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1、1、收费工作人员职业行为标准的具体内容是什么? 热爱本职，熟悉业务。效劳热情，说话和气。着装整齐，姿势标准。秉公办事，不徇私情。遵章守纪，服从领导。文明效劳，礼貌待人。2、高管局系统从事收费工作的人员，需经培训并取得什么证件前方可持证上岗？ 从业资格证3、统缴车辆在通过收费站时因为系统原因本次不能使用统缴卡，收费员按免费放行此种操作正确吗？应该怎样操作？此种操作不正确；应该收取该车辆本次通行费。4、文明效劳守那么的具体内容是什么? 做到文明效劳，礼貌待人；严禁举止粗野，出言不逊。做到标准着装，仪表端正；严禁衣容不整，混季着装。做到秉公执法，不徇私情；严禁以权谋私，徇私舞弊。做到依法纠违，接受监
2、督；严禁态度蛮横，拒绝批评。做到照章收费，实事求是；严禁弄虚作假，欺上瞒下。做到严明纪律，遵纪守法；严禁目无法纪，乱施处分。做到钻研业务，精益求精；严禁得过且过，敷衍了事。做到热爱工作，效劳社会；严禁玩忽职守，消极怠工。5、文明效劳标准的具体内容是什么? (1)普及使用肢体礼仪语言效劳，做到动作标准标准，表情自然大方。 (2)按上级要求标准着装，做到季节换装路段统一、徽长佩戴符合要求。 (3)坚持使用“您好、谢谢四字文明用语。做到每车必说，面带微笑，音量适中，语气柔和。 (4)解答问题要耐心细致。不准用粗暴、不文明的语言或态度对待司乘人员。 (5)坚持文明效劳。不受对方情绪影响，要讲究方式，善
3、于化解矛盾，防止冲突。 (6)效劳周到热情。为过往司乘人员提供必要的效劳设施，包括行车指南、饮用开水、维修工具、急救医药等，尽最大努力为司机排忧解难，积极开展延伸效劳。6、按照?河北省高速公路管理局星级收费站管理方法?的规定，公路通行费征收满多长时间的才可以参加星级收费站的评选？ 一年7、按照?河北省高速公路管理局星级收费站管理方法?的规定，三星级、四星级和五星级收费站的分值分别是多少？ 按照?河北省高速公路管理局星级收费站考核标准?计分，考核总分到达801-900分的为三星级收费站，总分到达901-950的为四星级收费站，总分到达950分及以上的为五星级收费站。8、按照?河北省高速公路管理局
4、星级收费站管理方法?的规定，简述申报、推荐和考核、命名星级收费站的权限及程序？ 凡申报星级收费站的单位，根据?河北省高速公路管理局星级收费站考核标准?进行自查自评。自查得分到达星级标准的，填报?河北省高速公路管理局星级收费站申报表?，并附创立星级收费站工作总结，向所在高速公路管理处、公司进行申报。 三星级收费站由所在高速公路管理处、公司组织考核评选，报高速公路管理局批准，由省高速公路管理局命名。 四星级、五星级收费站由各高速公路管理处、公司组织初评和推荐，由省高速公路管理局考核、命名并奖励。9、按照?河北省高速公路管理局星级收费站管理方法?的规定，星级收费站多长时间命名一次?申报单位何时提出申
5、报要求？获得星级收费站称号后多长时间复查一次? 星级收费站每年命名一次。 申报单位可在每年10月15日至10月31日提出申报要求，经逐级审核，按权限考核，由省高速公路管理局统一命名。 星级收费站每2年复查一次，复查到达星级收费站标准的保存原称号，不达标的由省高速公路管理局取消其星级称号。10、按照?河北省高速公路管理局星级收费站管理方法?的规定，在考核年限内，出现哪些行为不得申报或推荐为星级收费站？ 收费站口严重堵车，未及时采取应急措施的； 正常情况下，未完成管理处、公司下达的年度收费任务的； 违反国家收费政策、标准及有关规定，发生公路“三乱现象的； 不使用省规定的合法通行费票据包括统缴票据的
6、； 发生重大平安责任事故的； 因效劳态度、效劳质量等原因导致司乘人员投诉，被市级含以上新闻媒介报道，经查属实的； 收费站不能保质保量完成上级领导交办的重要任务或未能及时、妥善处理站内重大事情，造成严重后果的。11、?河北省高速公路管理局收费稽查管理规定?总那么中要求收费稽查工作应遵循什么原那么？ 收费稽查工作遵循“预防与纠正相结合、教育与处分相结合的原那么，做到依法、依规、公平、公正。12、日常收费稽查方法有哪几种？ 暗访稽查。稽查人员根据调查了解或举报情况，针对隐蔽性较强的违规违纪现象，组织开展不公开式的调查取证稽查活动。 现场稽查。稽查人员对收费站票、卡的流通、存放、通行费收入、现场操作标
7、准环节进行突击检查。 监控稽查。稽查人员利用监控设备对收费员现场操作或司乘人员的偷逃漏行为进行实时监控，对特殊情况通过监控录像进行稽查。 随机稽查。稽查人员可以随时对收费、监控人员岗位操作和效劳情况进行稽查。 重点稽查。稽查人员对重点站点、重点人员等重点目标进行的稽查。 数据稽查。稽查人员利用联网收费系统，对收费交易信息进行复核分析，及时发现潜在问题，查找违规嫌疑车辆。 跟车稽查。稽查人员对嫌疑车辆采取跟车取证的方法，何时车辆在上路领卡至下路交费整个运行过程中有无违规行为，直接得到车辆的有关证据。13、收费稽查案件的处理程序如何进行？案件范围：包括内部贪污作弊案件和外部车辆“逃、漏通行费倒卡、
8、倒货、伪卡案件。立案：对于重大案件和举报案件，经过分析后做出是否立案的决定。调查取证：对立案的案件，进行调查取证，了解情况，询问当事人，获取充分的原始资料并做好记录，做到证据确凿、真实可靠。整理材料：对调查获得的各种证据录音、录像、证明材料进行归类整理，并进行客观、科学论证、得出结论。依法追缴：对逃费车辆据不补交通行费的，将其移交公安司法机关进行处理，在公安部门的配合下起诉逃费车辆，追回逃漏费。对内部违规人员，由人事劳动部门按有关规定处理。必要时，移交公安机关。14、单车倒卡的逃费车辆有哪些特征点？证据采集应从哪几方面入手？特征点是车辆超时，临近站点上下，车辆U转，出入口所拉货物不一致。证据采
9、集内容为逃费车辆出入口广场录像，逃费车辆车道图片，车辆交易数据，车辆逃费案件描述。15、两车倒卡的逃费车辆有哪几类？分别有哪些特征点？证据采集分别从哪几方面入手？共有三类，分别是克隆车、后三位车号一致倒换通行卡和无车牌大小车倒换通行卡。克隆车。特征点是临近站点上下，车辆超时，车辆超载率较高，出入口装在货物差异。证据采集内容为逃费车辆出入口广场录像，逃费车辆车道图片，车辆交易数据，车辆逃费案件描述。后三位车号一致倒换通行卡。特征点是车辆出入口外观差异，车辆车牌只有后三位一致，车辆超时，车辆超载率较高，临近站点上下。证据采集内容为逃费车辆出入口广场录像，逃费车辆车道图片，车辆交易数据，车辆逃费案件
10、描述。无车牌大小车倒换通行卡。特征点是车辆出入口外观差异，车辆无车牌，车辆超时，车辆超载率较高，临近站点上下。证据采集内容为逃费车辆出入口广场录像，逃费车辆车道图片，车辆交易数据，车辆逃费案件描述。16、多车倒卡有哪些特征点？证据采集应从哪几方面入手？特征点是出入口装载货物差异，出入口图片、录像进行车型比对差异，车辆所持通行卡有超时现象，车辆超载率较高，临近站点上下。证据采集内容为逃费车辆出入口广场录像，逃费车辆车道图片，车辆交易数据，车辆逃费案件描述。17、伪卡有哪些特征点？证据采集应从哪几方面入手？特征点是IC卡不能正确读取，车辆超载率较高，临近站点上下，无车辆上道录像图片，U转。证据采集
11、内容为逃费车辆出入口广场录像，逃费车辆车道图片，车辆交易数据，车辆逃费案件描述。18、?河北省高速公路管理局关于加强施工车辆管理的通知?中规定?施工车辆统缴证?的适用范围是什么?适用于高管局所属高速公路施工的车辆，在施工合同期间有效。高速公路作业车辆只能在作业区间内使用、跨区间无效。小客车不予办理。19、施工车辆缴费的相关规定有哪些？按车型、按施工区间，每天计费一次；施工满一个月的，每月按20次计费。施工车通行高速公路时，实行上路领取通行卡，下路交回，同时将?施工车辆统缴证?出示给收费员，收费员确认后放行；未领取通行卡的，那么视为无卡车处理。20、?施工车辆统缴证?管理的具体规定是什么？一?施
12、工车辆统缴证?不得转借给非施工车辆，不得逾期使用，一经发现有上述情况，收费人员和稽查人员有权没收该证，并按规定收取车辆通行费。二?施工车辆统缴证?实行一车一证，车号对应。三?施工车辆统缴证?要妥善保管，丧失不补。四施工单位合同期满将?施工车辆统缴证?交回办证单位。21、?统缴证?有哪些防伪措施？验钞灯下，蓝色纸膜底色的河北高速路标和河北高速字体，呈红色。22、按照冀高联202104号?关于印发?解密错误卡操作流程?的通知?规定，如出现解密错误卡，收费员应如何进行操作？第一种情况：通行卡解密错误是，通知站监控，站监控能立刻查明原因的按相关规定处理即可。例如：本站车，高速交警车，路政车，养护车等等
13、第二种情况：通行卡解密错误时，通知站监控，站监控无法立刻查明原因的将车引导出车道，把通行卡拿到票证室进行卡检查，把检查出现的界面保存下来按键盘Print Screen键截取屏幕界面然后放到换面程序中保存即可，图片文件名为通行卡号，保存目录为?解密错误卡文件夹?第三种情况：如果入口连续发多张卡或出现发卡失败界面，发出的卡做好记录，下班上交，重新发卡给司机。23、复称车辆如何处理?原那么上不允许对已经称重并正常显示重量及费额的货车进行复称，如遇对称重数据存在较大争议的情况下，在条件允许时车流量小，不会引起压车、堵车，报请监控室同意前方可进行复称，复称次数不得超过两次，并做好车辆疏导和记录工作。24
14、、收费员收费期间找错钱币应如何处理?要立即报告班长、值班站长，并做好记录；由班长、值班站长签字，不得隐瞒不报或私自补上。25、按照冀交财2021315号?河北省交通运输挺关于启用新版通行费票据的通知?要求从什么时候开始正式启用新版通行费票据？新版通行费票据2010年6月30日正式启用，旧版通行费票据于7月1日零时起作废。26、新版通行费票据和旧版通行费票据有什么区别？一不再套印“河北省交通规费征收稽查局票据专用章。二普通收费公路通行费票据名称变更为“河北省非封闭式政府还贷公路收费收据。该票据分为微机票、月票、定额票。三高速公路通行费票据名称变更为“河北省高速公路收费收据，该票据分为微机票金额定
15、额票两种，微机票分为折叠式、卷筒式和京沈专用三个款式。 变更后的通行费票据按票中统一编号。27、收费员张某收费期间遇到途径此地老同学陈某，为其减免了通行费后，关闭车道，邀请其进入收费岗亭聊天、抽烟。请问根据?河北省高速公路管理局收费管理规定?，张某的行为违反了其中的哪几项规定？张某共违反了4项规定，一是不准擅自减、免通行费，或以任何借口对通行车辆乱收费；二是未经处、站批准，不准擅自关闭或减少站口车道；三是不准非当班人员在收费亭内停留、闲谈；四是不准在岗亭内抽烟、喝酒、玩牌、吃东西、打游艺机，不准酒后上岗，不准听、放收音机、看书刊、报纸等。28、ETC车道收费系统包括哪些子系统？车辆识别系统、车辆检测系统、设备控制系统、维护系统、计费过车系统、通信系统、图像处理系统。29、ETC车道收费系统包括的硬件有哪些？路侧设备、车载单元、综合信息显示器、高速自动栏杆、车道控制器、ETC专用雨棚信号灯、车辆检测器、线圈、车牌识别设备、车道摄像机等。30、ETC车道建设方式分为哪两种？栏杆前置式和栏杆后
