲口好吗，我耳朵不太好，我跟他说pardon，请你再说一遍。今波：这意思如果搁咱这边的话，你说谁呢你，干嘛？金正昆：到了使馆那边去住，我就跟认识的同志讲，我说我今天是不是高原缺氧还是回事，是不是像牲口啊？他们笑了，他们说这个地方是个游牧国家。今波：所以就是问你们家的财产，你们家里边没事吧，这种感觉。金正昆：类似我们老家农村讲，收成好吗，日子怎么样？所以他这个是讲习俗，礼出于俗，俗化为礼。旁白：中国人民大学金正昆教授和文化中国讲述人今波正在为您讲述现代交往礼仪。二、介绍金正昆：下面一条呢，就是做介绍，介绍其实是两个问题，第一个问题就是自我介
10、绍，还有一个就是为他人做介绍。今波：这个其实很多时候，今天咱俩一见面，不可能我上来就要求你，你介绍一下你自己，肯定要有别人。金正昆：要别人来引见一下。今波：双方都认识。金正昆：介绍呢，我们先说自我介绍，自我介绍其实有三个点比较重要，第一个点就是谁先做介绍，还有个排序，这其实跟握手差不多。今波：这个原则是什么？金正昆：还是地位低的人先做介绍。今波：这跟打招呼一样。金正昆：一样。今波：hello，你也hello过来，然后就该到我了。金正昆：你先跟我介绍，你顺水推舟就应该下面接着说。今波：马上就要，金教授你好，我先自我介绍一下，我是今波，这种感觉。金正昆：接下来是为别人做介绍，为别人做介绍，其实比较
11、重要的是两条，第一条就是谁当介绍人。今波：这个人有什么标准。金正昆：他有标准，像社交场合，一般是女主人做介绍人。今波：是吗？金正昆：是啊，举个例子，比方说过年过节，你们家可能来了好几拨客人，他们都不认识，不认识你不能让大家大眼瞪小眼，在那儿毛遂自荐。今波：接下来，我们开一个自我介绍会，一号、二号，就完了。金正昆：这时候有时候就要女主人出来，给大家引见一下，这是一个人之常情。有一次大家在聊天，一桌聊天，聊啊聊着就看电视，过年嘛，电视节目出来了，正好一个非常著名的主持人，北京台的，女孩子，挺漂亮，挺年轻，我们这有一个跟我年龄差不多的，我40多岁。人说痛苦来自比较之中，这位女同志开始比较了，说你看，
12、我们说这节目其实挺好看，她是好是好看，这主持人不行，我们说怎么不行？她说你看，没文化，上次看她节目，还念错一字。这个女同志当时发表感慨，说现在社会不讲真才实学，脸蛋好就行。边上一同志就不高兴了，为什么，那主持人是他女朋友，你看这个时候，如果你说这时候，女主人要提前说一下，大家看节目，你们知道这位女主持是谁吧，就是老王或者今波他女朋友，她下面这个人就不至于说这个话。这就是介绍人缺位，该到没到。今波：可能正忙饭菜呢。金正昆：第二个呢，就是公务场合，单位、企业、政府部门这种公务场合，我现在把它界定为是宾主介绍，我要问先介绍客还是先介绍主，先介绍主还是先介绍客，下个决心。今波：我把您拉来了，报告领导，
13、我把金教授请过来了，这位就是金教授，这样对不对。金正昆：那实际上是错的。今波：错了。金正昆：标准化做法是先介绍主人，跟我刚才说的其实是一脉相承的。就是客人有优先知情权，地位高的人有优先知情权。三、行礼金正昆：实际上见面礼节，主要是三个环节：称呼、介绍、行礼。握手就是行礼，行礼我们叫做会面礼节，或者叫见面礼节。今波：过去的时候挺清楚，金兄，久仰久仰。金正昆：还作揖打千儿，屈膝。今波：过去还有擦肩碰肩等等这些，那么现在呢，我们改成握手。可是握手好像似乎也不是那么简单的。金正昆：握手有讲究，握手这个礼节，其实也是来自西方的，但是在我国现在比较通行，尤其是在国际社会它应该是种比较通行的礼节。它实际上是
14、从欧洲中世纪末期开始的一种礼节，像握手，过去不是古人交仗、打仗，手里拿着武器，握手呢，实际上是表示一种和平和友善，把武器放下来。今波：手里面必须没有东西，手里没东西，我给你感觉一下。金正昆：你看了没有，你看很正规的场合握手，虽然是右手握，另外一只手是空着的呀，除非是你再拿一样东西不太合适。你想想你夹根烟去跟别人握手，那是什么感觉。这感觉不太好，是这样。握手大体上是有两个问题比较重要的，第一个问题比较重要，就是谁先伸手，注意，我在这儿讲礼仪，从称呼开始，从介绍开始，都讲顺序。今波：您一开始时就说礼仪有个序。金正昆：排序，我们叫礼宾次序。今波：这儿又涉及到了，谁先伸出尊手来呢。金正昆：谁先伸手，一
15、般这个跟前面倒有点不太一样了。今波：您等一下，让我来猜一下。金正昆：你猜吧。今波：照您原来的，我地位低的要向地位高的打招呼，那握握手的时候，是不是我也得地位低的赶快去伸出手来。金正昆：这倒不是，这要倒过来。地位高的先伸手，因为什么呢？社交它讲互动，它讲互动，比如说我地位低的人，先介绍了自己的情况，这个地位高的人就得表示接纳。今波：我前面介绍过了，我是那个地位低一点的，金教授，我是今波，您这一伸手，就表示接纳了，我知道了。我愿意跟您接触。金正昆：对，地位高的先伸手，男的和女的握，女的先伸手，社交场合。今波：女的先伸手。金正昆：社交场合，这个长辈和晚辈握手，长辈先伸手，公务活动中，一般是地位职务高的人先伸手，但是这里有点特殊，就是家里来了人。今波：家里来的人。金正昆：就是客人和主人。今波：家里来人了，作客。金正昆：家里来了人，我们社交，单位有时候也作客。今波：到我们家开个party去。金正昆：一般这个比较特殊，一般是客人来的时候，主人先伸手。今波：表示我要把你引进来。金正昆：欢迎、欢迎。今波：你赶快进屋，你赶快进屋。这个感觉。金正昆：欢迎，但是客人走的时候，一般客人先伸手。另外，握手第二个比较重要的是什么呢？就是要专心致志
