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1、文件名运输服务管理规定文件编号QZQC-0706/V1版次第1版页码4/4与ISO9001 ：2000版相对应的要素 75 生产和服务提供的控制1【目 的】有效控制运输服务过程，合理利用公司提供的物流资源，责任到人，确保运输服务的质和量，确保货物安全和数量符合票据。2【适应范围】 本公司内货车车队承担的物流运输业务。3【职 责】物控部经理：（1）负责物流服务车辆的调度使用和人员调配。（2）运输服务员的运输业绩考评和及时纠偏。物流车队队长/副队长：(1) 负责物流车队的后勤服务事项的统一安排，协调和实施，如年审、规费、维修、证件、油耗、保养等物流服务必备的前提事项。（2）运输服务员的物流条件准备
2、、劳动纪律、考勤等方面的考评和及时纠偏。运输服务员：（1）依据物控部下发的运输指令提供运输服务，对运输服务的质和量负责。（2）按车队管理者的安排，实施物流条件的准备工作。（3）管理跟车搬运服务人员，及时向物控部经理反馈人员工作情况。搬运服务员：依据运输服务员的具体工作指令实施搬运服务。4【内 容】4.1 送货车辆安排。4.1.1 物控部成品科长依据出货计划要求，提前申请用车。（1）申请时机：每日12：00前用车，提前一日19：00前提出用车申请。每日12：00后用车，当日上午10：00前提出用车申请。紧急用车，提前2小时提出用车申请。（2）单据：用车申请单，车辆需配载的出货计划明细表、专用送货
3、单、出厂证。（3）审批：各单据由物控部经理审批后生效，成品科长据此调度车辆。物控部经理外出时，须电话联络确认。4.1.2 特殊事项。（1）空车出厂拉货，同样按4.1.1条规定执行，但单据减少，有用车申请单和出厂证两种单据。（2）在送货到达客户又需运回其他货物如退货品、包材、胶料、模具及其配件等时，用车申请单中“业务事由”栏内需注明返程运回的货物名称、数量等信息。（3）如车辆已派出，需追加返程运回的货物时，物控部经理可以电话形式通知运输服务员，由运输服务员自行在用车申请单返程运货明细中填写。4.1.3 票据去向。（1）用车申请单一式二联，成品科长保留第一联；运输服务员持第二联，返回公司后填写必需
4、内容后交物控部指定文员。（2）专用送货单（一式三联）及车辆配载的出货计划明细表一联，运输服务员将货物交客户签收后，取指定联交客户，其余联带回公司交MRP成品出单处理员，做为实际送货统计依据。（3）出厂证一式二联，物控部经理签字批准后由成品科长指定的文员保留第一联，第二联由运输服务员出公司大门时交门卫。4.1.4 出车记录汇总。物控部指定人员对运输服务员完成任务的用车申请单以周、月为单位进行数据统计，作成物流服务记录表，对行车里程、次数等进行核算。4.2 搬运服务员安排和管理。4.2.1 搬运服务员统一由物控部经理按需配备到各运输车辆。4.2.2 运输服务员在得到物控部指派的搬运服务员后具有管理
5、的权力，根据物流服务的需要，安排具体的搬运服务，并对其服务效果进行考评，考评项目有：（1）劳动纪律：包含工作服从性、数据准确性等。（2）5S实施。工作及时性列入5S考评中。4.2.3 对搬运服务员工作的具体表现、违规情况，运输服务员可随时向物控部经理汇报，实施跟车搬运服务员的作业成绩考评。4.2.4 因运输服务员对搬运服务员管理不善，引起投诉时，运输服务员及车队管理者承担连带管理失控责任。4.3 物流运输货物数据核实由运输服务员负责，逐项确认货物品名、规格、型号、数量等数据信息。在客户处接收货物时，以客户的单据为依据由运输服务员负责核实货、票符合性，并签收货物单据。签收的货物单据在回公司后交相
6、应仓管人员点数核实并在单据上签字移交货物。4.4 物流条件的准备。4.4.1 物流车队队长依据车辆的年审计划、检修、规费、证件等项目及时准备齐全，以利运输业务正常实施。4.4.2 车辆日常保养由运输服务员实施，发现异常时及需购置配件、配料时以联络单提报车队副队长。车队副队长提报采购申请单经队长审核后实施采购。车辆日常保养效果，由车队副队长实施检查，确认运输服务员填写的车辆日常保养检查表。4.4.3 车辆需大修、改装等时，运输服务员提出请示报告单申请由车队队长确认，总经理批准后，车队队长具体负责外协实施和效果确认。4.4.4 油耗控制由车队副队长负责，所有车辆的加油记录分别建立台帐控制，按月度进
7、行汇总，车辆月行驶里程与油耗超差控制在5以内。超出5时，车队副队长必须分析原因和确定改进措施，报车队队长确认；超出10时，须汇报总经理。4.4.5 车队副队长针对每辆车建立车辆履历表，对车辆的使用、维修等情况予以记录。4.5 违规处罚。4.5.1 用车申请单不填写或填写不规范，造成车辆使用混乱，成品科长处罚10元/次，物控部经理处罚5元/次。需运输服务员填写部分，不填写或填写不规范，运输服务员处罚10元/次，车队队长和副队长分别处罚5元/次。4.5.2 当月用车申请单紧急申请次数大于总次数的90(含90)时，成品科长处罚20元，物控部经理处罚10元。4.5.3 票据未按规定传递到相关责任人，接
8、收者有责任督促填报者提交票据。核算时缺乏票据，接、送双方均处罚10元/次，上级管理者监控不到位，处罚5元/次。4.5.4 本文件中规定的汇总类报表未作成时，责任者处罚50元/次，其直接上级管理者及部门经理管理失职，处罚50元/次。4.5.5 填报的报表内容必须真实、准确、齐全，如发现弄虚作假，责任者处罚50元/次，其直接上级管理者及部门经理管理失职，处罚50元/次。4.5.6 本文件中规定应点数签字的报表，例如：专用送货单、在客户处收货单据等，责任者未签字时，处罚20元/次；数物不符，造成数据混乱时，责任者处罚50元/次，其直接上级管理者和部门经理处罚50元/次。4.5.7 运输服务员对搬运服
9、务员管理失控，造成客户投诉时，直接责任者处罚50元/次，违反员工守则中内容时，按员工守则的规定进行处罚。运输服务员负管理失控责任，处罚50元/次。车队正、副队长、物控部经理同等处罚。4.5.8 其他违规情况，视严重程度由部门经理确定处罚额度：较轻：20元/次；严重：50元/次；较严重：100元/次。因部门经理或违规者直接上级管理失控时，同等处罚。4.5.9 本文件中规定的违规处罚，一律报财务部，在月度工资中扣除。4.6 附件用车申请单 QZZC-0001F01/V1物流服务记录表 QZQC-0706F01/V1车辆日常保养检查表 QZQC-0706F02/V1车辆油耗记录表 QZQC-0706F03/V1车辆履历表 QZQC-0706F04/V15.【制定/改订履历】 NO制定/改订日变 更 内 容作 成确 认承 认12005-8-7新规制定23深圳市其真实业有限公司
