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1、泓域咨询/内蒙古关于成立客户关系管理（CRM）公司可行性报告内蒙古关于成立客户关系管理（CRM）公司可行性报告xx集团有限公司目录第一章 项目总论7一、 项目名称及投资人7二、 项目背景7三、 结论分析8主要经济指标一览表10第二章 行业分析和市场营销12一、 行业与上下游行业之间的关联性12二、 市场的细分标准12三、 进入行业的主要障碍18四、 市场营销的含义22五、 面临的挑战28六、 价值链28七、 面临的机遇33八、 营销信息系统的内涵与作用35九、 CRM服务行业的发展现状37十、 市场营销学的研究方法38十一、 行业的发展状况与发展趋势40十二、 创建学习型企业48十三、 市场导
2、向战略规划52十四、 保护现有市场份额54第三章 人力资源管理59一、 人员录用评估59二、 岗位工资或能力工资的制定程序59三、 劳动环境优化的内容和方法60四、 奖金制度的制定62五、 企业人员配置的基本方法67六、 培训课程设计的程序68七、 岗位评价的特点70八、 岗位评价的基本功能71第四章 SWOT分析73一、 优势分析（S）73二、 劣势分析（W）74三、 机会分析（O）75四、 威胁分析（T）75第五章 企业文化分析79一、 技术创新与自主品牌79二、 企业文化的特征80三、 造就企业楷模84四、 企业文化的选择与创新87五、 企业文化的研究与探索91六、 企业核心能力与竞争优
3、势109七、 企业文化管理与制度管理的关系111第六章 经营战略方案116一、 企业人才及其所需类型116二、 企业市场细分121三、 企业经营战略实施的原则与方式选择126四、 总成本领先战略的优点、缺点与适用条件129五、 企业技术创新战略的目标与任务131第七章 运营模式分析135一、 公司经营宗旨135二、 公司的目标、主要职责135三、 各部门职责及权限136四、 财务会计制度140第八章 财务管理143一、 应收款项的日常管理143二、 流动资金的概念146三、 计划与预算147四、 对外投资的影响因素研究148五、 营运资金的管理原则151六、 企业财务管理体制的设计原则152七
4、、 筹资管理的原则156第九章 项目投资分析158一、 建设投资估算158建设投资估算表159二、 建设期利息159建设期利息估算表160三、 流动资金161流动资金估算表161四、 项目总投资162总投资及构成一览表162五、 资金筹措与投资计划163项目投资计划与资金筹措一览表163第十章 经济效益及财务分析165一、 经济评价财务测算165营业收入、税金及附加和增值税估算表165综合总成本费用估算表166利润及利润分配表168二、 项目盈利能力分析169项目投资现金流量表170三、 财务生存能力分析172四、 偿债能力分析172借款还本付息计划表173五、 经济评价结论174报告说明CR
5、M最早发源于美国，二十世纪八十年代初，便产生了“接触管理”（ContactManagement）理论，即专门用来收集所有顾客和公司联系的信息。八十年代中期，杰克逊最早提出了所谓“关系营销”这样一个概念，使得公司对于“市场营销理论”的认识又更进了一步，到了九十年代，逐渐发展成了客户关怀（CustomerCare）体系，涉及到客户忠诚、客户保持、客户价值和客户满意度等。根据谨慎财务估算，项目总投资3116.66万元，其中：建设投资1985.33万元，占项目总投资的63.70%；建设期利息23.35万元，占项目总投资的0.75%；流动资金1107.98万元，占项目总投资的35.55%。项目正常运营每
6、年营业收入9600.00万元，综合总成本费用7378.76万元，净利润1628.95万元，财务内部收益率40.80%，财务净现值3597.16万元，全部投资回收期4.30年。本期项目具有较强的财务盈利能力，其财务净现值良好，投资回收期合理。项目技术上可行、经济上合理，投资方向正确，资本结构合理，技术方案设计优良。项目的投资建设和实施无论是经济效益、社会效益等方面都是积极可行的。本报告为模板参考范文，不作为投资建议，仅供参考。报告产业背景、市场分析、技术方案、风险评估等内容基于公开信息；项目建设方案、投资估算、经济效益分析等内容基于行业研究模型。本报告可用于学习交流或模板参考应用。第一章 项目总
7、论一、 项目名称及投资人（一）项目名称内蒙古关于成立客户关系管理（CRM）公司（二）项目投资人xx集团有限公司（三）建设地点本期项目选址位于xx。二、 项目背景二十世纪九十年代，GartnerGroupInc公司结合新经济的需求加上新技术的发展，提出了客户关系管理（CRM）概念。九十年代末期开始，随着互联网的应用越来越普及，客户信息处理技术（如数据仓库、商业智能等技术）得到了长足的发展。结合新经济的需求和新技术的发展，CRM市场一直处于一种快速增长的状态。近年来，移动互联网技术、大数据以及人工智能等技术呈现出高速发展，CRM通过和这些前沿技术的融合为整个行业带来了全新的发展机遇。当今世界正经历
8、百年未有之大变局，我国已转向高质量发展阶段，内蒙古发展面临的机遇和挑战都有新的发展变化。随着一系列重大国家战略的深入实施，我区拥有多重叠加的发展机遇，具备更好推动以生态优先、绿色发展为导向的高质量发展的多方面有利条件。特别是新发展格局的加快构建，为我区推动资源、生态、区位等比较优势转化为发展优势创造了巨大空间，内蒙古有信心有能力有条件在新发展阶段实现更大作为。同时也要看到，内蒙古发展还存在不少突出短板、面临诸多风险挑战。我区综合发展水平还不适应新发展阶段要求，基础设施瓶颈突出，公共服务欠账较多，民生保障存在短板，社会治理还有弱项，营商环境亟待改善，生态环保任务艰巨，深层次的结构性问题和体制性矛
9、盾尚未破解，尤其是财政金融风险、资源环境约束、科技创新能力不足、传统发展路径依赖、产业结构倚能倚重等交织起来的压力仍处于紧绷状态，转方式调结构提质量紧迫艰巨，全面推进现代化建设任重道远。全区各级党组织和广大党员干部要胸怀“两个大局”，深刻认识我国社会主要矛盾变化带来的新特征新要求，准确把握机遇和挑战的发展变化，增强机遇意识和风险意识，在服务党和国家工作大局中推动自身发展，从实际出发创造性开展工作，抓住重要战略机遇期奋力开创发展新局面。三、 结论分析（一）项目实施进度项目建设期限规划12个月。（二）投资估算本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资3116.6
10、6万元，其中：建设投资1985.33万元，占项目总投资的63.70%；建设期利息23.35万元，占项目总投资的0.75%；流动资金1107.98万元，占项目总投资的35.55%。（三）资金筹措项目总投资3116.66万元，根据资金筹措方案，xx集团有限公司计划自筹资金（资本金）2163.53万元。根据谨慎财务测算，本期工程项目申请银行借款总额953.13万元。（四）经济评价1、项目达产年预期营业收入（SP）：9600.00万元。2、年综合总成本费用（TC）：7378.76万元。3、项目达产年净利润（NP）：1628.95万元。4、财务内部收益率（FIRR）：40.80%。5、全部投资回收期（P
11、t）：4.30年（含建设期12个月）。6、达产年盈亏平衡点（BEP）：2674.70万元（产值）。（五）社会效益该项目工艺技术方案先进合理，原材料国内市场供应充足，生产规模适宜，产品质量可靠，产品价格具有较强的竞争能力。该项目经济效益、社会效益显著，抗风险能力强，盈利能力强。综上所述，本项目是可行的。（六）主要经济技术指标主要经济指标一览表序号项目单位指标备注1总投资万元3116.661.1建设投资万元1985.331.1.1工程费用万元1406.211.1.2其他费用万元534.931.1.3预备费万元44.191.2建设期利息万元23.351.3流动资金万元1107.982资金筹措万元31
12、16.662.1自筹资金万元2163.532.2银行贷款万元953.133营业收入万元9600.00正常运营年份4总成本费用万元7378.765利润总额万元2171.936净利润万元1628.957所得税万元542.988增值税万元410.929税金及附加万元49.3110纳税总额万元1003.2111盈亏平衡点万元2674.70产值12回收期年4.3013内部收益率40.80%所得税后14财务净现值万元3597.16所得税后第二章 行业分析和市场营销一、 行业与上下游行业之间的关联性行业的CRM服务公司根据品牌客户的需求结合其所在行业特点制定整体CRM策略，在和品牌客户沟通并得到认可后制定C
13、RM执行计划和具体方案。在执行方案过程中，CRM服务公司会根据实际需求向外部供应商采购短彩信资源、活动现场物料、劳务服务等内容以确保方案顺利落地。二、 市场的细分标准（一）消费者市场细分的标准消费者市场细分标准可归纳为四大类，其因素有些相对稳定，多数则处于动态变化中。1、地理因素地理因素标准即按照消费者所处的地理位置、自然环境细分市场，具体变量包括国家、地区、城市规模、不同地区的气候及人口密度等。处于不同地理位置和环境下的消费者，对同一类产品往往会呈现出差别较大的需求特征，对企业营销组合的反应也存在较大的差别。例如希尔顿酒店会根据所处的地理位置设计个性化的房间：美国东北部酒店更雅致和全球化，而
14、西南部的酒店更乡村化；零售巨头如沃尔玛、凯马特都允许他们的区域经理储存货物以适应当地需求。地理细分对不同区域的识别和划分也有意义，企业可以根据产品在该区域上市的时间，将市场分为引人期或发育期市场（15年），成长期市场（611年），成熟期市场（11年以上）。显然，这样的划分有利于识别不同阶段市场的特征，制定具有针对性的营销策略。就总体而言，地理环境中的大多数因素是一种相对静态的变量，企业营销必须研究处于同一地理位置的消费者和用户对某一类产品的需求或偏好所存在的差异，而且必须同时依据其他因素进行市场细分。2、人口因素人口因素指各种人口统计变量，包括年龄、婚姻、职业、性别、收入、教育程度、家庭生命周期、国籍、民族、宗教、社会阶层等。比如，不同年龄、受教育程度不同的消费者在价值观念、生活情趣、审美观念和消费方式等方面会有很大的差异。以年龄、家庭人口和收入为例，看其对某产品需求的制约。某家具公司在市场调查中发现与家具销售关联最密切的人口变量有以下三项：户主年龄、家庭规模和收入状况。企业在选择目标市场时，可以
