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1、市长质量奖各部门汇报内容 质量奖汇报内容 各部门： 1、组织结构。简要介绍部门的组织结构，岗位设置以及领导部门 2、人员构成。部门人员数量、岗位分布、学历结构等根本情况。 3、部门所涉及的过程：过程的识别、过程主要要求确实定、过程设计； 一、生产部 1、如何选择、合理配置所需的设备，主要（关键）设备的配置情况。 2、设施管理制度（设备台账、保养维修方案及记录）。 3、设备的更新和工艺改进方案。 4、设施可能引起的环境和职业健康危害及预防处置方法。 二、技术部 1、对企业拥有的技术如何进行评估，并与同行先进水平进行比较分析，为制定战略提供充分依据。 2、如何开发、引进和采用适用的先进技术和先进标
2、准，提高组织的技术创新能力； 3、如何制定技术开发与改造的目标和方案，论证方案，落实增强技术先进性、实用性所采取的措施。 三、财务部。如何确定资金需求，保证资金供应.如何实施资金预算管理、资金的利用和周转，将资金的实际使用情况与方案相比较，及时采取必要的措施，适时调整。 四、销售部 1、如何确定顾客和市场的需求、期望和偏好，以确保产品和效劳不断符合需要并开发新产品和开拓新市场。 2顾客关系与顾客满意 如何建立和完善顾客关系，以赢得和保持顾客，增强顾客忠诚，吸引潜在顾客，开拓新的商机，并说明如何测定顾客满意，提高顾客满意度。 3顾客满意的测量 如何测量顾客满意，如何确保测量能够获得可用的信息。如
3、何将顾客满意的信息用于改进活动。 如何对顾客进行产品、效劳质量跟踪，以及时获得可用的反响信息。 如何获取和使用可与竞争对手和（或）行业标杆相比较的顾客满意信息。 如何使测量顾客满意的方法适合于战略规划及开展方向。 五、人事行政部 1、人力资源。员工的学习和开展，员工的权益与满意程度，员工的能力 2、信息建设。如何配备获取、传递、分析和发布数据和信息的设施，如何建立和运行信息管理系统，包括软、硬件系统。 3、工作系统。在不同的部门、职位和地区之间，组织如何实现有效的沟通和技能共享。员工绩效管理系统 六、供应部。 1、供应商的质量保证能力进行评价，合理选择供应商。加强对供应商的管理与合作关系。 2、物料采购如何控制。 七、质检部 1、质检部组织机构、人员配置及岗位职责。 2、检验控制程序及相关检验记录。 3、不合格品如何控制、检验状态如何标识。 4、检测设备的的检定及管理。 5、纠正和预防 八、仓库。物料的贮存、防护和交付。 第1页 共1页
