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1、导游实务教学设计3.1接团前准备工作授课设计一：第三章地方陪伴导游员实务第一节接团前的准备工作一、课时安排：2课时。二、授课目的：知识目标：认识：如何准备不熟悉的线路和景点语言知识准备个人形象准备以及服务心理准备熟悉：款待事宜的落实工作带团必备物品准备工作以及在游客中建立优秀形象的技术.掌握：掌握款待计划各项内容，包括旅行团及团员的基本情况、特别要求和注意事项、交通单据。能力目标：娴熟的安排业务的能力感情目标：热爱旅行工作，个人形象等。三、授课重、难点：四、授课准备教师准备：款待计划表格学生准备：导游证（制作）、身份证、扩音器五、授课方法（策略）：解说、谈论六、授课手段：PPT七、授课过程：接
2、团前的准备工作地方陪伴导游员服务是保证旅行团在当地顺利进行观光旅行活动，并充分认识和感觉观光旅行对象的重要方面。从地陪接受旅行社下达的旅行团款待任务起，到旅行团走开当地并做完满后工作为止，地陪应严格依照导游服务质量标准供应各项服务，准时做好旅行团在当地的接送工作，并依照款待计划做好旅行团在当地观光旅行过程中的导游解说工作和计划内的食宿、购物、娱乐等活动的安排，稳当办理各方面的关系和出现的问题。在接到旅行社下达的款待旅行团的任务后，地陪要做好充分的准备工作。这是地陪供应优秀服务的重要前提。一、熟悉款待计划款待计划是组团社拜托各地方款待社组织落实旅行团活动的契约性安排，是导游员认识该团基本情况和安
3、排活动日程的主要依照。（一）旅行团及团员的基本情况1、旅行团大体（1）计划签发单位、联系人或全陪姓名及电话号码（2）客源地组团社名称、旅行团名称或团号、导游语言要求、收费标准和领队姓名2、团员基本情况3、旅行线路和交通单据（1）全程旅行线路、入出境地址（2）所乘交通工具情况、抵离当地时所乘飞机（火车、轮船）的班次、时间和机场（车站、码头）名称（3）掌握交通单据情况（二）旅行团及团员的特别要求及注意事项1、食住行游够购娱等特别要求2、重要任务迎送、会见、宴请等注意事项3、需要特别或重点照顾的客人二、落实款待事宜地陪在旅行团到达的前一天，应与个有关部门或人员一同落实、检查旅行团的交通、食宿、行李运
4、输等事宜。（一）落实款待日程安排表（二）落实交通工具（三）落实食宿安排（四）落实有关单位和人员的联系方式（五）认识不熟悉的景点三、准备带团必备物品（一）身份证件（二）有关单据和出团花销（三）导游服务用品（四）个人生活用品四、语言和知识准备（一）做好语言翻译、导游的准备（二）款待专业团队要提早认识有关专业知识（三）热门话题、重要新闻和兴妙语题准备（四）客源地知识准备五、个人形象准备（一）着装得体（二）化妆适当（三）讲究个人卫生六、服务心理准备（一）要准备面对艰辛复杂的工作（二）要准备承受抱怨和投诉有关知识链接：建立个人优秀的形象1.建立优秀形象的重要性（ 1）有利于缩短游客与导游员之间的心理距离
5、（ 2）友好互相之间的关系（ 3）提高游客对导游员的相信度2.建立优秀形象的门路（ 1）重视第一印象（ 2）注意仪容、仪表。指导游员的容颜、着装衣饰及表现出的神情（ 3）讲究仪态。指导游员表现出来的行为举止，及导游员的动作、姿态、表情等方面。待人自然大方。做事果断利索，站、坐、行有度，与人相处爽直而不莽撞，开朗而不轻浮，自尊而不狂傲，工作紧张而不失措，服务热情而不奉承，礼让三粉但不低声下气。（4）注意辞吐3.保护优秀形象的要做到（ 1）不说空话、大话，多干实事。（ 2）多同游客（领队）进行交流他。交流包括建议交流和感情交流两方面。八、板书设计：第一节：地方陪伴导游员实务一熟悉款待计划二落实款待事宜三、准备带团必备物品（一）身份证件（二）有关单据和出团花销（三）导游服务用品（四）个人生活用品四、语言和知识准备五、个人形象准备六、服务心理准备九、授课后记：
