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1、、管理的定义和含义是什么？你能否列举出更多的定义？定义：在特定的环境下，管理者为了实现一定的目标，对其所能支配的各种资源进行有效的计划、组织、领导和控制等一系列活动的过程。含义：、管理是什么？管理是一系列活动过程。、由谁来管？即管理的主体是管理者。、管理什么？即管理的客体是各种资源，如人、财、物、信息、时间等。、为何而管？即管理的目的是为了实现一定的目标。、怎样管？即管理的职能是计划、组织、领导和控制。、在什么情况下管？即在特定环境下进行管理。科学管理之父泰勒：确切地知道你要别人干什么，并注意帮助他们用最好、最经济的方法去干。 哈罗德孔茨：设计一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。2
2、、你认为管理有哪些职能？计划.组织。领导。控制计划：管理的首要职能。指为未来的组织活动确定目标，并为实现这一目标预先决定做什么、为什么做以及如何去做的这么一个工作过程。计划工作一般包括三方面内容：确定目标、预测和决策、计划实施方案的编制（预算）。组织：组织必要的人力和其它资源去执行既定的计划。组织工作是为了有效地实现计划所确定的目标而在组织中进行部门划分、权力分配和工作协调的过程。主要包括组织结构的设计、组织关系的确立、人员的配置及组织的变革等领导：管理者利用职权和威信施展影响，指导和激励其下属人员去实现目标的过程。领导工作主要包括激励下属的积极性，指导和指挥他们的活动，选择最有效的沟通渠道以
3、及营造良好的组织气氛等。控制：为确保组织目标及为此制定的行动方案顺利地实现，管理者必须自始自终地根据计划目标派生出来的标准对组织各项活动的进展情况进行检查，发现或预见到偏差后及时采取措施予以纠正。广义：还包括根据组织内外环境的变化对计划目标和控制标准进行修改或重新制订。6、泰罗的科学管理思想的主要内容是什么？（科学管理之父）科学管理是以工厂管理为对象以提高工人劳动生产率为目标，其主要内容有：1)工时研究与标准化。2)差别计件工资制。3)计划职能和执行职能相分离。4)科学挑选“第一流工人”。5)在管理上实行例外原则。即高级管理者只抓大事，把重复出现的例行问题交下级去做。6)共同做“大蛋糕”的思想
4、。认为实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。7、法约尔的一般管理理论有哪些内容？（现代经营管理之父）法约尔着重于企业全面经营管理研究，法约尔的主要理论有：）企业的6种基本经营活动：技术、商业、财务、会计、安全、管理等。）特别是把管理活动分为计划、组织、指挥、控制和协调等五大要素。 五大要素：a、计划是管理的首要职能，可以简述为目标和经营规划的制定。b、组织可看成是物力和人力的组织问题，可简述为完成已确定的目标而进行的各种资源的有效配置和组合。c、指挥是为了使组织行动起来所必要的，可简述为使组织能充分发挥作用的有效领导的艺术。d、控制是指核定情况的进行是
5、否与既定的计划，发出的指示以及确定的原则相符合，以便加以纠正和避免重犯。e、协调即工作和谐配合，以便使工作顺利进行。8、梅粤的人际关系理论的主要观点是什么？人们的生产效率不仅受到生理方面、物理方面等因素的影响，更要受到社会环境、心理方面的影响。主要内容有：1）职工是社会人，影响人的工作积极性的不仅是物质条件，还有社会、心理等因素,如安全感、归宿感、相互尊重和友情。2）企业中存在“非正式组织”： 管理者要认识非正式组织存在的作用，搞好成员之间的沟通和协作，充分发挥非正式组织的作用。3）生产效率的提高主要取决于职工的工作态度和他与周围人的关系。提高生产效率的途径是力争提高职工的满足度，即职工对社会
6、因素，特别是人群关系的满足度，在安全方面、友谊方面、自己的工作能否被社会、上级和同事承认等。所以管理者要善于提高职工的士气，处理好人际关系，这是提高生产效率的绝对性因素。4）新型领导能力问题：提出领导在了解人们合乎逻辑的行为时，还需了解不合乎逻辑的行为，要善于倾听和沟通职工的意见，使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡。14、一个合格的管理者应具备哪些技能？三个方面的素质：1）品德素质a、强烈的事业心和责任感；b、勇于开拓的进取精神；c、正直、诚实、公道的作风；d、谦虚谨慎胸怀宽广；e、勤奋好学的钻研精神。2）知识素质A政治、法律方面的知识 B经济学和管理学知识 C心理学、社会学方
7、面的知识 D工程技术方面的知识.3) 能力素质A技术技能有预测、决策、计划、诊断、组织设计、评价技术等。B人际技能。C概念技能。综观全局，对影响组织的生存与发展的重大因素作出正确判断，并在此基础上作出正确决策、引导组织发展方向的能力。19、什么是目标管理？有什么特点？基本过程包括哪些步骤？目标管理是一种将组织要达到的目标，同组织各项管理工作和组织中每个成员的任务与职责结合在一起的管理方法。特点:1)具有目标体系，是一种总体的管理。2)强调自我控制，是一种自觉的管理。3)促使权力下放，是一种民主的管理。4)注重管理实效，是一种成果管理。过程:A目标的制定和展开B目标的实施才C总结和评价所取得的成
8、果20、某企业拟生产一种新产品，据测算当产量为2000件时，支付固定成本100万元，变动成本100万元，产品定价为每件600元，求： （1）盈亏平衡点产量。 （2）实现目标利润100万元时的产量。 （3）当价格下降2%时，盈亏平衡点产量和实现目标利润100万元的产量。2、什么是有效管理幅度 ，它与管理层次有什么关系？有效管理幅度：领导者能有效领导的直接下属的数量限度。影响有效管理幅度的因素很多。领导者处在高层或低层、领导者个人素质、下级能力、工作近似、规范程度、对直接领导的下级控制手段等，都会影响有效管理幅度。当一个组织的人数确定后,管理层次与有效管理幅度呈反比。有效管理幅度大，管理层次少；有
9、效管理幅度小，管理层次多。2、试举一个单位为例，分析其组织结构是属于哪一种，有哪些优点和不足？5.3.133、领导者的影响力来自哪些方面？权力性影响由组织的正式权力和权威所决定的，这种影响力是包括法定的权力、强制的权力和奖励的权力。非权利性影响靠领导者自身的威信和以身作则的行为品德因素、才能因素、知识因素和感情因素35、权变理论的基本观点是什么？任何领导方式都不可能是普遍适用的。因为人们的行为是受其动机和态度及客观环境等因素的影响。因此研究领导行为不能脱离这些因素，根据这些因素变量组合形成各种各样的领导行为。36、费德勒模型理论对我们有何启示？要提高领导的有效性，要么改变领导者的领导方式，或改
10、变领导者所处的环境。所以领导者的选择，要视环境因素而定。如果一个组织的环境因素最好或最坏，就要选择以“关心工作为中心”的领导者。反之应选择以关心人为中心的领导者。37、领导的生命周期理论的主要内容是什么？有效的领导应该把工作行为、关系行为和被领导者的成熟程度接合起来考虑。领导者要根据下级不同的年龄、不同的成就感、不同的责任心与能力等条件，采取不同的领导行为。主要是“不成熟成熟”采用不同的关心度来命令直至授权！38、试述激励及作用。激励就是通过管理者的行为或组织制度的规定，给被管理者的行为以某种刺激，使其产生努力实现管理目标，完成组织任务的管理过程。通俗地讲，管理中的激励就是要解决如何调动职工积
11、极性的问题。作用：1）对人的激励可以充分调动组织内现有的人力资源，而且还有助于吸引组织外的人才流向组织内部。2）提高组织成员工作的自觉性、主动性和创造性。3）激发人们工作的热情和兴趣。4）挖掘人的潜力、提高工作效率。39、简述激励过程。40、马斯洛需要层次理论的主要观点是什么？如何评价？1、强调需要与激励的重要关系。需要是激励的原始驱动力。2、生理需要和安全需要是低级需要，尊重需要和自我实现需要属高级需要，社交需要属中间过渡作用。次序由低到高逐级发展，自我实现的需要是人类需要发展的顶峰。3、各级需要层次的产生和个体发育密切相关。4、低级需要是有限的，一旦得到满足便不再有激励作用；高级需要的满足
12、却是无限的，对行为具有持久的激励作用。但越是高层次的需要，其满足度越低。启示：1943年马斯洛提出这一最早、影响最大的激励理论。把人的需要由低到高划分为5个层次，即生理需要、安全需要、社交需要、自尊的需要、自我实现的需要。管理中把握共性与个性；将满足成员需要所设置的目标与组织的目标结合起来；坚持物质与精神激励相结合；注意引导员工高层次的需求。43、结合实际谈谈如何应用期望理论来调动人们的积极性？44、有一句话叫“端起碗来吃肉，放下筷子骂娘”，这反映了社会的什么心态？试用激励理论加以说明。45、应用“双因素理论”进行激励时应注意什么？对管理工作的三点启示：1、管理者若想持久而高效地激发员工必须改
13、变员工的工作内容，进行工作再设计，从而使员工在工作中感到成就、责任和成长。经常给予员工表扬和赏识，使他们感到自己受重视和尊重。2、管理者不应忽视保健因素，以消除职工不满，保持职工的积极性。3、具体应用时不可将激励因素和保健因素绝对化理解。激励因素也有保健作用，保健因素同样也有激励作用。47、沟通的含义是什么？沟通过程有哪些环节？沟通定义为：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。步骤：1、明确要沟通的内容；2、编码即把信息译成双方都理解的符号；3、选择信息传递手段；4、译码；5、反馈；6、再传递；7、反应。51、沟通中的障碍有哪些？如何消除？沟通障
14、碍主要来自信息发送者、信息接受者和信息传递过程中3个环节。1、来自信息发送者的障碍,语言、语义、传递形式及社会环境与知识经验的局限等造成的障碍。、信息传递过程中的障碍,传递手段、传递层次等发生的障碍。、信息接受者的障碍,对信息的过滤、理解力的障碍、信息过量障碍、心理上的障碍等。改善沟通：1、只沟通必要的信息，否则会被淹没在信息海洋中；2、明确每次沟通的目的；3、恰当选择沟通用语；4、注重非语言沟通手段；5、沟通要因人制宜；6、沟通要因时、因地制宜；7、充分运用反馈；8、注意倾听。55、组织的控制系统由哪四个要素组成？1、控制目标系统：在一个组织中控制应服从于组织发展的总目标，在这个前提下，总目标派生出来的分目标及各项计划的指标也是控制的依据。2、控制主体各级管理者及其所属的职能部门。3、控制客体整个组织的活动。4、控制的手段和工具系统：主要包括控制机构、控制工具、信息系统。59、控制活动应遵循哪些原则？、控制的重点原则，又称关键点原则；、控制及时性原则；、控制的灵活性原则； 、控制的经济性原则；、控制的可操作性原则。60、常用的控制方法有哪些？预算控制法 会计控制方法 审计控制法 人事管理控制方法
