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1、民生为重保安全 服务为先促发展“为民服务创先争优”全面打造国有公交新形象（2014年1月22日）各位领导、同志们：今天，我们召开了2013年度工作总结和2014年工作安排大会。会上，对2013年度工作中涌现出的标兵、先进单位、先进集体、先进个人、优秀党团员、优秀党务工作者、工会积极分子等进行了表彰奖励。在此，我首先代表集团公司董事会，向获奖的单位和个人表示热烈地祝贺。希望获奖单位、个人，在今后工作中百尺竿头更进一步，做出新的成绩。刚才，集团公司总经理*对2013年的工作进行了全面总结，对2014年的工作目标提出了工作要求，我完全赞同。过去的一年，在市委、市政府的关心支持下，在市国资委的监管下，
2、在市交通运输局的行业指导下，集团公司积极开展了“创先争优，创建全国文明公交企业”活动，强管理，练内功，抓服务，树品牌，取得了可喜的成绩。这些成绩的取得来之不易，也克服了重重困难和压力。面对“*.*”*事故，集团公司各级领导干部齐心协力，迎难而上，攻坚克难，抚慰伤员及家属，积极做好善后处理工作，为稳定社会发挥了积极作用。今年，是我市继续实施“公交都市”建设的关键性一年，也是深入做好“民生建设年”各项工作，开展党的群众路线教育实践活动的重要一年。在今年的工作中，我们要把“为民服务创先争优”工作，与开展党的群众路线实践教育活动总体部署有机衔接起来。要准确把握“增强服务意识，改进服务作风；加强教育培训
3、，提升服务能力；依法依规办事，提高服务效能；解决突出问题，回应群众期待”的要求，围绕今年改革发展的中心任务，确立“民生为重、服务为先”导向，扎实推进“为民服务创先争优”工作，努力实现推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的目标任务。继续坚持“严标准，优措施，高品质，树经典”的原则，优化企业管理，完善企业流程，加大企业增收，突出节能降耗，提高市民出行分担率和满意率，促进集团公司稳步发展。下面，我讲几点意见：一、提高认识，务实干事，充分发挥企业的排头兵作用作为国有公交骨干企业，我们必须在政府搭建的平台上，为政府唱好戏，干实事，创佳绩，把政府惠及民生的措施，在企业经营管理的各环节中体
4、现出来，发挥好排头兵作用。今年，我们要结合“民生为重、服务为先”活动，着力增强“五种意识”： 一是服务意识。服务是企业竞争力的重要组成部分。牢固树立群众观点，把群众放在心中最高位置，思想上尊重群众，感情上贴近群众，在服务社会、服务群众、服务职工的具体工作上创先争优。要积极对照国内兄弟公交企业找差距，制定整改措施，从乘客最需要的地方做起，从乘客最不满意的地方改起。要突出贴近民生，转变服务作风，优化服务流程，提高服务效率，积极推行“暖心服务、微笑服务、规范服务、高效服务”，以良好的服务赢得乘客、扩大市场。 二是质量意识。质量是企业的生命。各运营单位要通过为民服务创先争优，牢固树立“质量第一、以质取
5、胜”的理念，把服务质量切实放在生产经营的首位，做到企业一流、服务一流、乘客满意。同时，要与完善企业发展战略、加强企业文化建设、提高企业管理水平、提升员工队伍素质结合起来，通过提高企业的服务质量、技术质量和后勤保障质量，使乘客信服国有公交的服务质量。 三是安全意识。安全是企业永恒的主题。为社会提供安全、优质、可靠的运营服务，为员工创造安全生产的环境，是“为民服务创先争优”工作的基本要求，为此，我们要把为民服务创先争优活动融入到增强安全意识、提升安全工作水平中去，时刻紧绷安全这根弦，通过开展为民服务创先争优各项活动，进一步加强安全生产教育，强化安全文化建设，建立健全安全制度体系，落实安全生产责任制
6、，完善应对安全生产事故应急机制，坚决避免重特大安全事故的发生，促进安全工作迈上新水平、新台阶。 四是品牌意识。品牌是窗口、是形象，是企业价值的载体，是企业的无形资产，更是企业综合竞争力的体现。这几年，我们在企业品牌建设上取得了一些成绩，但是要筑牢企业品牌形象任重道远。不足之处，我们还要深入反思。今年，我们要通过为民服务创先争优工作，进一步增强国企品牌意识，推进国企品牌建设，提升国有大公交的品牌价值，充分发挥公交品牌的示范、引领、集聚和辐射效应，提升公交车运营服务的附加值和企业的核心竞争力。 五是诚信意识。诚信是企业经营的根本。我们要通过为民服务创先争优，构建健康向上的企业诚信文化，使诚信成为企
7、业的精神财富和价值追求。要坚持依法经营、诚实守信，积极履行社会责任，以规范的公交服务，树立负责任的企业形象，报效党和政府的关心和支持，造福社会、服务人民的良好形象。 二、加强领导，夯实基础，打造精干高效的管理团队 集团公司开展党的群众路线教育实践活动已经拉开帷幕。我们要将“为民服务创先争优”工作的目标任务与群众路线教育活动紧密结合起来，把“民生为重、服务为先”作为深入开展为民服务创先争优的主要载体和抓手，采用务实管用的办法和措施，激发基层党组织和党员的争创活力，带动所在单位和职工争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵。 一是亮标准、亮身份、亮承诺。要推行公开服务事项、工作流程、办
8、结时限制度，公示服务标准。要深化党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗等，亮出党员身份，亮明岗位责任。要坚持开门搞活动，通过设置展示板、电子显示屏、网络平台等，向群众、向我们的服务对象、向乘客公开承诺，接受监督。 二是比技能、比作风、比业绩。要对照市交通运输局的行业标准和企业先进标准、先进典型，组织基层党组织和党员广泛开展业务竞赛、技能比武和岗位明星、服务标兵评比等活动，打造一批社会知名度高、群众信任度高的“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“敬老文明号”、“好巴郎线路”等优质服务品牌，充分发挥行业模范和职业标兵的示范作用，引导广大党员当先锋、树榜样、作表率。 三是重考核、重监督、重实
9、效。去年，市交通运输局对公交服务质量，邀请第三方机构进行了市民满意度测评。今年，我们要提前着手，从服务管理、服务监督、服务实效上下功夫，通过走上街头、网络调查等方法，深入开展市民满意度调查工作，认真听取乘客意见，从企业内部完善各项评价工作机制，整改存在问题。同时，针对整改落实不到位、争创成效不明显的单位，要加大监督检查力度，让广大职工和乘客切身感受到公交创先争优带来的新变化。以此，推动集团公司“为民服务创先争优”活动的健康开展，让老百姓感受到“公交服务为民”实实在在的效果。三、突出重点，严格考核，努力提升企业经营管理水平按照市委、市政府实施公交企业成本规制办法，今年，集团公司在经营中要进一步健
10、全完善精细化管理机制，强化目标管理和考核考评手段，要强制度、立规范、重流程。在精细化管理上，要深入加强经营，细化措施，精心核算，控制成本，加大对2014年综合目标、工作任务的分解、考评工作，将责任落实到各部室、各经营部、各基层单位，落实到具体人员，做到人人有任务、个个有责任。各级“一把手”是抓落实的第一责任人，靠前指挥，直面矛盾，解决问题，不达目的誓不罢休；班子其他成员要履行好“一岗双责”。做到科学规划、精密部署、日常督查、考核督办和整改督导环环相扣，把工作中的各项流程和细节纳入考核范畴，把进度考核、现场答辩和问责倒推有机结合，当面锣、对面鼓、考成本、问对策、促效益，使各项工作有布置、有督办、
11、有落实，实现精细化管理工作的深入转化，晒工作业绩，比管理智慧，论创新见解，促能量提升。同时，把每季度的考评会，开成一个民主决策会、执行纠偏会、献计献策会、督办赶考会。始终把加强企业精细化管理，合理降低管理成本等其他成本费用支出，提高资产资本效率效益，增强企业抗风险能力和辅业单位盈利能力，作为贯穿2014年全年工作的出发点和落脚点，大力推进节能降耗经验、创新增效举措，通过上下沟通搭平台，经验复制促提升，掀起精细化管理的新热潮。同志们，今年，“为民服务创先争优”活动将是贯穿企业发展的主线，希望广大干部职工扎实工作，狠抓落实，把为民服务创先争优活动抓紧、抓实、抓好，为推进企业科学发展，实现企业经济又好又快发展作出更大的贡献！谢谢大家。 6 / 6
