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1、如何做好面试压力面试人通过提出生硬的 不礼貌的问题故意使候选人感到不舒服，针对某一 事项或问题做一连串的发问，打破沙锅问到底，直至无法回答。 由于同行竞争日趋激烈，企业越来越倾向于寻找能接受挑战、承担责任、抵 抗压力的高素质人才，于是压力面试越来越多地被运用到招聘中。如何有效地使 用这一面试工具，是业人力资源管理者面临的一大问题。本文介绍了如何营造压 力面试氛围、如何设计压力面试问题、如何评价压力面试效果等，以期对企业人 力资源的招聘方有所裨益。 一、压力面试概述 1什么是压力面试 压力面试(stress interview)是指有意制造紧张，以了解求职者将如何面对 工作压力。面试人通过提出生
2、硬的、不礼貌的问题故意使候选人感到不舒服，针 对某一事项或问题做连串的发问，打破沙锅问到底，直至无法回答。其目的是确 定求职者对压力的承受能力、在压力前的应变能力和人际关系能力。 2压力面试的作用 压力面试通常用于对谋求要承受较高心理压力的岗位人员的测试。测试时， 面试官可能会突然问一些不礼貌、冒犯的问题，让被面试人员感到很突然， 同 时承受较大的心理压力。这种情况下，心里承受能力较弱的求职者的反应可能会 较异常、 甚至不能承受。 而心理承受能力强的人员则表现较正常， 能较好地应对。 这样就可以判别出求职者的心理承受能力。 比如， 一位顾客关系经理职位的候选人有礼貌地提到她在过去两年内从事了
3、四项工作时，面试官可能告诉她，频繁的工作变换反映了不负责任和不成熟的行 为。如果求职者对工作变换为什么是必要的做出合理的解释，就可以开始其他的 话题。相若求职者表示出愤怒和不信任，就可以将它看作是在压力环境下承 受力弱的表现。另外，该方法也可以用来证实对一些信息的怀疑。因为，人在一 些突发问题上的反应更真实、更客观。而在准备个人求职资料时会不自觉地、不 同程度上美化自己，甚至造假。 3压力面试的意义就压力面试而言，一方面，它是界定高度敏感和可能对温和的批评做出过度反应 (喜怒和辱骂)的求职者的良好办法；另一方面，使用压力面试的面试官应当确信 厚脸皮和应付压力的能力是工作之需要。面试官还需具备控
4、制面试(如求职者歇 斯底里)的技能。因此，在使用压力面试之前一定要慎重，一方面确信压力是候 选人将来必然要面对的；另一方面要保证面试官有控制压力的能力。值得注意的 是，压力面试在于考察求职者的应变能力，人际交往能力，需要求职者具有敏捷 的思维、稳定的情绪和良好的控制力。而这类题目的设置大多具有欺骗性，因此 事后向应试者做出解释，以免引起误会。 二、营造压力氛围 要进行一场有效的压力面试，首先就要通过各种途径营造紧张氛围。在面试 实践中，常用的有三种方式，即面试考场布置、考官适时沉默和考官提问。 1面试考场如何布置 通过对考场的设计可以起到较好的辅助作用，强化面试的压力氛围。首先， 应选择相对狭
5、小的房间作为面试考场。从心理学的角度分析，处在狭小空间里的 人，容易产生被逼迫的感觉。尤其是在需要讨论问题的时候，比较适合采用座位 紧凑、小一点的空间。其次， 应聘者和主考官可以在长度较短的桌子两端面对 面而坐。由于距离很近，主考官与应聘者面面相对，目光直视，容易给那些心里 有“鬼”的应聘者造成心理压力。从社交心理的角度来讲，一般少于 2 米的距 离，人就会感觉自已的空间被侵占， 因此产生压力。另外，给主考官设置一个 相对应聘者而言，位置较高一些的座位，也能因为突出了主考官的地位，而给应 聘者造成一定的压力。 最后，在主考官和应聘者相对的空间内，尽量不要摆放任何物品。如果在主考官 和应聘者之间
6、的桌子上摆放一些装饰品， 比如花瓶、水杯等，这样既容易分散 应聘者的注意力，也会干扰考官对应聘者的全面观察。 2考官会适时地沉默吗 沉默对大多数人来说都是一种很大的压力，尤其是在面试的环境下。主考官 的沉默战术最好在面试的开 始和中间阶段进行。理想的状态是，当应聘者进入面试考场时，考官们要么阅读 简历，要么“正襟危坐”、表情严肃地盯着应聘者，所有人都一言不发，这种状 态可以持续 2 5 分钟。另外，当面试进行了一段时间后，主考官可以询问一 个较难或者比较宽泛的问题，等应聘者回答完后一直不接话头，保持一段时间的 沉默状态。通过这些方法，将应聘者置于“无声” 的状态中，增强凝重严肃的 气氛，给应聘
7、者造成一定的压力。3考官善于提问吗 企业在面临的竞争压力越来越大的情况下， 当然希望自己的员工既要有过硬 的业务素质，又要有接受挑战、承担责任、抵抗压力的品质，于是压力面试在招 聘中也日益受到重视。但压力面试是一把双刃剑，一旦使用不当或者被滥用，必 然会造成不良的后果。而以下三点或许是面试官所要重视的。 首先，必须考虑道德标准，这是第一前提。合理、有效的问题，是衡量应聘者的 相关素质和能力的保障。但是，没有道德标准的约束，一切都会“竹篮打水一场 空”。对于一些可能会涉及个人隐私或者带有人身攻击味道的问题要避免使用。 同时，在压力面试中，千万别打着各种幌子向求职者询问各种奇怪的、与岗位所 需素质
8、和能力无关的个人问题， 以免引起应聘者对招聘企业的文化和面试官人品 的质疑。其次，压力问题的设计须谨慎。压力面试的过程也是面试人员和求职者 沟通、 交流的过程。 如果面试人员对求职者连起码的尊重都没有， 结果可想而知。 但是仅仅有“尊重”是不够的，面试官在设计压力问题时，应充分考虑应试者的 文化水准和可承受能力，做到提问的内容既要在应聘者的“意料之外”，又要使 其 “无法回避” 这样才能观察应聘者的第一反应， 。 判断其相关能力和素质水平。 最后， 结束时须做必要解释。 压力面试中的题目设置大多比较 “尖锐” 或具有 “迷 惑性”，所以，事后面试人员必须向应聘者做出解释，以免引起误会。这是一种
9、 道德上的义务，也是工作职责所在，不可以拒不做出任何解释，甚至强行把求职 者赶走，无视求职者的个人尊严和感受。 三、压力试题设计 在面试实践中，根据应聘者感受到的压力的大小，可将压力面试题划为多种 类型，以下列举一些常见实例并作相关分析。 情景一：你是“捣蛋分子”吗?主考官：这是一份充满创意的工作，需要逆 向思维能力。请问从小到大，你做过最捣蛋、最让父母头痛的事是什么?回答一： 我一直是好学生、乖小孩， 没做过坏事， 也没想过去做坏事。(错误，太乖的 孩子通常没什么创意。)回答二：我常胡思乱想，和朋友堆一整天积木也不累。 上学时，我也曾参加过火箭社、演讲社，但不曾做过什么破坏性的事，也不认为
10、做坏事才能体现创意。(正确)回答三：我是个好动儿，喜欢发明东西，常把家里 的瓶瓶罐罐拿来实验，或把空木箱子改装成唱机和音箱。好在得过几次科学实验 奖，才没有被父母处罚。(正确)解析：考官已强调这是一份需要创意的工作，所 以回答自己喜欢胡思乱想、参加社团、玩积木、研究实验、得到科学奖等，都可 以加分。相对来说，太乖巧老实的孩子，就显得不知变通，不合考官的心意。 情景二：你有无潜力可挖?主考官：我觉得你太乖、太听话了，恐怕不适合 这个职位。要知道，我们经常会遇到一些很难缠的客户。回答一：再难缠的客户也要讲道理，我觉得这跟个性无关。再说，乖巧听话 也是优点吧。(不理想。这不是主考官要的答案，也不宜否定主考官判断。) 回答二：我显得内向是因为我善于倾听，愿意把发言机会多留给别人，但并 不表示我不善言辞， 需要
