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1、档案编号FILE NO.HR-2012-043文件编号DOC.NO. 2012-11-28-P&N-006MEMORANDUM备 忘 录TO 致 ： 总经办 DATE 日期 ： 2012 年11月28日FROM 由 ： 王亮 培训质检部经理 PAGE 页数 ： 6SUBJECT 事由 ： 关于12月份企业内训课程的培训计划COPY TO 抄报 ： 迟广林 先生 总经理紧急 请协助 请批注 请答复 请传阅 （请选择你想要的内容） EMERGENCY FOR HELP SIGN REPLY SPREAD SUBJECT：关于12月份企业内训课程的培训计划根据酒店发展经营战略，通过对员工的培训，逐步
2、调整员工知识结构，增强服务意识，确保服务质量提高敬业精神，形成良好的职业道德，从而提高酒店管理水平和员工综合素质，特此安排本次培训，希望酒店全体员工认真学习，积极参与。一、培训思路以“为经营做服务，为管理做保障，促进酒店发展”为主导思想，突出以下重点：1、推进酒店员工职业化转型，提升员工素养，转变工作思路，找准个人定位；2、建立酒店核心价值体系，培养员工对企业的认同感、信任感、荣誉感；3、储备人才，为酒店的可持续发展奠定人才基础。二、培训方针1、专业：加强专业化学习，加强同行交流与对外学习，开阔视野与思路；2、实用：根据酒店实际情况开展培训，以解决工作中问题和酒店发展为目的；3、高效：日常性工
3、作条理化，加强时间管理，提高工作效率；4、创新：在企业文化建设、学习氛围营造、课程开发等方面不断创新；5、分享：营造互动学习型组织，相互学习，相互分享相互提高。三、培训意义1、培训能增强员工对酒店的归属感和主人翁责任感；2、培训能促进酒店与员工、管理层与员工层双向沟通，增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化；3、培训能提高员工综合素质，提高生产效率和服务水平，树立企业良好形象，增强企业盈利能力。4、适应市场变化、加大竞争优势，培养企业的后备力量，保持企业永继经营的生命力。四、培训原则1、系统性:员工培训是全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程； 2、制度化:把培训工作例行化、制
4、度化，确保培训工作的贯彻落实； 3、主动性:强调员工参与和互动、发挥员工的积极性、主动性。五、培训对象酒店全体在职员工具体课程内容安排如下：序号培训师课题课程内容授课范围地点培训时间课时备注1王亮职业形象塑造手部面部修饰、发型全体员工餐饮三楼会议室14:30-16:001课时2行为规范要求制服穿着卫生习惯1课时3服务情景礼仪握手、名片介绍、手势1课时4服务礼仪技能站姿、行姿、坐姿、引领、门礼2课时备注：1、培训由人事行政部武荣哲主管协助培训质检部经理做好课前准备及培训签到的工作；2、培训员工必须参加签到（无故缺席人员按缺勤计），并做好记录查明原因；3、员工需仔细听讲、认真记录，在培训后不定期对
5、参加人员进行考核评估，验收培训结果；4、如培训场地与客用时间发生冲突需做调整时，相关部门应至少提前1天通知人事行政部，则另行协调时间及场地。为了结合酒店整体运营管理，针对酒店员工培训将以各部门为单位，员工分批次进行学习，各部门根据人员工作实际情况合理安排。涉及部门有：客房部、水疗部、餐饮部、出品部、娱乐部、销售部、工程部、管家部、财务部（含采购部、库房部）、安全部、人事行政部（含员工餐）。此次培训暂定12月1日开始。每次授课时间为3天，每天时长1小时30分钟，具体时间为下午14：30分至16：00分。具体酒店各部门人员安排如下：时间部门13号培训人数57号培训人数911号培训人数1315号培训
6、人数1719号培训人数备注客房部8人8人7人7人7人水疗部9人9人8人9人8人餐饮部11人11人9人11人10人出品部8人8人8人8人7人娱乐部3人3人3人3人4人销售部1人1人1人1人工程部4人5人5人5人4人管家部3人3人3人3人3人财务部4人4人3人2人2人安全部4人4人5人4人5人人事部3人3人3人3人2人合计人数58人59人55人56人53人共合计281人各部门培训人员名单如下：13号：客房部：李子豪 赵青 张艳秀 范笑环 妙书良 刘丽 赵晨 王雪水疗部：瞿瑶瑶 胡海路 常学林 王海清 赵雅新 姜远俊 金雅妮 王进 徐燕餐饮部：张祖强 刘东虎 王红霞 王艳红 王道雷 程丹 许丽丽 张
7、子平 马秋英 管廷珍 王硕出品部：王磊 寒同甲 高超 王启彬 孙明辉 代阳峰 韩冰 石爱英娱乐部：房祥荣 高旭杰 刘迎皓销售部：张华杰工程部：赵博 吴位胜 段昌兴 郑志军管家部：田志华 司东彦 张素英财务部：李风蕾 岳琪 李强 史阳安全部：魏西岳 管廷坡 姜国欣 杨旭升人事部：杨路成 王秀花 王立达 57号：客房部：陈瑞彦 冯哲英 张建红 马秀磊 潘笑霞 郭海燕 张姝 张恒彦水疗部：杨玉珍 夏红举 张辉 王艳丽 王成新 洪正道 刘扬 王芳 姚惠餐饮部：吴东超 丁国成 张成良 杜兰花 王瑞之 张素卿 郭倩倩 唐立红 程小丹 徐巧云 张丽娜出品部：赵华 王磊超 高飞 蔡永军 邢振水 时山岭 姜玉龙
8、 徐英娱乐部：吴银香 蒋焕芹 李金琰销售部：王国宝工程部：齐保华 刘文其 孙成群 张茂林 齐占乾管家部：张立红 范林英 刘书环财务部：吴芙蓉 刘才哲 高玉平 项风群安全部：姜书培 彭世宁 管廷飞 张磊人事部：刑连娟 李玉坤 时书平 911号：客房部：张兴瑞 毕艳霞 马风双 刘燕 宋素菊 郭秀贞 张满水疗部：潘佳 吴保凤 程贵春 郭靖 陈树潮 金健美 肖丹 张海彦餐饮部：孙朝雷 李彩摄 张燕 刘风银 马丽丽 韩立磊 郭玉科 刘凤改 石志青出品部：王宗道 张赛 王泽敏 卞勋成 孔中华 解光奇 穆梅凤 薛瑞群娱乐部：王秋 杨晓东 张长青销售部：沈晓稳工程部：穆正军 李国昌 穆建平 石华丰 王水泉管家
9、部：刘梅青 刘书平 李瑞香财务部：张海燕 何润佳 张运河安全部：秦海军 孙华显 苏林志 苏林超 王林超人事部：王书芹 管廷勋 李学超 1315号：客房部：刘秋霞 刘雪峰 邵云霞 刘夫玲 陈艳秋 郭爱华 肖亮水疗部：赵中华 马秀来 李金博 胡志同 方永杰 陈大宝 陈嘉妮 赵广梅 张彦伯餐饮部：瞿焕文 邱立娟 王立银 郭群 李艳艳 任明霞 高香丽 刚海丽 李秀之 张书平 孙书阁出品部：李见方 王彪 刘丙炎 张富顺 王世强 张瑞英 王见新 褚清胜娱乐部：张长帅 李国起 陈金娥工程部：刘良志 马荣春 刘朝生 李清豪 穆正立管家部：郭婷 赵海霞 于爱婷财务部: 陈欢 曹委红安全部：李君 潘志中 李延清
10、关吉双人事部：姜文秀 王海霞 吴荣哲1719号：客房部：罗恒阳 赫萌萌 李志梅 吕素锐 刘华英 杨玉凤 张之杰水疗部：吴素新 郭贵生 王鹏 白少华 魏国娜 施明 万山红 郭媛餐饮部：赵华蕊 王涛 王贵华 李珍珍 姜彩霞 张延华 贺立飞 王俊巧 姜同娥 张香玲出品部：赵德全 王富林 张豪生 赵广涛 樊亚东 李素芳 赵广力娱乐部：石凡 马志虎 王涛 尤书芹工程部：李风民 李汝旭 王艳芬 石海双管家部：王书娜 王凤芝 马薇财务部：李建瑛 李亚芳安全部：张学良 孙富强 王俊华 何银喆 管纪坡人事部：马连芳 胡雪春 请酒店各部门、各级人员积极支持和配合培训质检部组织的本次培训活动，做好人员安排，引导员工主动接受学习培训。后附：酒店培训管理制度参加培训人员均需按本制度执行。准 备：_ 审 批：_ 复 核：_ PREPARD（部门总监/经理） CHECKED（分管领导） GMBusiness Assistant 王亮 先生/培训质检部经理 黄建立 先生/常务副总经理 迟广林 先生/总经理
