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1、社区参与社区成员参与社区公共事物和活动，影响社区权力运作，分享社区运作的行为和过程。参与主体：社区居民、社区单位、非政府组织、社区里的专业人士及专业机构。参与客体：社区参与的途径：制度性参与指用一系列的规章制度来引导社区成员的行为是他们在既定规范中活动；非制度性参与指居民成员超过既定规范制度来参与社区活动社区自治指社区组织发动社区成员整合社区资源强化社区功能，实施自我管理、自我服务解决社区问题，提高居民的生活质量，建设现代化社区的过程。主体：社区成员代表大会、社区居民委员会、社会协商议事委员会社会资源指能够表现出社区特色创造社区福利的一起有形或无形的物质能源和信息。内容：1有形资源：物质资源土
2、地资源，场所设备，设施；组织资源党组织的领导作用发挥，非政府组织；人力资源政治资源，精英类资源，同类人员自源，自愿者资源，公共资源2无形资源社区工作指在政府的指导和倡导下，以政府部门和不同层次的社区组织为主体和依托，以自助互助的群众性参与为基础，举办各类文化、福利设施，开展各项服务活动，以增进区域社会状况的改善和发展社区文化它是社区成员为了保护改善聚居地条件、形态、氛围，并使自己与之相融，而形成的精神活动，生活方式和行为规范的混合社区服务在民政部门的倡导和组织下以街道和居委会为依托以居民自助互助为基础关注弱势群体面向社区全体居民，以提高社区居民生活质量为最终目的的社区生活服务社区治安社区的政府
3、和自治组织依靠社区的群众协同公安司法机关，对涉及社区的社会秩序和人民群众的生命财产的安全问题，依法治理的活动社区调解工作是指在居民调解委员会和村民调解委员会等群众性自治组织的主持劝解下，调解发生在本地区的各类民间纠纷的一种外诉讼性质的活动社区环境保护是基层政府和各种自治组织运用各种手段来防止社区环境污染和生态破坏，以保护和改善社区居民生活环境而开展的活动社区中介组织：指以社区居民委员为成员，以社区地域为活动范围，以满足居民的不同需求为目的，有居民自立或参加介于社区的主题组织和社区居民个体之间的组织社区的分类以社区的发展状况为标准来划分传统社区，发展中社区，现代社区社区功能划分经济社区，政治社区
4、，文化社区，军事社区，特殊社区按社区区域特征来划分城市社区，农村社区，城镇社区按社区形成方式自然性社区，法定性社区，专能的社区社区的建设实践特征来划分学习型社区，服务型社区，环境型社区，安全型社区，文化型社区社会与社区的区别有无地域性的要素；人际关系亲密与否；建立的基础不同，社区是建立在人际互动的基础上，社会是建立在理性的法规制度等规范的基础上的城市的特征城市数量逐渐增长；城市区域迅速扩张乃至整个国家城市化；城市内部功能分区明显；出现了逆城市化；大城市区域的形成社区建设的原则以人为本，服务居民；资源共享，共驻共建；权责统一，管理有序；扩大民主，居民自治；因地制宜，循序渐进社区建设的目标以邓小平
5、理论为指导，以社区为载体，充分发挥街道办事处和居民委员会的作用，把居民群众有效的组织起来，创建环境优美、秩序安定、生活方便、人际关系和谐的文明社区，全名提高城市居民的生活质量，提高居民的素质，提高社区的文明程度，促进城市经济与社会的协调发展街道办事处与社区居委会的关系指导与协调的关系，街道办事处对社区居委会给予指导支持与帮助，社区居委会一般协调街道办事处开展工作，社区居委会是街道办事处的主要承担者街道体制的缺陷“单位体制”的长期运行，大大影响了街道办事处的权威性；过分的强调“条条”管理，大大制约了街道办事处的作用；街道接立法严重滞后，大大影响了街道办事处充分发挥其正常职能社区工作者的构成社区居
6、委会成员及助理人员；社区性公共服务机构工作人员；从事社区服务的专业社会工作者社区工作者需要具备的素质政治素质；思想素质；职业道德素质；心理健康素质社区文化的主要内容公益文化；演出文化；娱乐文化；民俗文化；群体文化；科普文化；专题文化；休闲文化；企业文化；观念文化社区服务的本质特征是一种群众性的自助互利服务行为他必须依靠群众又服务与群众社区服务特点福利性；群众性；地缘性；互助性社区服务在我国的发展酝酿产生阶段19831987；普及及推广阶段19871993；巩固提高阶段1993年至今社区服务的对象面向各类弱势人群和优抚对象的福利服务；面向辖区企业单位和机关团体部队的后勤服务。内容：面向弱势群体的
7、服务；面向社区居民的便民利民服务；面向社区单位的社会化服务；面向下岗职工的再就业服务社区治安的主体公安部门及其派出机构；街道办事处；社区委员会；物业管理公司；驻社区单位的环保部门社区治安的基本任务协助公安机关，政法机关严厉的打击各种违法犯罪活动；做好社区青少年犯罪的预防工作；开展人民调解工作；做好流动人口的管理；安置帮教工作；做好居民的治安；做好治安的消防工作；做好社区的交通安全管理社区卫生工作的内容包括健康教育、预防、保健、治疗、康复、护理、计划生育等社区社会保障的内容社会保险制度；社会救济制度；社会福利制度；优抚安置保障制度；社会互助制度最低生活保障制度是对贫困人中按最低生活保障标准实行差
8、额补助的社会救济制度农村养老的现状特点及未来趋势现状特点：家庭养老是农村养老的主要方式；社会养老为补充形式。未来趋势：社会养老保险体系；老年人生活照料体系；老年医疗保障服务体系；老年社会救助体系社区的构成要素：地域要素；人口要素；组织结构要素；文化心理要素；双边谈判多边谈判谈判主体只有双方的称双边谈判。谈判主体多于两方称为多边谈判商务谈判经济主体之间依法为实现自己的经济利益而促成经济交易的活动过程发盘又称发价，是买方或卖方提出各项交易条件并愿意按这些条件达成交易订立合同的一种肯定表达谈判思维诡辩术有哪些偷换主体；以相对为绝对；以现状代本质经济合同的条款合同适应范围的标志；合同主体双方责任、权益
9、、义务；合同组织形式操作依据；合同组织形式保障性条款；合同生效、终止、中止、清算条款说服他人的技巧明确说服目标；尊重理解谈判对手；帮助对方寻找说服背后利益集团的依据；树立良好的税负者形象；运用适当计谋“下台阶“法、等待法、迂回法、沉默法交换名片式应注意的细节应该双手递送名片，单手递送名片是不礼貌的行为，递送名片时要将名片的正面对着接受者，以便对方一眼就看清名片上的名字报价的策略报价时间策略；报价时机策略；报价差别策略；报价分别策略一个有效地谈判者应具备的特征良好的思想品德；渊博的知识面；出类拔萃的能力；价格机制报价的原则合理性；综合性；艺术性商务谈判的目的以获得经济利益为基本利益商务谈判的基础
10、和动力谈判的基础是在人们各自需要的基础；动因是人们某种为满足的需求商务谈判的语言符号语言与非符号语言商务谈判的报价商务谈判的一个重要阶段，它不仅表明了谈判者有关交易条件的具体要求，集中反映着谈判者的需要和利益，而且通过报价，谈判者可以进一步的分析、把握彼此的意愿和目标，以便有效的引导谈判行为商务谈判约束范围法律和伦理商务谈判原则信实原则；相容原则；互利原则；守法原则商务谈判的还价还盘称为还价，是收盘人对发盘内容不完全同意而提出修改或变更的表示。还盘既是收盘人对发盘的拒绝，也是收盘人以发盘人的地位所提出的新发盘威胁产生的条件在商务谈判过程中，如果谈判双方在所谈问题上存在严重的意见分歧，一方往往是
11、占有相对优势的一方就有可能采取行动逼迫另一方，造成一个不利于对方的结果，从而形成威胁的局面让步的时机主要部分在最后期限之前做出，以便对方有足够的时间来品味；次要部分安排在最后时刻，作为最后的“甜头”商务谈判的思维散射思维；跳跃思维；逆向思维评价商务谈判成败的标准谈判效果标准；谈判效率标准；人际关系标准商务谈判合同担保的方式合同保证人；转让给第三人；留置商务谈判的分类按照谈判主体的社会角色划分（民间谈判、官方谈判）；按照谈判的组织形式划分（一对一谈判、小组谈判、多角谈判）；按照谈判地点划分（客座谈判、主座谈判）；按照交易对象划分（货物贸易谈判、服务贸易谈判、技术贸易谈判、经营谈判、损害及违约赔偿
12、谈判）；按照谈判结果的法律约束力划分（非正式谈判、正式谈判）商务谈判的心理内容知觉；态度；思维；需要；动机商务谈判的准备工作收集有关资料；选择谈判对象；组织谈判队伍；制定谈判计划；进行模拟谈判阻止对方进攻的策略极限控制策略（权力极限策略、政策极限策略、财政极限策略）；先例控制策略；以攻为守策略日本人谈判特点：1）重视人际关系2）讲究面子3）彬彬有礼的讨价还价4）集体决策协同作战5）固执、坚毅、不轻易受协6)保持沉默，静观事态发展7）注重最后期限，有耐性8）尽量避免诉诸法律9）善于利用策略，打折扣，设埋伏同日本谈判的要诀：1）要花费相当的时间和精力去培养良好的业务之外的个人人际关系 2）只要是正式谈判就不能让妇女参加 3）千万不要选派年龄在35岁以下的人去同日本人谈判 4）不要把日本人礼节性的表示误认为是同意的表示 5）即使谈判进展缓慢，也不要急躁 6）要善于把“球”踢回去 7）要对付及善于“以柔克刚”、“微笑谈判”的日本人
