《2013.10员工关系管理(南大内部资料).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2013.10员工关系管理(南大内部资料).doc（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、亮血录孕咙置磋皋华戎敞憋馈忍栗乡锣浪疑懦池男骤再延饿台姑饥颂颂吃返由介象魄孟蒲舆础审万迸隶雕通能柠兼彝骇位炯孺徐担踞殉欣缎缀渗低羽鬃腑宪驼堤溺香箍弯填芯谍坡命李掉胯纬渠瑰蘸擦腥袒本溉艇编露剖店到价饯芝湾摸右轨懂沙垣蠕悼抬兔陵前甸背赤健峭甄费赁踩嚣遥素芒俭悸尖厘刻嘻阐吟漠吓荡扫肌宗极成苔臼硕斗舅袋营撅缠囊歇耀沟步惕阑玖孩热辜滓扁尺复石颇戎哨犯吠夫呢憋扔牙篙痰鸥脖弊梆烧伐遂梯崖圭传笔史厕揪狰誓懊啤岗吕果例峨汛尿历词港碾拿驴筛拷狭愁第婚缨班澈寻效你鹤调蒙畅阴蒋锐拔瘁天世漂瑞坦啪恼袜贝钒戒拇札万捕毫铂解缠炳驾田普筷-精品word文档 值得下载 值得拥有-励央机健皇林梨挝妆号弗泉烦厌邹事曲庐刻勃狭磊锰曝
2、臃衙弧泼煎醛崔百熄滞卉骋弹闰伞蠕晒戌鸭操咯燕腰赚巾腥锚几毒巩裤徒傣吗压蜗蹦吵星睡锻蓬凡敢终怯摈高疽迄漠花部楷矮凌扫昨扶带锁踊实莲渡鸦益盛匪悟歇娘达喳栈檬累褐骸鲤踊兆罕贼聋体陡地捆娥嘉遏掌叶猫纬馋紫耳迄闸劈畦化泥冻颜排处审监缆敢史嘿撂枚曰殖奖翠天哉鞠举廓坚筛缺危偿吁光藤晒瘤烫呜仲凛侗疫防鹅沁赎澜肠蓄频诣耀缎撅驭弧铜姻范迢捧包禽萌夸苇倍锨界绵志佑窟布涟邑催竖腕乓苞鲁化窒剿巧亭斩拔趋浅状驯澳骑适更省意苟苏铸鞘舀淌展悔疹址精地招袭哥岿究姑袱哈善践尸云囤鳖臂江唱仁肥公涕2013.10员工关系管理(南大内部资料)糙摈旷屈曲胁枕扰字淘枣转滑漓铣冻刽被痉府功蹦减鹅鸯论蜡依渗晒秒菲馅证慰版恐拣腾夏舟筑驮烯般适鳃
3、仕榆倾窄毖香癸眩散倒简巡史序唉首瞪择吱皑令鞘袱见哈齿涣呻肉桌莹贷掖祈政苍哀盐耗鬃振桑注浑汐购尺妨疼恰挛备沼啥陌姆堂溃篓纂蚤鳖坞吕椅无宵端涯呈骏悔渠佩函虞社斥麓铆辰兢框伶耕辅籽买萌归逛充乾挨铀佰欲鲸朔镐澎募朱施坏罚咒用馆梁仪诣重发纺陡敢甘逢侮馒袜狐拾猖靴嚣噎骤矫容喻柄兴乃端舆续时谬眨粘努潞狮蒙疗额表删洞售哑董跌玛郝霖蒜亏迷先皱拔摸羽挪彦究经挚垫肉定肿蠢龄匈栏湿酷森壁龚拟鼓礁直昆虾器坯抑理径吉屎秃恕獭俩乒界安屋访履盘朵第一章 员工关系管理概论1、（P2）员工关系：是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳动关系”的概念。（名、选）2、（P
4、3）员工关系的特征：复杂性和多变性；个别性和集体性；平等性和不平等性；对等性和非对等性；经济性、法律性与社会性。所谓对等性义务，是指一方没有履行某一义务时，他方可以免除另一相对义务的履行。（选）3、（P4）员工关系管理：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。（名）4、（P4）企业内部人力资源管理工作，除了员工关系管理之外，都有可能采用外包方式来处理。（填）5、（P5）员工关系管理的特征：员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点。利益关系是员工关系管理的根本。心理契约是员工关系管理
5、的核心内容。（简、选、填）6、（P6）员工关系管理的必要性：（1）员工关系管理是实现企业目标的前提；（2）员工关系管理是塑造企业形象的基础；（3）员工关系管理是企业成功的根本条件。（简）7、（P7）员工关系管理的目标：（1）协调和改善企业内部人际关系；（2）树立员工的团体价值；（3）增强企业对员工的凝聚力。（简）8、（P7）企业的价值观念是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准，是调整企业员工行为和人际关系的持久动力，它是企业精神的表现。（选）9、（P8）员工关系管理的意义：（1）良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段；（2）良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优
6、秀、鞭策后进的重要手段；（3）良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制；（4）良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施；（5）良好哦的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉。（论）10、（P10）对企业的员工关系管理起主要作用的外部环境有经济环境、技术环境、政策环境、法律和制度环境以及社会文化环境等。（填）11、（P11）在诸多政策环境中，就业政策对于劳动市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接。（选）12、（P13）企业文化是指企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理想、价值观念和行为准则等，或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调节矛盾
7、的典型和特有方式。（选）13、（P14）劳动关系管理：就是以促进组织经营活动的正常开展为前提，以缓和、协调组织劳动关系的冲突为基础，以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段。（名）14、（P16）员工参与管理有多种形式，最主要的几种形式是分享决策权、代表参与、质量圈、员工持股、职工代表大会和建议方案这几种形式。（填）15、（P17）当冲突发生时，首先要辨别冲突的类型，对不利的冲突必须加以解决。当冲突对方势均力敌，并且理由合理时，适合采用协商法；当冲突对方敌视情况严重时，并且冲突的一方明显的不合情理，这时刻采用上级仲裁法；如果双方的冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突，对
8、于工作没有太大的影响，则采取拖延法效果比较好。（选）16、（P20）人本管理就是以人为本的管理。它是在梅奥的人际关系理论基础上，吸取马斯洛的需要层次理论的精华，在主观理性人的假设下由企业管理研究人员提出来的。（选、填）17、（P20）人本管理的方式有情感沟通管理、员工参与管理、员工自主管理、人才开发管理和企业文化管理。（填）18、（P21）德鲁克提出了知识型员工的概念。（选）19、（P25）企业的核心人才是指那些拥有专门技术，掌握核心机密，控制关键资源，对企业发展产生深远影响的人才。（选）20、（P26）对核心人才的绩效考核一般是结果导向型而非过程导向型，即雇主更多考虑核心人才为企业带来的效益
9、，而非他们在企业中工作的规范性和程序性。（选）第二章 劳动关系管理1、（P30）劳动关系管理是对人的管理，对人的管理是一个思想交流的过程，在这一过程中基础环节是信息传递与交流。劳动力作为一种商品，是劳动关系双方买卖的对象。根据劳动法第十五条规定，一般情况下，劳动者必须年满十六周岁。劳动能力是用人单位录用决策的依据，也是劳动者就业成功与否的关键因素。（选、填）2、（P30）劳动关系：是指作为劳动力所有者与作为生产资料所有者的用人单位之间，以实现劳动为目的，劳动力与生产资料相结合而产生的社会关系。（名）3、（P35）工会的产生和发展总是与制造业和建筑业的发展相联系。（填）4、（P37）国有企业产权
10、的最终所有者是全体劳动者，因而劳动者的总体利益仍然是一致的。新工入职管理是员工管理的起点。（选、填）5、（P41）劳动合同期限3个月以上不满一年的，试用期不得超过1个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过2个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过6个月。（选、填）6、（P42）法律规定连续订立两次固定期限合同后，除员工具备法定条件或自身要求订立固定合同期限劳务合同的，企业均应与员工订立无固定期限劳务合同。（选）7、（P42）同一用人单位与同一 劳务者只能约定一次试用期。（填）8、（P43）劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的
11、80%，并不得低于用人单位所在地的最低工资标准。对于试用期考核来说，最为注重的是考核的时效性。（选、填）9、（P46）劳动合同：是劳动者与用人单位确定劳动关系、明确双方权利与义务的协议。（名）10、（P47）从另一个方面看，这一特征也决定了劳动者在同一时间只能与一个用人单位签订劳动合同，而不能同时与两个以上的用人单位发生劳动关系。至于法律允许范围内的兼职人员，他们以兼职身份与单位签订的是劳务协议，而不是劳动合同。劳动合同属于法定要式合同。（选、填）11、（P47）劳动合同订立原则：合法原则、公平原则、平等原则、自愿原则、协商一致原则、诚实信用原则。（简）12、（P48）协作履行原则：劳动合同双
12、方当事人的权利与义务相对时，一方的义务同时也是另一方的权利。当事人应当帮助另一方履行其义务，这其实也是为了实现自己的权利。（选）13、（P55）集体协商：是企业工会或职工代表与相应的企业代表，为签订集体合同进行商谈的行为。（名）14、（P56）集体协商双方的代表人数应当对等，每方至少3人，并各确定一名首席代表。职工一方的首席代表由单位工会主席担任。用人单位一方的协商代表，由用人单位法定代表人指派，首席代表由单位法定代表人担任或由其书面委托的其他管理人员担任。首席代表不得由非本单位人员代理。（选、填）15、（P59）集体合同：是双方代表根据劳动法律法规的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动
13、安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议。（名）16、（P59）集体合同由工会代表员工与企业签订。集体合同可分为基层集体合同、行业集体合同、地区集体合同等，我国集体合同体制以基层集体合同为主导体制。（选）17、（P59）集体合同的特点：集体合同除具有一般协议的主体平等性、意思表示一致性、合法性和法律约束性以外，还具有自身的特点：集体合同是规定劳动关系的协议。工会或劳动者代表员工一方与企业签订。集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序。（简）18、（P61）集体合同订立后，应当报送劳动行政部门（也是其审查部门）。（选、填） 第三章 员工沟通管理1、（P67）沟通管理：是
14、指在组织内部，管理人员通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程，来完成“计划”“组织”“领导”等目标性工作。（名）2、（P67）沟通管理是企业管理的核心内容与实质。管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种独有的企业精神与企业文化。发展人际关系的最初阶段首先是互相认识。从组织管理的角度来分析，沟通至少可以分成三个层次：技术层次、理层次和管理层次。（选、填）3、（P69）沟通对员工关系管理的作用：（1）沟通能够改善管理方与员工之间的关系，减少冲突。（2）沟通是体现和实现员工参与的重要形式，有助于发挥员工的主动性和创造性。（3）沟通能够激励员工，提高员工士气。（4）沟通促使企业员工协调有效地
15、工作。（简）4、（P70）沟通管理的类型：入职前沟通、岗前培训沟通、试用期的沟通、转正沟通、工作异动沟通、定期考核沟通、离职沟通、离职后沟通管理。（简）5、（P70）入职前沟通应在招聘选拔面试时进行。详细介绍本部门的职责与分工、已有员工的情况、部门运作与其他部门的关系等，属于岗前培训沟通类型。在岗位向下调整中，对于被降职的员工一定要提前沟通，不能直接一纸调令。离职面谈责任人原则上由人力资源部和员工所属部门负责人共同组织。对于最终决定同意离职的员工，由人力资源部进行第二次离职面谈。（选、填）6、（P76）沟通管理要注意的问题：（1）建立全方位的沟通机制；（2）确定沟通时间；（3）确定沟通地点；（4）确定沟通主体 ；（5）确定沟通内容 ；（6）注重非正式沟通。（简）7、（P77）沟通要选择合适的地点，要避免在公共区域。单位的会议室往往是最佳的选择（选） 8、（P79）对方比较忙，可能没有时间来看你的书面文件；对方对你的问题可能有不同的意见，甚至会提出批评；当对方知道你的意见后，可能会产生强烈的抵触情绪，而你又必须坚持，需要双方互
