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1、第十章 信息管理10.1 介绍 信息管理是人类为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。简单地说，信息管理就是管理者对信息资源和信息活动的管理。一般来说，信息管理的对象是信息资源和信息活动，它反映了信息管理活动的普遍性和社会性，是涉及广泛的社会个体、群体、国家参与的普遍性的信息获取、控制和利用活动。一、企业信息管理的概述（一）信息管理的概念企业信息管理是企业通过运用信息技术对信息和信息活动进行管理，从而实现企业信息资源合理、高效率地配置和使用，最终实现企业目标的管理过程。从系统角度看，企业是一个接受信息输入并生产和交换信息、知识，最终输
2、出信息和知识的系统。从企业管理角度看信息管理应该是最基础的，因为只有准确地收集和处理各类信息并最终产生知识才“有可能”有效率地，正确地管理其对象典型的信息管理层次模型请参见下图。（二）信息管理的职能信息管理并非单一的专业性职能管理，而是复杂的综合管理,离不开跨部门的协调和集成。在企业信息管理中，既需引入、推广、更新和集成各种先进的信息技术，又需对处于从形成到处置整个生命周期中的全部信息，进行规划、组织、调配、指挥、控制等各项集成管理，更为重要的是需通过信息技术和信息内容的融合、趋于一体化，对它们进行全面的综合集成。（三）信息管理的原则信息管理的目标、战略、规划与组织，务必同企业的目标、战略、规
3、划与组织保持一致，这是企业信息管理的重要原则。企业的信息管理是企业管理的一个组成部分，它必须为整个企业的发展目标服务。（四）信息管理的效果主要发达国家全面基于信息技术的企业流程再造（BPR）和全面质量管理（TQC）等都获得了成功，现代信息管理建设和改造正在创造全新的管理模式和流程。目前，平衡记分卡思想也已经进入信息管理的研究领域，但是，大多数中国企业的信息化建设还都停留在比较初级的层次上，因此需要管理者对信息管理的理念和方法有进一步的认知。二、企业信息管理的必要性随着时代的发展，信息成为重要的资源，对信息进行管理，使其更好的为企业服务。具体来说，信息管理活动在实现其目标的过程中，利用采集、序化
4、、开发信息资源，提高企业的经济效益，从而提高整个社会的效率。在企业竞争中，掌握和控制信息至关重要，知己知彼，百战不殆。制造假信息，破坏敌方信息系统的信息战，已经成为当今主要的作战方式。因而说，社会的发展离不开信息管理。（一）适应时代的需要信息经济、知识经济时代要求以知识、信息成为增值的主体和对象，并且要求知识和信息成为企业竞争力的核心要素。现代信息技术的迅速发展，为企业开发和利用信息提供了有力的技术支持,信息化则为企业提供了一个获取知识、信息的平台。要想使企业的员工高度重视知识、信息的作用，就要求企业尽快实现信息化。这样，企业才有可能抓住机遇，实现可持续的发展，增强企业的综合实力。（二）经济全
5、球化的需要当今的时代是知识经济迅速崛起、全球信息化迅速发展的时代，信息的采集、共享、利用和传播不仅成为企业竞争力的关键因素，也是决定国家生产力水平和增长的关键因素。随着网络技术、通信技术的逐步发展，企业实现远程实时管理已经成为可能。要想在全球化的经济竞争中立于不败之地，就要求企业必须快速地获取和处理各类知识、信息，为企业的生存发展提供强有力的智力支持，而信息化恰恰为此提供了实现的基础。（三）激烈化竞争的需要随着经济一体化、市场全球化时代的到来，绝大多数的产品将由短缺型经济向过剩型经济转变，由卖方市场向买方市场转变。今后，企业将面对更加激烈的竞争。信息化是决定企业成败的关键因素，也是企业实现跨地
6、区、跨行业、跨国界经营的重要前提。三、加强企业信息管理的途径（一）建设管理信息系统(Management Information System，MIS)管理信息系统(MIS)集当今世界先进的计算机、网络和通信工具等设备、先进的软件和先进的企业管理方法于一体，体现了企业制度创新、管理创新和技术创新。MIS建设与应用已经相当普遍，但是人们对它的认识并非想象的那么成熟，特别是许多企业的决策层以为仅仅依靠先进的计算机技术和设备就可以解决MIS建设的一切问题，以为通过一次性的突击开发就可以完成。结果是，企业大量投资的计算机只是充当了打字机，建立的网络无信息共享，开发的软件不能满足管理的需要。但是，MIS
7、是一项与企业管理体制、管理模式、人员素质、技术进步等一系列问题紧密相关的系统工程。那种认为只要有了MIS软件和硬件就可以立竿见影地收到经济效益的想法是天真的，也是不合实际的。MIS系统的建设与一般工程的根本区别，就是无法在开发前完全确定系统的目标和内容，即不可能企望有一个详尽的设计去简单地、多方面地组织和控制系统的建设。此外，由于MIS中信息的收集、传递、加工和输出方式都与企业的管理方法、管理体制密切相关，因此，企业的管理方式应该是多变的、发展的，MIS建设也应该是动态的、变化的。信息资源的不断开发应该促进MIS建设的不断改进和完善。在MIS的建设中，还应该注意到，系统配置应该考虑到实际需要，
8、不要盲目求高求全，因为那样做的结果是不仅不能发挥出MIS的作用，还会随着计算机的更新换代而导致价格的迅速下跌，大量的投资将化为乌有。总之，MIS的最大特点是数据库的集中统一。也正由此，才使得信息真正成为一种资源，并且实现了信息资源的共享。这项工作是通过数据库系统实现的，因此数据库系统是MIS的核心，也是其最显著的特征。MIS建设的组织者应有一个明确的系统概念，同时，要采取有效的技术和组织措施，确保有效地贯彻系统建设的思想，这样，才能将企业内部的各种信息统一管理起来，加强对企业经营活动的计划与控制，大大改善企业的管理工作，提高整个企业的效率。内部的各种信息统一管理起来，加强对企业经营活动的计划与
9、控制，大大改善企业的管理工作，提高整个企业的效率。（二）建立决策支持系统 （Decision SupportSystem，DSS）决策支持系统(DSS)是行为科学、计算机科学和系统科学发展的产物。它最早的概念是在20世纪70年代初、由美国教授莫顿在管理决策系统一文中首先提出的。70年代中期，DSS的一些概念得到进一步发展，70年代末、80年代初，计算机管理应用的重点由事务性处理转向企业的管理、控制、计划和分析等高层次决策制定方面，DSS的研制和应用迅速发展起来。DSS逐步推广并应用于政府和国家经济的各个领域，尤其在企业的预算与分析、预测与计划、销售与生产等部门，收到了良好的效果。事实证明，决策
10、支持系统是一种行之有效的辅助决策工具，其作用体现在企业决策的3个阶段上。1情报收集和分析阶段实际上，这是一个“问题”与“机会”的识别过程。对企业来说，赢利、为社会服务及减少风险都是“机会”；产品和服务需求、生产率等企业绩效、企业风险都是“问题”。DSS可为识别过程提供如下功能：一是收集和存储与企业活动有关的各种数据；二是计算机处理并检索可能出现的问题和机会的数据；三是向决策者提供有关机会与问题的报告，并进行早期预报。2决策方案设计过程阶段DSS对提出、完善、分析可能出现的行动路线提供支持，其中包括：一是辅助理解问题，即为问题或机会建立一个合适的模型；二是辅助求解，即求解模型，产生若干方案；三是
11、测试解的可能性，即根据社会的、企业的、市场竞争的环境，对解的可能性进行测试。3抉择阶段该阶段是企业决策者依据自己的经验、智慧和才能进行判断的过程。DSS可以首先对备选方案进行排队，然后根据一定的准则来辅助抉择方案。DSS对决策者的作用是为企业创造一个决策环境和决策支持工具，支持、帮助、提高决策者的决策能力，提高决策质量,归根到底, DSS是支持人进行决策。DSS的实用性给企业带来了巨大的社会、经济效益，由此得到了长足的发展和应用。DSS有力地支持了企业的决策活动，改善了决策者和管理人员的思维和工作方式，充分体现了现代管理技术与方法的综合集成与运用。随着信息技术与现代管理思想的进一步发展，未来的
12、DSS将是一个集管理、技术于一身的现代管理支持系统，它将比以往更深刻地影响人类的工作和思维，也必将促进科学与经济的更大繁荣。（三）应用企业资源计划系统 (Enterprise Resource Plan, ERP)企业资源计划系统(ERP)，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。它顺应企业面临全球化市场竞争的管理需求，在供应链流程中进行信息集成处理。ERP集“三流”，即信息流、物流、资金流于一体，集信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源、最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基
13、石。ERP的核心在于以计算机为工具，将企业各方面的资源进行管理并合理调配，使企业在激烈的市场竞争中获得更强大的竞争力。ERP的形成大致经历了四个阶段： 物料需求计划阶段(Material RequirementPlanning MRP)； 闭环物料需求计划阶段(Closed MRP)； 生产资源计划系统阶段(Manufacturing Resource Planning, MRP II)； 企业资源计划系统阶段(Enterprise Resource Planning, ERP)。进入ERP阶段后，企业以计算机为核心的管理系统更为成熟，系统增加了包括财务预测、生产能力、调整资源等方面的功能，配
14、合企业实现质量管理、生产资源调度管理以及辅助决策等功能，成为企业进行生产管理及决策的平台。ERP的应用可以有效地促进企业管理的现代化、科学化，以应对竞争激烈的市场要求。另外，ERP与企业业务流程重组(BusinessProcess Reengineering，BPR)也是紧密相连的。中国目前还处于从传统的计划经济向市场经济的过渡阶段，市场经济的发展还很不完善，许多企业的管理方法和管理手段都很落后，与西方的发达国家有很大差距。这样的一种企业管理现状就必然要求企业在应用ERP之前，首先要进行业务流程的重组，按照先进的ERP软件的管理要求对现有的业务流程进行根本性的改造，打破现有的组织机构，使信息流
15、、物流、资金流畅通起来。对任何企业来说，在它现有的业务流程中都会存在着一些不合理的地方，如果不首先对这些不合理的流程进行彻底改造，而仅仅是希望将原有的业务流程通过ERP软件的实施进行自动转变，则ERP就不会产生效果。根据美国生产与库存控制学会(APICS)的统计，一个成功的MRPII/ERP系统一般可以为企业带来如下经济效益，库存下降30%50%，延期交货减少80%，采购提前期缩短50%，停工待料减少60%，制造成本降低12%，管理水平也有提高。然而，ERP在我国的实施效果并不理想，全面实施成功的仅占10%20%，局部实施成功的占30% 40%，失败率高达50%。失败的主要原因是，ERP指的是
16、整个系统的整合，它要建立在企业流程的自动化和电子化的基础上，而现在国内的许多企业还不具备ERP的条件。在信息产业则缺乏管理和软件相结合的复合型人才，缺乏向企业提供前期和后期服务的咨询人才。因此， ERP成功率不高也就不奇怪了。诚然， ERP是一种先进的管理工具，蕴涵了先进的管理思想，它对改善企业管理水平，增强企业市场竞争力，提高企业整体管理效率及经济效益都有着显著的作用。但是，我们也应该注意到， ERP的发展和人的成熟度、经营环境的成熟度、网络系统的准备都有着密不可分的关系，所以必须循序渐进的进行，均衡发展。10.2 决策的种类 决策是人们在政治、经济、技术和日常生活中普遍存在的一种行为；决策是管理中经常发生的一种活动；决策是为了实现特定的目标，根据客观的可能性，在占有一定信息和经验的基础上，借助一定的工具、技巧和方法，对影响目标实现的诸因素进行分析、计算和判断选优后，对
