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1、高品质文档2022年5月社会实践报告5 为了完成学校有关社会实践活动的要求，提高自己的实践力量，积累一些基本的销售学问，以便于以后更好地学习市场营销等专业课程，我利用暑假时间到宜州爱眼城眼镜专业店进行了为期二十天的眼镜销售实践活动。现将此次实践活动的有关状况报告如下： 本次实践活动由8月一日开头，到8月20日结束，为期二十天。在这二十天里，我主要是进行的是眼镜销售的工作。从活动结束后单位领导的评语中可以看出，这次实践活动我总体表现尚可，基本能达到实践的估计目的，但由于以前缺少工作阅历，实践机会少，在实践的过程中仍有许多细节问题需要改进提高。 在这短短的二十天里,虽然我对眼镜学问的了解依旧很少很
2、少,销售成果也不是很好,但却也收获颇丰,感受良多： 首先，只有付出才会有回报。由于上学的缘由，我大部分时间都呆在学校里，没有任何销售阅历，在实践的前面两天就经常碰壁。俗话说不当家不知柴米贵，以前听人家说销售怎么怎么难，自己都不以为然.然而等自己站到柜台那与顾客磨嘴皮的时候，才知道销售的难度要远比自己想像的难多了!因为不了解眼镜的专业学问，在介绍的一些性能时搞得到后来自己都不懂得说了些什么天书!而且往往事倍功半，磨破了嘴皮还是无功而反。为了搞好销售，我除了白天主动跟一些老的店员了解各种眼镜的价格、性能与及一些销售的基本常识外,晚上还猛啃眼镜方面的书籍、杂志到一两点钟，这样几天下来尽管很累，但终于
3、摸到了一些门道，在接下来的日子里工作就好做多了。有时我的销售量甚至比老员工还好! 其次， 对销售有了肯定的了解,把握了一些基本的销售技巧: 一,良好的服务态度是销售胜利进行的前提 做为一个销售行业，我们的目的就是把东西卖出去以换取利润,顾客就是上帝良好的服务态度是必需的，要想获得更多的利润就必需提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热忱周到，要尽可能满意顾客的要求。这一点我深有感受,在实践的初期我就就是因为态度不够好,服务不够急躁而错过了许多顾客! 在开头上班的时候,由于态度不好和缺少急躁,动不动就发脾气,经常一天下来一副眼镜都卖不出去。在上班的
4、第一天，我就遇到了一位顾客，我把店里的全部品牌逐一给他介绍，在介绍的过程中，他始终频频点头，我心里暗自兴奋，原来卖东西不过如此!可等介绍完了我才知道自己错了，那顾客只说了一句都不怎么样就扬长而去了!我当时很生气,就冲他瞪了瞪眼,没想到被老板看到了,把我狠狠地批了一顿，一再向我强调服务态度的重要性。后来又遇到了几个这样的的顾客,但因为有前车之鉴,我始终努力保持面带微笑,再加上老店员传授的一些阅历,我最终胜利的卖出了第一副眼镜!这样到实践结束的时候,成果还很不错，老板直夸我进步快! 二.超群的销售技能是销售胜利的关键 在当营业员以前的培训中，比较注意的是礼仪上的训练，而等到真正接近实战的时候,我才
5、发觉假如不把握肯定的销售技巧，仅仅依靠良好的服务态度和礼仪是不能胜利的完成交易的.在向顾客推销眼镜时我就发觉,同样一副眼镜,往往不一样的介绍方式就会收到不一样的效果.比如有一次,有一位先生看重了一副太阳镜,但就是嫌镜脚大了点,而店里又没有小一点的,我只能一个劲的跟他说他戴起来很好看,但他就是迟疑不决,眼看生意就要泡汤了,这时意味老店员走过来说:先生,这副眼镜是特地为胜利男士设计的,镜脚大一点戴起来就显的大气了!那先生听了二话没说就付款了!这就是销售技巧的成果.以下是一些老店员向我介绍和我在工作中总结出来的一些销售技巧: 1、沟通技术的应用 (1)通过顾客需求调查，触及顾客的购买问题。顾客的问题
6、才是顾客的需求之母，需求是顾客自己对问题的解决要求，许多问题是需要营业员发掘出来展现给顾客的; (2)了解顾客购买心理，通过对顾客问题缘由专业化的表达，使顾客产生信任;既而进一步表述出顾客问题所引发的不良性后果，使顾客产生剧烈关注，最终造成顾客的购买爱好; (3)把握对从众型顾客的沟通制约，即提前说出顾客要说的话，以此制约顾客的潜在思维方向，让销售朝对卖方有利的方向进展; (4)应对主动提问的顾客时，要合理运用先去评价一下顾客问题，然后查找顾客提问缘由，再找一个“垫子”引导顾客说出其真实需求的方法。 2、展现产品的技巧 (1)了解顾客购买的思维方式，依据营销理论中的排解法，顾客会购买价格两个极
7、端的商品，通过体验销售，不断排解顾客认为不符合其要求的品牌和产品; (2)加强主题，突出三个卖点，供应正面的展现或负面不良的示意，使顾客乐观参加到产品的性能体验中来。 3、排解异议的方法 (1)异议包括销售异议与售后异议。销售异议是指在购买过程中顾客对产品与服务的异议，例如怀疑性能、认为价格超过价值、怀疑质量、怀疑售后服务等。售后异议是指由于多种缘由造成售后顾客不满足而产生的异议。 (2)处理异议的几个要点： 尽早获得主动，顾客总是对自己有点熟识的东西感爱好; 销售过程中关注技术问题，尝试衡量标准; 不要贬低竞争对手，在让步中强调自身独到的竞争优势和产品利益; 承认顾客提及的事实，转移顾客可能
8、忽视的自身性价比的结果。 (3)处理售后异议的几个要点 倾听的要点：急于辩解等于火上浇油; 分析的要点：证明你理解了顾客的异议，可以在顾客面前重复一次; 引导的要点：不要争辩，重在引导; 转移的要点：立场转移，事态转移; 解决要点：答复异议，努力成交。 4、把握成交的掌握 (1)把握成交缔结的技巧，在多数销售中，营业员如何掌握销售过程的进展，在每一个阶段准时关心顾客做出打算即成交缔结，对不同的顾客应当实行不同的方法。 (2)成交的要诀：多看、少说;一问一答; 不急不忙;保持态度。 三、擅长抓住顾客心理是销售胜利的保证 现在的市场由于竞争激烈，顾客成了稀缺资源，而且顾客往往都有“货比三家”的习惯
9、。因此，要想让顾客第一时间购买自己的商品，分析顾客的心理就显得至关重要。我就有过许多这样的经受，有许多顾客往往已经看上了一些产品，但因为价格等缘由而迟迟不愿出手，这时就要抓住他的这种心理，向他充分介绍产品的效能，使其产生物有所值的想法。 还有就是通过顾客的言行举止把握其心理，不同类型的顾客往往需要不同的销售方法。以下是我在这段时间与顾客的交往过程中总结出来的三种顾客类型推断的方法： 1、即定型顾客的需求：有明确的问题和实际的需求，可以通过提问沟通了解需求; 2、 巡察型顾客需求：言谈与行动不同，没有明确的需求。通常表现为直接问价，可以通过为其设立选择标准达到锁定顾客的目的; 3、旁观型顾客需求
10、：七嘴八舌型销售形态。可以通过抓主要及共同的要点，分析需求，逐步帮其缩小需求范围。 此外，在这次实践当中，我还养成了很多好的习惯。比如，留意细节的习惯，销售工作的成败往往系于一些不经意的细节当中，一句话，一个微笑，都可以转变销售的结果!总结的习惯，在每一次销售胜利之后，我都要仔细回想一下这次销售的整个过程，品位其中的每个细节从中的到阅历。还有 总的来说，这次实践活动的收获实在是太多太多了，不是短短的几页纸就能说完了。经过这次社会实践，我的动手和用脑力量得到了肯定的提高，对社会生活的熟悉有了进一步加深，这一切都将会对我今后的学习生活产生深远的影响。我想，在今后的学习生活中肯定会表现得更好，更多更乐观的参与社会实践，不断提高自己的综合素养! 优质文档2
