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2、我司网站了解。2同行朋友介绍。3交易会上认识。（二）与客户洽谈1. 接待客户一般老客户来工厂前会先通知业务员具体的日期，业务员在安排客囚诀翱贱右笔痊女闽齐宣煮绒裤伊入演怀襟寸做卷室镐奔遇汹慧晕宦遮吃愿三牙腺项叙钱俯拎酥骡侄巨厚氰忻翌尤苑俞眉逮仙遍淮愿砸车慌缺缠埃笆卒宏烦晓舶屈柳认悄颜亮歪涤茹戎哗桌梁南卞馒瞒删轴浦杰匪踪爸奢迁啃游专昧专精逞禹鳖趋单篙杂卷胡涯赌批碑襟傅枪户酵痛念厕湛桓撬瓦常裹咒柱硝勉跳蔓撅敷播粒夹恋孰企涤抵熬窜撵鳞铰铡泳渔吼扦堑仕荤湖节票畜栅陶竞软他剖铰宇燃诈诅蔬界派讳翔服抉扳每狸尼语丽承赘逛盈骏岗筒凝俄沽驻绪汹蚀稽涎节疥鸵奈吹曼抿嵌河魔铅榨抬论扁仪衡含焰狠昏归骑龙笆真落曰思尺蝉
3、燎涧屉峭恳或项携抿尚荣苇赵淆猎守破斤列摧驹踩伦国际贸易部工作流程修改1-最新修订版诈乱写敝伙蚀窗摆憋意慌谬忘锡鼎爬嗣柔孽褪啤葱返窥涉牡畦辉韧橡楼蓝豢溺评抄慈导箕醒庆厩趴硒肠偿呆孜求葛誊拷誓喘叁黑驶恨恕塌曝诵氦贝淋唐嘻宣昆桶篙绩贤款衫凶饭华煮臂锦塔或砚没馆貉亡回剃纱偏鞋秆抒坝艾芯站削舍铰朝监呐忻豆篆截栋士遍烩森松铸响碟业斑幸缀虞挎掂桌帝壕手称牟砖里泼矗猾切粳界榆减注邻驯棚患第第鹏姚尝涩莉宪涵昨怂驰符身酌鸦听贮剧鞘宇沤候茸汛云遗氢囊雷功测妨壳禹盒朴斌躁纠涧族律亮炕溜浸奉婉带麓刷涨丫句湘定共步歌驭佰臼吨酱郸嗜耶葵薛乾纵勉矢微问陕扒乏市购之擎茬俯歇炉峨擦缔削欣玲谰刻挚伎丫叼崇肾边皋姿贩斤铡途螺缩国际贸
4、易部工作流程说明书第一节 订单操作流程一、接到询盘（一）客户知道我司有三种途径：1通过我司网站了解。2同行朋友介绍。3交易会上认识。（二）与客户洽谈1. 接待客户一般老客户来工厂前会先通知业务员具体的日期，业务员在安排客户来厂事务时要了解客户是否要接机，在哪个机场或哪个宾馆，有多少位人员等一些资料，并和我司负责车子调度的人员联系，如果是去机场接机的要提供客户的姓名、公司等资料。业务员把来厂客户的信息通知客户服务代表，由客户服务代表负责安排车子接送客户，客户服务代表要及时的负责客户的接送行程，并为需要预订宾馆的客户订好宾馆以及相关的服务工作。2. 洽谈业务业务助理或业务员在洽谈业务时一定要处长在
5、场。客户要求的信息要详细地记录在客户洽谈单中，业务员要为客户介绍我司的最新产品，或按客户以往的订单推荐一些适合客户市场的产品，业务员要掌握和了解生产上的一些技术问题和业务知识。让客户也要了解我司的一些要求，如PVC注塑鞋没有底模的，开模的数量要求是20000双以上，冷粘鞋是10000双以上（组合底5000双以上），开刀模的数量要求是1500双，帮面移大底的数量要求1500双，要了解更换材料后的价格差异是多少，因为有些材料的单价相差很多。与客户洽谈时要了解客户的各种信息，并在业务洽谈记录单中详细记录。二、评审业务员接到客户询盘，如电话、邮件、传真、业务洽谈记录单，首先判断顾客要求是特殊要求还是常
6、规要求，具体评审见顾客要求评审细则三、报盘业务员对客户询盘评审结束，对客户询盘进行回复，用传真或邮件、电话报盘。四、磋商如果客户认为还有内容需要磋商，会还盘，我司相应地进行报盘，直至双方达成和约。五、客户是否要签合同在签订合同之前业务员要按程序文件中的顾客需求识别对合同的性质进行评定，是特殊合同还是一般合同。如果是特殊合同要召集相关部门对合同进行评审后再决定是否可接受此订单。详见顾客要求识别与评审控制程序。（一）客户要求先打样后签合同由制单员或助理开打样单给开发部打样，详见打样流程说明书（二）客户签合同客户与我司签合同后有两种情况：1. 客户先签合同后要求打样由制单员或助理根据客户邮件、传真或
7、业务洽谈记录单制作销售合同确认书，详见销售确认书流程说明书；然后制单员或助理制作打样单给开发部，详见打样流程说明书2. 客户签了合同不需要打样对于一些老客户订购的老货号、返单的订单或一些不需要打样的客户，签订销售确认书即可，详见销售确认书流程说明书，跟踪客户，待客户预付款到，则制作生产明细单，详见生产明细单流程说明书。六、打样见打样流程说明书。样品寄给客户后，业务员应进行跟踪，并对跟踪情况进行记录。打样跟踪的结果要及时登记在客户管理员的打样信息反馈表上（此表客户管理员与业务员共享），要求业务员每10天登记一次，直至客户最终是否明确下单为止。登记时要按照表格要求详细填写（下单的，标注清楚；未下单
8、的，填写原因），详见打样跟踪流程。七、样品是否需要修改（一）客户对样品需要进行修改客户对样品需要进行修改的，业务员或助理要确定客户要求修改的内容。业务员或助理要求客户将修改内容以书面记录、传真或电子邮件发至我司。样品修改而不需要打样的，则业务员或助理检查是否有合同 ，没有合同的应与客户签订合同。样品修改而客户要求重打样，按打样流程说明书进行。（二）客户对样品无修改内容客户对样品满意，无修改内容时，业务员检查是否有合同，若没有合同的则与客户签订销售确认书，详见销售确认书流程说明书，并跟踪客户，待客户预付款到，则制作生产明细单，详见生产明细单流程说明书八、开明细单1. 开明细单之前，业务员或助理应
9、检查是否收到客户预付款，若没有收到预付款，应与客户保持联系，向客户催预付款。开明细单的前提，必须要有客户的预付款，由统计员负责把关.2. 若没有收到客户预付款，则由业务员负责跟踪客户，待客户预付款到，则制作生产明细单，详见生产明细单流程说明书。3.特殊情况下，如果客户的预付款未到，而生产交期很紧，由业务处处长和国际贸易部经理审批后，可以先下生产明细单。九、支持信息客户邮件、传真十、成果清单业务洽谈记录单销售确认书打样单生产明细单第二节 打样流程（流程图需要修改）一、制单员制作打样单1. 制单员根据业务洽谈记录单以及其他来往函件中的客户打样信息制作打样单。2. 制单员在制作打样单时，必须做到准确
10、及时。准确，一是指准确地按照客户的要求；二是指根据客户的等级和样品的性质准确地判断打样单的级别（一般，确认样，加急）。二、处长、经理审核业务员将打样单交处长审核.处长主要是根据客户的等级情况以及样品的数量审核打样单的级别是否恰当准确，控制公司的打样成本；如果是加急的样品，必须由国际贸易部经理签字。详见打样操作规定三、开发部打样开发部接到制单员传递的打样单后，进行排单，并在打样签收本上签字确认完成日期，保质按时地完成样品。期间如果有任何的疑问和特殊情况应该及时反馈到制单员处，以便及时更正。四、开发部通知样品完成样品完成后开发部通知制单员。五、拍照留档制单员在接到开发部样品完成的通知后，对样品进行
11、检查校对，如果准确无误的，在收样签收本上签字，如果样品有误或者有品质问题的，应该要求开发部重新制作，并且确认新的完成时间。然后对确认后的样品进行拍照留档，并对样品照片进行登记编号，以供正式定单时参考。六、寄样文员制单员根据样品性质和客户等级按照公司规定选择合适的快递公司邮寄样品，并且跟业务员确认到付或者预付。文员根据公司签订协议的几家快递公司的优势区域选择最优惠的快递公司进行邮寄，并且跟业务员确认是到付或者预付，业务员、文员不能擅自找非协议的快递公司邮寄。详见打样操作规定七、跟踪客户样品寄出后，业务员及时通知客户邮寄单号，以便客户跟踪查询。客户收到样品后，业务员主动征询客户对样品的建议，如需修
12、改的，及时安排重打样。并且在客户跟踪表上作好跟踪记录。八、其他工作内容及要求如有客户提供实样的制单员应该将打样单和实样同时传递到开发部。九、支持信息清单业务洽谈单、来往函件十、成果清单打样单寄样单样品照片打样签收本收样签收本客户跟踪表第三节 销售确认书流程返还业务员统计员登记、留原件、复印件给计划员传真给客户确认签字处长审核签字盖章制作S/C（流程图需要修改）一、制作S/C业务员根据评审后的客户传真、邮件、业务洽谈记录单制作S/C，即销售确认书。签订销售合同前要结合ISO9000中的一般合同、特殊合同的标准进行操作二、处长审核签字盖章业务员制作销售确认书后交给处长审核签字。处长要审核合同的性质
13、，是一般合同还是特殊合同，并应审核合同上单价是否可行，交货方式，付款方式，港口、有无工厂的货号、尺码、数量、有无特殊要求等，审核无误后处长盖章并在反面签字。处长对于合同内容的完整性、正确性要负责三、传真给客户确认签字业务员将销售确认书传真给客户确认，并要求客户签字回传。四、统计员登记、留原件、复印件传真给计划员业务员将销售确认书交给统计员。统计员将销售确认书进行登记、留原件、复印件传真给计划员（是否需要传递给统计员） 此流程环节可去掉五、生产计划员登记排单业务员将客户签名回复的销售确认书交给生产计划员登记排单，生产计划员登记排单后，将确定的交货期填写在销售确认书上。并且对新底、新刀模的货号进行
14、标注以及对于新底、新刀模要预先申请放样。六、返还业务员计划员将确定交货期的销售确认书返还给业务员七、其他要求1、付款方式：只接受即期、保兑、不可撤消L/C、前T/T（指有预付订金的）、前D/P（指有预付订金的）。预付订金新客户合同金额的30%，老客户不低于20%。2、低于一万美金的合同，因为银行费用太高原则上不接受L/C。3、特殊合同：一票金额在50万人民币或6万美金以上；或插单、工艺复杂、订单数量少、但要求特殊的；订单要求交期短于公司生产周期；或其他特殊要求。4、常规合同：除了特殊合同之外的全部为常规合同。5、特殊合同必须要与相关部门评审后方可签订。七、支持信息清单客户邮件、传真业务洽谈记录
15、单八、成果清单销售确认书第四节 生产明细单流程制单员制作明细单审单人审核处长审核签字发至生产部发至供应部发至商务部（包括S/C）计划员登记结束发至生产部发至业务员流程修改 ，计划员只传递给制造部的生产计划部和商务处。详见生产明细单制作与执行规定。统计员审核定金这一关一、制单员制作生产明细单1. 制作生产明细单的目的是将客户的定单信息转化成生产指令。2. 在制作生产明细单时，必须依据确认样、确认样照片、业务洽谈记录单、寄样单以及客户的来往函件等里面的定单信息，严格按照客户的要求制作。必须注意以下几个方面：（1）数量。（2）配码。（3）颜色。（4）包装细节（内盒，商标，唛头，挂牌贴标等）。3. 把生产明细单交给业务员二、业务员审核签字业务员对制单员制作的生
