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1、中国某某信息学校学生毕业设计(论文)题 目： 物业企业品牌的塑造 姓 名 ： 000 班级、学号 ： 0000班、000号 系 (部) ： 经济管理系 专 业 ： 物业管理 指导教师 ： 0000 开题时间： 2008-9-12 完成时间： 2009-11-12 2009 年 11 月 12 日 目 录毕业设计任务书1毕业设计成绩评定表2答辩申请书3-5正文6-19答辩委员会表决意见20答辩过程记录表21 课 题 论物业企业品牌的塑造 一、 课题(论文)提纲0.引言1.我国物业管理行业品牌现状的分析及发展方向1.1近几年我国物业管理行业的品牌现状分析1.2我国物业管理未来的发展方向2.塑造物业
2、管理企业品牌的必要性2.1塑造品牌是物业管理企业占领市场的有力武器2.2塑造品牌有利于获得消费者的信赖 2.3塑造品牌有利于推动行业的发展3.塑造物业管理企业品牌策略3.1树立正确的品牌理念3.2塑造基于品牌的物业管理企业文化3.3树立“人性化”的服务理念，为业主提供优质服务3.4加强人才的培养3.5根据消费者的需求,不断创新 4结束语二、内容摘要随着城镇住房制度改革和房地产管理体制改革的逐步深入，物业管理逐步成熟，市场竞争日超激烈。目前，中国物业管理行业已进入了“品牌竞争”的时代。在激烈的市场竞争中，企业要想赢得市场，抢占先机，就必须塑造自己的企业品牌。物业品牌是物业管理企业经济实力、科技水
3、平、服务水平、服务理念和企业文化的综合反映。本文就物业管理行业的品牌现状进行了分析，提出了塑造物业管理企业品牌的必要性，从而制定了塑造物业企业品牌的策略。参考文献1. 季如进, 物业管理 ，首都经济贸易大学出版社 2.物业经营管理,赵涛主编,北京工业大学出版社.2004.63. 以“管理标准化、服务人性化、过程亲情化”推进和谐物业园区建设 ，杭州房产网， 20064.中国品牌运营问题报告,王永龙著,北京中国发展出版社.2004.105. 张云强， 论物业管理品牌的打造 6. 中国物业管理品牌化发展之路 7. 物业管理概论.左振华主编,电子工业出版社.2007.1论物业企业品牌的塑造000中文摘
4、要：随着城镇住房制度改革和房地产管理体制改革的逐步深入，物业管理逐步成熟，市场竞争日超激烈。目前，中国物业管理行业已进入了“品牌竞争”的时代。在激烈的市场竞争中，企业要想赢得市场，抢占先机，就必须塑造自己的企业品牌。物业品牌是物业管理企业经济实力、科技水平、服务水平、服务理念和企业文化的综合反映。本文就物业管理行业的品牌现状进行了分析，提出了塑造物业管理企业品牌的必要性，从而制定了塑造物业企业品牌的策略。关键词：物业管理；品牌竞争；塑造品牌；物业品牌；品牌策略0.引言从1981年3月我国成立第一家物业管理公司以来，物业管理已有了20多年的发展。随着物业管理行业的发展，中国物业管理行业已从一个鲜
5、为人知的新生事物，逐渐发展成为被社会认可的国民经济产业类别中的重要行业，在物业市场逐步形成，市场竞争日趋激烈的今天，竞争手段也从最初的价格竞争、产品竞争转变为品牌竞争。随着物业管理规范化程度的提高和市场竞争态势的加剧，塑造品牌、经营品牌将成为物业管理企业生存和发展的必然选择。经过多年的发展，物业管理行业在政策导向和市场规律的作用下逐步成熟。一方面，随着物业管理法规的日益完善，物业管理行业也得以逐渐规范；另一方面，随着城镇化进程的快速推进，人们对物业管理行业的认识不断加深，对物业管理企业的选择日显理性。1. 我国物业管理行业品牌现状的分析及发展方向1.1近几年我国物业管理行业的品牌现状分析近几年
6、，我国物业管理行业呈现出生机勃勃的发展趋势，随着一系列物业管理法规、制度的颁布实施，物业管理市场环境日趋成熟，既为物业管理企业创造了发展的机遇，同时使物业管理企业面临着发展的挑战。据不完全统计，全国物业管理企业已逾3万家，从业人员400多万人。目前全国实行物业管理的房屋面积超过100亿平方米，物业管理覆盖率已接近50%，北京等较发达城市的覆盖率达70%，深圳、上海已达90%以上。国内行业产值已达到数百亿元，物业管理产业经济在我国有着巨大的发展空间。市场经济从本质上说是竞争经济和选择经济，是企业合法的竞争和消费者的自由选择，而消费者选择的一个重要依据就是企业的品牌。中国物业管理行业发展28年来在
7、品牌建设方面取得了很大的成就，出现了大批像万科、中海等知名品牌的物业管理企业。1.2我国物业管理未来的发展方向物业管理行业作为市场经济的行业之一，专业化、品牌化、规模化是其必然的发展方向.随着我国物业管理行业的市场规模不断扩大，国外品牌物业管理企业的大举登陆，我国物业管理企业将面临着激烈的市场竞争压力。面对众多国内外品牌企业争夺天下的时代，国外物业管理企业与国内物业管理企业分争一块蛋糕的现实，我国物业管理企业要生存、要发展、要在竞争中打败对手，不仅要靠管理、靠服务、靠价格、更重要的是企业的品牌形象。近几年，品牌企业的优势在市场竞争中得到了明显的体现，诸多的物业管理项目均被品牌企业夺走，使越来越
8、多的企业纷纷把实施品牌战略作为走向市场的重要手段，千方百计打造品牌，因此物业管理行业创造品牌、发展品牌的势头将更加强劲。2.塑造物业企业品牌的必要性随着物业管理行业的发展，中国物业管理行业已经从一个鲜为人知的新生事物，逐渐发展成为被社会认可的国民经济产业类别中的重要行业，在政策导向和市场规律的作用下逐步成熟。目前，我国物业管理企业数量已超过3万家。物业管理的发展过程，也是物业管理企业求生存求发展的过程。随着物业管理范围和内容的扩展,市场化进程的加快,物业管理行业的竞争将日益激烈,行业间的兼并、整合现象将逐渐加剧、迅速扩展，市场竞争将越来越激烈。2.1塑造品牌是物业管理企业占领市场的有力武器管理
9、学家斯蒂芬金说：“产品是某件在工厂里生产的东西；品牌是一个顾客所购买的某种东西。产品可以被竞争者仿制，品牌却独一无二；产品很快会过时，而成功的品牌永远会存在下去。”可见，品牌对于一个企业来说，比其特定的产品更为持久，更具有影响力，是企业重要的、长期的巨大资产，甚至可以说是企业的生命。物业管理属于服务行业,它的性质决定其目前经营方针是“保本微利，服务社会”，不能以牟取高额利润为目的，所以许多物业管理公司处于微利状态。规模越大、管辖物业越多的物业管理公司，其获利越多。因此，物业管理公司只有创立品牌，运用品牌优势扩大经营服务范围，形成规模效应，才能充分利用人力、物力资源，降低成本，使企业获得可观效益
10、，从而提高企业的市场竞争力，占领更多的市场份额。物业管理企业品牌是指经行业主管部门、社会公众和所在物业业主认可,享有较高的知名度和较大的物业管理规模,能提供高品质和高价值的物业管理企业。就当前实际情形而言,物业管理企业品牌主要指从事物业管理的知名企业及其所能提供的优质产品“物业管理与服务”。而事实上物业管理行业的“企业”与“产品”往往是合二为一的,如万科物业企业品牌,实际上就是指万科物业管理企业精湛的内部管理及其具体定型化了的分散在各“物业管理处”每天所提供的优质物业管理与服务,能够在市场竞争中显示品牌内在品质和完善服务，并引起消费者的品牌联想进而促进其选择行为。因此，塑造品牌物业是提高竞争力
11、的有效策略。2.2塑造品牌有利于获得消费者的信赖随着国民经济的发展，生活水平的提高，消费者越来越注重生活的品质。人们对住房的要求已经从“有房住、住得下”提高到“住得好”。所谓“住得好”，不是单纯的面积大小、布局合理等“硬件”，更重要的是要有良好的“软件” 物业管理与服务。“住得好”需要优质的物业管理服务来保证房屋、设备正常运行，保证物业区域内治安良好、环境整洁及服务设施齐全等等。因此，一流的物业必须配以一流的管理服务，才能创造出一流的居住环境 。业主选择物业服务是一个购买和消费过程，是对消费者的地位、个性、修养、口味、生活方式的肯定，也是一种追求个人价值的实现过程。业主认为，品牌物业企业可以满
12、足他们的需求，品牌物业企业能够持续地、全面地、负责任地提供符合合同要求标准的管理和服务，能够保证他们的消费物有所值；而且他们相信，品牌物业管理企业能够提供高于一般物业管理企业的服务质量和卓越的管理水平，使之在任何细节上都有出色的表现；使大家能够在整洁、文明、安全、舒适的环境里工作、生活，充分享受到和谐、愉悦，从而信赖品牌物业管理企业。3.3塑造品牌有利于推动行业的发展物业管理行业的品牌塑造有利于推动行业的发展，塑造品牌是企业良好信誉的体现，是每个物业管理企业追求的永恒主题，是参与市场竞争的优势所在。物业管理品牌不是靠哪一级政府主管部门、行业主管部门或团体评选出来的，而是在激烈的市场竞争中，靠企
13、业自身管理水平和服务质量的持续完善和提高培养出来的。从某种意义上说，物业管理品牌只有得到物业产权人、使用人和社会公众的认可才能称为真正意义上的物业管理品牌。为此，品牌物业管理企业的每个职工，每天都会自省：今天我为业主提供了哪些管理和服务、解决了哪些困难和问题，我们所提供的管理和服务是否令业主满意，这是品牌物业企业的员工每天都必须做的。也就是说，创建品牌企业的每个职工都会关注企业的形象、提高自己的服务质量和管理水平，为业主提供优质服务。加以推广，从而带动整个行业的发展。3.塑造物业管理企业品牌策略品牌的塑造，既是企业成长过程中一个必然的战略环节，也是市场发展到产品供应日益丰富、竞争日趋激烈阶段的
14、必然现象。3.1 树立正确的品牌理念缺乏理念的企业形象是模糊的、不稳定的。 UPS 的“最好的服务，最低的价格”、海尔的“真诚到永远”的理念给其品牌注入了强有力的前进动力。正确的品牌理念是创建品牌、占领市场的向导，不致使企业盲目地前进。品牌作为一种无形资产，品牌的效用是任何广告所不能比拟的，物业管理品牌所形成的口碑效应不仅能给物业管理公司带来超额利润，而且有利于其经营规模的扩大。各物业管理公司应该结合实际需要，积极探索，大胆实践，按照塑造品牌的标准严格要求，以创建整洁、文明、高雅、安全、方便、舒适的人居环境为目标，通过严谨、高效的科学管理，倡导“随时随地，尽心尽力”的品牌服务理念，为业主提供更优质的服务。3.2塑造基于品牌的物业管理企业文化企业文化是企业在长期的经营管理实践中所凝结起来的企业价值观、经营理念、组织氛围和为广大员工所认同的道德规范和行为准则；企业文化是决定一个企业发展方向和发展目标及发展前途的关键，可以说企业文化是一个企业的精神命脉和精神动力；企业文化是一种具有品牌效应的无形资产，具有强大的生命力和扩张力，是决定企业兴衰的关键因素。对物业管理企业而言，优秀的企业文化能使品牌物业管理企业的各种生产要素得到最佳组合，从而创造最佳效益，推动企业持续、健康、稳定发展。因此，物业管理
