2023年客服工作计划23范文.docx

上传人:M****1 文档编号:544430808 上传时间:2023-08-02 格式:DOCX 页数:3 大小:10.03KB
返回 下载 相关 举报
2023年客服工作计划23范文.docx_第1页
第1页 / 共3页
2023年客服工作计划23范文.docx_第2页
第2页 / 共3页
2023年客服工作计划23范文.docx_第3页
第3页 / 共3页
亲,该文档总共3页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

《2023年客服工作计划23范文.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2023年客服工作计划23范文.docx(3页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。

1、2023年客服工作方案范文一、指导思想以公司下发的xxxx文件为指导,以“提高效劳质量为宗旨,以“客户满意度为标准。二、工作目标1、搞好员工岗前培训,端正效劳态度,提高员工业务水平。主要开展普通话培训,微笑效劳培训,文明用语培训。2、深入开展客户满意度调查,通过信访、回访等方式展开调查,对发现的问题作出相应整改,努力提高效劳质量。3、开设“党员先锋模范岗,发挥党员先锋模范作用,以此牵引提高效劳质量。三、要求1、全体员工必须严格按工司要求,努力学习,提高工作标准,增进业务水平,切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。2、每名员工要制定出自己下半年个人工作方案,工作方案标准要高,要切实可行,并认真落

2、实。3、其它事宜由公司另行通知。客服部年度工作方案的延伸阅读:如何写好你的工作方案一、为什么要写工作方案:1、方案是提高工作效率的有效手段。工作有两种形式:一、消极式的工作(救火式的工作:灾难和错误已经发生后再赶快处理)二、积极式的工作(防火式的工作:预见灾难和错误,提前方案,消除错误)写工作方案实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。方案是我们走向积极式工作的起点。2、方案能力是各级干部管理水平的表达。个人的开展要讲长远的职业规划,对于一个不断开展壮大,人员不断增加的企业和组织来说,方案显得尤为迫切。企业小的时候,还可以不用写方案。因为企业的问题并不多,沟通与协调起

3、来也比较简单,只需要少数几个领导人就把发现的问题解决了。但是企业大了,人员多了,部门多了,问题也多了,沟通也更困难了,领导精力这时也显得有限。方案的重要性就表达出来了。3、通过工作方案变被动等事做变为自动自发式的做事(个人驱动系统驱动)二、怎样写好工作方案:如何才能做出一分良好的工作呢总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话,主要是要做到写出工作方案的四个要素。工作方案的四大要素:(1)工作内容 (做什么:what)(2)工作方法 (怎么做:how)(3)工作分工 (谁来做:who)(4)工作进度 (什么做完:when)三、如何保证工作方案得到执行:工作方案写出来,目的就是要执行。执行可不是人

4、们通常所认为的“我的方案已经拿出来了,执行是执行人员的事情。出了问题也是执行人员自身的水平问题。执行不力,或者无法执行跟方案其实有很大关系,如果一开始,我们不了解现实情况,没有去做足够的调查和了解。那么这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患。同样的道理,我们的方案能不能真正得到贯彻执行,不仅仅是执行人员的问题,也是写方案的人的问题。另外,工作方案应该是可以调整的。当工作方案的执行偏离或违背了我们的目的时,需要对其做出调整,不能为了方案而方案。最后,修订后的工作方案应该有企业领导审核与签字,并负责跟踪执行和检查。查看更多:客服部年度工作方案推荐2023客服主管个人工作方案范文 客服工作方案模板例如移动客服个人工作方案办公室络客服工作方案范文2023年淘宝客服工作方案范文物业客服部工作方案范文2023年物业客服工作方案范文2023售后客服工作方案范文淘宝客服2023年工作方案范文

展开阅读全文
相关资源
相关搜索

当前位置:首页 > 商业/管理/HR > 人事档案/员工关系

电脑版 |金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号