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1、 商业银行综合柜员业务 柜员制：银行营业网点的柜员在其业务范围和操作权限内，由单个柜员或多个柜员组合，凭借计算机和计算机业务系统进行业务处理和会计核算，为客户提供本外币存款，贷款，中间业务等全部或部分金融服务，并独立或共同承担相应责任，享有相关权限的一种柜台劳动组织形式。 柜员制的发展：双人临柜制，单柜员制，综合柜员制。 柜员制的基本形式是单人临柜。 综合柜员制：柜员在授权范围内，办理多币种，多种类的业务，并承担相应责任的劳动组织形式。 中文的大小写书写：壹，贰，叁，肆，伍，陆。柒，捌，玖，拾，佰，仟，万，亿6.￥3928.07 人民币叁仟玖佰贰拾捌元零柒分7.￥106317.00 人民币壹拾
2、万陆仟叁佰壹拾柒元整8.日期的书写：（1）月的写法：1,2月之前加“零”，11,12月之前加“壹，如1月，写作零壹月，11月写作“壹拾壹月”。10月前加零壹，写作“零壹拾月。（2）”日的写法：1日至10日，20日，30日前加“零”，如30日，写作零叁拾日，11日至19日前加“壹，如11日，写作“壹拾壹日”9.柜员主要分为前台柜员，营业经理，监督柜员三类。10.银行的重要空白凭证：现金支票，转账支票，银行本票，银行汇票，商业承兑汇票，银行承兑汇票，银行汇票申请书，银行本票申请书，外币汇票，存折存单，银行卡。11.业务专用章的适用范围：（1）汇票专用章：签发银行汇票，承兑银行承兑汇票，办理商业汇票
3、的转贴现和再贴现时背书。 （2）结算专用章：办理托收承付，委托收款，商业汇票的贴现。（3）本票专用章：签发银行本票转讫章。 （4）转讫章：用于已经现金完成记账处理或打印输出的银行记账单证，清单及客户付款和收款回单等。 （5）现金转讫章：用于现金收付凭证盒现金缴款单回单，现金支票及现金挑拨凭证（6）业务清讫章：是转讫章和现金清讫章的合并。（7）票据清算专用章：用于同城票据清算提出票据等。（8）票据受理专用章：用于受理单位提交他行票据时签发客户回单等。（9）假币收缴专用章：用于收缴假币时加盖在人民币假币上或装有外币假钞或伪造硬币的专用信封上。12.会计印章的保管和使用，实行“专人使用，专人保管，专
4、人负责”。13.单位银行结算账户按用途分为基本存款账户，一般存款账户，专用存款账户，临时存款账户。14.基本存款账户的使用：（1）基本存款账户是存款人的主办账户，存款人日常经营活动的资金收付及其工资，奖金和现金的支取。（2）单位银行卡账户的资金必须由其基本存款账户转账存入。15.一般存款账户的使用：一般存款账户可以办理现金缴存，单不得办理现金支取。16.冻结单位或个人存款的期限最长为6个月。17.三权机关：人民法院，税务机关，海关18.残损人民币的兑换标准:(1)能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，可按原面额全额兑换。（2）能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）以及四分之三以下
5、的，按原面额的一半兑换。（3）纸质呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换。19.假币报警：（1）一次性发现假人民币20张（含20张）以上，假外币10张（含10张）以上的。（2）属于利用新的造假手段制造假币的，（3）有制造贩卖假币线索的，（4）持有人不配合金融机构收缴的。20.储蓄的政策：保护和鼓励21.储蓄的原则：存款自愿，取款自由，存款有息，为储户保密22存款类型起存金额存期活期存款一元起存，多存不限定期整存整取50元起存，多存不限3个月，半年，1年，2年，3年，5年零存整取5元起存，多存不限1年，3年，5年教育储蓄50元起存，多存不限1年，3年。，6年定活两便50元起存存本取息500
6、0元起存，多存不限1年，3年，5年个人通知存款5万元起存23.利息所得税：1999年11月1日以后产生的利息所得税征收20%的利息所得税，对2007年8月15日以后产生的利息所得税征收5%的利息所得税，从2008年10月9日起暂免征收利息所得税。24.整存整取定期储蓄存款计息：（1）在原定存期内按开户日预定的利率计算到期利息；（2）如果提前支取，则提前支取部分按支取日银行挂牌公告的活期储蓄存款利率计息;（3）如果逾期支取，则逾期部分按支取日银行挂牌公告的活期储蓄存款利率计息；（4）部分提前支取时，支取部分按支取日活期利率计息，利随本清，未支取部分按原开户日利率原存期计算利息；25.储蓄存款挂失
7、方式包括：口头挂失，正式挂失，密码挂失。26.贷款种类：（1）按期限分短期贷款，中期贷款，长期贷款；（2）按贷款方式分信用贷款，担保贷款（分为保证贷款，抵押贷款，质押贷款），担保贷款，票据贷款。27.贷款五级分类：正常类（损失概率为0），关注类（损失概率为5%）,次级类（损失概率为30%-50%），可疑类（损失概率为50%-75%），损失类（损失概率为75%-100%）28.票据贴现可以分为贴现，转贴现，再贴现。29.中间业务：商业银行在资产业务和负债业务的基础上，利用技术，信息，机构网络资金和信誉等方面的优势，不运用或较少运用自己的资财，以中间人或代理人的身份替客户办理收付，咨询，代理，担保
8、租赁和其他委托事项，提供各类金融服务，并收取一定费用的经营活动。30.支付结算类中间业务：由商业银行为客户办理因债债权债务关系引起的与货币支付，资金划拨有关的收费业务。31，受托业务：是指债权人或收货人为向外地债务人或购货人收取款项儿向其开出汇票，并委托银行代为收取款项的一种结算方式。32银行卡业务：是由经授权的金融机构向社会发行的据哟消费信用，转账结算，存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。33.代理类中间业务：指商业银行几首客户委托，代为办理客户指定的经济事务，提供金融服务并收取一定费用的业务，包括代收代付业务，代理证券业务，代理保险业务，代理商业银行业务。34.交易类中间业务：远期合同
9、，金融期货，互换，期权。35.代理业务：代理政策性银行业务，代理中国人民银行业务，代理商业银行业务，代收代付业务，代理证券业务，代理保险业务，转账类业务，代理发行类业务。36凭证式国债：指由财政部发行的，有固定面值及票面利率，通过纸或电子媒介记录债权债务关系的国债。（1）凭证式国债发行金额以100元为起点，金额超过100元的按百元的整数倍销售；（2）凭证式国债采取记名式，可以挂失，办理质押贷款，单不得更名或上市转让。（3）凭证式国债可以办理提前兑付。（收取千分之二的手续费）37.支付结算：指单位，个人自社会经济活动中使用票据，信用卡，汇兑，托收承付，委托收款等结算方式进行货币支付及其自己清算的
10、行为。38.结算的原则：（1）恪守信用，履约付款；（2）谁的钱进谁的账，由谁支配；（3）银行不垫款。39.支付结算的基本规定：票据和结算凭证的金额，出票或签发日期，收款人名称不得更改，更改的票据无效。40.背书：指在票据背面或者粘单上记载有关事项并签章的票据行为。41.背书记载事项：（1）背书人签章；（2）被背书人栏填写被背书人名称；（3）背书日期；42.背书连续：指票据第一次背书转让的背书人是票据上记载的收款人。前次背书转让的被背书人是后一次背书转让的背书人，最后一次背书转让的被背书人是票据的最后持票人。43.银行本票：指由银行签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的
11、票据。（1）本票的出票日期必须大写；（2）银行本票可以用于转账，注明“现金”字样的银行本票可以用于支取现金，用于支取现金的本票，须在“人民币大写”栏内先填写“现金”字样，后填写大写金额；（3）提示付款期限为自出票日起最长不得超过2个月；（4）签发现金银行本票时，申请人和收款人应均为个人，并交存现金才能办理。44.托收承付与委托收款的区别：（1）托收承付是由付款人向银行承认付款的结算方式；委托收款是收款人委托银行向付款人收取款项的结算方式；（2）托收承付只能办理异地，委托收款同城，异地均可办理；（3）托收承付每笔金额起点为1万元，委托收款没有起点金额；（4）托收承付要拒付理由，而委托收款不要；（
12、5）委托收款单位或个人都可办理，托收承付是单位。45.电子银行业务的定义：指商业银行更银行业金融机构利用面向社会公开的通讯通道或开放性公众网络，以及银行为客户建立的专用网络或特定自助服务设施，向客户提供的银行服务。46.银行卡：指由商业银行向社会发行的具有消费信用，转账结算，存取现金等全部或部分功能的信用的信用支付工具。47.贷记卡与准贷记卡的区别：（1）准贷记卡有利息：（2）准贷记卡没有免息还款期。48.银行卡风险的防范：（1）完善银行卡业务内控制度，提高制度执行力；（2）加强发卡环节风险管理，严把风险源头关；（3）加强收单环节风险管理，防范交易风险；（4）加强ATM机等自助设备管理，防范欺
13、诈风险。49.银行柜台业务操作风险的七种表现形式：内部欺诈，外部欺诈，聘用员工做法和工作场所安全性，客户，产品及业务做法，实物资产损坏，业务中断和系统失灵执行，交割及流程管理50.银行网点安全管理制度：（1）营业期间现金安全制度；（2）接送款制度；（3）电视监控管理制度；（4）防盗报警的使用规定；（5）营业终了检查制度；51.坚持五双制度：双人临柜，双人碰库，双人管库，双人守库，双人押运52.坚持四不走制度：账款未结平不走；账，款，印，押未入箱不走；营业室门未锁定不走；钞箱未上车不走。53.坚持三不留制度：营业终了，营业室内不留人，不留款，不留印章盒重要凭证54.简答：电子银行业务发展趋势 （1）渠道多样化；（2）业务创新化；（3）服务智能
