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1、信息化基础设施外委运维要求 一、维护通则及基本要求1、贯彻“预防为主、防抢结合”的方针，坚持“预检预修”的原则，精心维护、科学管理，积极主动采取有效措施，消除隐患，保持线路设施完整、良好。2、严格按照操作规程进行；3、当维护工作涉及到其他部门时，应主动与相应部门联系，制定出具体实施方案后方可进行4、维护工作中应做好原始记录，遇到重大问题应及时请示并及时处理5、光缆抢修、迁改及割接后，应进行详细的检查和妥善处理，并由客户对光缆线路的传输质量予以验证。6、对重要线路及重要通信期间要加强维护，保证通信。7、因地制宜切实做好季节性维护工作。在雷雨、台风季节到来之前，对易遭受洪水冲刷、台风破坏的地段进行
2、认真的检查，关键部位和薄弱环节应重点检查；对防护设施进行认真的检修。 二、维护人员及设备的配置运维过程中需常备备品备件见附表二维护人员及设备的配置见附表三 三、维护工作规章制度3.1值班制度1、 维护工作指泒专人负责，并实行24小时值班制度，设值班移动电话和固定电话，并报客户备案。2、 接到故障申报后需30分钟内到达现场，遇紧急情况15分钟内到达现场，2小时内排除故障。如2小时内确实无法排除的故障，需上报甲方相关负责人。3、 值班人员在值班时间内要坚守岗位，不得擅离职守，对于受理问题应马上处理，及时查询、传报、汇报和核对。4、 及时准确完整地填写值班记录，交接班必须填写交接记录。5、 严格遵守
3、通信纪律、安全保密制度和其它各项规章制度。6、 有两人以上同时值班时，应指定一人负责值班期间的全面工作。3.2技术档案和资料管理1、 建立、健全光缆线路维护资料管理系统。2、 光缆线路的技术档案和资料齐全、完整、准确。3、 技术档案和资料由专人保管，并建立严格的借阅制度。4、 按规定的表格、样式填写各种技术档案和资料。5、 按规定的图例和符号绘制光缆线路路由图及线路路由变更图。6、 及时修改、补充与线路改迁和扩建等有关的技术档案和资料。7、 按合同的约定，及时上交客户所需的各种维护资料。8、 光缆线路障碍抢修后，应及时向客户上交故障报告，并将相应文件归档。3.3仪表、精密机具及其附件管理1.
4、建立专人保管、保养及领用交接登记制度，统一管理和调度。2. 操作说明书和使用登记卡随机保管。3. 操作人员须经培训和考核合格后方可操作。4. 发生故障时，应认真记录故障现象，并及时送修，保持仪表完好。5. 各种仪表均应按照国家计量法的规定，定期进行计量检验。6. 仪表和精密机具，一般应每月通电检查一次，并作好记录。潮湿季节时，应适当增加检查次数。7. 仪表、精密机具不得擅自挪作它用。3.4车辆管理为了做好维护工作，我们准备配置专用维护车辆：1、 车辆应集中管理、统一调配。2、 车辆应定期保养，按期办理相关手续。3、 车辆出现故障必须及时修理，保持车况良好。4、 维护车辆不得擅自挪作它用。3.5
5、工机具管理1、 建立借还登记手续。2、 注意保护、清洁工机具。3、 购买新工机具时，保存好操作说明书，以备修理和维护。4、 工机具按相应要求分类存放。5、 按相关规定定期保养。3.6备品、备件、维护材料管理日常维护和抢修的备品、备件、维护材料应由专人负责管理。建立登记制度，应做到定期清点，帐物相符，妥善保管。1、 备品、备件、维护材料应标明编号、数量、型号、用途。2、 接收备品、备件、维护材料，必须进行检验，办理相关手续。2005000元的备件、备品不少于5件。3、 备品、备件、维护材料要按照相应管理体系文件要求进行分类存放、标识，做好防护措施。4、 回收材料应该做好相应登记，妥善存放。3.7
6、请示报告制度为了及时掌握线路运行情况，正确处理通信和各项工作中出现的问题，各级部门建立健全请示报告制度。1、 发生重大通信故障如：光缆线路全阻等。2、 出现危及通信线路、人身安全的问题或出现事故征兆等异常情况。3、 各项工作中发现的泄密问题。4、 线路及辅助设施需大修、改造和加固。5、 进入机房应向客户报告。6、 请示报告制度一般应逐级进行，若遇有紧急或特殊情况，可越级汇报，但事后应向主管领导报告。7、 请示报告要及时准确，并根据情况提出处理意见。8、 对上级指示要详细记录认真执行。 四、线路维护的具体措施4.1线路维护的日常巡查及定期测试1、 光缆线路应坚持定期巡回。在工矿区及施工区等特殊地
7、段和大雨之后，重要通信期间及动土较多的季节，与线路同沟或交越的其他线路施工期间，增加巡回次数。2、 检查光缆线路附近有无动土或施工等可能危及光缆线路安全的异常情况。检查标志牌和宣传牌有无丢失、损坏或倾斜等情况。详细记录巡回中所发现的问题并及早处理，遇有重大问题时，应及时上报。当时不能处理的问题，应列入维修作业计划，并尽快解决。3、 监督与我维护光缆线路同沟或交越等情况、其他公司线路施工期间有无危害我方线路安全的行为，如有此类行为，应及时制止和上报。4、 开展护线宣传及对外联系工作。光缆线路维护工作日常巡查的内容及其周期要求见附录二：4.2直埋光缆线路和长途塑料管道维护1. 线路维护人员应准确掌
8、握直埋光缆线路和长途塑料管道的路由情况，熟悉、掌握直埋光缆线路和长途塑料管道的埋设位置和埋设深度。2. 直埋光缆线路和长途塑料管道的埋深应符合相应规范的要求，达不到要求时应采取措施进行保护。 3. 直埋光缆线路和长途塑料管道的标石位置应准确、埋设正直、齐全完整、编号正确、字迹清楚。4. 下列情况应增设标石，并绘入维护图。处理后的障碍点；增加的线路设施点(如防雷地线等)；与后设的地下管线、建筑物的交越点；线路的直线距离大于100米。5. 长途塑料管道维护要求及主要维护工作：保持各人手孔、托架、管道、子管、管塞等完整，更换损坏井盖。做好管道路由沿线的宣传工作，检查标石、标志牌和宣传牌有无丢失、损坏
9、或倾斜等情况，防止在人（手）孔附近放火，往人（手）孔中倾倒垃圾和其他废料。6. 线路附近有碍于线路安全施工时，均应按照隔距要求，事先会同对方签订协议，制定安全措施，并进行监督。必要时应派人日夜值班，确保线路安全。7. 新建铁路或公路影响线路的安全时，应根据现场情况，会同施工和建设部门，采取改变路由或合适的保护措施，并增加标志牌，改道的线路非穿越铁路或公路不可时，应采取适当保护措施，并增加标志牌。4.3局站内和管道光缆线路维护局站内主要维护工作：1、 进线室内、走线架上的各条光缆线路应有明显的标志，以便与其它线路相区别。2、 每月应巡视或会同传输设备维护人员巡视站房一次，检查有无渗水、漏水情况以
10、及有无老鼠进入站房的迹象。3、 光缆的布放合理整齐，缆上标志醒目，并标明A、B端。4、 站房内线路设施应清洁、完好。管道光缆线路的主要维护工作：1、 定期检查人孔内的托架、托板是否完好，标志是否清晰醒目，光缆的外护层及其接头盒损坏或变形等异常情况。发现问题应及时处理。2、 定期检查人孔内的走线排列是否整齐、预留缆和接头盒的固定是否可靠。3、 发现管道或人孔沉陷、破损及井盖丢失等情况，应及时采取措施。4、 清除人孔内缆上的污垢，抽除人孔内的积水。4.4架空光缆线路的主要维护工作1、 整理、添补或更换缺损的挂钩；清除线路上和吊线上的杂物。2、 检查光缆的外护层及垂度有无异常情况，发现问题应及时处理
11、；剪除影响线路的树枝，砍伐妨碍线路安全的树木。3、 检查吊线与电力线、广播线等其他线路交越处的防护装置是否齐全、有效及符合规定。逐杆杆上检修。检修和加固杆路设施。4、 检查架空线路的接头盒和预留处的固定是否可靠。5、 凡在光缆线路附近进行有碍于线路安全的施工时，事先会同对方签订协议，制定安全措施，并配合随工进行监督。必要时，应派人日夜值守，确保光缆线路的安全。6、 新建铁路或公路影响光缆线路的安全时，应根据现场情况，会同施工和建设单位，采取改变路由或适当的保护措施，并增加标志牌；改道的光缆线路必须穿越铁路或公路时，应采取适当的保护措施，并增加标志牌。4.5光缆线路防护措施1、 凡是光缆线路附近
12、设立电杆、铁塔、种植树木、盖房或建加油站等，必须符合规定的距离要求，不得危害光缆线路安全或者妨碍线路畅通。2、 光缆线路的防雷设施应按规定的周期进行测试和检修，保证其性能良好；对曾遭受雷击的地段，应进行认真分析，采取有效的防雷措施。3、 其他单位从事通信线路或其他用途的管线建设，应当与现有光缆线路保持必要的安全距离；难以避开或者必须穿越，应当与客户协商，并签订协议。4、 防止光缆线路路由上积存的垃圾等有腐蚀性的物质；直埋线路附近的有腐蚀性建筑物应符合规定的间距要求。5、 管道线路的防护措施局前井的管孔应进行封堵，防止有毒、易燃易爆气体和地下水的侵入，并对管道进行检查和测试。发现人孔中进入有危害
13、性的液体和易燃易爆等有害气体如管道煤气、天然气时，要追寻其来源，设法消除其危害。4.6光缆线路的盯防1、 凡在光缆线路上方或两侧进行施工、动土等危及光缆线路安全的操作时，必须采取盯防措施。2、 维护企业应了解施工方的施工基本情况（包括范围、规模、人员、机械类型及数量、方法、进度、工期、技术要求、时间安排等），施工方的名称、主管部门、建设单位、工程名称、工地负责人及联系电话等。3、 “盯防”时，应与施工方签订施工安全协议。4、 “盯防”人员上岗前必须进行培训和现场交底。5、 “盯防”人员在现场“盯防”时，要注意安全。6、 “盯防”时，维护人员必须明确施工路段光缆路由走向，并在施工方施工前对施工范
14、围内的光缆路由走向设置明显的警示标志。7、 对直接或间接危及到光缆安全的薄弱环节要做好临时保护措施。4.7光缆线路突发事件处理1、 凡是危及光缆线路及其附属设施安全运行的事件均称为突发事件。突发事件分为一般突发事件、重大突发事件。一般突发事件为经过对光缆线路一般性处理和看护，光缆线路及附属设施能恢复正常状态，如井盖丢失、线路侧取土、光缆线路及管道与其它管线交越、道路改扩建等；重大突发事件为经过现场处理和看护后，仍然需要采取割接、改造迁移等后续手段才能保证光缆线路安全、稳定运行。2、 突发事件发生时，维护技术人员应在2小时内迅速赶往突发事件现场，立即对现场进行处理并判断该事件为一般突发事件或重大
15、突发事件。3、 一般突发事件，维护单位应现场妥善处理，确保光缆线路安全运行，并及时向客户通报处理过程及结果。4、 重大突发事件，维护人员必须进行全天24小时看护，保证光缆线路安全运行，并在第一时间内通知客户，客户线路管理人员应及时进行现场确认。根据现场情况，客户线路管理人员与维护单位技术人员共同制定相应的处理方案，并立即组织实施。5、 光缆线路维护突发事件处理流程见附录三。6、 光缆线路障碍抢修流程附录四：4.8质量管理1. 质量管理的根本目是通过对维护工作全过程进行严格控制和监督，通过贯彻维护规程和体系，使维护工作制度化、规范化和科学化，确保客户的通信网络安全畅通。2. 质量管理的内容：通过对维护工作过程的各个环节进行质量控制，监督检查通信设施的维护质量和服务质量，发现质量问题，采取纠正预防措施，不断改进提高维护质量和服务质量。3. 认真履行职责，坚持检查、记录和报告制度。4. 定期组织维护人员、技术人员对辖区内的基站设施工作情况进行联合检查。4.9安全保密1. 加强安全生产的教育和检查，建立和健全安全生产、安全操作的规章制度。维护人员应严格执行。2. 制定安全生产技术保障措施。加强对维护人员的技能培训，以确保安全生
