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1、2023年反馈管理制度(篇) 书目 第1篇某设备公司检查反馈系统管理规定 第2篇公司品质异样反馈管理方法 第3篇信息反馈管理人员岗位职责内容 第4篇酒店总经理检查与反馈管理职能 第5篇酒店反馈的重要性管理案例 第6篇地产公司销售反馈看法管理方法 第7篇市场部信息反馈管理人员职责 第8篇某建材城服务反馈表管理规定 第9篇物业管理信息反馈发布规定 第10篇管理处信息反馈投诉处理程序 第11篇华新学校后勤管理处信息反馈制度 第12篇师范专科学校后勤管理与基建处信息反馈制度 某设备公司检查反馈系统管理规定 设备公司检查反馈系统管理规定 第一章 总则 第一条 为刚好发觉和解决公司生产、经营管理活动中存在
2、的各种问题,保证和提高各项工作的质量,降低企业运营中的风险,保障生产、经营秩序的正常运行,刚好为各级决策者供应必要的信息,特制定本管理规定。 其次条 本管理规定中运用的专业名词说明如下: (一)检查:是公司管理层为了解各部门、各岗位、各部位、各项经营活动的实际状况所进行的全部活动。 (二)行政检查:是指按组织系统设置,由各级管理人员对所属下级进行的检查,其检查范围不超过检查人所属的部门。行政检查是每位管理人员的干脆责任。检查人既有检查权,也有处理权。 (三)职能检查:是指公司内各职能部门检查人依据本部门的部门职能及本人的岗位描述根据既定的检查标准进行的检查,属于横向检查。检查人既有检查权,又有
3、处理权。它具有专业性、强制性、责任明确性等特点。 (四)检查人:是指检查工作的详细执行人。 (五)被检查对象:是指检查工作所涉及的详细责任人或部门。 (六)限制点:是指为达到检查目的而在检查安排中所设定的能体现被检查对象工作质量的检查项目或指标。 (七)检查点:是指限制点的详细位置。 第三条 本管理规定适用于本公司各级检查人员和被检查对象。 其次章 检查反馈的原则、步骤和要求 第四条 检查反馈系统的工作原则: (一)客观、真实的原则。 (二)公正、公开、同等的原则。 (三)代表性原则:是指检查工作中限制点的设定、检查点的确定、检查标准的确立、检查结果的处理必需反映事物的本质。 (四)与企业利益
4、相关的原则:指任何检查和反馈都必需有利于企业的发展和限制,有利于企业管理水平的提高。 (五)效益的原则:指检查所引起的费用增长必需小于通过检查和限制所实现的价值。 (六)责任原则:检查者的责任是对检查结果的真实性和有效性负责,同时检查权和处理权分开。 第五条 检查反馈工作的几个步骤: (一)建立标准:任何检查反馈工作都应在检查实施前预先由职能部门建立本检查工作的数量标准、质量标准、时间要求或综合评价标准,并预先通知被检查对象,以求检查工作能够在公正、公开的基础上进行。 (二)制订安排并落实检查工作责任:检查项目的选择要依据公司经营管理的实际须要而确定,应围绕影响部门职能发挥的关键环节确定,切忌
5、主次不分或过多过滥,以免影响正常经营活动。检查标准的设定要与企业整体管理水平相匹配。检查点和检查路途的设定要图表化、科学化、消退检查死角。检查责任应详细、明确。 (三)检查执行:要求检查所获得的数据必需正确刚好、适用和有效,避开漏查。 (四)检查结果的汇总、整理和上报:各部门定期将职能检查表、行政检查表和有关表单转交办公室,由办公室作出分析,提出相关建议后连同检查简报一起上报总经理批示。 (五)订正偏差:依据检查结果与预定检查标准的偏差,必要时提出改进或改正措施,并由督办部门监督检查落实状况。 第六条 对检查反馈工作的总体要求: (一)对检查人的要求:检查人员要廉洁奉公,忠于职守,坚持原则,客
6、观公正,保守隐私,不得监用职权,徇私舞弊,玩忽职守。 (二)检查是可以越级的。 (三)检查必需重叠,做到无空白。 (四)检查是检查人的干脆责任。失查是失职的重要表现。 (五)检查必需表格化。 (六)检查结果必需刚好处理,检查结果必需与奖惩、收入以及员工职务变更挂钩。检查结果会影响企业的决策,还会对规章制度、工作程序的修订供应依据。检查结果有时还会引起检查方式本身的变更。 (七)同一项检查在时间支配上要有持续性,以保证检查效果能够得到巩固。 第三章 检查反馈网络 第七条 本公司的检查反馈网络由各级管理人员的行政检查、职能部门的职能检查构成。 第八条 行政检查: (一)行政检查是各级管理人员的干脆
7、责任,也是他们了解本部门各方面工作状况的主要途径。行政检查可以实行常规检查、巡察检查、目标检查等多种方式进行,书面检查(案头检查)应与以上检查方式结合进行。 (二)公司各级管理人员都应常常检查所属下级的工作。 (三)行政检查内容包括工作秩序及工作程序、规章制度的执行状况,工作目标的落实状况等。 (四)所属下级应无条 件接受行政检查,执行干脆上级的处理确定。 (五)行政巡察检查由管理人员本人进行,检查人员不得越级指挥。 (六)检查人员要刚好分析检查结果,提出整改看法。 (七)检查人员要刚好处理发觉的问题,非权限内的问题马上上报干脆上级,做到小事不过日,大事不过周,严禁拖拉、扯皮、知情不报等现象。
8、 (八)检查人员应在规定时间内将检查记录、处理看法、整改通知等资料汇总分析交办公室备案。 (九)各级管理人员每日至少进行一次行政检查。 第九条 职能检查: (一)各职能部门应依据本部门职能发挥状况,制订职能检查安排、检查标准、检查方案、设计职能检查表格,报批后将检查标准通知被检查对象,并将检查安排、检查标准、检查方案以及相应的职能检查表抄送办公室备案。 (二)职能检查的范围包括职能部门所主管的工作程序、规章制度及其实施细则的执行状况。 (三)被检查对象应无条 件接受经批准后的职能检查,不得推诿阻挠。 (四)职能检查过程中,检查人要刚好对所发觉的问题提出书面整改看法。 (五)职能检查视状况可实行
9、普查和抽查等方式。 (六)职能检查部门应在规定时间内将检查记录、处理看法、整改通知等资料汇总分析后交办公室备案。 (七)职能检查应尽可能不影响被检查对象正常业务的开展。 第三章 附则 第十条 本管理规定由办公室制订、说明和督办,报总经理批准后自公布之日起施行,修改时亦同。 第十一条 本制度施行后,既有的类似规章制度或与之相抵触的规定自行终止。 公司品质异样反馈管理方法 公司品质异样反馈管理方法 1.总则 1.1制定目的 为加强产品品质管制,使制造过程中品质异样得以顺当解决,特制定本方法。 1.2适用范围 本公司制定过程中发生的品质异样处理,除另有规定外,悉依本方法执行。 1.3权责单位 (1)
10、品管部负责本方法制定、修改、废止之起草工作。 (2)总经理负责本方法制定、修改、废止之核准。 2.异样处理规定 2.1处理流程 (1)由发觉异样之单位(一般为制造单位或品管)提出品质异样反馈单,并先用口头、电话方式向发生单位与责任单位告知。 (2)由制造单位或品管部提出临时对策。 (3)由责任单位提出改善对策。 (4)由品管部负责对策效果追溯、评估。 (5)由品管部负责对品质异样进行统计、存档和其他管理。 2.2品质异样反馈单 品质异样反馈单应包括下列内容: (1)制造吩咐。 (2)生产产品名称、规格。 (3)客户。 (4)发生时间。 (5)发生场所。 (6)异样情形描述。 (7)不良率。 (
11、8)责任单位。 2.2.2发生异样单位或品管部填写 (1)不良缘由分析。 (2)临时对策。 2.2.3责任单位填写 (1)不良缘由分析。 (2)改善对策(根本对策)。 2.2.4品管部填写 对策效果追踪。 2.3品质异样处理时效 (1)责任单位应在接获异样反馈单后,于24小时内提出对策,并回馈至发觉异样单位及品管部。 (2)确因缘由困难未能于上述期限内完成时,应事先向发觉异样单位及品管部说明。 2.4异样缘由分类 异样缘由分类以及责任单位如下: (1)技术缘由,由开发部、生技部探讨对策。 (2)原材料缘由,由品管部、选购部、供应部探讨对策。 (3)上工程缘由,由品管部、上工程制造单位探讨对策。
12、 (4)设备缘由,由生技部探讨对策。 (5)作业缘由,由制造单位探讨对策。 (6)其他缘由,由相关责任单位探讨对策。 2.5对策原则 2.5.1临时对策 临时对策以尽快复原生产,在确保品质的情形下降低损失为原则。 2.5.2根本对策 改善对策(根本对策)以彻底订正不良,具有巩固和预防之功效为原则。 3.附件 附件hc06-1品质异样反馈单 信息反馈管理人员岗位职责内容 1.听从市场部经理的领导,按要求完成下达任务。 2.接待商业及医院客户,解答客户疑问。 3.处理客户不满,向市场部经理汇报并协调相关部门处理和解决问题。 4.常常与业务员及客户保持联系,刚好处理业务人员在销售过程中出现的问题。
13、5.搜集业务人员、客户对企业销售政策、销售策略、管理制度等方面的信息。 6.建立信息反馈资料库,建立信息反馈通报制度。 7.定期将搜集的反馈信息总结整理,汇编为报告,上报市场部经理及厂长。 8.保守商业机密。 9.其他临时性工作。 酒店总经理检查与反馈管理职能 酒店总经理管理职能:检查与反馈 检查与反馈 在酒店管理工作中,布置的每项任务都要检查落实,最终要将状况反馈上来。假如有布置没有检查,没有状况反馈,久而久之,布置的各项工作,就有落空的危急。假如检查督导不力,工作任务就不能刚好有效的完成,或者是打了很多折扣而影响整个服务工作的正常运行。 1、工作检查。 工作的检查落实,有利于提高管理工作效率和形成良好的工作作风。对工作检查落实不能只听汇报。要深化了解实际执行的状况和落实的程度。 检查落实工作的方法有以下几种: (1)总经理、驻店经理对一些重要的工作、重大组织活动的支配要亲自检查督导。 (2)发挥助手和各职能部门的作用,由分管的职能部门领导检查督促;由质量检查部门检查落实对客服务各项工作,由各职能部门落实各项专业工作的进展状况等等。 (3)在各种会议上检查落实,如每周工作指令会上,要仔细询问、检查上周布置的任务
