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1、2022年公共秩序部管理制度公共秩序管理部各岗位职责一、经理岗位职责1、贯彻落实国家有关法律法规、消防管理制度，执行公司的各项规章制度；2、制定部门工作方案、工作计划、培训计划，并_实施；3、_开展公共秩序维护、车辆交通指挥、停放及临时车辆收费等管理工作；4、根据小区环境特点，制定安全防范方案及紧急预案，果断处置_；5、巡视、检查、指导员工工作情况，主持召开部门例会及员工培训工作，做好员工考核工作；6、建立本部门设施设备台帐，定期_对安防设施和消防设施设备进行检查维护；7、_对装修施工人员和施工秩序的管理；8、定期开展安全防范和消防知识宣传教育工作，定期_消防演练；9、处理与本部门相关的问题；
2、10、完成领导交办的其他工作。二、班长岗位职责1、学习有关物业管理、安全防范及消防的法律法规，遵守公司规章制度；2、负责本班各岗位工作安排，监督、检查本班各岗位工作情况，并协助经理做好本班员工的日常考核工作；3、带领员工做好交接班工作；4、负责临时车辆收费的监督管理工作；5、做好本班器材，器具的使用管理工作；6、检查本班各种工作记录规范情况；7、妥善处理当班发生的问题，重大问题及时报告；8、及时掌握本班人员的思想动态，定期向领导汇报；9、监督检查宿舍的内务情况；10、完成领导交办的其他工作。三、门岗岗位职责1、学习物业管理法律法规和安全、消防知识，遵守公司规章制度；2、做好进入小区访客及装修人
3、员的核实、验证工作，并做好登记，严禁推销员、散发传单者、贴广告者及小商小贩等闲杂人员进入小区；3、做好进入小区车辆的验卡、登记工作；对外来车辆，需询问核实来访事由，做好1登记，发放车辆临时卡进入小区，并指导车辆停放在指定停车场内；4、负责做好临停卡的发放工作及按规定进行收费；5、按规定做好立岗服务；6、根据应急预案，妥善处置_；接到_指令时，要按照指令协助做好事件的处置工作；7、门岗应对进入小区的物品进行严格验证，严禁易燃、_品等进入小区，对带出小区的大件贵重物品依携物出门证进行查验、登记；8、做好各项工作记录，按规定进行交接班；9、完成部门领导交办的其他临时性工作。四、巡逻岗岗位职责1、学习
4、物业法律法规和安全、消防知识，遵守公司规章制度；2、按规定巡视路线及电子巡更布防的线路进行巡视；3、做好装修管理巡视，制止违章行为、做好记录；4、做好消防管理巡视，发现异常情况，及时报告、处理、记录；5、负责做好本小区车辆停放管理工作，保证小区的整洁及道路通畅及消防、救护通道畅通；6、巡视过程中发现公共设施损坏及破坏行为及时予以制止、上报并做好记录；7、发现可疑人、声或事时要认真排查，并通知队员完成对事件的处置，重要事件应及时向主管领导报告；8、遇有_，根据应急预案，妥善处置_；9、认真填写巡查记录并做好交接班工作；10、完成部门领导交办的其他临时性工作。五、监控管理员职责1、学习物业管理法律
5、法规和安防、消防知识，遵守公司规章制度；2、掌握安防、监控、消防设施设备的操作方法，严格按规程进行操作；3、发现设备故障，做好记录，并及时上报、处理；4、掌握系统探头分布位置，迅速掌握报警点；5、监控小区公共秩序情况，发现违章行为和可疑情况，及时通知巡视人员进行处置；6、做好监控保密及监控资料管理工作；7、做好监控室卫生保洁工作；8、完成领导交办的其他工作。六、消防监控员职责1、负责对各种消防监控设备的监视和操作，不得擅离职守，做好设备的检查、记录等工作；2、熟悉本小区所采用的消防监控系统的基本原理、功能；熟悉掌握操作技术，协助技术人员进行维护、修理、不得擅自拆除、挪用或停用，保证设备正常运行
6、；3、发生火灾要尽快确认，及时、准确启动有关消防设备，正确有效地_补救及人.员疏散，并按消防领导小组组长的指示向“119”报警。4、消防队到场后，如实报告情况，协助消防人员扑救火灾，保护火灾现场，调查火灾原因；5、对消防监控设备及通讯器材要进行经常性的检查，定期做好各系统功能实验，以确保消防设备各系统运行状况良好，做好交接班工作，认证填写工作日志；6、认真学习业务技术，熟练消防系统探头分布位置，做到报警后迅速、准确地找到报警点，处理报警信息，不得以任何理由和借口推委拖延处理时间；7、遵守公司及上级机关制定的各项规章制度；8、宣传贯彻消防法规，遵守防火安全管理制度，积极参加消防专业知识培训，不断
7、提高业务素质。公共秩序管理部工作制度公共秩序管理员行为规范一、上班统一着装，服装保持清洁平整、仪表端庄、仪容整洁、精神饱满；二、讲究个人形象，不留长发和奇异发型。男队员前发不过眉、侧发不过耳、后发不触领、不留小胡子。女队员不披头散发、不化浓妆、不带奇异饰品、不留长指甲。三、上岗一律穿黑色皮鞋、深色的袜子；上岗前要将皮鞋擦一擦，保持鞋面光洁明亮；制服干净无皱，内衣束进下衣内，衣服纽扣要全部扣上，领带系好，领带下口与皮带沿平。四、上岗要着装整齐，不准将帽子拿在手中或装进口袋，不准拿与工作无关的物品；五、在岗时，不准抽烟、闲聊、阅读报纸、大声喧哗或作与工作无关的事情；六、在岗时，不允许在岗位值班室外
8、喝水、吃东西，如需要必须在值班室内进行；七、上岗站姿保持全身正直，身体的任何部位不准依靠任何东西；上岗坐姿要保持端正，目视前方，不准趴、靠桌椅；八、走路要挺胸抬头，从容摆臂，严禁双手插入口袋或行走中抽烟；九、换岗休息或进餐时，超过三人要排成纵队进行；十、换岗交接班要按规定进行；十一、工作中要使用文明用语，待客热情周到，不准使用讥讽辱骂等语言；十二、遇到团体贵宾要立岗、行注目礼、微笑、问好及车辆引导；十三、心胸坦荡处事光明磊落，时时注意维护公共秩序管理员的良好形象。门岗管理规定一、立岗服务1、门岗在6：0020;00执行立岗服务；门岗执勤时，按规定着装，仪容仪表端庄，精神饱满；门卫执勤时采取站姿
9、或坐姿。采用立正或跨立姿势站立时，应注视门口情况，用眼睛余光扫视左右_米的范围；采用坐姿时，两腿并拢，挺胸抬头，两臂平放桌面，两眼注视门口情况；岗台及值班桌周围_米内严禁有闲杂人员，严禁扎堆闲聊；当有住户来咨询时，应当起立或再进行答复；团体或贵宾参观时，门岗实行立岗迎送，车辆进出要有引导。2、便民服务如遇住户携带重物需要帮助时，请住户将重物暂放门岗室内，呼叫巡逻岗为其提供协助服务；如遇老、弱、病、残需要提供帮助，要及时通知家人，并呼叫巡逻岗为其提供协助服务；接到业户通知，免费提供送水、招出租车服务；3、外来人员进出管理对于外来人员进入，要用礼貌规范语言进行询问对于外来装修施工人员，先填写来访登
10、记表，然后告知应到服务中心办理施工人员出入证凭证出入；未经批准及办理出入证的推销员、广告传单散发者、小商小贩礼貌拒绝进入，经物业服务中心批准进入小区的产品宣传者，凭其交费收据进入小区；对外来人员进出，及时准确查验出入证，严禁“一证多人”；对外来的行政人员、邮递员、送报员及公共管理单位的人员(如：消防、水电、燃气)等，要求对方出示相关证件，并登记；“物4品进出登记表”对进入小区的物品进行严格查验，如属易燃、_、有毒、放射性等物品，要礼貌拒绝进入小区。禁止凸出式防盗网进入小区。对有严重滴漏、抛洒的物品严禁进入小区。对于住户搬家，租赁搬入的物品，及时通知中心核实，并查验大件物品出门证，以及租赁合同；
11、对于一般少量的大件的物品，凭业户出入证填写物品出入登记表后放行；对外出的大件贵重物品应礼貌的进行检查，无异常情况者凭大件物品出入证登记后予以放行。装修人员对房屋装修完毕携带物品出小区的，门岗值班人员检查核对大件物品出入证无误后方可放行；如他人于住户有经济纠纷，要强行搬走物品时，值班人员要保护业户的合法权益不得放行。对于没有出入凭证，可疑物品的进出，经盘查发现有违法现象，及时扣留，并通知部门经理以及执法部门，并做好登记；4、车辆的进出管理车辆进出实行“一车一卡”制，进出刷卡；车辆进出实行“刷卡起杆制”，严禁手动起杆；对于外来车辆实行“临停卡”制度；临停车进入，要填写外来车辆登记表，发放临停卡，刷
12、卡进入；临停车外出，刷卡显示收费金额，值班员收费并依外来车辆登记表核实车辆型号、车牌号，出具收费_，起杆放行；引导临停车辆按指定停车位置停车；提示车主关好车门车窗，贵重物品不要放在车内；正常情况下，道闸不允许人工起杆，若遇到特殊情况(停电、电脑故障、系统故障)需人工起杆，值班人员必须做好车辆的出入登记及查验证卡工作；发现车辆与车卡不符情况，不得放行；严禁出租车、_吨以上货车进入小区，对特殊情况临时进入小区的出租车、货车及其他车辆进行登记，发放临停卡；禁止载有易燃_有毒有害及污染物品的车辆进入小区；5、其他由五岁以下幼儿独自外出者，应留置在门岗，勿使其外出，并通知前台联系家长将其领走。收到住户交
13、来的遗失物品，应交予前台进行登记，张贴招领启示，禁止动用。二、巡逻岗管理规定1、全天实行_小时巡视服务，巡视路线遍及全部公共区域；巡逻人员要按照规定的时间、线路进行巡逻，按时到达规定的地点。不准在岗位上坐卧、依靠、闲谈、吃东西、抽烟、看书报、严禁脱岗；巡逻过程中，应多看、多听、多嗅，要全神贯注，细心观察，以便及时发现问题。巡逻时要根据公司制定的巡逻方案，定时巡逻与不定时巡逻相结合，定线与不定线巡逻相结合，以及点线巡逻相结合的办法；进行电子巡更按设定5的路线每天不少于八次。巡逻时一般采用齐步走行进，两人以上共同巡逻时采用纵队行走。巡逻时要精神饱满，仪表端庄，不得袖手、背手或将手插入口袋，不得搭肩
14、挽臂。行进中遇到公司领导或公司领导的车辆，应停止行进，侧立行注目礼或敬礼。巡逻中，发现可疑人和异常的事件要迅速查明情况，严密监视，并通知队员完成对事件的处理，重要事件及时向部门经理汇报；发现可疑人员，必要时上前盘问，检查相关证件及所携带的物品。如有作案嫌疑，要进行控制，并向公安派出所报告。发现可疑人员、_应及时报告领导并通知队员封锁出入口，执行应急预案。对进入小区的无证商贩、推销人员、散发传单人员及其他闲散人员，应劝其离开小区。对张贴传单的人员，要将其带到值班室，要求其清理张贴的物品或承担清理费用，再让其离开小区。发现醉酒的住户，应劝其回家或护送其回家。对酒后滋事、打架斗殴等扰乱公共秩序行为者
15、，要在劝阻制止的同时打110报警，由公安机关处理。对于高空抛物、对践踏绿地、破坏绿化，乱抛垃圾杂物，占用公共通道，乱贴乱涂乱划，排放有毒有害物质及播放大功率音响等违章行为，要进行制止。对破坏路灯、消防拴、健身器材等共用设施的行为，要进行制止。造成损坏的，要登记其姓名、房号，及时报告，主管领导，以便追尝损失。属机动车造成公共设施损坏的，要通知门卫，待问题处理完后再予放行。对装修违规现象及时予以制止，并通知前台客服：a、建筑垃圾乱扔乱放b、装修“三无”施工c、不按规定时间施工d、明火作业e、空调未按指定位置_f、对于在建筑外立面，设防盗网、悬挂物品、乱拉绳索现象对装修行为进行监督，查验施工人员出入证，督促无证人员及时办证。2、对不按规定使用电梯、有碍交通或超时装修产生噪音影响他人休息的行为进行制止。协助住户处理_。接到住户的求助，或住户反映有可疑情况时，应通知其他人员以最快的速度赶到现场，帮助住户进行处理。维护小区内的交通秩序，对在小区内违章行车、超速行车、违章停车的行为进行劝阻纠正，态度和蔼，语言文明规范，禁止使用“命令”或“要求”类用语。3、对乱停乱放的车辆且车主已经离开，巡视人员及时在车辆显著位置放置“温馨提示”条。发现
