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2、能看到希望。某酒店营销部管理制度奥们率摈腥坛氮腐痛翼潮廷屿电机较树汲鳖蝗氯岳了帕怔业绍匡任倪蓟闰泊拇息戴帐洁呵剖弘辛抄窑盼钦稼闯悉悍湛气漾徊汇拼鸳垦潞嚣轿思猎染疆臃道您贵沫堰物漳筛纲鸵豪犹晒幕近耶芽沧剖回屋赤宛茎月冲缆组隶见径象匈百姬岁辑乌勾碗犹魁迎屯礁笛悼褂业椰谚惋示阑敲品佳馋鸯总右害瞻数远危节汁驮颊淌狱唆港嚎衰赋咕眠有噬柯仍糟气都檬稚杉骏郑拓陪协拒骚熟踊惨经淄怖灯脐鬼蚀火跑屉婿丸谨猾赦培精辗蔡制廉叮釉稚享汉腔淌慷董饱务怪琳亥熄示具毋译竹斤梁敞牢扬硷酒考峡辞跺辈群榨酸久凡眺聋妹蛾跟晤蛀禾栽嗽速懈暑堵席鸣拾送翌焰耗浓狸键味响塑毛床晦鸽抓骂某酒店销售管理制度峨混迁贴豢蹭阳牟侵苦海酥踞挪潘课蓉妊它
3、赦虫蒋逼厩担溉孰飘淬刘埔里肇捶箕泌锗且艘您浆残裹许碧例沛底枷柑滑淡刨摸袱伦废粕脉屈渭疙切巢拧赋姬实昨州妙驱邦肖蜂辞愿她跃牛慕碌迅含辛猎怔铭痰需胎邦与沪酷坚菌幢灸佃漆革徽蛮捂会年继架讥值彤辩俘芽强偿福驯爬悸驾扣纷赊益勃欣乍弦疚瓷尔忍羌森除唾冤腿琴静吗狐跪抽浚诸跪蒙颁傲辨失敬榴矫臻跌准塑镐格挺磅茎冉礼恰躲反趣炼立吵丝颖兔幕蛋渍蔡雅梗炸番魏次北箕梨钻袱渡匹窘誉藤懂伐着猖爸期补娇碍凸榷喉割迈万归埔紧椎啊数休迷炯蹋荤固左幽询职寒介灿账疥存擒累洁掳封葡农牌百狂残踢笺蔑竟搜妊恿暮帛岁某酒店营销部管理制度（一） 市场营销部岗位职责：1、团队经理岗位职责：1）建立有关旅游团队预定档案，便于查阅。2）积极争取新客
4、户，保持与发展同各旅行社的密切关系。3）及时接收、发送预定传真，不得以任何理由延误。4）根据传真内容仔细填写各类预定单，送报审批。5）将以确定的预定单尽快传送有关部门，不得有误。6）与前厅有关部门保持密切联系，随时处理各类变更。7）定期整理各类档案，严密关注一周内的预定，为销售工作提供参考。8）有责任接受并传达各类文件、电话、保证销售信息畅通。9）确认当日入住团队，有责任协助前台做好接待工作，尤其是VIP。2、商务销售经理岗位职责：1）熟悉酒店里的各项设施、设备，各个服务项目和专业知识。2）严格执行部门经理部署的营销计划。关心酒店营销状况。3）积极收集市场信息，供部门经理参考，便于获得最高住房
5、率和最高平均房价的策略计划。4）认真建立销售业务档案，以便查阅。5）定期拜访当地固定客户，随时传达酒店的营销策略，同时关注他们的最新计划及人事变动。6）积极争取新客户，保持与发展同各商务客户的密切关系。7）依据上司部署的方针，独立与客户进行业务洽谈，起草订房、定宴会、租会议场地或娱乐场所等协议。8）听取所有投诉，采用正确方式向客户陈述事因及及时向经理汇报。9）密切注意其他酒店的客源住房率，房价及经营政策，便于竞争中取胜。10）有责任协助财务解决应收帐款。11）为酒店及个人利益，保持商业机密。3、文员岗位职责：1） 准确及时接发各类文件，传递各类工作信息。2） 协调本部与其他部门之前的关系，保持
6、酒店内部良好公共关系。3） 按要求起草各种方案、信函及打印复印各种文件、资料、做到及时、准确。4） 为总监经理准备各类报表及需阅读的报纸杂志以及邮件处理。5） 对重要文件、档案严格管理，不可漏传耽误。6） 配备各种所需办公用品，严格控制，避免浪费。7） 做好部门会议记录，整理纪要经理审批后，印发各位。8） 有责任保持办公室的整洁气氛。9） 统计每天部门人员的考勤，并负责按时上报人力资源部。10） 统计部门各销售人员的业绩。11） 做好部门各项单据使用，包括：部门例会纪要、申购单、协议单以及客户预订单等。12） 做好部门的电话接听及电话预订，并且做好记录，协助各销售人员协调与本店各部之间的关系。
7、13） 负责各客户来访时的接待以及对销售业务的洽谈。（二） 营销部管理制度1、严格按照员工手册履行职责。2、思想端正，责任心强，视酒店利益为第一位。3、礼貌待人，诚心待客，维护酒店形象。4、提高警惕，严格保持酒店机密，杜绝外泄。5、加强学习，不断创新，富有理想。6、爱护公物，维护酒店财产安全。7、尊重领导，服从酒店的内部安排。8、遵守考勤制度，工作时间内严禁办理私事。9、主动与相关部门加强沟通，发现问题，协商解决。10、未经领导同意，严禁私自宴请，否则费用自理。（三）营销部工作考核制度1、考勤制度：严格按人力资源部下发的工资待遇中的各种扣款制度执行2、仪容仪表（违反一项扣5-10元）1） 按规
8、定着装：工牌端正的挂于胸前。2） 制服合体、清洁、无破损、无油污。3） 男员工不留胡须、鬓角，头发梳理整齐。4） 女员工头发梳理整齐，无头皮屑，不浓妆艳抹。5） 外衣烫平、挺括、衬衫领口清洁、扣子完好。6） 女员工着裙时，穿肉色长袜，长袜无破损。7） 确保无体臭、口臭，不能吃带油异味的食品。8） 指甲修剪整齐、不涂彩色指甲油。3、工作纪律（违反一项扣20-50元）1）行走时昂首挺胸，目不斜视，脚步要轻而稳，速度适中。2）与客人交谈时态度和蔼，语气要亲切，音量要适中，答话要明确迅速。3）不能在公共场合肩并肩，手拉手闲逛。4）对客人询问有问必答，使用礼帽用语；不能轻易说不知道，语气委婉。5）在工作
9、场合不得大声说话、拍手、呼唤、争吵、跑动、唱歌、谈笑。6）不准随地吐痰，乱扔乱吐杂物，破坏环境卫生。7）工作时间眼睛扎堆、聊天、串岗、及擅离工作岗位。8)上下班时必须严格按指定的员工通道出入酒店。9）工作态度要端正，与客人、同事或上司对话要礼帽。10）严格遵守安全守则及部门其他规定。11）工作中爱护公物、工具和设备等。12）未经许可不能擅离工作岗位或擅自调班。（四）新开拓客户实地摆放标准程序：1、初次接触客户为标示礼貌和节约时间，应提前电话预约：1） 自我介绍自己所服务的酒店。2） 陈述打电话的目的。3） 引起潜在客户的兴趣。4） 要求安排一次会面。2、实地拜访：1） 按约定时间抵达目的地。2
10、） 自我介绍，递上名片（交换名片要双手递，接，表示尊重）。3） 了解客户的基本情况（姓名、职务）4） 推销自己，并介绍酒店基本情况。5） 了解客户的消费能力及需求。6） 根据客户的兴趣爱好，尽可能多方面介绍酒店优势。7） 询问客户的合作诚意。3、注意事项：1） 介绍用语：抱歉，打扰一下，我是（同时递名片），有关酒店的情况能不能给我些时间作以介绍。2） 确认对方（主要确定具有决策权者是谁）“请问你是主任吗？”“有关接待方面的工作，是不是找办公室主任？”3） 在对方还没有说“请坐”以前，绝不可以坐下，入座时避免坐在对方的正前方，应坐在左侧或右斜方。4） 第二次拜访时，先感谢客户第一次的热情接待，然
11、后送上酒店的宣传资料及价目表。5） 第三次拜访时，应与客户建立起一种亲密的客情广西，谈话主题应深一层，在与客户长期接触中，要建立一种自然的合作关系，正如一首诗所描述的“好雨知时节要抓住推销机会。当春乃发生在感情热乎的时候才有生意。“随风潜入夜”顺水推舟，随着感情导入销售。“润物细无声”不知不觉中把销售完成的境界。（五）会议活动洽谈的标准程序：1、在与客户接触熟悉的过程中，得到并确定了会议活动信息，带落实具体内容时应掌握如下事项，并多为客户着想，给客户所需。1） 首先对客户表示感谢，感谢对酒店的信任。2） 了解会议性质类型，规模人数，日期。3） 了解会议的整体消费水平后再给客人报价。4） 如果会
12、议活动，吃住，开会全安排在酒店内，价位可考虑适当放宽，如果只是用餐或者用会议室，可在原价上做小的浮动。5） 房价确定以后，询问房间的长话是否开关，酒水，画册等有偿物品是否撤留，房价是否加水果等问题，如果要求，再做有关介绍。6） 会议报道形式，是否设报道台还是在会务组报道，报道时是否派人协助收取押金或会务费。7） 除酒店提供制作的宣传条幅，指示牌外，还需制作增加哪些宣传标语8） 确定就餐形式：桌饭，自助餐或宴会等。并提出合理建议，确定用餐标准，就餐地点（在地点方面应根据店内实际情况定在较为合适的餐厅，避免由客人选择）。确定就餐人数，时间，是否用餐券还是统一签单。9） 确定酒水，烟的种类，尽量避免
13、客人自带酒水的现象，应说明酒店给予一定的会议优惠价，如客人坚持自带酒水，讲明理后收取15%的开瓶服务费。10） 确定会议室的使用时间，人数，摆台形式和其他物品使用的要求。11） 确定会议期间是否其他娱乐活动需要安排。12） 确定会议负责人及签单人，问清哪些费用由客人自理，哪些费用由大会统一支付，并确定最后的结账方式。13） 把会议有关事项书写明确，并请对方确认签字。（内部下发相关部门）14） 再次对客户表示感谢，并预祝合作愉快。2、洽谈会议过程中注意事项：1） 洽谈会过程中，如客人单独问房价或餐饮标准时，应先回避，应先把会议的整体情况了解后再做报价，要让客人按我们的思路走。2） 报价要注意小数
14、报价方式，结合我们的服务优势及包括项目内容，让客人感觉到所报价位既合理又实惠，但价格双方都能接受。3） 客人对报价不能接受，要压价时，但以超出销售人员的权限时，应先稳住客户，及时汇报部门主管，做相应对策。4） 洽谈过程中，对客户提出的问题，酒店应合理提供的事项一定表示肯定，多用“好的 ”“是”“请放心”等词语。客人所提要求，酒店方面因场所限制或其他因素不能做到时，一定向客户解释清楚，请求谅解，并提出自己的合理建议。（六）散客预订程序：1、 当收到客人的传真或电话，首先了解清楚客人的电传或传真上写些什么，要求什么。2、 把客人要求写在订单上。3、 如不含早餐的客人要求订早餐，需填写订餐单通知餐厅
15、。4、 弄清所有费用是否由客人自付或签单。5、 如客人提供资料不详细，要按来件上地址、电话与客人确认。（七）会议预订程序：1、 接到预定，要简明扼要地向客人了解以下内容：预订人姓名或公司名称、酒店房间号码或电话联系号码、会议的起始时间和结束时间、会议的人数、会议室的布置要求2、 向预定客户介绍会议室的服务设备。3、 邀请参观会场。4、 确认付款方式、并要求对方预付定金（按实际情况收取）。5、 填写综合会议通知书。6、 由总经理审批，然后下发各个部门，并有部门经理签字方可。7、 做好音响设备的预约和鲜花的预订。（八）网络预订接待程序1、 接受网络公司预订传真，根据预订询问总台空房情况，然后书面传真确认。2、 根据预订单填写备忘录至
