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1、各专业全套优秀毕业设计图纸XX大学本科毕业论文物流管理在B2C电子商务企业中的应用研究以京东商城为例题 目： 系别：专 业： 学生姓名： 学 号：指导教师： 二 一四 年 四 月 物流管理在B2C电子商务企业中的应用研究以京东商城为例专业：电子商务学生：XXX指导老师：XXX摘要随着互联网在全世界范围内的飞速发展，我国中小企业也开始开展一系列的B2C电子商务活动，各种类型的购物网站为消费者提供了大量的商品。但是，由于物流管理体系还不完善，跟不上B2C电子商务的发展速度，远远未能达到高效率低成本的效果。如果对B2C电子商务的物流问题没有足够的认识和充分的重视，B2C电子商务的优势就很难在我国发挥
2、出来。因此，结合我国现状，对物流管理在B2C电子商务企业中的应用研究变得尤为迫切。本文正是从上述角度出发，对于B2C电子商务以及物流行业之间的联系展开了分析，论述了物流管理在B2C电子商务企业中应用的现状以及存在的问题，并以京东商城为例提出了相应的解决办法，最后就B2C电子商务物流管理的发展趋势进行了探讨。关键词：B2C 电子商务物流管理京东商城IIApplication of Logistics Management in B2C e-commerce businessestake Jingdong mall as an exampleMajor: E-commerceStudent: XX
3、X Supervisor: XXXAbstractWith the rapid development of the internet, the smes in china have begun to carry out a series of B2C e-commerce activities, various types of shopping sites to provide consumers with a large number of commodities. However, because of the logistics management system is not pe
4、rfect, keep up the pace of development of B2C e-commerce, far failed to achieve high efficiency and low cost effect. If the logistics of B2C e-commerce is not enough understanding and full attention, B2C electronic commerce superiority will be very difficult to play in our country. Therefore, combin
5、ed with the status in China, the application of logistics management in B2C e-commerce enterprises become particularly urgent.This text starts from this angle exactly, analyse the relationship between e-commerce and logistics industry, discussed the current situation and existing problems of applica
6、tion of logistics management in B2C e-commerce enterprises, and take Jingdong mall as an example to propose the corresponding solution,the development trend of B2C e-commerce logistics management are finally discussed.Keywords:B2C E-commerce Logistics management Jingdong mallV目录1.绪论51.1研究背景及意义51.2国内
7、外研究现状51.2.1国外研究现状51.2.2国内研究现状51.3本文研究思路和方法62.电子商务和物流管理理论综述62.1电子商务的定义62.1.1电子商务的概念62.1.2B2C电子商务的概念72.2物流管理的概念72.3B2C电子商务环境下的物流管理72.3.1B2C电子商务环境下的物流管理内容72.3.2B2C电子商务与物流管理的关系82.3.3B2C电子商务的物流管理特点112.3.4B2C电子商务的物流管理发展趋势122.4B2C电子商务企业几种典型的物流管理模式132.4.1B2C电子商务企业自建物流体系132.4.2第三方物流管理模式142.4.3第四方物流联盟143.京东商城
8、物流管理现存问题及SWOT分析143.1京东商城简介143.2京东商城物流管理模式153.2.1自建物流体系153.2.2和第三方物流合作163.2.3物流自提模式173.3京东商城物流管理模式现存问题SWOT分析173.3.1京东商城自营物流SWOT模型分析173.3.2京东商城外包物流SWOT模型分析184.B2C模式下电子商务企业物流管理发展对策194.1基础设置和下设物流公司对策194.2战略扩展协议对策204.3商品多样化对策204.4物流信息化对策204.4.1运用新技术构建平台204.4.2建立电子商务物流信息控制中心214.4.3培养物流信息管理的高素质人才214.4.4建立物
9、流管理的良好环境214.5物流管理人才对策224.6优化物流配送方案对策224.7处理逆向物流对策234.7.1从事前、事中、事后多方位进行控制，尽量减少退货234.7.2建立集中退货中心，保障退货逆向物流高质量运作235.结论23参考文献25致谢261. 绪论1.1 研究背景及意义在信息经济与移动互联网迅速发展的时代，电子商务与物流是互为依存的两个概念。一方面，物流作为电子商务活动最重要的一个环节，电子商务的发展离不开物流的支持；另一方面，随着社会化、全球化、专业化的经济发展，使得电子商务的形态呈现多元化，现代物流技术也逐渐趋于电子化、网络化，电子商务在物流管理中发挥着重要的作用。本文根据京
10、东商城电子商务最近几年的发展，结合物流管理在B2C企业中的运用现状和发展趋势，通过物流管理以及B2C电子商务的相关理论，对京东商城物流管理的发展现状和趋势进行分析，并对其物流管理模式的现状进行分析，最后提出了解决方案。1.2 国内外研究现状1.2.1 国外研究现状国外物流业的发展从上世纪初至今已有几十年历史，从国外物流管理在B2C电子商务中的应用研究的现状来看，以美国为典型代表的国家的物流管理体制包括“各种物流行会组织间接促进物流管理”、“联邦法院根据运输合同从法的角度管理物流”和“物流企业依据市场需要自主决定物流发展战略”，政府还没有开设集中统一管理物流的专职部门，B2C电子商务企业可自主决
11、定企业的物流业务以及物流发展战略。物流管理是B2C电子商务活动活动最重要的一环，美国佐治亚理工大学与阳纳西大学联合，对第三方物流配送模式在B2C电子商务企业中的应用展开了研究。研究结果表明第三方物流配送模式已成为B2C电子商务物流配送的最佳模式，B2C电子商务企业采用第三方物流模式会给企业配送带来极大的经济效益和社会效益。由于西方发达国家市场经济趋于成熟，并且对物流市场进行了规范化管理，国外的研究领域主要集中在供应链管理、第三方物流配送模式方面，很少出现类似我国B2C电子商务配送中存在的问题，因此借鉴国外物流管理在B2C电子商务企业中应用的研究成果，在我国是不太适用的。1.2.2 国内研究现状
12、近几年来，随着信息高速公路的建设和移动互联网的发展，电子商务活动已经成为一股浪潮，迅速在互联网上发展起来。电子商务正在迅速渗透到每一个行业领域，连接起个人、企业以及政府机构。在电子商务改变着传统产业结构的同时，物流业也受到了空前的影响。近年来，B2C电子商务发展越来越迅速，以天猫、京东为首的B2C电子商务企业也受到了广泛的关注，越来越多的学者开始对B2C电子商务物流管理的进行研究，但大部分研究都主要集中在物流管理与电子商务的关系。国内的研究主要是从理论上论证我国物流的发展已成为制约B2C电子商务企业战略发展一个重要瓶颈，物流的发展需适合电子商务的发展这一观点。但这种研究成果与现实结合不够紧密，
13、对于不同B2C电子商务企业如何选择合适的物流管理模式等现实问题上并没有给出很好的解决方案。1.3 本文研究思路和方法本文运用B2C电子商务物流管理和物流管理的模式的理论对电商物流进行分析，以京东商城为例对物流管理在B2C电子商务企业中运用现状、存在的问题进行了分析，并针对B2C电子商务的特点对电商企业的物流管理提出了解决问题的对策。本文首先针对国内外对物流管理在B2C电子商务企业运用的研究现状，引出要研究的问题，然后提出了相关理论，再针对京东商城物流管理的现状进行SWOT分析，并提出了相应的解决方案。2. 电子商务和物流管理理论综述2.1 电子商务的定义2.1.1 电子商务的概念电子商务一词的
14、由来起源于上个世纪七十年代，是伴随着互联网电子数据交换这一技术而产生的一种新型的在线商务模式。近几年，随着信息网络化和经济全球化的加速发展，电子商务取得了空前的发展，特别是电子商务的模式逐渐向B2C模式转型，基于互联网络的电子商务正以前所未有的速度迅猛发展起来。电子商务是利用现有的计算机硬件与软件设备，借助互联网络，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。一般来说，对电子商务的理解可以从广义和狭义两方面来理解。广义的电子商务是指应用计算机与网络技术与现代信息化通信技术，按照一定标准，利用电子化工具来实现包括电子交易在内的商业交换和行政作业的商务活动的全过程。狭义的电子商
15、务是指主要利用Internet从事商务或活动。电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。2.1.2 B2C电子商务的概念企业对消费者(Business to Consumer也称商业机构对消费者，简记为B to C或B2C)的电子商务。B2C电子商务，实际上是指企业和消费者之间，通过互联网网络上开展的买卖活动。可以这样说，它是以互联网为支撑的服务方式，为企业以及消费者提供在线服务支持，并保证交易活动中支付的顺利进行，它是随着互联网技术的出现而迅速发展起来的的，可以被视为一种基于网络的电子化零售。近年来，随着互联网为企业和消费者开辟了多种可在线交易的平台，再加上传统互联网以及移动互联网的快速发展，使得B2C电子商务得到了较快发展。消费者可以通过在线的多
