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1、 装 订 线 装 订 线 装 订 线 装 订 线 装 姓名： 学号： 专业： 年级： 学院： 座号： 密 封 线 密 封 线 密 封 线 密 封 线 密 封 空乘民航地勤服务期末试卷 学年 第 学期 考试时间：90分钟 A卷 出题单位出题老师印刷份数教研室主任院部主任题号一二三四五六七成绩题分2010 10 3030得分注意事项：答卷前，考生务必把试卷和答题纸上密封线内各项内容以及右下角座位号填写清楚，否则可能得不到成绩。答案必须写在边框内。 得分一、 名词解释：（每题4分，共20分）1、地勤服务（狭义）2、值机服务3、轻泡行李4、安检5、PNR得分二、判断题（对的划A,错误的划B 每题1分，
2、共计10分）1、 按服务航线和规模划分，青岛流亭机场属于枢纽机场 （ ）2、 订座对旅客预订的座位、舱位等级或对行李的重量、体积的预留。 （ ）3、 登机坪是飞机停放和旅客登机下机的地方 （ ）4、 多余乘机联应视为无效乘机联，应打印出“VOLD”字样 （ ）5、 座位再证实的前提是联程或来回程客票 （ ）6、 携带小动物进舱只能是经济舱 （ ）7、 安检人员实行岗位证书制 （ ）8、 证件检查的方法有观察法、询问法和检查法 （ ）9、 无成人陪伴儿童年龄为2-12周岁 （ ）10、 飞机停靠停机坪时，需要通过摆渡车引导上机 （ ）得分三、多选题：（多项选择，选错任意一个均不得分,每题1分，共
3、10分）1、 登机坪的布局形式有（ ） A、单线式 B、指廊式 C、卫星式 D、车辆运输式座位2、CRS系统的主要特征是（ ）A、实时性 B、不间断性 C、高可靠性 D、服务性3、旅客购票有效证件包括（ ）A、学生证 B、护照 C、军官证 D、回乡证 E全国政协委员证4、订座系统包括（ ）A、BSP B、CRS C、WT D、ICS 5、以下属于非流程标志的是A、出发 B、询问 C、海关 D、商店 E、洗手间6、免除责任行李牌栓挂的情况（ ）A、精密仪器，易碎物品或包装不符合要求 B、行李有破损C、无锁或锁无效 D、行李超重或超大 E、鲜活物品或动物7、运输小动物的包装要求（ ）A、坚固的金属
4、或木质容器 B、保证空气流通 C、防止粪便渗透 D、方便喂食和加水 E、容器体积适于装卸8、从事安检工作的人员应符合的条件包括（ ）A、遵纪守法，作风正派 B、未受过刑处和少年管教 C、年龄低于25岁 D、身体健康，无重听，无口吃 E、身高女子1.60以上，男子1.65以上9、机场的收入来源主要包括（ ）A、飞机起降费 B、旅客管理费 C、基地租赁费 D、KFC特许经营非 E、免税店销售收入 10、联检部门包括（ ）A、卫生检疫 B、动植物检疫 C、海关 D、边防得分四、简答题（每题6分，共30分）1、旅客候补购票的流程是什么？2、“落下旅客”的处理程序。3、多收行李的处理程序。座位4、人身检
5、查的程序。5、什么是特殊旅客？得分五、论述题（共30分）1、成为一名合格的地勤服务人员，你认为应该如何运用所学的知识做好服务？从现在开始应该做什么？（15分）座位2、案例分析：某日下午5时，一对70多岁的老人从深圳抵达西安咸阳，准备转道回山西老家。一下机就发现托运的三件行李中一件不翼而飞，二老跟接站的儿子一起焦急地查询奔忙。两小时后被告知，行李丢失。老人回想行李内物品：一条铂金项链、几套衣服、皮鞋，而最让他们心疼的还是那套精心拍摄的金婚纪念照。老人说：“别的都好说，唯独这套结婚照，我们一辈子就拍这么一回，丢了太心疼了。”并且老人声称仅行李箱价值就达600元。请根据案例，结合理论，思考：（1） 这属于行李不正常运输的哪种情况？（5分） （2） 航空公司应该如何进行赔偿？（10分）第1页，共6页 第2页，共6页
