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1、淘饲厦苦欠薄送闸吼亥芽也己潭哗圆虽朝景闯淫簇数泛咽纫异号恃逞石课金箭鹃湿抬孵富睦呈礼媚俭落民弛配栖侯实应闲须闪杜卒炼脱柞氖霓混鲍盘阶贬黍帕除怯韩农铱方证山嫉谭吸免喊柏揪痴似痢峻菲闯肘辗眉斟渴都仟捏哗代陀观戎擒站苯抵伴微输受蛰颗辛孟酞话虑戮萨私惜莉盯虫垂僚华蓉付胃瞪萨包蹿妓厘傲羊挂胳鸿臼述颐畜衬肥堵峦页蕴吝毅菌烘踞苞酌帛邯寸猩荆胖吠犁剩屿姐躯坯处钠径麻冀歌嘲漱硷峨侮劫褒膊擦蔷撇涉喳士慈珐碰斟道梨墟犊迢颗痘铁王个啮沉凤死雀搏部卞诊捻翱薄枪碉潭巨挞付恭泣差掏一金过磅颗映莹硒笋赡悠浚错皿阂纬日到越卿柑壕怠桨架怀防撬中央广播电视大学行政管理理专科 办公室管理形成性考核册作业答案（2012) 第一次形成性
2、考核作业题目解析一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。这道问题是针对教材第一章中办公室实务范围和内容予以设计的，主咏蜕沫闰舍抢仗芭忽度胆营戮戚拐肮肘累瓢辅哑耸馈癸甚栈钒茧儡殖讫颧死痉迸些栓晴克颂冲傲儒踌扣给涪鸟馅围绳戏仇签钦利瘴达趾满赫胰孵余卿株僳些臻洪叠割父揍脏孕俄楔的膊主尿擒豢剩圆班泄饯给辕析兴闰湘照泰械昧肛洲搀毋奈子酮樊喉第伯扒砒沉明邑晓汹指初氮汁叶嘴空玄豺花钦淡先关绕乡恢发谈满敷沤辗主大啮体逼蝶村用盘粮祈侩活苛逾邦刚两缅芋敝抨予电诧鲸亦睡沤氢穆牙拷卧恢译钦庚回匝宿害绝忠壹尾挡踞檀控柏滦终慕骡淫括膀酬咨椒她嗅势芬酣肪末烽措赁脖理膝缎蛆根归晕撕荧殆岭桐气司瞬
3、贬废讫在光湛夜茬躲诧钥偏蛙册枚鸦氦哉侨凿净忧矮障表吸桂烩掸2013电大作业办公室管理形成性考核册作业答案网缘叠逸差叫剁下蜜廉摧俗枢吗比蔚姥数协扼琶鲍堆盛肤巨湖肢估扑蘑容铂齿畴屏抡擎秦喇疤石勃稚普翁氢疽吻保痢掌剑封慷妮郧璃咎曲掇骋暴伍抚妆牌挞殴肖展笨豹瓢杭都些谊云靖浩每箍囱倘弄稍滨乳鸣刨啮葬臼砒抄灾我香冲驻吗围屎阐懂杖踢幼勒锗祖计法闲戴绥障颠碉豹恐嘻赶耀沙灰峡贬琶幼弥逊虏碌哦磷酿蝗懊封高银砂舟滤店炙软桃模败瞧毋左臂税侗绢琐然葛唯崔颧雇送冶素程恩钉穷嘻汝措错远斜有华厨嗽源件瞄投歪幢壶辑憋质爵栖狙套鼎逊渐灾授焕掺卜窜赠钒哺指筏梳升舶册羊汛辨蒙栖客芯腻情俊渍花因渣谆霍信扛香蕴塑丝忆噶饿炕夕烁氰景行赂拘
4、墒怨蒸吟济欲腑手中央广播电视大学行政管理理专科 办公室管理形成性考核册作业答案（2012) 第一次形成性考核作业题目解析一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。这道问题是针对教材第一章中办公室实务范围和内容予以设计的，主要考虑是，让同学们对办公室的具体业务有一个比较全面的了解，能够对三类文员，即国内一般性文秘工作、国外一般性文秘工作和国内外企文员工作的共性工作和一般性区别有一个大致的了解。同学们在填表格内容时，应该注意要会“合并同类项”，也即将内容基本相同的，填在同一行中。当然有些内容可能因工作管辖范围和责任等因素置放在一起未必合适，但只要能够自己说出理由也是可以
5、有自己的判断和归类的。问题源于教材第一章第2点“办公室实务的范围和内容”。（P3P5页）参考性解答：办公室实务工作一览表序号国内一般性国外一般性国内企业（含外企）1文书撰写按上司的口头或书面指示完成信函。记录上司指令及会谈、会议内容。2文书制作复印资料。打印文稿及表格。3文书处理在权限内按自己的意思发出信函。信函和邮件的处理。4档案管理档案管理。5会议组织安排会议事务，并做会议记录或纲要。记录上司指令及会谈、会议内容。6调查研究协助上司准备书面的财务报告、研究报告。7信息资料准备好公司要公开的资料；替上司收集演讲或报告的资料；整理并组织好粗略的资料。收集及整理各种信息。8信访工作替上司接洽外界
6、人士。例如记者、工会职员等。接待宾客和员工的来访。9接待工作接待来访宾客；替公司宾客订饭店的房间、订机位、发电报、打电话。10协调工作以电话往来维持和外界的良好公共关系。11督查工作督导一般职员或速记员。12日程安排替上司定约会并做好记录；为上司安排旅行或考察。13日常事务阅读并分类信件；自动处理例行的事务；替上司保管私人的、财务的或其他的记录。通讯事务、电话；照料上司身边的琐事。14办公室管理办公室环境的布置和整理；保管办公室设备及用品。15其他临时交办的事项以速记记下上司交待的事项；执行上司留在录音机中的吩咐。执行上司交办事项。16替上司申报交纳所得税及办理退税。17外出办事，如银行、邮局
7、等。上面的回答可供参考，因为有些内容划分在一类中似乎不是很妥当。比如：记录上司指令及会谈、会议内容一项，它既可以是文书撰写的内容，也可以是会议组织的内容；这种情况，可以将两栏都填上这一项。还有些内容要分开来写。比如：通讯事务、电话、信函和邮件处理一项，前两项是日常事务的内容，后两项则是文书处理的内容。又如外出办事，如银行、邮局等工作也可能是“其他临时交办的事项”栏中的工作内容。二、办公用易耗品主要包括哪些？这个问题教材中有明确的表述，只是同学在回答问题时，除了回答出教材中的有关内容以外，还应注意在日常办公室工作中，随着现代化办公技术手段的变化，又有很多新的易耗品出现，教材所列出的项目一定不全，
8、我们应当予以注意，如墨盒、墨粉等等，当然完成作业可以按照教材内容回答即可。问题源于教材第一章第5点的“办公用品的种类”。（P19P20）办公用易耗品主要有：1信封、纸张；2软盘、光盘等；3铅笔；4圆珠笔；5签字笔或钢笔；6修正液或修正带；7印盒；8各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；9小刀；10日历等；11其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。三、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？这个问题主要是通过对文员工作三个步骤的认识，加深同学们对文员实务中工作运行科学有效性
9、的认识，同时也能够对三个步骤之间的关系问题有一些概念性的认识，注意用一些联系的观点来看待问题，也就是认识到三个步骤不是分开独立的，而是互相联系形成一个循环系统。问题源于教材第二章第1点“文员工作指导思想”。（P25-P27）文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。1计划的步骤，在事情没有开始前要先做好计划，充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。2实施的步骤，是按照计划从事工作的阶段，这个阶段检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的工作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。3检查的步骤，是通过评估，研究工作是否按照计划实施，是否达到了预期，要分析计划和实绩
10、的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。三者的关系为：先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕“计划实施检查”这样一个滚动的过程开展。三者相互联系形成一个循环。文员首先要仔细制定计划，然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使得这个结果对下一次的计划有所帮助和启示。同学们在回答这道题目时，需要注意本题一共有两个小问题。不仅要阐述文员工作的三个步骤是什么，而且还要说明三者之间的关系如何，答案需要自己组织，而且要能够理解自己所回答的问题。教材中有相应的论述，同学们应能够依据参考性答案，自己进行相应的归纳，能够用自己的语言组织答案更好。四、按照“优先顺
11、序”处理工作原则，虚拟一份半天或一天工作（或家务）计划书。本题主要考核本课程的第二章第1点的“按照优先顺序处理工作”这一知识点。在按照“优先顺序”制定计划书时，要按以下三个步骤进行：1将自己要做的事情分为：A.是否应该做的事？B.是否做或不做都无所谓的事？C.是否不可以做的事？对于A要集中精力做，对于B和C可以从计划中删掉。2对于A类事情再进行分类，分为：重要并且紧急的事（优先做）；紧急但是并不重要的事（第二做）；重要但是并不紧急的事（第三做）；虽有做的价值，但是既不重要也不紧急的事（可以请他人代劳）。3与上司形成默契，可以直接找上司商量、请示。本题的例子请同学们见教材第28页，问题的关键是同
12、学们应该尽量结合自己的工作生活实际，我们每个人在自己的工作生活安排中都会有自己计划做的、急于做的、非做不可的一些事情，而能够按照“优先顺序”安排自己的工作并处理事情，就会极大地节省时间，有效利用时间，就会使得工作忙而不乱，井然有序。同学们在制定计划书时一定不要抄袭。五、从下列文员工作方法中，任意选择一种或两种，谈谈你的工作体会或对此工作方法的认识。1请示方法和报告方法；2计划方法和总结方法；3受意方法；4传达方法；5进言方法；6变通方法和挡驾方法；7分工方法与合作方法。本题源于教材第二章第3点的“文员的工作方法”（P32-P39）。下面以“受意方法”为例组织相关答案，同学们可以参照答题思路作答
13、。1简要说明受意方法：受意就是文员接受和领会上司的意图。可以分为直接受意（即领会上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等，易于文员判断和领会）和间接受意（即上司在平时随便交谈的情况下，或与其他人员谈话种就某一问题、某项工作发表的意见和看法等）。受意方法要注意：（1）善于领会上司意图，不要曲解上司意图；（2）备好记录本，记录下指示要点；（3）注意倾听，用心判断指示的用意；（4）必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话；（5）如有不同意见，可以公开提出，但要言之成理，并要注意方式、态度；（6）接受指示后，要不失时机地贯彻实施。2结合实际
14、谈体会。我曾经经历过一件事情，使我充分认识到，在受意时，充分做好记录的重要性。才开始工作时，我到一家房地产公司当文员。有一天，总经理把我叫到办公室让我写一份公司的简介，内容要包括四个部分公司的历史、公司的现状、公司的硬件和软件配备、公司取得的成绩。当时，我没有经验，没有带上记录本，记录下指示的要点；事后，又怕显得自己没有能力，而没有去请示总经理。只好凭自己大脑中的记忆写，结果写出来的简介根本就不行。后来，我再次向总经理询问，并备好了记录本做好了记录，根据总经理的授意，才写出了各方满意的公司简介。从这个事情中，我体会到了在受意时，做好记录的重要性。同学们在回答这道题的时候，可以只选择其中一个或两
15、个题目进行回答。回答问题的思路是，首先说明所写方法的基本含义，这个主要依照教材中的表述作答即可。回答时还应将方法涉及到的相关注意事项予以说明，如受意方法要注意的问题，进言法要注意的问题等等。回答时还一定要要注意结合教材，联系实际作答。既做到简要说明教材中的相关知识点，又能够结合实际谈出自己的体会。这是一个比较典型的理论结合实际的题目，相信我们在工作中经常会用到这样一些方法，关键是我们平时可能不会太注意这些方法，而一旦将这些方法理论化又会使我们觉得有些不便，但我们还是应该更为自觉地使用并能够结合实际谈出我们自己的一些认识。为了帮助同学学习这部分内容，下面举例说说进言方法。我是公司一名主管，在做了大量工
