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1、职业化素养提升培训心得体会 员工职业化素养提升 课程背景: 在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器.在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的,都是职业人，都能展现专业服务形象。 但职业化在我国的业中也仅仅处在起步阶段，提升的道路还任重道远.在客户服务和工作中，还常常看见如下场景: 1、员工缺乏基本职业素养,职业形象不佳,不懂得基本的职业规范和礼仪 2、员工在工作中相互扯皮，相互推违，不愿意承担责任； 3、员工缺乏基本的工作方法和技巧,工作效率低下； 4、员工不善于和上司、同事沟通,导致工作常常做不到位; 5、员
2、工在工作中不注重细节，导致工作差错事件不断； 6、员工总是觉得别人对自己不公平,导致消极怠工，缺乏工作积极性； 7、员工常常把自己的错误归罪于他人，不断抱怨，导致团队凝聚力下降； 8、员工不懂得感激，心态出现问题 课程收益： 1、透过本次培训帮助员工向职业化转换； 2、思想和观念有所调整，有良好的心态面对新的环境； 3、掌握日常的基本工作技能，包括时间管理、商务礼仪和有效沟通等； 4、通过培训建立起团队的意识和团队精神。 5、课程以老师讲解、体验式互动为主，通过团队训练等项目,将所有课程内容有效贯穿在一起。让学员知道、悟到、做到，最后,通过公司的有效管理让员工做好并养成良好习惯. 授课对象：全
3、体员工授课时间：2天，6小时/天 课程大纲： 一、什么是职业化 1、什么是职业化 2、新时代对职业人的界定 3、企业家眼中的职业化 4、职业人的成功之路 5、个人和职业的发展是密不可分的分组研讨。我对职业化的理解。 二、职业化素养-心态决定一切 1、决定出路，心态决定状态 2、优秀职业人的6种心态 3、心态让你快速成功 4、阳光文化写在脸上levis的自我激励法则和训练 三、职业化形象商务礼仪 1、什么是商务礼仪 2、商务礼仪之仪容仪表-男士篇 3、商务礼仪之仪容仪表-女士篇 4、商务礼仪的职业表现之社交礼仪 5、 礼仪中需要注意的细节 6、办公室礼仪中需要注意的细节训练和互动：点头、微笑、问
4、好 四、职业化能力 1、了解您的职务 2、了解您工作的前手与后手 3、科学的pdca工作法 4、公司达成年度工作目标的pdcap：制定计划 制作计划的工具甘特表运用甘特表应注意的三原则d:立刻行动c：检查a:修正 团队的科学工作方法 讨论。一个称职的团队成员必须具备什么样的能力。 五、职业化能力-工作沟通技巧 1、沟通与有效沟通 2、常见的工作沟通问题 3、有效沟通的要点 4、积极倾听的技巧 5、反馈的技巧 6、如何与上司进行沟通 7、如何与同事进行沟通 六、职业化能力-时间管理技巧 1、时间管理存在的问题 2、时间管理的法则 3、时间管理具体方法 4、日计划五步法 七、职业化能力-高效执行 1、什么是执行。 2、执行力不佳的表现 3、有效执行的方法
