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医疗服务投诉原因有哪些针对投诉事件共性的分析，投诉主要原因有1、医院方面 缺乏主动服务意识，医患沟通缺失。医务人员没有真正树立“以病人为 中心”的服务理念不能切身做到换位思考，主动关心和帮助病人的意识不够， 尤其是工作繁忙时回答问题不够耐心，解释不够仔细，甚至敷衍和推诿患者， 引起病人和家属的不满。 工作场所不注重小节。表现在工作场所谈论与工作无关的事，甚至一边 工作一边打电话，没有顾及到病人的存在，使病人产生被冷落的感觉或对医务 人员履行岗位职责的敬业精神产生不信任。 对病人不能做到一视同仁，尤其表现为本院职工、朋友、熟人就诊和治 疗时，给予优先处置，由此埋下投诉隐患。 工作责任心不够强或有章不循，缺乏严谨的工作态度。业务水平不高 和操作技能不精。表现在别医务人员技术操作时未能做到稳、准、轻、快，特 别是小儿头皮针静脉注射，由于很多新毕业的护理人员，缺乏临床操作经验， 难以做到“一针见血”，小儿的痛哭，使其父母对医务人员诸多不满，进而投 诉。2、患者及家属方面主要是对就医环境和流程提出过高要求，过分强调“优诊”，缺乏对医务 人员工作的理解以及存在偏见。
